行政人事制度简介培训

行政人事制度简介,行政人事中心 胡菊英,金碧物业集团 行政人事中心职责1、制定、完善并实施集团行政人事管理及法律事务管理规章制度；2、负责定岗定编、招聘、任免、调配、薪资福利、人员考核、员工关系、人事报表等人事管理工作；3、负责物业集团工商证照、档案及印鉴、资产、文件处理、办公秩序、员工饭堂及宿舍、车辆、公共关系协调、会务及活动组织等行政后勤管理工作；4、负责物业集团各类合同审核、签订等管理工作；,金碧物业集团 行政人事中心职责5、负责直属物业公司（客服中心）的招投标及采购配送管理工作，监督指导直属物业公司（客服中心）的经营管理工作；6、负责对直属物业公司（客服中心）各类重大事件和所有诉讼及非诉讼案件的办理，并提供法律咨询和指导意见；7、负责物业集团计划管理、系统信息化建设工作；8、负责各地区物业公司的筹建工作；9、负责物业集团企业文化和品牌建设、宣传工作及社区文化建设工作。,地区物业公司行政人事部职责1、贯彻执行行政人事管理及法律事务管理规章制度；2、负责招聘、任免、调配、薪资福利、人员考核、员工关系、人事报表等人事管理工作；3、负责工商证照、档案及印鉴、资产、文件处理、办公秩序、员工饭堂及宿舍、车辆、公共关系协调、会务及活动组织等行政后勤管理工作；4、负责各类合同审核、签订等管理工作；,地区物业公司行政人事部职责5、负责招投标及采购配送管理工作，负责经营管理工作；6、负责对各类重大事件和所有诉讼案件的办理，并提供法律咨询和指导意见；7、负责计划管理工作；8、负责企业文化和品牌建设、宣传工作和社区文化建设工作。,考勤管理制度,第一章 总 则,第三条 基本定义1、迟到：上班时间已到仍未到岗；2、早退：未到下班时间提前离岗；3、脱岗：工作时间未经领导批准离开工作岗位；4、旷工：无任何手续无故不上班。 有下列情况者，均按旷工论处：迟到、早退或脱岗连续超过60分钟；或未经准假而不到岗者；或不服从工作调动，经教育仍不到岗者；或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者；或违纪、违规行为造成的缺勤；或未办完离职手续而擅自离职的。迟到、早退或脱岗时间在1小时以上（不含1小时）、3小时以内（含3小时）的，按旷工半天论处；迟到、早退或脱岗时间在3小时以上，7小时以内（含7小时）的，按旷工全天论处。5、考勤统计时间：每月考勤周期按自然月计算，即每月1日至每月最后一日。第四条 考勤是人事部门的基础性工作，是计发工资、奖金、劳保、福利等待遇的重要依据。,第二章 考勤规定,第五条 一般标准工作时间为星期一至星期五，星期六和星期日休息。每天标准工作时间为8:30-12:00， 14:00-17:30。操作层员工工作时间根据实际情况确定，特殊岗位工作因公需要轮班的，根据国家相关法规规定执行，由各所属部门根据工种及岗位特点自行排班，经单位（中心）负责人审批后于每月28日前将下月的排班表报人事部门备案。第六条 员工需每天考勤一次，即上午上班前考勤一次。因工作需要，各单位（中心）可根据实际情况对员工的打卡次数进行补充规定并及时报备人事部门，无报备的视作每天考勤一次。如公司班车晚点，需在专线车司机处做好登记，统一由班车管理部门出具证明，但所有人员必须按规定打卡，因班车晚点造成员工迟到的，不列入迟到处罚范围。第七条 全体员工原则上在各自办公所在地规定考勤机上进行打卡方视为有效考勤。如因工作需要到其他考勤机进行打卡的，须向人事部门提出申请并审批同意，否则视为无效打卡。原则上不允许密码考勤。第八条 员工因工作需要直接外出不能打卡的，须提前一天在考勤员处填写员工外出登记表，按照以下审批权限经领导审批，并及时报备。1、物业集团本部员工、直属物业公司（客户中心）负责人须报物业集团总经理审批；2、物业公司本部员工、客服中心负责人报物业公司负责人审批；3、其他员工须报单位负责人审批。员工确因工作需要直接外出不能按时打卡，须提前一天填写员工外出登记表经相关领导审批后实施。