全包代维方案.docx

办公设备全包代维 应答文件招标人： 采购编号： 目录一、项目实施方案5（一）项目概述5（二）机构设置61）、复印机组72）、扫描传真组73）、备品、备件组74）、客服组75）、质量安全组7（三）人员配置8（四）各环节详细流程91）、复印机维修流程92）、扫描、传真维修流程103）、客服流程114）、项目经理工作流程12（五）日常防护内容及周期141）、复印机日常维护保养142）、扫描仪维护保养173）、传真机维护保养18（六）备品、备件管理办法191）、目的192）、适用范围193）、备品备件的管理原则194 )、备品备件管理分类205 )、一般性备品备件206 ）、关键备品备件207）、备品备件的采购计划上报218）、备品备件验收及入库219）、备品备件出库22（七）规则制度、培训及考核办法241）、规则制度242）、培训计划303）、考核办法32二、服务承诺33三、项目管理机构37（一）主要项目管理人员表37（二）项目负责人及主要技术人员简历表38五、技术资料40（一）设施设备配置401）、车辆配置402）、常用工具配置403）、主要备品、备件库存配置41（二）工作进度安排421）.总目标422）.施工准备阶段423）.进度计划安排和编制424）.进度计划的调整和应对措施455）.主要备品、备件进度计划45（三）项目组织形式和管理措施481）.矩阵式管理流程482）.项目机构组成493 ). 质量管理措施504 ). 安全管理措施555 ). 进度管理措施616 ). 进场管理措施617 ). 进度管理措施628 ). 设备管理措施629). 材料管理措施63一、项目实施方案（一）项目概述 为了更高效地进行综合代维工作， 将投入大量的人力、物力，做好精心的准备与安排。从维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及日常和抢修工作的流程等哥方面，我们都制定了相关的规程以促进代维工作的顺利开展，并采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。同时公司维护中心也拟定了严格的内部考核，以保证代维工作的纪律性和严肃性。 总之，我们目标非常明确，我们不仅要长期地做好综合代维这项工作，而且要积累经验，越做越好，为电力事业的发展贡献我们一份微薄的力量。（二）机构设置在代维工作开始前组建维护中心，完成对代维人员的准备及技术培训工作，该中心将承 公司代维工作，在正式交接代维后技术人员立即到岗，其余人员3个工作日全部到岗。项目经理质量安全小组资料派单采购组仓库维修组组维护组维修组组维护组客服组扫描传真组组备品备件组复印机组1）、复印机组 该组负责代维范围内的所有复印机维修和日常维护；24小时值班接受故障派单和紧急故障派单及定时的保养工作。2）、扫描传真组该组负责代维范围内的所有扫描仪、传真机维修和日常维护；24小时值班接受故障派单和紧急故障派单及定时的保养工作。3）、备品、备件组 该组负责设备的备品、备件的进货和库存量及出库。4）、客服组 该组接受客户故障电话后合理派单给应组技术员及回访工作和资料登记工作。5）、质量安全组 该组负责代维工作中质量的保证、人员安全教育检查、保密的安全检查。（三）人员配置序号岗位配置数量1项目经理1名2客服2名3复印机组主管1名4扫描传真组主管1名5复印机技术员11名6扫描传真技术员8名7仓管2名8备备品件紧急送货员1名9质量监督员2名10安全监督员2名（四）各环节详细流程1）、复印机维修流程1.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。1.2 将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。1.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。1.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。判断出故障后开始按照复印机维修程序进行处理。1.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。1.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。1.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；叫客户试机确认可以正常工作后，让客户在派工单签字对处理速度和服务态度评分。1.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；和仓管反应备品备件、使用情况。2）、扫描、传真维修流程2.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。