团队精神与团队建设ppt模版课件

2018/1/13,1,团队精神与团队建设,讲师：林 军,2018/1/13,2,常见问题,说起团队重要，做起来都是自己重要各吹各的号，各唱各的调，名为团队，实为散沙1个人工作是一条龙，2个人一起工作成了一条虫，3个人一起工作就是“窝里斗”了自已为是，就自己行，别人都不行你做你的，我做我的，各司其职，团队精神以后再说你好我好大家好，只讲人情，不讲原则，看起来象团队，实则无业绩团队需要不同角色，但不允许异已存在只认同组织角色，不认同团队角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割据，只顾局部利益不顾集体利益,2018/1/13,3,目 标,认识团队的价值学会欣赏别人、学会相互欣赏掌握领导团队、发展团队的一些思路和方法,2018/1/13,4,第一章 认识团队的价值,什么是团队团队的优势团队的特征对团队的误解,2018/1/13,5,什么是团队（TEAM）？,在限定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同努力的共同体。,2018/1/13,6,团队概念指向,“团队”概念所指的不是一个全新的东西，而是一个传统的概念赋予了新的内容，有了新的发展。三种流行的团队：传统所指的机构、组织、群体为某一项或某一类任务而组织起来的项目小组，即解决问题的团队组织成员中，具有类似的工作性质，在同一的组织目标下合作,2018/1/13,7,团队中个体配合对团队的影响,发挥优势，取长补短； 1+12相安无事，彬彬有礼； 1+1=2貌合神离，问题成堆； 01+12双方斗气，躺倒不干； 1+1=0矛盾激化，互相拆台； 1+10,2018/1/13,8,团队的优势（为什么采用团队形式）,创造团结精神使管理者有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效,2018/1/13,9,有效团队的特性,明确的团队目标共享不同的团队角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权,2018/1/13,10,对团队的误解,把组织等同于团队把与团队之间的关系看成是雇佣关系把个人与团队关系当成依附关系狭隘的集体主义很多人根本不相信团队把自已淹没在团队中局外人对团队期望的偏差把团队当成一种工具,2018/1/13,11,第二章 团队精神,狭隘的集体主义团队精神团队精神的本质团队精神的特征团队精神的表现,2018/1/13,12,狭隘的集体主义,强调的是组织目标虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色集体的利益大于个人利益强调成员绝对服从组织运用的是金字塔式的沟通方式,2018/1/13,13,团队精神,强调共同的目标强调不同的分工，不同的角色注重团队与个人双赢的原则强调团队领导对成员的有效授权运用的是矩阵式的沟通方式,2018/1/13,14,团队精神的本质,从“要我做事”到“我要做事”的转变，本质上是员工负责制。,2018/1/13,15,为什么要谈团队精神,掌握团队精神，可以有以下收获：增强市场应变能力增强凝聚力提高工作效率,2018/1/13,16,团队精神的关键因素,营造团队魅力塑造团队精神无敌的团队,2018/1/13,17,营造团队魅力,“士为知已者死”就是团队魅力团队的核心是共同奉献,2018/1/13,18,团队精神的特征,整个团队具有很强的成就取向团队的工作追求卓越整个团队都强调解决实际问题每个成员都关心团队的名誉团队内部有一起追求现代化的动力团队的高级领导人注重调动人的主动性和创造性，注重发挥人的潜能，并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛团队每当有新的成员加入到该团队中来，团队都给予必要的帮助，告诉他们应该寄予什么样的期望，应该如何更好的工作。,2018/1/13,19,团队精神的表现（team spirits）,自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作员工间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐员工关系勇于负责尊重员工人格，帮助员工成长员工的忠诚团队的酬劳-鼓励、奖励、交际,2018/1/13,20,第三章 团队角色,八种角色,实干者,协调者,推进者,创新者,信息者,监督者,凝聚者,完善者,2018/1/13,21,团队角色-实干者,优 点组织力强，有经验勤劳，老黄牛自我约束力强,缺 点缺乏灵活性对没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏激情和现象力,2018/1/13,22,团队角色-协调者,优 点虚心听取好意见和建议不带任何偏见地兼收并蓄对事、看问题客观公正,缺 点没有太多非凡的想象力和创造力注重人际关系，忽略组织目标,2018/1/13,23,团队角色-推进者,优 点充满活力挑战传统不满现在所处的环境不满自己现状，勇于自我挑战,缺 点冲动、急燥，易激起争端瞧不起别人,2018/1/13,24,团队角色-创新者,优 点才华横溢非凡的想象力聪明智慧知识渊博,缺 点高高在上不注重细节不拘礼节与他不好相处,2018/1/13,25,团队角色-信息者,优 点爱交际，沟通能力强对新生事物敏感求知欲强、探索新事物勇于迎接新挑战,缺 点事过境迁，兴趣马上转移说话直来直去,2018/1/13,26,团队角色-监督者,优 点是非判断能力强分辨力强实事求是,缺 点缺乏鼓动力和煽动力缺乏激发他人活力的能力,2018/1/13,27,团队角色-凝聚者,优 点喜欢社交，适应能力强言行具有导向力，促进团队合作,缺 点危机时刻，优柔寡断团队中不能起到决定性作用,2018/1/13,28,团队角色-完善者,优 点持之以恒勤劳认真，一丝不苟，追求尽善尽美,缺 点注重细节，为人处事不够洒脱，没有风度,2018/1/13,29,团队角色的启示,每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中每个角色都是优点缺点相伴生的，团队领导要善于用人之长，容人之短。