临时外出办事无法打卡的，须第一时间电话请示领导，并在当天内报领导审批后报备人事部门。,第九条 员工因手指受伤、脱皮等原因不能打卡，须到其工作点考勤员处签到（必须填写由考勤员、证明人及部门负责人签字确认的签到表作为考勤依据），签到作为出勤的唯一凭证，不签到者视为旷工，原则上不允许密码考勤。部分特殊工种及岗位的员工出现此类情况的，可根据其工作时间及特点由物业公司（客服中心）负责人指定签到地点。第十条 违反考勤纪律者，按以下标准和原则予以处罚。1、迟到、早退、脱岗的处罚标准：月累计迟到、早退、脱岗次数扣罚标准备注1不超过五次（含五次）者每次扣罚100元2超过六次（含六次）者扣罚本人当月全部奖金2、旷工半天扣罚三个工作日的薪资额，最高扣罚总额原则上不超过本人月薪资总额。3、员工忘记打卡的，须做出书面情况说明，经两名以上证明人及单位负责人签字确认后及时备案，同时予以扣罚当事人100元/次的处罚，否则视为旷工。4、由公司发文组织的活动、会议、培训学习及各类值班等须统一考勤管理，迟到、早退、无故缺席等人员按文件相关规定予以处罚。,第三章 请假、出差规定,第十一条 请假及出差批准权限如下：1、物业集团领导请假及出差审批权限：物业集团总经理请假及出差须经集团公司主管领导审批；副总经理请假及出差3个工作日内（含3工作日）由物业集团负责人审批；3个工作日以上的须经集团公司主管领导审批。均须提前向集团公司人力资源中心报备。2、集团本部、直属物业公司（客服中心）员工请假及出差批准权限：,第十二条 请假包括：事假、病假、年休假、婚假、产假、计划生育假、丧假、工伤假、旅游假等。第十三条 请假规定1、事假：办理事假须明确提出事假理由。2、病假：办理病假须提供相应的医疗或住院证明材料。3、年休假：公司员工原则上每年春节期间享受十五天带薪年假（含法定节假日，具体天数按集团公司发文为准），员工的探亲假及年休假统一安排在春节假期中，不另行给假。4、婚假：凡符合中华人民共和国婚姻法，已履行正式登记手续者，给予带薪婚假三天，请假时原则上需交验三个月内结婚证。5、产假、计划生育假等根据国家相关法律执行。6、丧假：员工亲属过世，根据国家相关法律给予一至三天的带薪丧假。7、工伤假：因公负伤，持医院诊断证明及工伤鉴定，可办理工伤假。8、旅游假：公司正式员工原则上每年享受集体旅游假期一次，每次旅游时间为四天（含周六、日）。,第十四条 请假手续的办理1、请假须至少提前一天到人事部门填写请假单，按审批权限报相关领导审批后及时报备。未办理请假手续擅自离岗者，视不同情况，按早退、旷工的相关处罚规定处理。2、特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日按审批权限电话向相应层级领导说明原因，经同意后方可请假，并于事后一天内补办请假手续并报备人事部门，否则视为旷工。3、如有特殊情况需续假的，须提前一天按审批权限电话向相应层级领导说明原因，经批准后可顺延，否则超假部分按旷工处理。假期结束后须在一天内补办请假手续，未补办天数按旷工处理。第十五条 出差手续的办理员工出差须提前一天填写出差单，按审批权限报相关领导审批后及时备案。特殊情况不能提前办理出差手续的，须于当日按审批权限电话向相应层级领导说明原因，经同意后方可出差，并于事后一天内补办出差手续，否则视为旷工。,第四章 假期、加班、调休规定,第十六条 员工享受国家法定节日如下：1、元旦一天2、春节三天3、国际劳动节一天4、国庆节三天5、清明节一天6、端午节一天7、中秋节一天员工具体享受国家法定节日和具体放假日期以政府相关规定及公司发文为准。,第十七条 加班规定1、公司因组织大型活动需安排员工在法定节日加班的，以集团公司、物业集团下发文件为准，并按政府规定计发加班工资。2、特殊岗位因工作需要在法定节日加班的，值班表须提前二天按审批权限报相关领导签字同意后并报备。3、在法定节日加班后申请调休的，原则上准予当月完成。调休申请经按审批权限报相关领导签字同意后并报备人事部门。完成调休的不计发加班工资。