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文档简介

认识我们的上帝 客户资源开发与利用 课程大纲 核心客户的开发及维护 核心客户的特点 客户分类 客户消费心理分析 2 客户消费心理分析 3 客户消费心理分析 1 什么是客户 顾客 客户 MAN 4 客户消费心理分析 2 客户消费心理最小的投入 最大的回报 帮助客户做 除法 帮助客户做 乘法 5 2 客户消费心理好奇自负贪婪虚荣从众善良分享 客户消费心理分析 6 客户分类 7 客户分类 8 客户分类 分析型 1 不太容易向对方表示友好 平时也不太爱讲话 2 工作认真 讨厌不细致 马虎的工作态度 3 做事动作也缓慢 做决策也很慢 4 喜欢通过大量的事实 数据来做判断5 对于那些习以为常 毫无创新的做事方法感到很自在 9 客户分类 权威型 1 做事爽快 决策果断 以事实和任务为中心 2 常常会被认为是强权派人物 喜欢支配人和下命令 3 时间观念很强 讲求高效率 喜欢直入主题 不愿意花时间同你闲聊 讨厌自己的时间被浪费 4 你若能让他们相信你可以帮助他们 他们行动的速度会很快 10 客户分类 老好人型1 友好 镇静 做起事情来显得不急不燥 2 不喜欢冒险 喜欢按程序做事情 3 往往比较单纯 个人关系 感情 信任 合作对他们很重要 4 做决策一般会较慢 他们也往往会多疑 害怕失去现有的东西 5 他们不希望与别人发生冲突 在冲突面前可能会退步 所以 在遇到压力时 会趋于附和 11 客户分类 表现型 1 凭感觉做事 决策果断 2 很健谈 通常具有丰富的面部表情 3 喜欢在一种友好的环境下与人交流 社会关系对他们来讲很重要 4 得到别人的喜欢是很重要的 5 他们也喜欢有新意的东西 12 核心客户特点 13 核心客户特点 1 经销商2 品牌顾问型客户3 意见领袖型客户 谁是我们的核心客户 14 核心客户特点 经销商特点 1 价差2 销量3 支持 15 核心客户特点 品牌顾问型客户特点 1 品牌忠诚度高2 有一定音响方面知识3 经济条件一般4 乐于分享 16 核心客户特点 意见领袖型客户特点 1 对品牌忠诚度不高2 喜欢被重视3 人脉资源广4 有一定经济基础 17 客户资源的开发与维护 18 客户资源的开发与维护 1 传统客户开发的渠道与方式陌拜缘故转介绍 19 客户资源的开发与维护 2 创新客户开发的渠道与方式会议营销事件营销俱乐部讲座异业合作物物交换参股入股 20 客户资源的开发与维
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