2.2 将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。2.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。2.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。判断出故障后开始按照打印机或者扫描仪维修程序进行处理。2.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。2.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。2.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；叫客户试机确认可以正常工作后，让客户在派工单签字对处理速度和服务态度评分。2.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；和仓管反应备品备件、使用情况。3）、客服流程3.1 将客户所有打印机、复印机、扫描仪信息进行登记，制作客户机器信息表登记内容包括：机器品牌、机器型号、使用年份、所在地、客户对应负责人、维修历史。3.2接到客户报修电话后询问好故障现象进行登记并判断大致问题，打印出派工单。3.3联系对应区域的工程师上门维修。3.4在工程师维修途中若无法再规定时间内解决应及时调用备用机器迅速送往客户所在地。3.5工程师维修完毕交回派工单后将信息归纳到客户信息登记表内。3.6在维修后第二天电话回访客户；回访内容包括：机器现在使用是否正常、工程师有无做清洁工作、工程师服务态度是否良好等。3.7 每月月底根据一月的维修记录统计制作， 备件使用情况表员工考核表客户机器故障率表代维维修工作月评估代维日常维护保养评估表。4）、项目经理工作流程4.1在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。4.2对项目代维、经营管理工作全面负责。4.3贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。4.4主持召开项目例会，对项目的整个代维活动进行组织、指挥、监督和调节。4.5负责组织建立项目安全保证体系对代维过程质量负责。4.6负责优化代维组织工作，领导安全文明施工，组织实施本质量计划确保满足合同要求和实现质量目标。4.7负责纠正和预防措施的组织实施。4.8负责文件和资料的管理工作，指导和检查代维过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。4.9定期召开质量例会，并及时向公司主管部门反馈质量信息。4.10负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施。4.11组织研究解决代维中的较大技术问题，组织编制工程技术总结。4.12负责项目代维调度管理工作，检查组织落实情况，及时掌握工程进度，物资、机械、运输、劳动力情况及存在问题及时处理解决。4.13负责对项目部进行技能、安全、质量的教育和培训。4.14负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录。4.15负责组织安全事故、工程质量事故及其它较大事故的调查分析，按上级要求呈报调查处理报告，并办理违章事故的经济罚款。4.16.贯彻执行有关物资管理的方针、政策、法令，负责制定与健全各后勤保障部职责4.17认真落实治安防范管理规定，严密防范措施，认真推行治安承包责任制，保证代维工作的顺利进行。4.18加强对消防工作的监督检查，督促逐级消防责任制的贯彻落实，搞好对特殊工种、重点部位工人的安全防火教育。4.19参与推广施工中运用新技术、新工艺、新材料工作。4.20认真检查保证安全生产的各项制度、措施的执行情况，经常检查、指导工班安全生产。（五）日常防护内容及周期1）、复印机日常维护保养复印机在复印达到一定数量后，或副本质量明显下降时，需要进行保养。只有适时地进行维修、保养，机器才不容易发生损坏，并能经常保持满意的复印效果减，低使用成本。名称维护项目维护周期维护内容复印机盖板的清洁周/次由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭复印机稿台玻璃的清洁周/次由于稿台玻璃容易受到稿件和手的沾污，同时也容易被划伤，所以应定期清洁保养才能保证良好的复印效果。在工作中要 避免用手直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书钉等拆掉，并放在指定位置。涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再复印。清洁稿台玻璃时，应避免用有机溶剂擦拭。