钥匙管理作业指导书.doc

钥匙管理作业指导书编号：序号作业内容岗位相关质量记录1管理项目接管入住前，验收新建房屋所有钥匙，核对确认进户门、信箱、电表箱、电子防盗门、公共设施、设备等所有钥匙齐全后上钥匙栏定位，统一由资料管理员管理。部门经理客户服务主管资料管理员2业主办理入住手续时，核对缴款收据、入住流程表、房屋验收单，确认业主表单签收、缴费、验房等各项入住手续办理完毕后，按钥匙管理规定向业主如数发放进户门、防盗门、信箱、水表箱等相关钥匙，登记后请业主在入住流程表和业主钥匙领取登记表上签字确认。资料管理员业主钥匙领取登记表3服务中心空置房钥匙、电子防盗门、楼顶通道、公共设施、设备等所有钥匙由安全主管领用一套，登记钥匙清单，在资料管理员处办理领用手续；此套钥匙统一存放在在服务中心中央监控室钥匙箱内，并做好钥匙标识，钥匙箱应始终上锁，箱锁钥匙由安全主管专门保管。安全主管资料管理员 钥匙清单 钥匙领取登记表4中央监控室的钥匙只是紧急备用，确保任何时候钥匙箱内的钥匙完整齐全，平时任何人不得使用或借用，只有在抢险等特殊危急情况下，并且在无法拿到其它备用钥匙的前提下，才能紧急使用，由监控岗向安全主管拿锁箱钥匙开启或直接击碎钥匙箱玻璃取出所需的钥匙，使用后必须立即将钥匙归还原位并向部门经理报告，做好详细使用记录。 安全监控岗安全主管部门经理安全员值勤情况记录钥匙借用登记表5所有公共设施、设备及设备房钥匙由维修主管统一领用，登记钥匙清单，在资料管理员处办理领用手续，由维修主管按钥匙管理规定自行负责钥匙管理。维修主管资料管理员 钥匙清单 钥匙领取登记表6安全管理工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由安全主管统一领用一套，登记钥匙清单，在资料管理员处办理领用手续；此套钥匙由安全主管按钥匙管理规定自行负责钥匙管理。安全主管资料管理员 钥匙清单 钥匙领取登记表7环境绿化工作中需长期使用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙由环境管理员统一领用一套，登记钥匙清单，在资料管理员处办理领用手续；此套钥匙由环境管理员按钥匙管理规定自行负责钥匙管理。环境管理员资料管理员 钥匙清单 钥匙领取登记表8资料管理员对所管理的所有钥匙登记钥匙清单，按钥匙管理规定进行钥匙管理。资料管理员 钥匙清单9公司相关部门员工借用空置房钥匙，需按钥匙管理规定验明借用人身份后，资料管理员方予出借钥匙，除此以外公司其他员工借用需经客户服务主管同意后方可出借；未办理入住手续的业主借用钥匙看房，按钥匙管理规定办理借用手续。客户服务主管资料管理员10将所借钥匙在钥匙借用登记表上进行登记，写明钥匙楼盘号、借用日期、用途等，并让借用人签字确认，钥匙归还后注销；借出的钥匙应在钥匙栏中挂牌注明，钥匙归还后注销。资料管理员钥匙借用登记表11借用的钥匙需当天归还，对钥匙借用人未按期归还的须向借用人催还钥匙，如属房屋维修借用超过十天需办理续借手续；将归还的钥匙及时挂回钥匙栏，并在钥匙借用登记表上填写归还日期。资料管理员钥匙借用登记表12客户服务主管每周对资料管理员的钥匙管理情况进行抽查。客户服务主管管理服务检查表（一）13安全主管负责对领用的电子防盗门、顶层通道、公共区域等钥匙做好发放、回收等管理工作，登记钥匙清单，确保钥匙完整齐全。安全主管 钥匙清单14安全主管向安全班长发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录；安全班长登记钥匙清单，向安全员发放辖区内安全管理所需的钥匙，并做好记录，安全岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录；按钥匙管理规定进行管理，确保钥匙完整齐全。安全主管安全班长安全员 钥匙清单 钥匙领取登记表15环境管理员向保洁组长发放辖区内保洁管理所需的钥匙，并做好记录；保洁组长登记钥匙清单，在每天上、下午上班签到时，向楼道保洁员发放辖区内保洁管理所需的钥匙，并做好记录，在每天上、下午下班签到时向楼道保洁员收回辖区内清洁管理所需的钥匙，并做好记录。保洁员岗位如有变动，应及时做好钥匙回收和发放记录；按钥匙管理规定进行管理，确保钥匙完整齐全。环境管理员保洁组长楼道保洁员 钥匙清单16维修主管领用的所有公共设施、设备及设备房钥匙应统一挂放在维修处钥匙箱内，并做好钥匙标识，登记钥匙清单；钥匙箱悬挂处应有明显标识，钥匙箱应上锁，箱锁钥匙由维修主管或由维修主管指定设备管理员专人保管，保管人员办理钥匙领用登记。维修主管设备管理员值班人员 钥匙清单 钥匙领取登记表17钥匙保管人员按钥匙管理规定负责维修处钥匙箱内钥匙的管理，确保钥匙完整齐全；并负责每天将备用钥匙移交当日值班人员在值班期间保管，并做好移交记录。维修主管设备管理员值班人员18按钥匙管理规定，设备管理人员、维修保养人员因工作需要可借用钥匙，借用钥匙保管人员必须在钥匙借用登记表上登记，正确填写日期、钥匙名称、用途等，并让借用人签字确认；钥匙用后应及时归还，钥匙借用当天必须归还，保管人员在归还时间栏内注明归还时间。维修主管设备管理员值班人员维修工钥匙借用登记表19服务中心任何钥匙一旦发生遗失，应及时向分管主管汇报，重配钥匙或对相应锁具进行更换并作记录；钥匙管理人员每月下旬应全面检查一次钥匙是否齐全，如有损伤、损坏或遗失，必须当日配备齐全，并做记录。服务中心各主管资料管理员设备管理员维修工保洁组长安全班长 钥匙清单20服务中心钥匙管