绩效管理C-19年山大期末考.doc

;.绩效管理模拟卷一、简答1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。（1）计划。决定标杆的标的物，找出衡量的指标，决定比较的对象，决定搜集资料的方法，搜集资料。（2）分析。分析资料，找出绩效落差。提出改善方案。（3）行动。执行改善方案（）提高。组织绩效得到改善和提高。（）重定标杆。追踪考核。2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？确保考评的准确性；重视考评的公开性；慎重选择考评结果的反馈方式；对考评使用表格进行再检验；对考评方法进行再审核。3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。1、绩效反馈应当及时2、绩效反馈要指出具体的问题3、绩效反馈要指出问题出现的原因4、绩效反馈不能针对人5、注意绩效反馈时说话的技巧 二、论述1BSC的四个角度是什么？BSC在我国企业的应用效果如何？ 四个角度分别是：（1）财务，BSC应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们同一系列行动相联系，最终实现长期经营目标。（2）顾客，核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率。（3）内部流程。生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标，产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。对售后服务的衡量，则可以从时间、质量和成本几方面入手，比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等。（4）学习和发展。关键的因素是人才、信息系统和组织程序。公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法，因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。要存进企业的学习和发展，还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度。相比之下，BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄，目前，应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等，但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究。国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的。不过，孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认。造成这一现象的原因在于，对BSC认识不够深刻、全面，国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题。三、案例分析光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？ 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（1）由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。公司管理人员考评表【基本资料】 考评岗位：( ) 所在部门：( )被考评者：( ) 考评者：( )【考评说明】 考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65%74%都能观察到这一行为;0表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 团队精神(1)大方地传播别人需要的信息; ( )(2)推动团体会议与讨论; ( )(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )(5)了解激励不同员工的方式; ( )(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( )【等级划分标准】 A：0610分：未达到标准;B：1115分：勉强达