因为稿台玻璃上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。复印机电路系统3个月/次电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成电子元件间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。以下部分的清洁工作应由专业技术人员进行：光学系统的清洁、机械系统的清洁、进纸系统的清洁、出纸系统的清洁。复印机清除废旧墨筒1个月/次小心地清除废旧墨筒，以防墨粉充斥在空气中过多的被人体吸入。复印机耗材根据品牌规定的使用量在复印到一定张数后，复印机的易耗性零件（如：清洁刮片、电极丝、分离爪（片）、搓纸轮等，）由于磨损，可能需要进行必要的更换。 复印机复印3000张的保养3000张取出废粉盒，倒掉废粉，将盒擦净后装入机内，然后抽出各电极，擦拭电极丝、栅极丝和电极架；清洁显影器底部上、下导纸板，分离辊、分离带；最后清洁稿台玻璃。复印机复印10000张的保养10000张复印10000张的保养先进行3000张的保养。取出显影器，卸下显影器辊上的防尘板，检查显影辊表面，若有异常，要进行处理；擦拭进纸口处纸板。拆开定影器护罩，更换定影清洁毛毡和上、下分离爪。清除落在定影下部的墨粉及油垢，再拆开原稿台玻璃的下表面，进行清洁处理。将硒鼓取出，用镜头纸擦拭。复印机复印机复印50000张的保养复印50000张的保养50000张50000张（1）清洁光学系统 扫描器的清洁。扫描器驱动由扫描传动机构完成的，若扫描器的导轨太脏，将会增加扫描阻力，所以，扫描器应定期清洁和润滑。取下原稿台玻璃，清洁导轨，反复擦拭几遍，然后在导轨的油毡上加少量的机油。用手推动扫描器来回移动几次，使得导轨表面形成一层薄薄的油膜，检查扫描器在移动过程中是否遇到阻力，是否有异常声音，工作结束后，可顺便将扫描区域内的灰尘消除。 反光罩、反光镜和镜头的清洁。反光罩、反光镜和镜头上积累的灰尘过多时会阻碍光线的传播，影响复印质量。清洁方法如下：打开原稿台盖，取下原稿台玻璃，使一块反光镜处于中间位置，然后用镜头纸进行擦拭，不能用力过大，不能来回擦拭。若反光镜上有拭不掉的污点，可用玻璃清洁剂清洗，也只能单方向清洗，其他几块反光镜用同样方法清洗。第四块反光镜在暗箱内，掀开盖板，即可看到。清洁反光罩的方法与上面的方法相同。 清洁密封玻璃。因为通过反光镜，镜头传到硒鼓上的光线，中间还要穿过密封玻璃。当它上面落有灰尘时，复印件上同样会出现底灰，影响复印件质量。 （2）检查刮板 拆下硒鼓清洁器，检查刮板，如有损坏应更换。更换后的刮板应在刃口上涂一点墨粉，最后再检查稿台驱动钢线绳，如有扭曲或损伤应更换。 6、维护保养注意事项 保养时应关闭复印机主电源开关，拔下电源插头，以免金属工具碰触使静电复印机短路。 使用各种溶剂时应严格按要求操作，不耐腐蚀的零部件切不可使用溶剂清洁。使用时应避免明火。 一些绝缘部件用酒精等擦拭后一定要等液体完全挥发后再装到复印机上，否则会使其老化。 使用润滑油时，要按说明书的要求进行，一般塑料橡胶零件不得加油，否则会使其老化。 拆卸某一部件时，应注意拆下的顺序。零件较多时，可以记录下来，以防忘记。特别是垫圈、弹簧、轴承之类，安装时应以相反的顺序操作。 机器内、外部所使用的螺钉容易混淆，应在拆下后分别放置，以免上错，使之损坏。 在拆卸内驱动链条、皮带、齿轮时，应记住其走向，一般可用纸画下来后再拆，以免装错，使机件损坏。2）、扫描仪维护保养名称维护项目维护周期维护内容扫描仪扫描仪的锁紧装置1周/次清洁工作必须在锁紧装置处于锁上的状态下进行扫描仪扫描仪的外壳1周/次拿一块软布把扫描仪的外壳（不包括玻璃平板）擦拭一遍，除去表面的浮灰，不要用水擦拭，避免将外壳弄得更花。然后再用一块湿布细擦，注意布不要太湿。在一些积垢很厚的地方，可以沾一些清洁剂擦拭，注意不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭。扫描仪清洁上罩玻璃板1周/次将扫描仪上罩取下，一般旋开引脚处的螺丝即可取下上罩。检查并清洁上罩玻璃板上的灰尘，特别是基准白处，应仔细清除干净，否则扫描图像会出现竖线条。扫描仪发光管、反光镜1月/次在扫描仪的光学组件中找到发光管、反光镜，把脱脂棉用蒸馏水或专用清洁剂弄湿，干湿程度以挤压后不出水为宜。然后在发光管和反光镜上擦拭。注意一定要轻，不要按压改变光学配件的位置或划伤镜条和透镜扫描仪减低噪音1月/次滑动杆缺油或是积垢了。先打开锁紧装置，将滑杆螺丝拧开，并将镜头组件与皮带分开，抽出滑杆，用纸巾清洁滑杆、镜组上的滑杆套环、齿轮组，清洁完毕后重新组装，并在滑杆和齿轮组上涂少许润滑油，来回拖动滑几下，擦掉多余的润滑油，调整皮带的松紧。噪声问题就可以基本解决。