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文档简介

服务经验分享课件 1 分享服务经验 与服务伙伴共同成长 服务理念 专心 诚心与客户 放心 www best 服务经验分享课件 2 公司简介 www best 服务经验分享课件 3 介绍 2002年与ABB低压售后合作至今 前期服务于产品质保 中期服务于产品质保外 目前主要服务于产品质保内外 业务主要以ABB低压产品的售后服务及其增值服务为主 并延伸到高压及其它相关产品 业务范围主要涉及北京及其周边地区 客户群主要为物业 工矿企业 公共事业型等单位 公司未来发展主要依托品牌服务 加强服务产品创新 延伸业务范围 扬长避短变中求新不断提升服务品质 www best 服务经验分享课件 4 服务模式 1 差异性与无差异性2 全方位性与超值性3 维护与加强客户对ABB的紧密联系4 把握短期利益与长期利益的关系 质保期内为基础质保期外谋发展 1 定期与随机2 特色与常规3 收费与免费4 独家提供与联合提供 www best 服务经验分享课件 5 服务营销策略 www best 服务经验分享课件 6 服务营销策略 扬长避短 变中求新提升服务品质 达到省钱 省时 省心 赢得客户忠诚度 差异化优势和特色 www best 服务经验分享课件 7 营销式服务促进产品销售 www best 服务经验分享课件 8 增值服务 www best 服务经验分享课件 9 客户关系 www best 服务经验分享课件 10 客户关系 www best 服务经验分享课件 11 案例 www best 服务经验分享课件 12 服务业务一体化 案例 外企 国家机关 企业集团 个性化一对一服务 联合式服务于客户 www best 服务经验分享课件 13 经验分享 www best 服务经验分享课件 14 经验分享 B C D E 提高设备的使用周期 保障设备安全 经济 可靠运行 www best 服务经验分享课件 15 内部管理 www best 服务经验分享课件 16 内部管理 齐全备件应备是服务的保障 规范管理人员配置 激励政策 设备完备 备件支持 人员是服务产品中重要因素 激发员工的积极性业绩与工薪挂钩精神鼓励与培养机会 配备精良的检测设备完备的齐全的工具及管理软件是维修质量及效率的基础 规范管理求质量优质服务谋发展以德量才可塑性强配置合理 www best 服务经验分享课件 17 总结 成
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