青啤三公司企业文化

目 录 第一部分 企业简介 第二部分 企业理念系统 第三部分 企业战略管理第四部分 工作态度 第五部分 应具备的素质 第六部分 员工仪表、行为规范 第七部分 员工的礼节 第八部分 员工的权利和义务 第九部分 管理制度第一部分 公司简介第二部分 企业理念系统一、核心理念二、企业宗旨三、企业目标 近期目标： 中期目标： 远期目标： 四、企业精神五、企业作风六、价值观用人观：质量观：需求观：服务观：市场观：七、技术开发八、企业管理九、核心竞争力要素人力 产品 品牌 生产力 文化 十、广告语第三部分 企业战略管理一、总体战略思想：先建市场，后建工厂；整合资源，有效运作；重视人才，尊重科学；全面提高经营品质。二、分战略1、人力资源战略精简人员，强化考核，提升文化素养，打造整体素质较高的团队。2、生产管理战略深入挖掘员工的工作潜力，做好、管好细节，不断创新。3、财务管理战略严格资金控制纪律，倡导主动服务意识。4、技术研发战略密切跟随市场潮流，加大关键环节投入，保证产品品质高度可靠。5、制度建设战略优化流程，以“全员营销”观念为指导，突出不同部门及岗位间的协调关系，从根本上改变过去常见的制度与行为的状况。6、企业文化战略大力营造以亲和风格为特征的内部工作氛围，综合提升市场意识、团队意识和服务意识，倡导和培育学习型组织。7、市场营销战略突出强调其重要性和全局带动作用，以制度来管理团队，以创新去开拓市场，以服务来赢得客户。8、品牌资源战略第四部分 青啤三公司员工工作态度n 细心观察，勤于思考，在不断发现问题、解决问题中完善自我；n 我每天的工作都可能会有不足之处，但我坚信明天会做得更好；n 我从工作中获得快乐，我的企业是自我价值实现的舞台；n 我的发展空间来自公司的发展空间；n 我的言行举止代表了青啤三公司的形象，我们要自觉维护她的形象；n 领导是我的良师益友，忠诚与信任是我们沟通的基石；n 同事是我工作的伙伴，真诚与互助是我们协作的桥梁；n 勿以善小而不为，勿以恶小而为之；n 千里之行始于足下！ 第五部分 青啤三公司员工应具备的素质 每一个员工都代表着公司的形象，员工的综合素质决定了公司的形象。一、 思想素质1、 正确的人生观、价值观。2、 勤奋努力和吃苦耐劳的“敬业精神”。3、 齐心协力与团结互助的“协作精神”。4、 客观冷静与实事求是的“务实精神”。5、 开拓进取与奋发向上的“创新精神”。6、 战胜自己、战胜对手的“勇者精神”。二、心理素质1、充满自信，是一切工作的良好开端；2、意志坚定，是完成任务的根本保障；3、开朗友善，是调节身心的最佳途径；6、兴趣广泛，是交流协作的重要手段；7、自我约束，是规范言行的必然选择。三、业务素质1、 了解公司沿革、现状及发展，掌握行业特点与发展动向；2、 熟悉公司业务情况，精通所在岗位的业务知识、业务技能、工作流程及相关制度；3、熟知、理解、接受公司的企业文化，并与之融为一体；4、观察敏锐，能够不断地发现工作中存在的问题，使本职工作不断得到完善和提高。四、 基本能力1、 沟通能力2、 观察和分析能力3、 实干与协作能力第六部分 青啤三公司员工仪表、行为规范 员工的仪表、言行代表着公司的形象。头 经常梳洗头发，保持头发整洁、利索，不能有太多的头皮屑。 男士发角不盖耳，发长不过后衣领。 不留前卫的发型，头发不得染成过于招摇的颜色。面面部整洁、干净。 女士可化淡妆，但不能浓妆艳抹。 男士不蓄胡须，鼻毛不能露在外面。 经常刷牙，保持口齿卫生与口腔清洁，确保无异味。保持手与指甲洁净，不画指甲，不留长指甲。服 着公司统一服装与胸牌；衣服整洁，无褶皱（着公司统一服装之前，女性员工不得穿吊带装、超短裙、短裤）。 领带、腰带端正。 女士着裙装时，袜边不能外露。 不能挽裤脚、袖口，裤脚不能别在鞋子、袜子里。鞋 鞋子保持干净、光亮。 工作期间不能穿拖鞋、破损严重的鞋。 女性员工不准穿厚底高根鞋（船型鞋）。 不能赤脚穿鞋。 工作时间、工作场所，不准赤脚或脱鞋。坐 落坐轻缓，入坐大方、端正、稳重，切忌猛起、猛坐、前仰后合。 坐姿平稳，不能无故抖动双腿或晃二郎腿，也不得将脚放在椅子、桌上，或把脚藏在椅子下，也不得伸得老远。 不能斜靠在沙发扶手上或躺在沙发上。 女性员工两腿并拢，不能分开。 不能躺、坐在办公桌或地毯上。立 站姿挺拔自然，挺胸收腹，双手自然下垂（或男性双手交叉放于腹前，女性士双手交叉放于背后）。 严禁摇晃、斜靠，双手抱膀、叉腰、叉兜。行 行走从容稳健，严禁随意、邋遢。 遵循客人优先、女士优先的原则。 为客人领路要在客人的右前方，距离一步左右。 随从领导要在领导的左后方。 进门前先敲门，若无反应再加大力度敲三下，听到“请进”后方可进入。说 与客人交谈时，尽量使用普通话。 使用文明礼貌用语，不能说脏话，不能油腔滑调。 注意节制，不得高声喧哗，不能溅出唾液；吃饭说话时不能溅出饭粒。 