3）、传真机维护保养名称维护项目维护周期维护内容传真机传真机外部的清洁1周/次机器外壳、缝隙、进纸口、出纸口、接口传真机打印头2个月/次使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外传真机滚筒部分2个月/次因为经过一段时间使用后，原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘，最好每半年清洁保养一次。当擦拭原稿滚筒时，一样必须使用清洁的软布或沾酒精的纱布，需要小心的是不要将酒精滴入机器中传真机扫描仪的部分3个月/次如：CCD或CIS以及感热记录头，因为这个部分在传真机的内部，所以需要工具的帮忙。一般来说会有一种清理工具，沾了酒精以后，由走纸口送入传真机，进行复印功能时，就可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭（六）备品、备件管理办法1）、目的加强备品备件管理，满足 部门的安全平稳生产要求，降低库存储备资金，提高管理效益，力求备品配件管理走向规范化。2）、适用范围本细则适用于 的设备备品、配件等物资的采购计划上报、采购、验收、入库、出库、回收的过程控制。3）、备品备件的管理原则3.1 备品备件的数量和品种应能满足：设备及时检修排出故障、消除缺陷、快速抢修解除事故，短时停机检修的需要。3.2 工程师根据本单位的维修计划，加强备品备件管理，时时掌握库存备件信息，并保证备品备件随时可以使用，使用后及时补充。3.3 备品备件的存储尽量做到既保证安全生产的需要，又防止资金的积压、浪费。3.4 备品备件工作要贯彻勤检节约的方针，大力开展修旧利废，节约物资资金。4 )、备品备件管理分类备品备件按照使用性质分为：一般性备品备件和关键备品备件5 )、一般性备品备件5.1 正常运行情况下的易损备件、通用性大、消耗大的零部件；（如：碳粉、硒鼓、载体）5.2 正常检修中通常需要更换的零部件；（分离爪、定影辊、搓纸轮、等）5.3 为缩短检修时间，挪用其他设备的备件且经过简单修改后替换的零部件；5.4 在检修中经常使用的一般材料，设备、工具和仪器；（如：通用工具包、万用表等）5.5 设备损坏后，在短时间内可以修复，购买，所需部件和器材。（如：激光器透镜、数据线等）6 ）、关键备品备件6.1损坏后无法短时维护的备用机（如：整台复印机、整台扫描仪、传真机）6.2损坏后将造成设备短期内无法恢复正常运行的易损件和重要零部件；（如：电源板、控制板、主板）6.3 在工艺生产流程中占主导位置的设备其易损件和重要零部件；6.4 零部件一旦损坏后，不易修复、购买、制造或材料特殊而恢复生产又属急需者。6.5 加工制作周期、采购周期长的特殊备件7）、备品备件的采购计划上报7.1 备品备件计划编制上报流程：专业技术员单位领导分公司设备主管公司主管7.2 按照客户机器信息登记表实际情况需要，报出年度备件需求计划；另外要求把年度备件计划分解到月需求计划，在根据实际生产设备运行情况编制月备件详细内容并报出。7.3 停产大检修、窗口检修需要的工器具、备品备件计划，要提前3-2个月报出。7.4 要求各每月5号前将备品配件需求计划表报分公司设备主管领导。上报前需提前与保管沟通所报备品备件的库存情况，。7.5 生产急需加急计划由各单位主管领导协调申请，报设备主管领导协调上报采购。8）、备品备件验收及入库8.1 备件进厂，由采购员负责协调：要求保管员、分公司设备负责人、送货人等三方联合（按照备件计划内容及其要求）验货。8.2 保管员负责：无产品合格证的物品不予验收；耗材在入库时，必须随货附有资质的专业检验机构的检验合格证，方可执行入库验收程序。8.3 关键设备的备品备件、安全防护用具由分公司设备主管领导协调验收。8.4 其他通用性备品备件由分公司设备主管领导协调申请部门专业工程师进行验收。8.5 备品备件验收必须注明到货日期、规格型号、供应商厂家，由采购员验收人同时签字确认后，保管方可办理入库手续。完毕后，按照库房管理规范执行。8.6 对于验收不合格的备品备件，由分公司设备负责人决定验收意见（退货或换货），采购员将验收意见反馈至供方，要求供方按正确的采购标准送货。保管将不合格物资单独存放，并做好不合格品标识牌，不合格物资不得投入使用。8.7 验收合格的备品备件，验收人填写验收意见，采购员、验收人签字确认后，保管方可办理入库手续，验收不合格的不予办理入库手续。9）、备品备件出库9.1 重要、关键设备备件出库必须经过设备主管领导签批9.2 其他通用备品备件出库时，专业技术员必须填写物资领用单，经各部门领导签字审核后方可领用9.3 保管必须确认物资领用单的时间，及领用物品名称，当天开具的物资领用单必须当天使用。9.4 备品备件领出时要求设备主管领导负全责，用多少领多少。对检修后未使用的备件要及时返回库房，按照相关规范登记摆放。9.6 分公司设备主管领导到月底组织实施监督检查备品备件的：“计划-消耗-统计-进出库情况”9.7 在检修过程中，发现配件规格型号不对或质量不符合要求时，检修人员可以拒绝使用，并报项目经理，不得随意乱丢或改为它用。