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文档简介

第十章-员工情绪管理与劳动关系氛围第三节 员工情绪管理与劳动关系氛围知识点：员工情绪管理与劳动关系氛围核心知识：压力控制与管理冲突管理职业倦怠一、压力控制与管理（一）压力管理的一般流程1.预防阶段（了解压力产生的背景；建立预防机制）2.预警阶段（压力检测主体对压力信号进行识别，若发现压力水平超过一定阈值时启动预警）3.反应阶段（压力类型判断；强度、来源）4.处理阶段（首先；其次；再次；最后）5.善后阶段（评价与反馈；压力管理跟进；压力管理体系建立）（二）员工减压的措施1.改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；2.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；3.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。二、冲突管理（一）冲突的类型和产生原因续表（二）冲突处理1.冲突的处理方法2.冲突的预防和疏导：制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧；完善企业内部沟通、信息系统。劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映，不能简单压制。续表干预方式有个体干预、组织干预。1.个体（人格特质理论），包括使用放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、压力管理及态度改变等。人格特质对职业倦怠有一定的影响。2.组织干预工作过量及完成工作的时间不足与职业倦怠有很高的相关性。在社会支持方面，来自上级的支持比来自同事的更为重要。职业特色方面，主要集中于社会服务行业。组织特点方面，以前侧重于研究直接的工作情境，现在则更多地强调组织和管理层面，如组织结构和流程。美国心理学家马斯兰和莱特提出了职业倦怠的工作匹配理论，他们认为员工的工作与个人方面越不匹配，就越容易出现倦怠。如工作负荷、控制、报酬、社交、公平和价值。该理论认为不仅
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