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文档简介
;.绩效管理模拟卷一、简答1. 简述标杆管理的五步骤推进模型。(1)计划。决定标杆的标的物,找出衡量的指标,决定比较的对象,决定搜集资料的方法,搜集资料。(2)分析。分析资料,找出绩效落差。提出改善方案。(3)行动。执行改善方案()提高。组织绩效得到改善和提高。()重定标杆。追踪考核。2、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?确保考评的准确性;重视考评的公开性;慎重选择考评结果的反馈方式;对考评使用表格进行再检验;对考评方法进行再审核。3、简述绩效指标体系设计中应注意的问题。1、绩效反馈应当及时2、绩效反馈要指出具体的问题3、绩效反馈要指出问题出现的原因4、绩效反馈不能针对人5、注意绩效反馈时说话的技巧 二、论述1BSC的四个角度是什么?BSC在我国企业的应用效果如何? 四个角度分别是:(1)财务,BSC应该反映企业战略的全貌,从长远的财务目标开始,然后将它们同一系列行动相联系,最终实现长期经营目标。(2)顾客,核心的衡量指标包括市场份额、老客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处获得的利润率。(3)内部流程。生产制造过程的业绩衡量可以沿用财务指标,产品设计开发可以采用新产品销售额在总销售额占用所占的比例、专利产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、开发新产品所用的时间、开发费用所占营业利润的比例等指标。对售后服务的衡量,则可以从时间、质量和成本几方面入手,比如公司对产品故障反应的速度、售后服务一次成功的比例等。(4)学习和发展。关键的因素是人才、信息系统和组织程序。公司必须重视、采纳一线员工对改善经营程序和业绩的建议和想法,因为他们是离企业内部工序和企业客户最近的人。要存进企业的学习和发展,还要加强对员工的培训、改善企业的信息传导机制、激发员工的积极性、提高员工的满意度。相比之下,BSC在国内的应用与研究显得比较淡薄,目前,应用BSC的本土企业主要有万科、鲁能、联想、用友、东软等,但这些公司推行BSC的经验及效果没有详细的报道和研究。国内学术界关于BSC的文章和著作多是基于外国时间和理论成果展开的。不过,孙永龄博士对BSC本土化问题的研究还是得到了大家的公认。造成这一现象的原因在于,对BSC认识不够深刻、全面,国内企业一些管理上也存在妨碍BSC实施的问题。三、案例分析光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法? 绩效考评的类型及管理人员的考评方法:(1)由于的效标不同,考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。对管理人员的考评,宜采用行为主导型的考评方法。(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表。公司管理人员考评表【基本资料】 考评岗位:( ) 所在部门:( )被考评者:( ) 考评者:( )【考评说明】 考评管理者的行为,用51和NA代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内:5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65%74%都能观察到这一行为;0表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】 团队精神(1)大方地传播别人需要的信息; ( )(2)推动团体会议与讨论; ( )(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( )(4)为他人提供展示其成果的机会; ( )(5)了解激励不同员工的方式; ( )(6)若有冲突,第一时间弄清实质,并及时解决。 ( )【等级划分标准】 A:0610分:未达到标准;B:1115分:勉强达
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