9.8 在领用配件时必须根据实际需要领用，不得随意乱领乱放。9.9 检修人员更换配件必须查清原因，不得随意更换新配件，不搞应付式检修。9.10设备技术员要深入现场，及时掌握备件型号及修旧利废情况，对重要设备要及时跟踪有关的备件情况。（七）规则制度、培训及考核办法1）、规则制度1、安全管理制度1.1代维安全管理以客户的设备代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做设备现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。维修时不存放易燃易爆材料；不许吸烟，内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。维修时注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。工程师进入维修工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。设备长期通电的设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。1.2人员的安全管理各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。项目组的安全作业工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，贯彻执行项目经理负责制，各作业人员坚持操作要服从安全的需要，实现安全操作和文明作业。对现场作业人员，必须先进行安全作业教育才能准其进入操作岗位。运维人员要切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的安全规定，做好防火、防盗等工作，确保人身和设备的安全，每个运维人员都应掌握灭火常识和消防器材的使用。 运维人员应熟悉安全操作方法，并认真执行，凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施；操作前检查操作命令、操作程序，涉及的设备、工具和防护用具，当确实安全时，方可进行工作。在运维、测试、障碍处理等日常操作以及工程施工中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。维修非特殊需要，严禁使用明火；若确实必要，须经有关部门批准，并采取相应严密措施后，方可动用明火。维修时应有良好防静电措施，插拔板子等设备时要戴防静电手带。各种设备和仪器不得超负荷和带故障运行，并要做到规范使用，经常维护，定期检修。不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。坚持定期或不定期的安全生产检查制度。各班组应实行班前班后检查制度；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告客户方统一安排整改。2、保密管理制度2.1 属于客户秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2.2对于密级文件、资料和其他物品，采取以下保密措施。非经项目经理批准，不得复制和摘抄。收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。在设备完善的保险装置中保存。2.3具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。选择具备保密条件的会议场所。根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。确定会议内容是否传达及传达范围。2.4不准在私人交往和通信中泄露有关秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。2.5工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级主管；主管接到报告，应立即作出处理。2.6严格遵守通信纪律，增强保密观念，不得随意监测客户通信。增强法制观念，保守通信秘密，不得随意增删和泄露有关资料。2.7复印机内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带离，使用后要归还原处。2.8在市场竞争的环境下，为保障公司权益，机房人员不得擅自将机房的资料、数据、技术和管理等对外提供，特别禁止向竞争对手提供数据。3、质量管理制度3.1为提高工程服务质量，依靠检查的结果带来压力，采用多种检查相结合的方式，以自检为主，抽检为辅。3.2抽样检查：由项目经理配合执行，正常时每周一次，每次二至三人，但至少每月一次；特殊重大的工作则视情况而定。