信息管理与信息系统导论.doc

信息管理与信息系统导论 课程论文 专 业：信息管理与信息系统班 级：20121姓 名：井xx学 号: 2012xxxxxx（19）指导教师：王知强2012年12月 信息技术与管理信息系统对现代家电企业的影响及其作用摘要：中国是家电产品的重要生产基地和重要的出口基地。但是中国家电产品在国际市场上更多的是占据中低档产品，不仅低于欧、美、日的平均价格水平，而且也低于韩国的水平。美国、日本、韩国和欧洲等发达国家掌握着家电产品的先进技术和生产工艺，在家电行业处于领先地位，是主要的家电生产国。一些新的技术也往往都是由跨国公司推向市场，随之而来的是在全球范围内推广和运用。信息技术已成为我国家电企业管理现代化的重要标志。在当今经济全球化的时代，传统的管理方法显然已经不能适应这新的生产力技术的发展，正如此信息化的脚步以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，信息技术成为当今最活跃、发展最迅速、影响最广泛、渗透力最强的科学技术领域之一。信息化成为一场深刻的技术革命，对社会许多领域及传统的生产、生活和思维方式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展，管理信息系统也在信息化的大势所趋下，完善与发展、越来越受到人们的普遍关注，成为现代家电企业现代化的重要标志，是企业发展的一条心由之路,并在管理现代化中起着举足轻重的作用,它不仅是实现家电企业管理现代化的有效途径,同时也为促进家电企业管理走向现代化而奉献力量。关键词：信息系统；企业管理；信息化；信息技术；管理现代化1 管理信息系统的概念和意义以及信息技术的基本内涵1.1管理信息系统的概念和意义管理信息系统综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等许多学科的概念和方法，形成了独特的体系和领域，主要研究企业内部信息系统的组织、开发和管理。它是一门新兴的边缘学科，它为从事信息系统建设和信息管理工作的人们提供了从全局出发、从实际出发、有效地建设和管理各种不同的信息系统提供了理念和思路。是进行有效管理、正确决策和实现管理现代化的重要手段。一个国家的管理信息的建立和发展水平，标志着一个国家的管理现代化水平和信息化水平。1.2信息技术的基本内涵信息技术是以微电子技术为基础,以计算机和通讯技术为标志,以应用软件为支持,利用信息科学的原理和方法,进行信息传输和信息处理的技术。这种技术与传统技术的融合与渗透,形成了各种各样的企业信息技术。它们包括：CAD计算机辅助设计 ；CAM计算机辅助制造； MIS管理信息系统；DSS决策支持系统；ES专家系统；DW数据仓库；FMS柔性制造系统；CIMS计算机集成制造系统；Internet国际互联网等一系列系统和技术来完成现代企业的日常运行与管理工作。2 管理信息系统能为家电企业的管理提供科学的计划决策计划是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁，它能对未来事件做出预测，因此为家电企业的管理活动提供了基本依据，以便制定出切实可行的行动方案予以应对所出现的问题。管理信息系统在坚持系统思考、分解协调、规范标准、参与协同、目标优化等原则下从多方面快速地为家电企业的计划提供科学、准确的数据。一是促使计划数据能够快速、准确的获得及存取。二是其拥有强大的统计分析功能。统计是信息加工的重要方法，它能反映家电企业管理经营活动的成效及彼此的内在联系、发展趋势和存在的问题。是进行科学预测、制定计划的前提。三是促进预测的准确性。科学的预测是计划的基础，而管理信息系统为科学的预测提供了准确的数据，通过吸取准确的数据，从而选择适当的策略，为科学决策打下良好基础。总之，管理信息系统的使用，不但使家电企业部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速，而且更容易收集到客户对产品需求的信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于对家电企业的生产计划和销售计划进行制订。由于各种参考数据可以便利得到，所以能够使领导的决策水平空前提高，达到知己知彼，在商业战争中取得满意的成果。3 管理信息系统在管理现代化家电企业中的作用管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立能使家电企业摆脱传统中落后的管理方式，从而成为实现家电企业管理方式现代化的有效途径。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐有效的系统，为家电企业现代化管理带来便捷。