全能型供电所建设考试题.docx

1、填空题2017年度国网公司提出创建业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。2、“全能型”乡镇供电所2017年度主要建设内容是：全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端日常业务应用；3、“全能型”乡镇供电所优化班组设置主要是指设置内勤班和外勤班两类班组。4、坚持业务“末端融合”思路，实事求是、因地制宜，打造“全能型”生产班组。5、台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，将管理末端转变为服务前端。判断题1、“全能型”乡镇供电所建设中，内勤班、外勤班员工较多的，不允许设置“内勤一班”、“内勤二班”、“外勤一班”、“外勤二班”等多个平行班组。（X）2、“台区经理制”要求客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施。（V）3、“台区经理制”是指配备一定数量的台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。（X）4、供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。（V）5、推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向全能型转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。（X）6、积极推广“互联网+”线上服务，引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。（V）7、研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务。（V）8、“全能型”供电所营业厅线上体验区功能包括：完善现有自助终端设备，包括触摸屏、自助缴费终端等自助设备。（X）9、“全能型”供电所营业厅综合能力提升后，可实现高压8类常用业务和低压全业务线上业务办理。（V）10、省公司要求2017年10月份，“全能型”供电所营业厅全部建成体验型的实体营业厅。（V）选择题1、国网公司要求，坚持业务“ ”思路，实事求是、因地制宜，打造“全能型”生产班组。A末端融合 B前端融合 C末端集中2、以下不属于内勤班工作职责的是：A负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作B营业厅业务咨询与受理、供用电合同管理等所内工作。C属地协调工作。3、以下不属于外勤班工作职责的是：A负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修；B负责装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维；C安全用电管理和电力设施保护；D供用电合同管理4、“全能型”供电所是以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的（ ）、可视化监控和信息化调度。A智能化管理 B全能化管理 C精益化管理5、推行营业厅（ ），建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。A 首问负责制 B综合柜员制 C 首到责任制6、加快“互联网+”及电子渠道推广，以下不属于网上服务受理渠道的是：（）A手机App B微信 C 95598网站D自助缴费终端7、全能型供电所营业厅线上体验区功能包括：提供95598网站、（ ）、微信公众号、电E宝等电子服务渠道宣传，引导客户使用线上服务。A掌上电力APP B触摸屏 C自助缴费终端8、省公司要求2017年12月底前，建立常态化电子渠道推广机制，实现线上受理率达到 以上，线上缴费率达到50%以上。A 50% B 90% C100%9、加强员工拓展业务培训，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，培养跨专业“（ ）”的人才。A 专业型 B 综合型 C 一专多能10、乡镇供电所营配业务融合是指：推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“（ ）”。A 综合柜员制 B台区经理制 C网格化管理简答题1、2017年推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要目标是什么？答：1）在7月底前基本完成乡镇供电所及其班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作；2） 全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端日常业务应用；3）年内重点培育建设一批具有代表性的“全能型”乡镇供电所。2、供电所内勤班职责是什么？答：内勤班主要负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备件库、工器具库）管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。3、供电所外勤班职责是什么？答：外勤班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全