售后服务系统 PPT课件

1 广州微美会售后服务系统 2 售后服务系统三个阶段 第一阶段服务现有顾客与店销 第二阶段拓展新会员与合伙人 第三阶段是提升店内整体客量与项目量 3 三个星级服务 所有配件免费更换 所有新出仪器免费更换 项目所配合的产品 4 终端服务三保证 效果有保证签协议 合伙人有保证签协议 风险有保证中国人寿保险 5 直营店三个制度保证业绩 三个等级会员制度 三个等级合伙人制度 微美会合伙人制度 6 微美会服务团队 售前服务 售后服务 区域服务商服务 仪器研发更新服务 物流部配合 培训会务部 7 配送出仪器输出二维码 卖体验卡吸微信粉丝 店面预热执行15天左右 第一阶段要执行的事 8 店内仪器标配表 9 一 宣传预热执行A 门头 要求店家更换门头横幅 B 根据实际情况 悬挂横幅 摆放灯箱 易拉宝 X展架 宣传小单页C 橱窗 可张贴大幅写真 海报 并保持橱窗的整洁度 D 店内张贴挂画 大小宣传海报 在不影响美观的前提下 尽可以进行全面覆盖 执行店内预热流程与话速 10 E 在顾客休息室中 摆放产品手册 疗程手册 宣传小单页 公司杂志 要放在顾客随便可取阅的地方 F 洗手间 有水区 张贴海报 G 任何我们可以想像的地方做宣传 11 效果图 3D实体店 VEMIFREE 12 效果图 微美会展架 跌贴 13 效果图 展架 14 效果图 开店横幅 15 向新老顾客销售大礼包每销售一个美容师提成500元 二 销售礼包 一个礼品加一个项目19800元 项目大礼包4999元 16 1 V立塑原价19800元一次的项目 现在体验价4999元 保证一个小时一次瘦2公分到6公分 2 超声刀原价16800元全脸24个部位一次项目 现在体验价3999元 保证一个小时操作 不痛苦 不破皮 轮廓有改变 前后对比 体验项目吸引终端 17 体验项目吸引终端 3 无针水光项目原价4980一次全脸 现在体验价1000元 并连续三次给你脸部快闪充注水光 保证三次一个小时内完成 不痛若不破皮安全脸部达到透亮紧致4 全身无痛快闪脱毛原价 1380元一次 现在体验价138元一次 18 X姐好 我们这次为回赠你对我们店一直的信任与支持 这次市面上19800元的热立塑纤体大赛 我只有三个名额的 凡是拿第一名的都有19800全脸超声刀一次奖励 第二名的奖励无针无痛水光价值5980 第三名全身无痛快闪脱毛价值1980 我们还会送一个精美礼品 姐你要不要报名 这次报名费4999元 如果没有达到2到6公分的效果 直接退款 如果对效果怀疑 姐你可以先交500元订金 等做完效果出来了你就交完余款就可以了 姐你定一套吧 时间会在交报名费后电话通知 地址就是本会所 针对V立塑的礼包活动话速 19 X姐你好为了更好的报答你对我们店信任与技持 现在市面的超声刀一个部位1580元全脸24个部位要好几万才能做完全脸 我们现在感恩价全脸3999元 你如果再加1000可获得全脸无针无痛水光项目 所以只要4999就能又立体提升脸部轮廓又能强化水嫩肌肤 绝配超值的项目 我现在只有两个名额 姐你要来定一套吧 如果对效果怀疑 姐你可以先交500元订金 等做完效果出来了你就交完余款就可以了 姐你定一套吧 时间会在交订金后电话通知 地址就是本会所 针对超声刀与水光针销售话速 20 XX姐你好夏天到了 我们要做一个光滑魅力女人 所以本店在这个时侯推出全身无痛快闪脱毛技术 一次成功 永久脱毛 用光源物理疗法的原理 签约效果有保证 全身你想脱那里的毛就帮你脱那里的毛 原价一个部位就是880全身七八个部位 都要6000多 现在全身特价3999元 还加1000脸部无针无痛水光项目送给你这个套组我只有三个名额 姐你就订一套吧 时间会在交订金后电话通知 地址就是本会所 针对全身无痛快闪脱毛话速 21 顾客体验卡记录分析表 22 短信预热 每3天1次 唯美会来了 您知道唯美会是什么吗 回复短信竞猜答案 即可获得价值8800元项目奖励 美容院 2 唯美会来了 您知道唯美会是什么吗 A 让青春靓丽不再由钱包决定 B 人人分享美 进而人人拥有美 可获得价值8800元项目奖励 美容院 到店率少 消费强的顾客 3 唯美会来了 唯美会是指 