4、加班及调休审批权限如下：（1）物业集团本部员工、直属物业公司及各客服中心负责人的加班及调休须报物业集团总经理审批；（2）其他人员的加班及调休须报单位负责人审批。第十八条 不按规定及排班表参加公司节日值班的，视为当日旷工，并加倍处罚。如特殊情况需调整的，须按审批权限经相关领导批准后，并及时报备。第十九条 外派学习培训因公需参加各类学习、培训，学习、培训的按规定办理外出手续（参见第八条）。,第五章 员工培训考勤管理,第二十条 新员工入职培训1、培训期间原则上不允许请假，如有特殊情况须按规定办理请假手续（参见第十四条）。无故不参加培训者按旷工论处。迟到三次以上（含三次）的，取消其培训资格，人事部门不计发培训期间的工资。2、培训期间全勤、考试合格且上岗满一个月的新入职员工，培训期间视为正常出勤。考试不合格的，只计发培训期间的基本工资。3、新员工必须参加入职培训，特殊情况须经人事部门负责人同意后，参加下一轮新员工培训，无故不参加者亦按旷工处理。第二十一条 在职培训物业系统的所有在职员工必须按时参加公司组织的各项学习培训活动。如因特殊原因不能参加者，按以下权限履行请假手续。无故不参加培训者，每次扣罚当事人当月薪资总额的10%。（1）物业集团本部员工、直属物业公司及各客服中心负责人的请假须报物业集团总经理审批；（2）其他人员的请假须报单位负责人审批。,第六章 人事变动的考勤管理,第二十二条 人事变动的考勤管理1、物业集团本部内调整工作岗位的，由行政人事中心负责统计考勤。直属物业公司（客服中心）内部调整工作岗位的，由各单位行政人事部门负责统计考勤。2、物业集团各单位之间的人事变动，每月十五日前（含十五日）到岗者，由新岗位所在单位统计当月考勤；每月十五日后到岗者，由原岗位所在单位统计当月考勤。3、未办理正式调动手续而擅自调整工作岗位者，不予以统计考勤。4、因工作需要办理调岗手续的员工，原则上必须在三个工作日内办理完相关手续。特殊情况，经审批调动的相关领导签字同意后最长可延期至五个工作日，否则按旷工处理。5、因违反公司各项规章制度而待岗培训者，待岗培训期间只计发基本工资。由各单位培训部门负责统计其考勤并报人事部门。,第七章 特殊情况处理,第二十三条 借调人员（不在原录入考勤指纹点进行考勤的）的出勤情况由借调部门（或单位）出具考勤的原始记录，送借调人员的原单位人事部门作为出勤依据。第二十五条 未办完离职手续而擅自离职的以旷工论处，连续旷工五个工作日或累计旷工十个工作日者，不计发工资并作自动离职处理。,第九章 附 则,第三十条 员工每次请假最长不得超过一个月时间，如有重大特殊情况可适当延长。如员工请假时间或续假累计时间超过一个月，须预先缴纳本人请假期间社保和住房公积金的应缴费总额，并经人事部门和财务部确认后，按审批权限报相关领导审批；在员工假期结束后，上述预先缴纳的社保和公积金的公司缴纳部分，员工可到财务部办理手续，由财务部凭员工本人的社保和公积金的预缴收据在员工薪资中核退。,饭堂管理制度,1、食堂实行饭卡制，各单位行政人事部门按集团有关规定指定专人负责饭卡办理、划卡（刷卡）、饭卡回收和餐费统计等工作。2、员工凭有效饭卡就餐，就餐前须出示本人饭卡，由划卡员准确为就餐人员按餐划卡；已实行刷卡制的食堂须实现实名刷卡，每月底按实际用餐次数核算。如违反上述规定，每发现一次，扣罚当事人200元。3、员工应妥善保管好饭卡。饭卡破损严重或遗失者，应以书面形式呈报食堂管理部门并办理新卡，办理新卡前的餐次按此前食堂实际开餐的餐次计算。严禁转借、涂改饭卡，每发现一次，扣罚当事人300元，情节严重的，处以行政处分直至辞退。,4、每月24日28日为饭卡换卡时间，逾期不换卡的餐费按此前食堂实际开餐的餐次计算。5、食堂实行分餐制，就餐人员按时就餐，排队轮侯打餐，自觉遵守用餐秩序和爱护公共财物，丢失或损坏公物照价赔偿。6、食堂必须准时开餐。不得随意推迟或提前开餐，每发现一次，扣罚食堂管理部门负责人100元，情节严重的，给予行政处分直至辞退。