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文档简介

三月份工作总结及四月份工作计划,维也纳酒店南阳店安保部,余华佗2012329,三月份工作总结,安保部总动员：集体及个人荣誉感、部门制度化建设；、,培训：联动机报警系统培训；车辆指挥、礼宾 标准规范,服务：车场服务细节及感动案例收集；,卫生：车场卫生及内务管理。,4,1,2,3,三月份为酒店各项服务及工作品质提升推广月，安保部从以下四个方面逐项落实工作：,三月份安保部工作的成绩与不足,进步,不足,消防联动机报警系统达不 到全员独立操作,员工职业规划不明确；工作激情没达到预期； 主管领班管理能力及个人综合素质有待加强；,车辆指挥及礼宾执行待加强； 对客细节服务有待引导，缺乏典型感动案例；,车场卫生责任到班次、到人，卫生质量有所提升,士气、愿意付出、工作有方向、有压力,消防联动机独立操作、车辆指挥标准、礼宾问好意识,对客服务意识有所提升,安保部是酒店营运的安全保障部门，是对客服务的最初和最终践行部门，更是安全工作的检查和执行部门。安保部工作必须力求认真、细心。,死角卫生仍待加强。,四月份工作计划,安全,卫生及内务,1、安保员仪容仪表检查。2、区域卫生标准及责任落实；3、车场随时随地保持清洁；4、监控室内务规范（6T的落实）,安全（消防、人、财产）,1、全员联动机独立操作；2、消防演习；3、车场管理（安全规范停车、过 夜车辆安全）；4、楼层、办公区、更衣室巡逻（安全隐患排查、可疑人员关注）。,纪律制度（内部管理）,1、班前班后及周例会制度；2、交接班制度；3、培训及回训制度；4、车场和楼层巡逻制度；5、离店检查及登记制度。,服务,1、礼宾问好；2、指引、代拿行李；3、细节感动服务。,四月份工作重点,四月份为安全服务部安全服务标准强化月，重要工作安排如下：,监控整改（摄像头调整及增加）,消防演习,车场
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