在现代化家电企业管理中，计算机管理信息系统已经成为家电企业管理不可或缺的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科技的快速发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代化管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，现代家电企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了家电企业管理走向现代化的进程。4 信息技术对家电企业管理的影响4.1信息技术对家电企业管理组织结构的影响 管理过程实质上是对信息处理的过程,是信息支持的过程。信息的数量及对信息处理的能力在很大程度上决定了家电企业管理组织的模式。传统的自上而下的层层管理的“金字塔”式的管理组织结构是以亚当斯密的劳动分工理论作为其核心原理的,它通过职位与部门划分、等级层层设置、横向联系协调和职责权限分配等手段来实现对企业的管理。这种管理模式在信息不完备、信息技术水平落后的情况下,通过严格的等级体系、明确的责权统一和完整的规章制都保证了用人工方法进行信息采集、加工和传递的有效性和效率。但这种管理的组织模式人为地割断了物质流与信息流内部及相互之间的统一性和相互联系,造成部门间的磨擦和冲突,阻碍企业整体优势的发挥。这种弊端,人们虽然早已认识,但由于家电企业中信息工作的大量性和重复性,这种格式一直没有大的改进。信息技术的发展和应用则对这种管理组织形式产生了巨大冲击，带来了一次技术革命和管理革命。 以国际互联网为重要标志的全球信息高速传递,从根本上使传统的信息传递方式、信息载体的种类和信息表达的形式发生了质的变化。在全球范围内呈现出信息量多、密度高、覆盖面广、传递速度快、效率高的信息时代特征。任何一个企业在获取各类信息的广度、深度和速度方面都发生了根本性的变化。 因此,传统的管理模式越来越难以适应信息时代的要求,取而代之的是建立在 intranet企业内部网络或internet国际网络等网络化技术基础之上的一种灵 活而富有创新精神的组织结构。在这种组织结构中,中层管理的作用将大大降低，机构规模大大缩减;各种“项目小组”和“创新小组”将成为企业的基本活动单位;高层管理者管理幅度加宽,拉近了整个家电企业的战略层与功能层之间的距离。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内部各部门、各小组之间的活动,并使企业对来自外界的各类信息反应速度加快。当然,企业管理组织结构的变革也不是一蹴而就的简单事情,需要一个渐变的过程,而信息技 术在这一过程中起到了“润滑剂”和“催化剂”的作用。随着信息技术的不断应用,原有的塔形结构正在向扁平化、分散化、网络化、小型化转变,逐步呈现出管理层减少、权力下放、横向联系加强的局面。 4.2信息技术对家电企业管理思想的影响 传统的管理思想是将员工视为理想的“经纪人”和生产的“手段”。家电企业可以根据严格的规章制度、程序化的决策及生产过程实现其既定的目标。信息技术的推广应用使得家电企业中程序化的熟练工作已经逐渐被机器系统的软件和硬件所“固化”把企业成员从单调、重复、索然乏味的工作中解放出来,使他们拥有更多的精力投入到更加富有创造性的工作中去;生产与管理的界限变得模糊,物流和信息流达到同步控制,很多职能部门的工作交织在一起,传统的管理人员和工人之间的界限越来越难以维持;企业内部各生产部门、各职能部门间的分工被打破,各部门已成为相互渗透、紧密联系的整体,部门间的信息传 传递更加频繁、迅速;也使得企业与外界的联系更加密切,企业之间、行业之间、地区之间乃至国家之间的壁垒能够被打破,进行各种信息交流,共享资源信息,但同时也使竞争更加激烈;从而使企业的生存和发展将不再主要依赖于自然资源和廉价劳动力,甚至也不再主要依赖于资本的存量,而是更多地依赖于对知识信息创造、加工、处理和迅速应用的能力。这就决定了家电企业更需要的是善于利用信息技术的富有创造性的复合型人才,要求员工有广博的知识和较强的信息意识。 传统的管理思想在信息时代表现出极大的局限性和不适应性。新的管理思想应“人是一切管理的主体”,把重点放在提高组织的学习能力和创新能力上,使家电企业能不断地接受新技术、消化新技术。知识经济是知识和人才的时代,掌握了人才等于掌握了最佳资源,善于开发利用人才就能发挥员工创意,取得效益。在以人为主的经济时代,首先必须重视人的价值。人不是工具,不是赚钱的过程,人才是目的,企业因为人而存在,是人的集合。因此,将员工视为“组织人社会人” “目的人”,提倡信任员工、尊重员工、消除等级观念、平等研究问题、尊重个性、鼓励创新的管理思想应逐渐建立起来,以适应信息技术的要求。 在九十年代,在发达国家兴起了管理思想变革的热潮。一些有代表性的新思想陆续创立,并正在接受实践的考验。如再造工程、学习型组织、精捷灵生产系统、管理控制一体化、虚拟企业、核心竞争力等, 这些无一不是信息技术应用的产物，这些都是值得我国家电企业借鉴的。所以，当今世界是以科技实力来占据市场的，只有把握住尖端的技术和高超的管理能力才能赢得市场，才能抢占先机。 