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文档简介

客运一班月度工作总结一、 好的方面：我班在11月工作中服从领导安排，积极参与参加车站各项活动。部分职工利用休息时间义务加班缓解车站军运专列和迎检工作组期间的工作压力。并且在11月工作中无一列投诉，安全平稳、保障有力的完成了本月工作。本月是“服务旅客创先争优”全面开展阶段。我班全体员工积极学习各文件要求，理解文件精神。并通过多种形式向旅客公开，接受旅客和社会监督。工作的开展也有了显著的成效，我班在11月工作中获得锦旗4面，好人好事也有明显提高。得到各级领导的肯定，在我站服务旅客创先争优阶段开了好头。 二、 存在不足： （1）、职工精神面貌差：上班着装不统一，岗点作业习惯性不带帽子。 （2）、工作态度不端正：工作主动性不强，爱偷懒开小差。班中爱打瞌睡。 （3）、服务意识不够：对待旅客缺少耐心，没有主动服务意识。在“争先创优”开展阶段对待服务旅客还不够重视。需要在加强在提高。 （4）、迎检不够重视：对待“三标”迎检和其它段，局领导迎检不够重视且没有意识。不知道阶段性重点工作是什么。 （5）、安全防范意识不够：对站台施工，站台积水给旅客带来的安全隐患不够重视。2站台列车交汇时对站台施工地带安全卡控不够好。用火，用电警惕性不高，离岗不关闭电源。（王朝君，并被贵阳车站下整改一次）。消防器材，应急设备的检查不够细致。 （6）、简化作业程序：简化必要的作业程序，给旅客乘降带来安全隐患。 （7）、候车室巡视不够:候车室的巡视工作欠缺主动性。对于旅客吸烟，用应急灯电源充电无法及时制止。 （8）、进站口监管不好：进站口无票人员的卡控不好，对于学习“达州站无票人员进站的通报”后改进也不大。没有足够重视对无票人员的卡控工作。三、改进办法： 争取保持上月良好的工作势头，杜绝以上发现的不足。值班员要切实做好监督作用。对上级领导提出的问题和建议要“抓落实、谋改进”。做到四不松懈“工作状态不松懈，安全意识不松懈，服务理念不松懈，迎检态度不松懈”。班组人员要提高自我养成，调节和区分好工作与休息状态，从根本上认识到自身岗位重要性，从而改变工作态度和不良习气。还要积极主动配合值班员工作，争取做到四个好“工作精神面貌好，服务理念意识好，完成工作标准好，接受考核心态好”。也请上级领导多提宝贵意见，严肃考核制度，帮组本班尽快提高。三、 下月工作安排及安全预想： 12月是一年的工作重点。首先理清工作思路，保证良好工作状态。其次抓好12月新老兵运输工作。准确，及时核对客调命令，了解军列信息。在确保运输安全的同时切实做好新老兵运输“三优先”的工作服务要求。加强深入学习“安顺车站服务旅客创先争优推进计划”明确阶段性工作重点，积极开展“三亮三比”活动，扶老携幼、引导购票、乘降疏导、重点
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