旅游企业发展分析《A酒店员工满意度调查与分析》.doc

A酒店员工满意度调查与分析【摘要】随着A酒店这几年的不断发展，同时所在行业的市场竞争也日趋激烈，A公司正面临着发展的瓶颈。因此，有必要对A酒店进行员工满意度调研以全面了解酒店人力资源管理现状。 关键词：员工满意度 人力资源 酒店一、员工满意度的研究意义随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各酒店所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，酒店要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各酒店人力资源管理中的重要工具。二、酒店员工满意度调查内容的设计此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为A酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为酒店的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为酒店的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。 本调研分析报告将根据调研统计数据对A公司的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析A公司的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。为了获得真实可靠的信息，我们以调查问卷的方式来调查，累计发放问卷100份。问卷采用单维的测量方法，也就是“单一整体评估法”，即只问一个整体性问题，被试者从“A有、B没有、C偶尔、D经常”中选择一个，这有利于调查数据的真实性和包容性。3、 酒店员工满意度调查结果的统计分析1、 调查数据统计A酒店员工满意度调查数据统计序号内容答案ABCD1 与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急 5761722 上司让我很反感 7691593 工作时经常感到无奈，没有方向感 190724 有些事情很急，明知该干，但也不想去干 982545 我对薪酬福利感到不满意 332526166 我和同事的矛盾和误会很多 1372697 我总在想：多一事不如少一事 214613208 我常有辞职或发泄一通的念头 1275859 我和同事间的关系比较冷漠 770121110 我从不相信上司的承诺 48411111 员工们得到的待遇不是公正、公平、公开的 2971012 身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好 3232132313 我经常说一些违心的话，做一些违心的事5896014 不想学习新的技能和技术 1972015 我更喜欢一个人独自工作 1156211216 迟到与缺勤是常事 146413917 工作环境经常很乱、缺乏条理 145921618我在公司没有任何发展前景156121319 酒店的制度不遵守，也无所谓 3887220 对酒店的大多数事情我都不感兴趣 1178832、总体满意度分析从统计结果中我们可以看出，A公司员工对薪酬普遍感到不满意，对工作群体的满意度以及企业文化建设方面的满意程度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神则达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守企业的规章制度。作为一家快速成长的企业，A酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后，A酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。四、建议与对策根据此次调研结果，我们可以得出A酒店员工满意度现状以及人力资源管理方面存在的问题，并根据公司实际情况，在结合SWOT理论的基础上分析了A酒店的优势劣势以及面临的外部机会与威胁。本调研分析报告根据统计数据以及管理现状分析结果做出如下应用建议：1.薪酬激励体系 从调查数据中我们可以看到，有超过75%的员工对于收入不满意。因而A酒店目前的薪酬体系已经完全不能满足员工的需要。必须对酒店现有的薪酬体系进行改革完善，根据酒店实际状况进行薪酬制度重新设计，建立合理的薪酬制度。建立薪酬体系时必须确保薪酬体系公平公正，因为从员工的角度来看，薪酬的内部公平与否比对外竞争力的高低刺激更大。另外，A酒店必须建立评价职务贡献高低的统一标准和有说服力的度量模板，使员工从心里认同内部分配是公平的。最后，让员工了解公司的薪酬福利制度将会有效增加员工对于薪酬福利制度的认同。 根据调查数据，有超过68%的员工由于加班过多导致“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，如何解决加班工资的支付也是薪酬体系设计的一个重点问题。这个问题能否完满解决对员工满意度的提升具有重要作用。因此，A酒店必须在充分考虑员工需求并结合公司实际状况重新设计薪酬福利体系，提高其薪酬福利体系的竞争力。2.培训体系 企业的核心竞争力中的一条重要因素就是人力资源，人力资源是一家公司最重要的资本。作为企业所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资，培训是企业获得高质量人力资源的重要手段。酒店管理者要高度重视对酒店员工的系统培训和专业培训。酒店可以定期聘请高级酒店管理者来传授服务经验，提高员工服务技能和理论知识水平。从而提高员工满意度和工作积极性，进而提高酒店经济效益和核心竞争力3.企业文化建设企业文化体现公司的价值、理念、核心竞争力。优秀的企业文化带给企业的不仅是员工的主动性与创造性，而且是长久的竞争力。企业文化建设需从人性化的角度去看待管理的问题，必须把员工的需要作为企业文化建设的出发点，建立有利于企业长期发展的企业文化。只有这样，才能让员工的归属感更加强烈，同时增加组织的凝聚力，为企业创造更大的价值。A酒店的企业文化建设必须考虑到以下几个方面的问题：1）企业文化建设必须与公司的发展战略相适应；2）企业文化建设必须充分考虑员工的发展需要；3）让员工积极参与到企业文化建设当中来；4）对企业文化建设的效果必须进行跟踪控制。4、加强员工的沟通反馈，建立员工定期交流制度。酒店通过建立员工定期交流制度，管理者以各种形式及时掌握员工的思想动态和心理特征，及时解决员工工作中存在的问题，提高员工的满意度；另外，与客人有效沟通是酒店服务客人的关键，服务员必须通过与客人进行有效的信息沟通来了解客人的需要，并根据客人的需要，提供优质的服务，来提高客人的满意度，树立酒店的形象，提高酒店的核心竞争力。因此，有效的信息沟通是酒店成功经营管理的一个重要因素。5.内部激励机制根据赫茨伯格的双因素理论，主要的激励因素是工作对员工的吸引力，导致员工对工作满意的因素往往与工作内容和工作本身的特点有关，即激励因素。内部激励机制涉及的因素可包括成长与发展、工作设计、企业文化等。对A酒店进行调查分析后，我们看到有39%的员工认为他们在酒店没有任何发展前景，对酒店的远景不抱任何希望，且有22%的人对企业的大多数事情都不感兴趣，说明企业对于员工的内部激励还存在欠缺之处。A酒店必须认识到内部激励机制对于员工发展的重要意义，系统设计有效的内部激励机制。五、结论通过此次对A酒店员工满意度的调查，我们可以看出，A酒店的发展现状存在不少问题，管理制度存在不少缺陷。当然，酒店的员工人员繁杂，素质不同，沟通存在一定的障碍。因此，在酒店这样一个复杂的大家庭里，确保各部门之间、员工之间的有效沟通是一件比较困难，但是比较重要的一件事。只有信息沟通顺畅，才能有效地解决问题。因此，酒店管理者要想提高员工满意度，就要和员工有效沟通，了解员工的心理状态、性格特征、行为特点，从而进一步了解降低员工满意度的因素，并针对性地解决问题，来提高员工满意度。这也是管理者对员工的体恤，尊重，支持和信任，会极大提高员工的积极性。当然，员工之间的沟通，也是很有必要的，也就是，团队合作能力，要培养员工的团队合作精神，酒店可以通过组织一定的文娱活动，让员工通过互动来培养感情，促进相互了解，来提高有效的沟通。因此，沟通对酒店的发展十分重要，只有沟通才能了解问题所在，从而才能找出有效的解决方法。 参考文献 1杨亚平认识员工满意度 J.中国劳动；