7、提倡勤俭节约的精神，须节约水电燃料，做到人走水关、人走灯灭，不随意浪费，如违反上述规定，每发现一次，扣罚当事人50元。,内部行政公文处理办法,工作职责物业集团行政人事中心为本处理程序的归口管理部门，负责制定或修订物业集团内部行政公文处理程序和实施细则；负责对物业集团本部公文进行具体管理；负责监督、检查、指导物业集团系统各单位的公文处理。各地区物业公司行政人事部为公文处理的归口管理部门，负责对本单位公文进行具体管理。客户服务中心客服部行政人事口为公文处理的归口管理部门，负责对本单位公文进行具体管理。,定义 物业集团的公文是指物业集团在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。 公文的处理指公文的办理、管理、整理、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。物业集团在恒大地产集团有限公司系统内的发文字号为：“恒地司”+金碧物业集团代字“物”+年份+序号，即：恒地司物字【*】第*号。 1、 物业集团本部发文字号为：恒地司+物业集团四大中心代字+年份+序号，即：恒地司物人字【*】第*号、恒地司物行字【*】第*号、恒地司物培字【*】第*号、恒地司物监字【*】第*号、恒地司物维字【*】第*号。 2、直属客服中心发文字号为：“金物”+“穗”+客服中心代字+年份+序号，即：金物穗园字【*】第*号、金物穗世字【*】第*号、金物穗翡字【*】第*号、金物穗新字【*】第*号、金物穗湾字【*】第*号、金物穗苑字【*】第*号、金物穗府字【*】第*号。 3、直属各物业公司、各地区物业公司发文字号为：“金物”+分公司名简称+部门（客服中心）代字+年份+序号，其中：行政人事部代字为“人”；培训部代字为“培”；监察管理部代字为“监”；维护管理部代字为“维”；恒大城客服中心代字为“城”；恒大绿洲客服中心代字为“洲”；恒大名都客服中心代字为“都”；恒大华府客服中心代字为“府”；恒大雅苑客服中心代字为“苑”；恒大山水城客服中心代字为“山”；恒大金碧天下客服中心代字为“天”；恒大御景半岛客服中心代字为“御”；金碧领秀国际客服中心代字为“骏”。,种类决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。通知：适用于发布物业集团系统内部各项规定、任免人员、批转下属单位的公文，传达要求下属单位办理、周知或者执行的事项。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神及情况。报告：适用于向上级单位汇报工作、反映情况、提出建议或答复上级单位的询问等。请示：适用于向上级单位请求指示、批准。,种类批复：适用于答复下属单位的请示事项。意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。函：适用于不相隶属部门或单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。规定：适用于对特定范围内的工作和事务制定具体有约束力的行为规范。会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。,金碧物业集团失职问责管理办法,第一章 总则,第一条 为增强责任意识，保证工作质量，提高工作效率，强化内部管理，根据恒大地产集团失职问责办法修订的规定，结合物业工作的实际情况制订本办法。第二条 本办法所称的“失职问责”，是指各单位主要管理干部日常工作中依据“三不放过”管理原则，对应予问责事项主动开展自查、自纠，分析原因，明确责任部门和责任人，并做出相应的处理。 第三条 本办法适用于物业集团本部（含借调人员）全体员工、直属物业公司总经理助理以上员工、广东地区各楼盘客服中心负责人；各外地物业公司的失职问责事项由当地地产公司统一领导和实施。,第二章 失职问责内容与处理标准,第四条 各中心根据失职行为产生原因、造成后果、责任人的认识反省程度及其以往工作表现等，本着公平、公正、实事求是原则，对责任人进行问责处理。