语言讲究艺术、婉转。 与同事可直呼其名；与领导打招呼要在姓后加“经理”、“部长”等职务名称；与客人打招呼要在姓后加相应的职务名称，身份不明的要称呼为“先生”或“女士”。 与客人谈话时要注意保密以及维护公司形象。第七部分 青啤三公司员工的礼节一、 介绍的礼节1、 自我介绍主动走到客人前面，点头致意问候对方您好，并主动介绍自己的姓名、单位和职务以及结识的愿望或拜访的来意，在主动介绍时可以双手递上自己的名片。2、为他人介绍要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名。3、 为双方介绍 先把主人介绍给客人，把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男同志介绍给女同志。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。4、 介绍很多人时，按一定顺序，比如从右开始介绍。5、 被人介绍时，如上衣不扣纽扣、两手插在袋里、叼着香烟、嚼槟榔等，都是极其失礼的。6、 一定要用心记住已经介绍过的人的名字。二、 握手的礼节1、 见面握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女同志先伸手；客人、被领导者、年轻者、身份低者或男同志见面应先问候，待对方伸出手后再去握手。2、 握手时应先摘下手套，双目注视对方脸部并带微笑致意。3、 握手前确保手的干洁温暖。4、 握手时要注意深度与力度，既要坚定有力，动作果断，又要充满感情，不可敷衍了事。5、 身份低者对身份高者，年轻者对年长者握手，应稍微欠身，双手握住对方以示尊重；与女同志握手时，握到女同志手指部位即可，不可满把握或用力过大或时间过长。6、握手时应目光注视对方，不可同时注视他人或与他人打招呼。三、引导引导手势动作要求：自然优雅、规范适度，掌心向上，四指并拢伸直，拇指张开。四、交换名片1、 出于礼貌，一般由地位低的人先递出名片；平时要养成将自己的名片先递给客户的习惯。2、 递名片时，应双手呈递并将名片字体正对客人，名片要整洁，不能有皱褶、污垢等。3、 如与上司一起出差访问客户，要等上司先与客户交换名片后，然后再自己交换名片。4、 接受名片时也应双手接过,浏览或轻读收起，但要确保记住对方的姓名与职务，以免叫错，如果记忆力不佳，最好将对方名片放置在桌面醒目位置。5、 切忌玩弄对方的名片，也不可将水杯等物放置在对方的名片上，或弄脏对方名片。6、 收到的名片要与自己的名片分开放置，要经常检查自己的名片是否用完，在出差时要备好自己的名片；如遇自己的名片用完，应向对方解释清楚。7、为便于交换，通常将名片夹在自己的上衣口袋里，注意不要乱放。8、如遇对方不在，可将自己的名片留给有关人员，必要时可以留言。五、交谈的礼节1、 态度要诚恳、坦率。2、 说话要注意语言的选择，措词得体,语言文明，讲究方式方法，把握分寸。3、 举止端庄，表情要自然、亲切，不故做姿态。4、 交谈时间适度，依据具体情况灵活掌握。5、 交谈时注意倾听，目光应注视对方，不得用手指对方。6、 交谈时应注意对方情绪的变化，当感觉对方不感兴趣或不耐烦时，应及时换个话题或结束交谈。7、 与客人或客户交谈时，要主动、热情、大方，语言要优美，切不可恶语伤人。遇到询问，应诚恳、详细、耐心、及时给予解释。六、电话的礼节基本要求：1、声音清晰、柔和，用词准确，话语简练，注意音量，不可影响他人。2、非特殊情况，不要使用免提键接打电话。3、养成用左手握话筒，右手持笔记录的习惯。4、电话机旁备有笔和记录本或便条，对重要事情，要重复一遍加以确认。5、同事、领导的私人电话（手机、住宅），原则上不得告知外人。6、爱护电话机，不摔电话筒，不用铅笔等拨号，不用湿布擦拭电话机。7、因故障通话中断，应该重拨或打回，以示礼貌。8、 通话过程中，如需与别人说话时，一定要把话筒捂住，避免泄密或造成误会。A、 接电话1、 听到铃声迅速接听，铃声不得超过三响。2、 拿起电话马上说“你好，青啤三公司。”，不要说“喂喂”之类的话，也不要让对方长时间的等待。3、 对方要找的人不在时，可以让对方等一下，并尽快呼喊或寻找，不要让对方长时间的等待。4、 对方要找的人恰好出差了但有急事，在不泄露秘密的前提下，可以把出差人的电话号码告诉对方，或可以直接与出差人联系，由出差人再跟对方联络。5、 如接到约见领导的电话，首先客气地询问对方是否预约，如果回答否定则应善意问明对方的姓名、单位、职务、事由等；如果领导不宜接听电话，应礼貌告知对方“对不起，我们领导正在开会（或有客人），我可以转告什么事情吗”。6、 遇到难以听清楚对方的话时应告知对方“电话好象不太清楚”以便让对方尽快的说清楚。7、 接听电话时要注意保密，遇到来自公司外部的询问、调查公司内情的电话时，先记下对方的电话号码，待请示上司后再做处理。