3.3自主检查：现场操作中每一位作业人员均应对所操作的设备实施自主检查，对照自检要点逐项进行复查落实，整改不符合自检要求的项目，遇质量异常时应即予挑出，如系重大或特殊异常应立即报告技术总监或项目经理，并开立“异常处理单”，填列异常说明、原因分析及处理对策、判定异常原因及责任。工程师对自检真实性负责，复查完毕后由技术总监签字确认，随工作日志一起提交办公室存档。3.4设备保管检查：对保管的备品备件，工具仪表每周进行一次质量检查，认真填写质量保管检查表，发现质量异常及时通报有关各方。3.5库房安全卫生检查：频率为每周一次，统计备品备件工具仪表数量列出清单。3.6重大事故的处理：设备开始运行以后，如因硬件更换或调试不当而埋下隐患，导致重大事故，如瘫机、单板明火烧坏等，须出具专题报告。4、环境卫生管理制度4.1维修机器应经常保持清洁，文明生产。要做到进门地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表正常，工具就位，资料齐全，设备有序，使用方便。4.2维修点不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，未经许可，不得带外来人员进入机房。4.3维修点不得乱丢垃圾、废纸，不得在机房内乱丢饮料、食品等东西，不得乱放各种物品，各种记录上不得乱涂乱画。4.4注意保持机房周围环境的卫生，不得随地乱扔垃圾，不得随地大小便。5、文档管理制度收文处理：5.1客户发来的文件及故障通报，因指定专人签收，并分类登记。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给负责人，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。5.2承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。5.3加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。对运维委托方公司发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。5.4传阅文件由专人负责收回，对领导指示的文件，办公室应及时组织传达和落实。5.5各有关人员，对公文中涉及国家、政府或运维委托方公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。发文处理：5.6项目经理是项目周报制作与上报的责任人，对上报内容的真实性负责。项目运维期间，每周将周报在规定时间内及时传递到运营商项目管理部，并上报给运营商运维部负责人；5.7运维人员做好每日工作记录，包括故障处理巡检情况、设备模块更换情况，及时通报情况，运维人员对工作日志的真实性负责5.8办公室每周将备品备件库存情况、设备模块使用更换记录汇总整理通报运营商并且负责工作周报汇总整理，在规定时间内提交项目经理；5.9项目经理每周将巡检情况、故障处理情况汇总整理书面工作报告在每周一中午之前提交运营商，每月底与技术总监参加运营商运维部举行项目协调会，做月度工作总结，形成书面报告提交有关各方。5.10情况要确实，观点要明确，文字要精练，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确，篇幅要力求简短。5.11不要滥用简称。年月日、人名、地名、文件名称、事物名称等，一般不要简称。5.12公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。5.13文件统一由办公室负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。5.14属于秘密的文件，核稿人应该注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。5.15文件和原稿，由办公室分类归档，整理立卷，保存备查。个人不得私自保存应存档的文件。2）、培训计划1、培训计划的制定1.1 培训计划分为公司级培训计划、部门内部培训计划、维修培训计划、日常维护保养培训、客服培训、安全培训、质量保证措施培训。2、培训的组织实施2.1公司级内部培训的实施由行政部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，每月排定培训计划，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。2.2 部门内部培训的实施 由各部门制定月度培训计划并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，行政部负责监督实施。