尊重团队角色差异合作能弥补能力不足,2018/1/13,30,组织角色与团队角色的差异,2018/1/13,31,为什么需要发展团队角色,部门经理,解决问题找谁,收集信息找谁,检查工作找谁,协调关系找谁,出新点子找谁,监督成员找谁,组织合作找谁,具体工作找谁,2018/1/13,32,良好结果,对于团队中的某一件事来说，可能有二个或二个以上的人来做团队角色是自觉形成的，办事效率更高团队领导有时间去考虑团队发展的问题对于团队中的意外事件有人去管，有人去做,2018/1/13,33,发展团队角色中的障碍,成员自已不知道自己的团队角色有人认为承认自己的角色有时会吃亏有些人特别是团队领导，总认为自己是多种角色,2018/1/13,34,团队角色的认知,认知自己的团队角色认知别人的团队角色让别人认知自己的角色,2018/1/13,35,第四章 高效团队构建,一、团队的发展阶段二、老化队的发展问题三、组团队的四途径四、团队管理五、团队领导、团队冲突的处理方式,2018/1/13,36,一、团队发展的5个阶段,成立期,动荡期,稳定期,高产期,哀痛期,2018/1/13,37,第一阶段：成立期及其特征,特征：对公司未来的发展具有很高的期望每一位成员在新的团队都表现的那么 热切、那么投入成员之间亲切有礼对管理者权力有极高的依赖表现出较低的工作能力相应的领导方式：通过召开部门大会和小组会多进行沟通为团队制定发展目标，并着手准备开展工作有计划地对团队进行培训提升员工接受工作挑战的能力制定团队的各项规则,2018/1/13,38,第二阶段：动荡期及其特征,特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距对眼前的现实感到不满成员之间开始争夺权利和职位领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜有的成员开始流失：有“小团体”出现相应的领导方式1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏规则4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛围；5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。,2018/1/13,39,第三阶段：稳定期及其特征,特征：团队成员基本稳定；冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；成员的工作能力开始显现出来领导把主要精力从关注团队成员转移到督促业绩创造上；领导自身的缺点开始把暴露出来；领导方式：一：树立自己的良好个人形象；二：让团队成员学习良好的沟通方式；教会成员如何聆听、表达、反馈，增进成员之间的团结；三：消除团队目标的不谐音；使成员的目标与团队的目标避免偏离四：尽可能授权给团队成员；增加他们工作的主动权，主观能动性和负责精神五：学会激励团队成员；认可他们的工作，并给予赞美和指导,2018/1/13,40,第四阶段：高产期及其特征,团队成员能够胜任自己的工作；派系观念开始淡化甚至消除，成员之间开始合作对团队的未来充满了信心团队出现巅峰的表现成员能为领导分担工作领导方式：一：领导和成员共同研究制定更高、更有挑战性的目标。使团队成员看到新的希望，使成员在工作能力、个人发展方向、以及经济收入方面有所提高；二：要想方设法留住团队中的优秀员工，鼓励员工发展；三：对成员的工作成绩予以肯定，并兑现奖励承诺；四：对潜在的问题保持清醒的头脑，对出现的问题及时解决。,2018/1/13,41,第五阶段：调整期及其特征,特征：成员认为自己的业绩得不到及时的肯定团队的发展空间变得优限；领导不再关心团队成员；有些成员个人的发展速度远远超过公司人心散乱业绩下滑领导对策：一、重新制订一个新的团队目标二、重新调整团队的结构和工作程序 三、清除积弊,2018/1/13,42,二、老化团队的发展问题,老化团队的特征 部门有多年历史，不知哪个阶段 多年积累问题太多 稳定，但处于半死不活的状态 看透了，谁也不能怎么样 大家对团队的新生失去了信心,2018/1/13,43,老化团队的突破口,思想工作换人从技术层面上引进管理方法使用“空降兵”改变团队规则,2018/1/13,44,三、组建团队的四种途径,途径一：人际关系途径 途径二：目标导向途径 途径三：共识导向途径 途径四：角色界定途径,2018/1/13,45,四、高效团队管理,1)团队的目标管理 目标管理的好处l、抓住重视人的因素; 2、建立日标锁链与目标体系 ;3、重视成果。,2018/1/13,46,好目标的特征,1,2018/1/13,47,2018/1/13,48,2)团队的时间管理,原则一：80/20原则。原则二：目标ABC次序法 （A必须做的；B应该做的；C不值得做） 原则三：排出优先次序， 按紧急程度、重要程度、或两者结合 原则四：制定计划。 