开展“学习雷锋‘爱高速、爱岗位、爱职工’构建和谐收费站”活动方案.doc

00收费站开展“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工构建和谐收费站”活动方案根据豫高司安新通【2009】14号关于开展“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工构建和谐收费站”活动方案的通知文件精神，为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好，全面提升运营管理水平，提高服务质量，在全站开展“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”活动。现结合工作实际制定方案如下：一、指导思想以党的十七大、十七届三中全会为指导精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速”的安新精神，真正把学习雷锋活动融入到管理，融入到岗位，融入到职工的思想和行动之中。二、活动目的通过开展“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”活动， 引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。紧密结合收费工作实际，做到文明服务更加规范，形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位和职工互爱的亲情氛围，促进征收各项工作任务的完成，促进征收各项管理工作的整体提升和健康发展，形成和谐的收费环境，达到“爱岗献社会、服务创一流”的目的。三、活动内容“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”活动即“一学、三爱、一构建”，“一学”是开展学习雷锋活动。 “三爱”是开展爱高速、爱岗位、爱职工的教育。 “一构建”就是努力构建和谐安新、和谐收费站，促进收费站健康发展，科学发展。做到五个和谐，站领导班子之间的和谐，站领导与职工之间的和谐，职工与收费站之间的和谐，职工与职工之间的和谐，收费站与收费站之间的和谐。四、领导小组为使“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”活动的顺利开展，确保活动中各项工作落实到位，成立00站活动领导小组：组 长： 五、方法步骤（一）活动准备：3月4日3月5日1、思想动员。3月4日召开动员会，动员全站职工积极参与到活动中来。下发00站开展“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工构建和谐收费站”活动方案。并在全站职工中进行调查摸底。调查内容：了解职工在当前形势下究竟想什么？关心什么？担心什么？从而更进一步做好职工的思想政治工作。2、3月5日，开展“学雷锋”纪念日活动，在收费站区开展“送开水到身边”活动；开展“延伸服务”，“免费提供车辆维修工具”、“免费提供医药箱”、“免费提供针线包”、“提供行车地图”、“提供行路信息”、“开放公厕”等服务，以雷锋同志为榜样，热心为司乘人员排忧解难。（二）活动的组织与实施 3月6日3月26日结合收费站实际，采取集中学习与分散学习相结合，学习与研讨相结合的方法，原则上每班组下夜班为学习日，监控、后勤、票款随班组进行学习。1、3月6日-3月9日，组织班组学习雷锋故事，组织职工观看电影“雷锋”，学习雷锋日记。2、3月10日-3月13日，集中开展一次学习雷锋研讨会，通过研讨明晰事理，明辨是非，查找差距，边学习边查找。主要是对照雷锋精神进行三查三看，即：一查思想，看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢，摆是否做到文明优质服务；二查工作，看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强，摆工作中有没有不负责任的行为和现象；三查纪律，看收费操作规定标准执行的严不严，摆有没有违规违纪的现象发生。对照“爱高速、爱岗位、爱职工”的要求，对照自己的思想、能力和行为，查找差距,每个职工写出思想汇报一份。3、3月14日-3月17日，以班组为单位举行“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”征文活动，优秀征文活动每组上报不得少于3篇，收费站收集整理将优秀征文与3月18日前上报公司通行费管理科。4、3月18日-3月21日，组织职工观看金正昆教授交际礼仪与交往艺术光碟和安新分公司“标准化服务”光碟。学习收费管理工作服务标准图文版，学习河南省高速公路收费工作人员行为规范指导意见。达到六标准：文明服务标准、姿态仪表标准、礼节礼仪标准、站容站貌标准、三级考核标准、便民服务标准。5、3月22日-3月26日，继续深入开展“微笑服务、文明收费”活动，讲话微笑相待、见人微笑相伴。推行微笑服务三步曲：先微笑讲文明用语收费发卡操作，请字开头、谢字收尾。开展“洁净家园、美化站区”活动；开展“绿色家园”建设活动，整理菜地，种植蔬菜。（三）活动总结 3月27日3月31日1、3月27日-3月30日，按照活动方案内容，各班组做好“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”的总结工作。2、收费站与3月31日前，向通行费管理科上报站活动总结六、活动要求1、活动中要紧密围绕安新分公司2009年度征收工作会议报告的精神，有重点地开展工作。（1）积极响应公司团委向征收人员发出“学习雷锋爱高速、爱岗位、爱职工，构建和谐收费站”活动的倡议书，组织学习倡议书内容，学习09年度征收工作会议精神，加强宣传力度，办两期黑板报，签订文明服务承诺书。（2）以爱岗位为内容开展练兵活动，理论练兵。组织开展应知应会理论学习竞赛活动，使征收人员熟知岗位业务理论知识。组织理论考试一次，并将成绩报通行费管理科。岗位练兵。开展一次规范程序操作竞赛活动，使征收人员提高业务的准确度，进一步提高收费工作效率。（3）以爱职工为内容开展为职工办实事活动，站领导班子在工作中按照“职工利益无小事”的原则，把职工的小事放大做实。开展为职工办实事活动，广泛征求职工意见，了解职工难题，从关心职工的工作、生活和心理健康入手，为职工办实事、办好事，让职工切实感受到组织的关怀，达到解决一些思想和实际问题的目的。2、各班组各班组要高度重视，党员干部要起到先锋模范带头作用，要根据工作实际开展学习活动，保证时间、人员、内容、效果四落实。做到“五有五到位”，即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结；同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。3、活动要高标准、求实效，要紧密联系“学雷锋”活动和收费管理工作实际，增强学习贯彻法规、制度的坚定性和文明服务的自觉性，推进我站征收运营管理水平