2.3 维修和日常维护保养培训的实施 复印机、扫描仪、传真机厂家组织培训时安排工程师前往进行学习并取得相应维修证书。 每季度邀请各厂家代表来我公司对所有人员进行培训。2.4客服培训、安全培训、质量保证措施培训 由公司特邀的培训机构组织进行。3、代维工作培训重点3.1 管理人员培训中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系处理，生产实践等管理技能培训。管理人员培训计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平3.2 岗位专业技能培训对公司特殊岗位如东芝维修工程师、佳能维修工程师、各类专任技术职称资格进行全面的梳理，对于未拿到上岗资格证书的员工，要组织进行特殊岗位培训，力争让每一个特殊岗位的员工都持证上岗。对公司一线岗位的专业技能，也要通过各种形式的培训学习，力争人人都做专业工、熟练工。3.3 安全管理培训 安全工作一直是公司生产运行的重中之重，代维工作开始前要认真开展安全生产教育培训和安全操作技能培训，并加大安全宣传教育工作，强化现代培训理念，营造全员学习氛围，切实把培训工作抓出成效。3.4 保密安全培训针对现阶段多数企业的保密工作人员达不到专业的技术防护水平，企业存在泄密的隐患，国家保密局、国资委、商务部与行业主管部门(行业协会)等在各自法定职权范围内，加强对所属重点企业商业秘密保护工作的行政干预，要求企业必须建设和完善商业秘密保护体系 ，要求重点企业的从事商业秘密保护的人员必须通过系统培训认证。拥有保密师注册职业认证。就有资格进行保密体系建设和各项保密防护工作的展开，捍卫企业市场地位，保障企业竞争优势3.5 流程制度培训要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能使团队执行力体现出来。让大家适应按流程办事，这也是团队建设的基础。 3.6 整合外部培训资源对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。3）、考核办法公司制定了严格的代维工作内部考核制度。考核内容包括：维修考核、日常维护考核、客服考核、安全考核、质量考核。说明：所有维护人员都有基础分100分.按照考核内容在其原基础分上进行加减，对其工作表现做出评价，每月末以其得分做为核算该员工工资及奖金的以个重要依据。以代维维修工作月评估代维日常维护保养评估表作为标准，维护人员实行双倍扣分制，如果员工长期表现良好或提出了建设性意见，则实行加分制。二、服务承诺经我司及设备供应商、设备制造厂家慎重研究，针对我司对本次 供电供电公司2015年办公设备维护维修代维服务郑重承诺如下：（1） 一般故障维修8小时内完成；特殊故障维修24-48小时内完成，否则填写书面情况说明并取得用户签字同意；(2)如果一般故障8小时，特殊故障24-48小时无法解决,1小时内提供备用机给客户不耽误客户使用。 （3）所有维修经过试运行正常后移交用户，保质期为8个月（特殊情况除外）。（4）定期组织检查和稽查优质服务情况，并进行严格考核。（5）维修图纸有效且保管完好。（6）讲文明讲礼貌，和维修相关的单位、人员友好相处，团结协作。（7）维修竣工交接验收前，以最短的时间将其拆除清理完毕，不留任何脏乱的痕迹。（8）为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，实现安全文明工作规范化、制度化、标准化的要求，本项目实现以下安全文明目标：1）不发生人身轻伤及以上事故；2）不发生电力信息泄密事件；3）不发生一般火灾事故；4）不发生一般环境污染事件。 5） 维修服务除病去根，不准有后患； 6） 机器故障不隔夜，不准影响用户使用； 7） 教用户使用、保养复印机，技术不保留；（9）为认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，实现安全文明工作规范化、制度化、标准化的要求，本项目实现以下安全文明目标：1）不发生人身轻伤及以上事故；2）不发生电力信息泄密事件；3）不发生一般火灾事故；4）不发生一般环境污染事件。（10）维修质量满足国家及行业施工验收规范、标准及质量检验评定标准的合格级。（11）、用户四满意 1）质量满意； 2）技术水平满意； 3）回访客户服务态度满意；4）服务及时满意。（12）、每月定期保养 技术服务人员每月将对您的设备进行清洁保养，及时发现并避免设备存在的隐患，时刻令您的设备处于最佳状态。机器随时根据用户要求进行保养。（13）、免费送货上门 当您需要购买消耗材料或其他相关物品时，请拔打我们的专线，我们将在规定时间内为您免费送上门，为您免除奔波之苦。（14）、电话持续跟踪 电话联络小组将不定期的与您保持电话联系，向您传达公司及业内的有关讯息，征询您的意见，从而确保设备可能出现的问题和需求得到最大限度的解决和满足。