8、 下班后的来电也要十分热心的对待。B、 打电话1、 先确认一下对方的电话号码，以免拨错电话。2、 理顺通话要点，避免遗漏重要事情。3、 电话接通后，先确认一下对方，然后自报公司名称、所属部门和姓名。4、 通话结束时，要待对方先挂断后再自己挂断，并且要放好电话机以免影响其它通话。第八部分 青啤三公司员工的权利和义务一、员工的权利u 建议权：有权向公司提出合理化建议。u 制止权：对违法乱纪、损害公司利益及其它不良行为有权制止。u 竞争权：有参加岗位竞争的权利。u 回报权：通过用汗水与智慧为公司创造价值获取收入的权利。二、员工的义务u 接受企业文化：每位员工必须接受企业文化，自觉融入其中；遵守规章制度；维护公司形象。u 完成工作任务：及时完成工作任务。u 执行工作流程：工作流程是规范工作标准、提高工作效率、加强协作配合的保障，工作流程的正确执行反映了员工的自身素质和企业的竞争能力。u 提高职业技能：员工的发展就是公司的发展，每一个员工都应在工作中不断地完善自己，提高自己的综合能力。u 维护公司利益：公司利益是员工个人利益的根本保障。保守公司秘密、维护公司利益，时刻以公司利益为重，是每位员工应有的觉悟。第九部分 管理制度一、考勤制度1目的 加强管理，建立严谨的工作秩序，增强员工的组织性、纪律性与团队意识。2适用范围公司全体人员（副总以上领导除外）。3具体制度3.1工作时间原则：珍视工作时间，提高工作效率工作起始时间为： 上午 8：3012：00 下午 14：3017：303.2考勤职能部门为办公室，办公室设立专门的考勤员，每天对员工日常考勤进行记录、统计，以供考核。3.3上下班采用打卡制度，凡迟到或早退超过15分钟，视为旷工半天；迟到或早退超过2小时，视为旷工一天(在打卡机使用前,以考勤员记录为准)。3.4外出办公或其它特殊原因不能打卡,需经批准并到办公室补办登记手续后，方可免除打卡。3.5外出需经批准并到办公室备案,登记去向、外出时间、何时回公司等后方可外出；未请假、未批准、未登记或登记内容不全者按缺勤处理。3.6请假（包括事假、病假）需填写请假申请表，注明事由或医院证明等材料。请假在半天内，部门经理在请假条上签字同意即可；超出半天，在三天之内者，经部门经理签字同意后报办公室备案方可；超出三天，在七天之内者，部门经理签字后报分管副总同意方可；超出七天，必须经总经理批准后方可。请假条一律交于办公室考勤员。3.7请假必须提前办理手续，如遇特殊情况不能提前请假者，需打电话或用其他方式先与部门经理取得联系并说明理由，事后按上条补办请假手续。3.8不得迟到、早退，月累计出现一次扣该项考核分数1分，月累计出现二次，扣该项考核分数3分；月累计出现三次，扣该项考核分数5分，并通报批评，每增加一次，扣2分；月累计出现超过5次或连续3次予以除名。3.9事假半天扣该项考核分数1分，每月事假超过二天扣该项考核分数5分，每增加一天扣2分。3.10病假（工伤除外）一天扣该项考核分数1分；超过三天需有医院有效证明，并办理请假手续，每超一天，加扣该项考核分数1分，以此类推。3.11旷工半天扣该项考核分数3分；旷工一天扣该项考核分数10分；超过一天，每增加一天，扣该项考核分数20分。3.12半年内连续旷工3天或一年内累计矿工10天解除劳动合同。3.13员工其它假期（婚假、产假、丧假等）与假期间工资及各种福利待遇按国家有关规定办理。二、 工作纪律1 严格遵守公司各项规章制度，爱护公司财物。2 工作时间不得空岗、窜岗、溜岗、睡岗。3 工作时间、工作场所不得从事与工作无关的事情（如聊天、三五成群扯闲谈、打牌、下棋、看小说、玩电游、上网聊天等，更不准赌博）。4 不得带酒上岗（领导批准的外事活动除外）。5 工作时间、工作场所不得吸烟（吸烟区除外）、吃零食、就餐，自觉维护办公场所、卫生间卫生整洁，严禁随地吐痰、乱倒茶叶或乱扔果皮纸屑；大小便后冲厕所。6 工作时间、工作场所不得妨碍他人工作（如大声喧哗、说笑、打闹、争吵、占用他人场地、用具等）。7 工作时间、工作场所未经批准不得接待私访。8 工作时间，不得在办公楼门厅、前台滞留。9 工作期间不得利用办公室电话打私人电话。10. 因公找公司领导需要到办公室预约或通报，未经许可不得打扰领导正常工作。11. 不得在办公场所私接照明、取暖等电器，严禁在办公区使用明火。12. 严禁将易燃、易爆物品及其它危险物品带入办公区。 13. 遵守大楼有关规定，爱护大楼的设备、设施，不得擅自操作或违章使用，更不得有意损伤或破坏。14.违反以上纪律，首次口头批评并兑现（负激励）100元，第二次通报批评并兑现（负激励）200元，屡教不改或情节特别严重的予以辞退或除名。造成经济损失的，按照损失价值予以赔偿；损失严重的（价值在5000元以上），参照公司资产管理制度执行，公司保留向法院起诉的权利，触犯刑律的移交司法部门处理。