待办单；日计划；周计划；月计划；原则五：养成习惯,2018/1/13,49,时间管理的改进方法,1 消除电话干扰2 消除不速之客3 消除无效会议4 有效计划5 克服条理不清；6 克服经常救火；7 有效授权；8 克服想干的事太多；9 有效沟通；10克服拖延；,2018/1/13,50,时间管理的改进方法,11. 明确职责；12. 学会说“不”13. 克服工作搁置14 克服文件杂陈；15 克服办公桌杂乱 及个人混乱；16自律,2018/1/13,51,3)团队的沟通技巧,(I)积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言技巧之二：排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。技巧之三：积极的回应；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键； 感情色彩；克服习惯思维。技巧之五：设身处地；技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问； 假设式；重复式；激发式；转移式。,2018/1/13,52,(II)表达的技巧,选择恰当的时间有一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应确切、简明、扼要、完整；用听众熟悉的语言进行表达；强调重点；语言与形体表达一致；检查对方是否以明白你要表达的内容；重复或改述；建立互信的氛围。,2018/1/13,53,反馈的技巧(III-1):给予反馈,要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点四：把握好时机；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点六：对事不对人，使用描述性而 不是评估性的反馈；要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。,2018/1/13,54,反馈的技巧(III-2):接受反馈,要点一：倾听，不打断。听是第一位的。要点二：避免自卫；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点六:尽力理解对方的目标,2018/1/13,55,与下属沟通方式之一:下达命令,要点1：遵循5W1H原则要点2：激发意愿;要点3：口吻平等,用词礼貌;要点4：确认下属理解;要点5：你会为下属作些什么;要点6：相应的授权;要点7：让下属提出疑问;要点8：问下属会怎样做,并给予辅导;,2018/1/13,56,与下属沟通方式之二:听取汇报,要点1充分利用倾听技巧;要点2约定时间;要点3当场对问题做出评价;要点4及时指出问题;要点5实施关注下属的工作过程;要点6听取下属工作汇报也 要采取主动;要点7给下属恰当的评价,2018/1/13,57,与下属沟通方式之三:商讨问题,要点1注意倾听;要点2鼓励、诱导下属 讲出自己的真实想法；要点3不要做指示；要点4让下属来做结论， 增强其自信心和归属感；要点5事先制定好问题过 程的计划，提高效率。,2018/1/13,58,与下属沟通方式之四：推销建议,建议的特性明确；注重建议给下属带来的利益；激发下属接受的兴趣；清楚下属的最关心的利益所在；处理隐蔽的怀疑；最后在重要问题上取得一致看法；,2018/1/13,59,4)团队的激励策略,分析一：了解下属的需要 分析二：“胡萝卜”还是“大棒” 分析三：满意或不满意的原因 分析四：为什么不公平,2018/1/13,60,激励的四原则：,公平原则，业绩与奖赏相匹配；刚性原则，激励只能越来越高，不能相反。力度从小到大；时机原则，在恰当的时候给予激励；清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了；,2018/1/13,61,激励的五个策略,策略一：创造良好的工作范围；策略二：认同与赞美；策略三：金钱激励策略四：晋升激励；策略五：根据人格类型进行激励,2018/1/13,62,5团队领导艺术,(1)领导者的能力1:良好的人际沟通能力 2:熟练掌握并运用政策的能力 3:敏锐细致的洞察能力 4:人际关系的处理能力 5:具力度的组织能力 6:处理危机的应变能力,2018/1/13,63,2)领导授权技巧,授权的三要素： （1）职位描述 （2）工作分派 （3）权力分解,2018/1/13,64,授权的五个原则,原则一：权责相等，避免责大权小、 责小权大、“授权不授责”原则二：适度授权，防止“过”与“不及”； 原则三：个性化授权，谨防一刀切原则四：循序渐进，任职人被授予 的权力必须与其完成工作的能力 相适应。原则五：建立“约定”，意味着授权 是自愿的、选择的、平等,2018/1/13,65,6 团队冲突,处理方式（一）-竞争竞争方式的特征：正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；双方都高度武断、不合作。都寻找自我利益的满足，不考虑对他人的影响；试图牺牲他人来换取自己的利益。试图证明自己是正确的，让对方承担责任；只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果,2018/1/13,66,处理方式(二)-回避 既不合作也不武断团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的双方试图忽略冲突；双方意识到冲突的存在，但都希望回避， 不发生正面对抗。,2018/1/13,67,处理方式（三）-迁就愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；为了维护相互关系，一方愿意做