（15）、我司承诺除提供设备厂家的保修服务承诺之外，还特别提供以下增值服务：1）、我们将不断的创新我们的服务模式以不断提高各单位的工作效率、降低各单位的使用成本。2）、在代维使用期间，我们均派专业的安装人员及维护人员免费提供投标产品的安装、调试及培训服务，以及后期的维护。4）、在代维使用期间，我司将坚持定期回访制度，巡回检查及保养。5）、我司保证有充足的零配件供应，以便设备在最短的时间内修复，保证设备的使用效率6）、我司将依托电话等为用户提供每周7天，每天24小时全天候服务。7）、售后服务热线： (白天)； 联系人： （晚上）； 联系人： 承诺单位（公章）： 法定代表人/单位负责人/被授权人（签字）： 日期：2015年 月 日三、项目管理机构（一）主要项目管理人员表姓名性别执业或岗位资格证明拟在本项目担任的工作岗位证书名称级别证号专业身份证号码项目经理技术负责人安全监督负责人质量监督负责人（二）项目负责人及主要技术人员简历表项目名称： 应答人： （盖章）项目负责人姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 身份证号码 参加工作时间 从事类似项目年限 类似项目业绩委托单位项目名称规模起止日期已完或或正在进行服务质量 技术负责人姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 中专身份证号码 参加工作时间 从事类似项目年限 类似项目业绩委托单位项目名称规模起止日期已完或或正在进行服务质量四、技术偏差表序号采购文件页号和条款号采购文件的规定应答文件与采购文件规定的偏差描述备注1无偏离2注1应答人针对采购文件未提出偏差的部分,则认为已对此部分做出全面响应。五、技术资料（一）设施设备配置1）、车辆配置组别型号数量复印机组电动摩托车5台扫描传真组电动摩托车4台复印机组小货车1台紧急送货员面包车2台2）、常用工具配置序号名称数量1多功能工具包1套/人2万能表1个/人3防静电腕链1个/人4维修地毯1块/人5清洁包1包/人6温度检测仪1个/组7加粉工具1个/人8电焊台1台/组9吸尘工具1台/组10超声波清洗器1台/组11乙醇酒精1瓶/人3）、主要备品、备件库存配置设备配件名称数量单位复印机28张备用复印机3台25张备用复印机4台18张备用复印机4台备用扫描仪5台备用传真机5台东芝255硒鼓35个东芝255载体35包东芝255刮板37块东芝255热辊10根东芝255纸盒搓纸轮40个东芝255主充组件15套东芝255上定影支架10个东芝182硒鼓40个东芝182载体46包东芝182刮板40块东芝182热辊11根东芝182纸盒搓纸轮33个东芝182离合器齿轮20个夏普2818硒鼓50个夏普2818刮板50块夏普2818载体62包夏普2818搓纸轮10个夏普2818搓纸轮离合器5套扫描仪灯管18根扫描头12个传动齿轮18套玻璃台4块过纸棍11根适配器23个传真机扫描器23个打印头8个主板12块电源板11块网络板3块扫描灯管23根粉仓齿轮23个（二）工作进度安排1）.总目标代维计划安排，在单位维修进度安排中一方面要响应速度快、维修时间短；另一方面又要考虑代维条件，做到均衡，保证代维工作质量按照前述施工方法 2）.施工准备阶段中标后按代维组织设计展开临设布置工作，各种技术准备，人、材、机等资源的准备，在规定的时间进场，以满足代维的开工条件，及时向客户提交开工报告。同时主动和供电公司联系，了解代维意图及相关细节，明确质量要求，针对代维上存在问题、成本的减低等进行会谈。通过会谈，尽可能将问题解决在代维开工之前。确认备品、备件设备运输路径和到货入库时间。在这一阶段要安排各种培训、检验工程师资质和工具的进场，为系统代维做好充分的准备。3）.进度计划安排和编制代维总进度计划代维总进度计划是根据与业主签订的代维合同，以整个代维项目为对象，综合考虑各方面情况，对代维全过程做出战略性部署，制订代维总体计划，明确代维总工期及各主要代维阶段的开始与结束时间，确定各单项维修或分项维修的施工顺序及相互衔接关系。通过计算确定关键工序路径，明确代维主攻方向。代维总进度计划必须报业主后实施，并接受业主的监督检查。年度及季度计划年度及季度计划是根据已批准实施的代维总进度计划并结合计划期内的实际情况编制的，其主要内容是确定计划期内应完成的代维内容、代维数量、工程质量和文明施工应达到的指标，对代维所需的劳动力、设备、材料及主要施工机具的进退场时间作出安排，确定为完成代维进度计划而采取的措施。年度及季度计划也必须报业主审批后实施，并接受业主的监督检查。月作业计划月作业计划是将年度计划及季度计划的具体分析，是将代维指标层层分解到项目经理部，使代维任务落实到实处。进度计划的编制要求1) 所有进度计划需包括每项作业的详细情况和叙述，每项作业的参数。2) 所有进度计划应包括假期和非工作时间的详情。3) 所有进度计划的作业时间单位为天，所有作业建立在建议采用工作时间的基础上，每天工作时间必须遵守相关法律规定。4