第五条 对失职行为责任人的处理标准，最低行政处分为批评，经济处罚标准为：没有额外奖金的，普通员工至少扣罚个人当月工资50元，中层干部至少扣罚个人当月工资100元，有额外奖金的，按最低不少于20%奖金比例进行相应扣罚；失职行为情节恶劣、后果严重，或责任人屡次出现失职行为的，应给予警告、降职（调岗）、撤职（待岗）、开除等处分；失职行为触犯刑律的，报司法机关追究其法律责任。,第六条对违规、违纪、违法行为进行问责时，具体方式分为行政处分和经济处罚，并遵循统一的档级标准：行政处分档级标准分为：第一档：批评；第二档：警告；第三档：降职（调岗）；第四档：撤职（待岗）；第五档：开除。,经济处罚档级标准分为： 第一档：没有额外奖金：普通员工扣罚当月工资50元，中层干部扣罚当月工资100元；有额外奖金：扣罚20%奖金；第二档：没有额外奖金：普通员工扣罚当月工资100元，中层干部扣罚当月工资200元；有额外奖金：扣罚30%60%奖金；第三档：没有额外奖金：普通员工扣罚当月工资200元，中层干部扣罚当月工资400元；有额外奖金：扣罚70%100%奖金；第四档：没有额外奖金：普通员工扣罚当月工资300元并至少降1级工资，中层干部扣罚当月工资600元并至少降1级工资；有额外奖金：扣罚当月全部奖金并至少降1级工资；第五档：没有额外奖金：普通员工扣罚当月工资300元并至少降2级工资，中层干部扣罚当月工资600元并至少降2级工资；有额外奖金：扣罚当月全部奖金并至少降2级工资。,行政处分和经济处罚合并处罚的标准为：第一档行政处分给予第一至第五档的经济处罚；第二档行政处分给予第二至第五档的经济处罚；第三档行政处分给予第三至第五档的经济处罚；第四档行政处分给予第四至第五档的经济处罚。给予开除处分的，如给公司造成损失的，依法支付赔偿金。,第七条 对违规、违纪、违法行为进行问责所适用的处分方式：（一）员工有下列行为之一的，给予开除处分：1、索贿、受贿、挪用、侵占公司财产的；2、散布有损公司或公司领导声誉的言论，破坏公司形象的；3、泄露公司机密，给公司造成损失的；4、组织、煽动、参与怠工或罢工的；5、威胁、谩骂、企图要挟上级领导的；6、涉嫌犯罪或触犯国家法律法规的。,（二）员工有下列行为之一的，给予撤职（待岗）的行政处分，情节严重的，给予开除的行政处分：1、擅离岗位、玩忽职守、滥用职权造成公司损失的；2、工作中徇私舞弊，指使、授意、纵容员工弄虚作假的；3、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；4、利用公司名义，在外从事经营活动的；5、越权逾矩擅自对外发表言论，影响公司工作正常开展的；6、在其他公司以任何形式兼职的。,（三）员工有下列行为之一的，给予降职（调岗）的行政处分，情节严重的，给予撤职（待岗）的行政处分；情节特别严重的，给予开除的行政处分：1、工作缺乏责任心，能力水平低下影响工作开展的；2、无正当理由不服从公司统一调配管理（包括拒不移交工作及相关资料）的；3、缺乏精品意识，造成工作返工并造成公司损失的；4、未经批准采取各种方式窃取、收集公司机密信息及资料的；5、违反干部选拔任用规定，用人失察、失误的；6、对公司调查事项隐瞒真相、出具伪证，影响或不配合调查工作的。,（四）员工有下列行为之一的，给予警告的行政处分；情节严重的，给予降职（调岗）或撤职（待岗）的行政处分；情节特别严重的，给予开除的行政处分： 1、未按照公司规定流程、权限操作，造成工作错误或工作进度延缓、延误的；2、发表、传播不实消息的；3、在不恰当场合擅自谈论、泄露公司内部工作机密及资料的；4、对突发性事件及有损公司权益事件未能及时有效处理或瞒报、谎报、迟报的；5、领导干部违反通讯工具畅通管理规定，影响工作开展的；6、采用不实理由请假，影响工作的。,（五）员工有下列行为之一的，给予批评或警告的行政处分；多次发生或情节较重的，给予降职（调岗）和撤职（待岗）的行政处分；屡教不改