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文档简介

1 家政人员服务理念培训 江苏滨海桥缘家政服务中心 培训内容 一 家政服务人员的服务理念二 家庭服务人员的基础知识三 客户需求分析及服务人员心理分析四 家政服务人员的技能培训 部分 2 家政人员服务理念 一 观念的改变 自身对本职职业的认可度 知识 技能 心态 二 自身对主人的期待或愿望 换位思考 用心做事 3 客户需求心理分析 形象好 干净 清爽 能干 具备良好素质 职业道德 性格好 爱心 信心 专心 细心 用心 专业 各种技能具备 有沟通能力 心里安抚 感情交流 懂得体贴 爱惜主家的财物 能吃苦耐劳 态度 有创新意识 专业 其他 4 家政人员的心理 因为我没有别的技能只有选择这样的工作 无奈和消极心理 我只要老老实把事情做完就可以了 敷衍做事 做家务事最简单 我什么都会做 这钱好赚 不懂得专业的重要性 只想做保姆 月嫂 主要是工资高点 环境舒服点 没有用心对待自己的工作 5 家政人员服务理念 三 如何做个被人接受的家政人员 你的第一形象很重要 形象 姿势 举动 礼仪 微笑 勤快 灵活 是你最大的优势和法宝 6 家政人员服务理念 四 那如何做到这些要求 懂得礼仪 品德过关 知识 技能 合格 良好的心态就是你成功的第一步 7 家政人员服务理念 五 如何提升自己 学习 钻研 实践 懂方法 学会创新 再实践 爱思考 用心去观察细节 再创新 提升 8 家政人员服务理念 六 我们的高薪从哪里来 你自身的价值体现和付出 对待本职业的态度 珍惜目前的工作 学习菲佣精神 9 希望您成功 1 家政业的未来 2 希望您能成为一位优秀的家政服务工作者 10 家政服务基础知识及技能视频 11 生活赋予了我们学习机会 请好好珍惜
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