大成弘毅服务合同星级服务.doc

合同编号：DC-1083成都大成弘毅科技有限公司软件服务合同 合同编号： 甲 方：贵阳星力百货集团有限公司 乙 方：成都大成弘毅科技有限公司 签订日期： 甲方: 贵阳星力百货集团有限公司 （以下简称甲方）乙方：成都大成弘毅科技有限公司 （以下简称乙方）根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国著作权法、中华人民共和国计算机软件保护条例，经双方友好协商，就甲方向乙方购买“讯尔购销链标准版XE-V5”（以下简称“讯尔系统”）签订软件服务协议，共同信守，严格执行。第一条：服务费用清单：项目名称费用服务时间支付期限小计1. 软件服务费￥ 6000 元/年一星级服务2010年4月1日至2011年3月31日1、 签订合同后两个工作日内支付￥ 6000 元/年2. 合计￥ 陆仟圆 /年￥ 6000 元/年第二条：付款方式1、首期款：签订合同2天内，甲方支付合同总金额的50%，即人民币￥3000 （￥ 叁仟元整）。2、第二期款：乙方收到第一期款后开始为甲方进行软件服务，甲乙双方通过友好合作，合同期满后，甲方支付乙方合同尾款，即合同总金额的50%，即人民币￥ 3000 （￥叁仟元整）。3、公司收款账号： 公司名称：成都大成弘毅科技有限公司 开户银行：中国工商银行成都城南支行科华南路支行 帐 号：4402 2354 0900 0007 6484、乙方收到甲方支付的相关服务费用后，按甲方要求向甲方开具正式发票。附：一星际服务标准：星级服务：服务期限：以年为单位收取收费标准（不含税）：每月服务费500元（含500元）服务项目服务标准超出收费响应时间备注咨询服务每周一次40元/次4小时内优先安排远程服务每月一次400元/次一个工作日内优先安排送修服务每年一次550元/次三个工作日内优先安排现场服务无按1200元/人/天六个工作日内安排由客户承担讯尔公司相关人员的差旅费及食宿费需求开发1200元/天十个工作日内安排软件升级免费公司每周一下午3点发布补丁或升级包，特殊情况除外优惠：无 举例：咨询服务：每周1次*4周*50元=200元远程服务：每月1次*400元=400元送修服务：每年1次*600元/12个月=50元合计650元/月按年购买服务费的优惠价格为500元/月第三条：乙方提供的服务内容1. 提供的服务流程如下图所示：2. 向甲方提供电话即时服务，正常上班时间（早上九点至下午六点，周六下午、周日为休息时间）服务咨询为606 3. 提供传真、Email、QQ等方式给甲方提交问题文档。传真号码为MAIL：10365905，4. 向甲方提供远程连接服务：当甲方电脑系统若发生软件故障，乙方采用远程遥控软件，登录甲方故障所在地的电脑系统中进行问题处理（仅限于总部后台系统），甲方的其它软件站点出现故障，由甲方的系统管理员进行维护，乙方负责协助，保证甲方的系统运行正常。5. 针对甲方提出的问题，如果乙方不能通过电话、QQ等即时方式得到解决，则将移交技术部进行评估，如果是需求，乙方会向甲方提供一份软件解决方案及需求报价单，甲方确认并支付相应二次开发费后，乙方会在双方规定的时间内完成；如果为系统BUG，则向甲方回复一个完成时间，乙方会在承诺的时间内完成。6. 向甲方提供产品免费升级：软件本版本有改进或升级时，可为甲方免费进行升级，并提供软件升级包及其升级说明文件。7. 向甲方免费提供产品新功能的培训。8. 问题解决后，乙方会有专人通过电话进行服务监督，跟进服务质量，并请甲方给予乙方服务进行评分，服务监督投诉电话为9. 向甲方提供管理咨询服务：在服务期内，甲方可为乙方免费提供现有项目成果评估、讯尔系统优化、网络安全、业务流程变更、项目推进、信息化发展方向等方面的咨询服务。10. 故障处理： 非严重性故障：如发生不影响甲方系统整体正常运作的故障时，乙方将优先采取通过网络远程调控方式进行服务； 严重故障：当发生影响系统整体运用且上述方式不能解决问题时，乙方委派服务人员时行现场维护（仅限总部后台系统）。11. 以下情况不属于免费服务范围：1) 服务器硬件出现故障，请直接与硬件经销商联系；2) 电源不稳定，如短路、电压不稳等，造成服务器工作不稳定或出现故障；3) 网络不稳定（不分外网与内网）；造成系统不能正常工作；4) 工作环境不符合要求，如多尘、温度、湿度不合理，静电过高，老鼠、蟑螂破坏等情况，造成服务器不正常工作；5) 人为操作破坏导致服务器出现故障。6) 由于甲方内部系统管理员变更或相关部门的人员变动，因部门人员的交接不成功，而造成在系统方面无法正常使用，或无法有效配合乙方跟进时，甲方应在短期内安排人员进行软件产品的培训学习（此培训须向乙方支付相应的费用，具体请参照“讯尔软件系统培训协议”）。