15以上解释权归公司办公室。三、保密制度1.原则1.1为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。1.2公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。1.3公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。1.4公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。1.5对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或者职员实行奖励。2.保密范围和密级确定2.1公司秘密包括下列秘密事项：2.1.1公司重大决策中的秘密事项。2.1.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营项目及经营决策。2.1.3公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、技术档案、主要会议记录。2.1.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。2.1.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。2.1.6公司职员人事档案、工资性劳务性收入及资料。2.1.7其他经公司确定应当保密的事项。2.2公司秘密的密级度分为“绝密(AAA)”、“机密（AA）”、“秘密（A）”三级。2.2.1绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。2.2.2机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益遭到严重的损害。2.2.3秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。2.3公司秘级的确定：2.3.1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝密级；2.3.2公司的规划、财务报表、统计资料、技术档案、重要会议记录和公司经营情况为机密级；2.3.3公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。2.3.4属于公司秘密的文件、资料，应当依据规定标明密级（AAA、AA、A），确定保密期限。保密期限届满，经办公室审批后解密。3.保密措施3.1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，经总经理批准后，由办公室委派专人执行。3.2对于标明密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：3.3.1非总经理或副总经理批准，不得复制和摘抄；3.3.2收发、传递和外出携带，经总经理审批后，由指定人担任，并采取必要的安全措施；3.3.3在设备完善的保险装置中保存。3.3属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。3.4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准，并在合同条款内明确合作伙伴应承担的保密责任。3.5具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门采取下列保密措施：3.5.1选择具备保密条件的会议场所；3.5.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉外密级事项会议的人员予以指定；3.5.3依照保密规定使用会议设备和管理文件；3.5.4确定会议内容是否传达及传达范围。3.6不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。3.7公司工作人员发现秘密已泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告办公室；办公室接到报告后，应立即作出处理。4.责任处罚4.1出现下列情况之一者，首次口头批评并兑现（负激励）100元，第二次通报批评并兑现（负激励）200元，屡教不改或情节特别严重的予以辞退或除名。4.1.1泄露公司秘密，但尚未造成严重后果或者经济损失的；4.1.2违反本制度规定的机密内容的；4.1.3已泄露公司秘密但采取补救措施的。4.2出现下列情况之一的，除赔偿相应损失外予以除名，情节严重者移交司法部门：4.