4.3 信息技术对家电企业管理决策的影响 家电企业管理的高层是决策层,决策是管理的核心。科学有效的决策是家电企业在竞争激烈的市场经济条件下求生存求发展的关键。从系统工程的观点讲,决策就是从系统整体出发,为实现特定目标,在占有一定的信息和经验的基础上,借助一定的理论、方法和工具,对几个可供选择的方案,进行科学的分析和正确的计算与判断,确定指导未来行动的最佳方案的过程。科学决策的依据是充分利用各类信息,如国家政策及国内外市场行情、竞争对手的状况、用户的需求,科技成果等。信息技术广泛应用的今天,信息的“稀缺性”已不是困扰企业决策的主要障碍,而对面广量多的信息进行筛选、处理和运用的能力反倒变得相对 “稀缺”,并成为影响家电企业进行高水平决策的主要“瓶颈。而信息技术除了能快速、准确、及时地传递各类信息外,还有很强的信息处理和计算能力。如决策支持系统,能对家电企业内部及市场环境进行分析、评价、诊断、预测和优化,并能根据定量与定性分析相结合的原则对每一备选方案进行情景分析和模拟,从而辅助决策者制定科学合理的决策。又如专家系统,把专家在解决问题过程中使用的知识分成事实和规则,以适当的形式构成知识库,依据用户提供的信息,运用知识进行合理的推理,能以人类专家的水平解决有关问题,在某些方面甚至超过人类专家。专家系统在家电企业中广泛应用于财务分析、产品设计、市场预测、生产监控、机器人控制、战略规划等方面。 信息技术的应用极大地增强了决策者的信息处理能力和对众多可行方案的评价能力,改变了决策者靠经验、主观判断进行决策的观念,拓展了决策者的思维空间,延伸了决策者的智力。从而使决策者将原先模糊的或是“知其然不知其所以然”的管理经验和决策规则进行规范化、形式化、定量化.最大限度地消除决策过程中存在的不确定性、随意性,保证了决策的合理化，管理的现代化，生产过程的科学化。 5 管理信息系统在海尔的运用5.1 海尔集团简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值的品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。目前海尔集团正在飞速发展，逐步走出国门，创建出中国的世界品牌。5.2 海尔的信息化 海尔集团一直重视信息化工作，1992年海尔集团成立时，就确定由直属于集团公司的规划发展中心兼管全集团的信息化规划与建设工作，成立了海尔集团信息中心，负责收集各类信息，兼管信息化的建设。1996年，海尔建立了集团网站；1998年在空调事业部实施ERP项目，建立海尔集团客户服务信息系统；2000年，成立海尔集团电子商务有限公司，开始开通B2B、B2C等电子商务平台，同时建立海尔的销售管理信息系统和物料采购管理系统；2001年，建立海外订单管理信息系统，商流CRM网站开通运行；2002年，建成三网合一应用的宽带广域网络。海尔集团的飞速发展，与其各个阶段的信息化工作是分不开的。 作为中国企业信息化的典型，海尔拥有非常现代的仓库，整个仓库有计算机管理，货物自动存取。进出货采用激光引导的无人运货车，上卸货用的是自动码垛机器人，该系统使得海尔的物流效率是其他同规模仓库的5倍。同时，海尔的采购也是通过计算机网络实现的。在产品开发中，海尔的计算机网络起到了主要的支撑作用。目前，海尔采用世界最先进的网络联合接力设计，平均每天开发1.3个新产品，达到全国前列水平。 海尔信息化过程重要的环节是现代化物流的实现。在该过程中，海尔选择了SAP公司的ERP系统和BBP系统，即原料网上采购系统。在经过对海尔近期的企业运行数据的大量收集、调查和分析的基础上，SAP与海尔找到了存在的最大瓶颈，即企业内部的物料管理和原材料采购等方面。根据海尔的实际情况，SAP先与其合作伙伴EDS为海尔物流本部完成了家用空调事业部的MM（物料管理）模块和WM（仓库管理）模块的硬件实施。由于海尔物流管理系统的成功实施和完善，构建和理顺了企业内部的供应链，为海尔集团带来了显著的经济效益：采购成本大幅降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元，库存资金周转日期从30天降低到了12天以下。管理信息系统的成功运用，使得海尔充满了强大的核心竞争力。 所以说，一个家电企业要想走向成功，最好的方法就是以最快的速度去接近用户，以最快的速度满足用户的要求。而信息化恰恰就是来帮助家电企业实现这一目标的。信息化能够使得家电企业更加具有竞争力，能够使家电产品更快地受到客户的欢迎，通过对家电企业进行信息化升级，可以实现家电企业在全球化的经济社会里占据有利地位，从而打造出国际知名品牌。用品牌走向世界，用信息化打造品牌的力量。无疑，社会的发展是无限的，信息化的发展也是永无止境的，海尔家电企业只是走出了我国家电企业信息化成功的第一步，还有更多的家电企业急需进行信息化升级，实现企业的信息化。只有不断实现企业的信息化，而且不断进行技术创新，企业才能够在成功中立足。我们应