第四条：限制条款4.1版权资料除非经甲方的特别允许，因维修需要而备份，甲方的版权资料及软件不能以任何方式被复制或重新制造，所有培训资料，拷贝和服务手册都是版权资料，属于甲方所有，乙方不能对版权资料进行修改、增加、派生、集合、传播、出售、出租、捐献、或用于其他商业用途，所有供甲方内部使用的复制品，包括服务手册，磁带，录像，光盘或其它电子媒介制作的复制品都必须遵循原作品的版权说明。4.2数据安全乙方人员为完成服务而需要备份客户的数据，或拷贝有关资料时，乙方人员应先征得甲方人员的许可，在完成服务后，应在甲方人员的监督下，立即完全销毁所有无关数据和拷贝。第五条：保密原则5.1 为履行本协议，甲方可能向乙方提供经营、业务、产品及技术等有关的文件、信息、软件等资料，乙方对甲方所提供的资料负有保密的业务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及无关人员的接触，于本协议终止之日，甲方有权要求乙方返还或销毁其所提供的资料。乙方的保密责任应至少为本协议期满后一年；5.2 本协议在合同双方内部使用，甲方承诺不与任何第三方讨论本协议的存在和条款；5.3 所有与此协议相关的甲方信息仅供乙方提供服务时使用，乙方保证只将此协议和项目补充协议中获得的信息用于该项目所涉及的服务中，而不用于其他项目或其他目的，否则，因违反本条款引起的任何后果由乙方承担；5.4 乙方要保守甲方的机密。对于甲方的商业机密，乙方不得泄漏给任何第三方，否则，乙方应承担违反此条款而引起的任何后果，并承担法律责任。第六条：协议的终止6.1协议终止甲乙双方任何一方欲终止协议,需提前30天书面通知对方而直接终止本协议，一方有权在对方出现以下任何情况时立即终止此协议：1）乙方人员严重违反甲方的商业道德准则；2）经审核，乙方或乙方人员的能力达不到甲方的要求；3）违反本协议的有关条款。第七条：甲方的权利和义务1. 向乙方提供详细的问题文档，需有问题描述、截图等，如果描述不清楚，乙方有权要求甲方重新提交问题文档。2. 向乙方提供远程服务所需的支持，包括QQ远程及讯尔系统远程登录网址、账号及密码等。3. 甲方需乙方上门服务时，应提前向乙方提出书面申请，需尽量服从乙方安排，包括人员、时间、内容等4. 乙方上门服务时，甲方需负责免费向乙方提供管理员级别的食宿，并负责乙方的差旅费。5. 如果甲方对乙方的服务不满意，可向乙方服务监督人员进行投诉。第八条：补充协议1. 如果甲方不购买乙方服务，在讯尔软件登录时，系统会提示服务过期，请及时购买，但不妨碍系统的正常使用。2. 如果甲方不购买乙方服务，如果要恢复的话，必须补回所中止服务期的服务费。3. 如果甲方不购买乙方服务，所有问题乙方只提一种服务方式，即现场服务，按1500元/人/天收取，差旅费、食宿费均由甲方承担4. 如果甲方不购买乙方服务，软件需升级的话，乙方向甲方收取软件升级费用，一个版本500元，例如从530升到547，需交升级费用17个版本500元共7500元。5. 如果甲方不购买乙方服务，乙方有权将一些特定的高级功能禁止向甲方开通，特定的高级功乙方拥有解释权。第九条：违约责任1、 甲方（1） 如果甲方未依约履行付款义务，乙方将收取甲方应付而未付金额日千分之五的逾期违约金，并要求甲方限期十天内付清拖延款项及违约金；如甲方仍不能履约，乙方有权单方面终止或解除合同，并锁定其使用中的软件系统。（2） 甲方不得将软件非法拷贝、复制、泄露给非乙方授权范围的第三方，否则乙方有权终止合同以及服务，并要求甲方支付相当于软件购买费用金额（2倍）的违约金。2、乙方（1）如果乙方未依约履行售后服务义务，保证甲方对软件的正常运用，甲方将视违约情况收取乙方合同总金额日千分之五的违约金，并要求乙方限期十天内整改完毕；如乙方仍不能履约，甲方有权单方面终止或解除合同。（2）甲方在合作过程中发现乙方提供的售后服务不符合合同中表明的服务条款标准，有权要求乙方承担无偿修复、补偿损失或减少价款的责任。（3）经具有法定资质的检验机构鉴定，软件确实存在设计缺陷，由此缺陷造成甲方财产损害，甲方有权要求乙方赔偿。（4）乙方明知软件存在严重瑕疵而未告知甲方的，或以欺诈方式进行售后服务的，甲方有权要求乙方作出合理整改或解除合同，并要求乙方承担由此造成的损失。第十条：免责条款1、 甲方在使用软件过程中，因设备故障、操作失误、账号被盗等非软件本身问题造成的数据丢失、数据错误等损失由甲方承担，乙方可协助甲方进行查错及修复工作，但不对发生的损失承担任何责任。2、 乙方对甲方使用的数据库系统、操作系统、财务软件、防病毒软件等第三方软件不承担任何责任，如因以上第三方软件版权、故障等原因造成的任何损失由甲方全部自行承担。 第十一条：不可抗拒力 甲乙双方的任何乙方由于自然灾害或不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，双方可达成允许延期履行、部分履行或不履行协议，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。