让青春靓丽不再由钱包决定 凭此短信进店即可获得价值8800元项目奖励 美容院 喜欢占便宜但是有钱睡眠顾客 第二种对不常到店但有消费能力睡眠顾客 23 XX小姐你好 我是XX美容院的XX 您有收到我们店发给您的短信吗 是这样的 经过1年的考查和努力我们终于争取到了唯美会的合作权 现在我们店里正在进行唯美会是什么竞猜活动 你可以将答案回复到我的手机上 答对就可以获得我们送出的价值8800元项目礼包 电话预热 发完3条短信后 24 唯美会项目礼包登记表 25 员工在微信中做宣传的好处1 扩大本店的项目影响力 能让我们的顾客终生锁定在本店 顾客在全世界任何地方消费其业绩都跟你有关系 2 扩大本店顾客转介绍的能力 3 为本店的员工增加积分 积分可与钱转化 积分能购买任何产品与项目4 为本店的员工收入提升一到两倍 稳定员工队伍 美容师在微信中开始吸粉丝 26 1 打开顾客的微信 在右上角有个加号2 打开扫一扫3 打开你的店独立的二维码 让她扫一扫4 扫完关注5 填写真实电话 姓名 地址 因为在买产品后直接按上边的地址寄发出去了6 完成7 到每天签到按扭 按一吓就获十积分相当一元钱 可以在商城里购买任何产品 吸粉丝的步骤如下 27 第一店家上交给总部两份表格 如果没有提供这两个表 我们是没法对你的店进行有计划的扶持与帮助 请各位老总顶力支持 一份为顾客体验卡记录分析表一份为唯美会项目礼包登记表第二由老师讲解会员与合伙人方案 同时每个员工采排训练讲解 第三教授标配仪器的技术与理论 第四配合老师压单讲解训练 第五由店长配合好总结会与跟踪表落实负责人 第一阶段老师下店执行细则 28 第一时间要跟老师开会沟通分析里的顾客情况 确定好顾客的时间按排第二点要采排接待顾客与及跟顾客聊天 聊关注点 聊家居用什么产品 聊术前要拍照对比 聊术后效果等等第三点要采排铺垫老师和技术的重点特色 分析顾客的消费力与关注点 29 X姐你好你之前报名参加的V立塑纤体大赛 今天开始了 我们现在有两档时间你可以选择 早上XX点到XX点 下午XX到XX点 请问姐你是那个时间来呢 还有个好消息就是记住带上你所有的银行卡 因为现在会有个卡号抽奖呀 这是个神秘大奖 不要错过了 邀约V立塑顾客话速 电话 30 X姐你好你之前订的体验卡超声刀 今天开始了 我们现在有两档时间你可以选择 早上XX点到XX点 下午XX到XX点 请问姐你是那个时间来呢 还有个好消息就是记住带上你所有的银行卡 因为现在会有个卡号抽奖呀 这是个神秘大奖 不要错过了 邀约超声刀顾客话速 电话 31 X姐你好你之前订的全身无痛闪快脱毛体验卡 今天开始了 我们现在有两档时间你可以选择 早上XX点到XX点 下午XX到XX点 请问姐你是那个时间来呢 还有个好消息就是记住带上你所有的银行卡 因为现在会有个卡号抽奖呀 这是个神秘大奖 不要错过了 邀约全身无痛闪快脱毛顾客话速 电话 32 第一个是无针无痛水光项目一次4980元第二个是店里送出的礼品第三个是美白祛黄一次880元第四个就是V立塑局部一次19800元 抽奖的神秘奖品 33 1 老师准备好数字号码 报出卡号的后四有关数字只要中上两个都可以获奖2 获奖者就可以抽奖了 然后填写信息与建立档案表 3 树立信心 再次建立良好沟通 抽奖细则 34 顾客时间跟踪按排表 35 第一阶段执行完后一个月 开始第二阶段第二阶段预售优惠卡针新介绍的客人或者还没有成为会员或合伙人的顾客 第二阶段开始预热终端体验说明会的方式第二阶段做会员PARTY 在会员达到二十人就可以展开 此时在会上也可以抽奖与专业讲解 第二阶段执行细则 36 1 脸部细毛快闪无痛脱毛一次1980元2 脸部快速塑形超声刀上额6部位1次5400元3 脸部快速塑形超声刀面颊8部位1次7200元4 脸部快速塑形超声刀下额4部位1次3600元5 再送魅肌纯玻尿酸护理一次368元原价 18448元体验价4999活动现场有银行卡号抽奖有神秘大奖 脸部重建体验卡 37 XX姐你好跟据你的腹部肌肤的紧实度来看 我建议你做一个腹部纤体重建体验项目会很有效果 我很多顾客 都做了 象李姐她做一次就立即对比出来了 她瘦了6公分了 是身体超声刀做的 你听过吧 现在身体超声刀在外边都很贵的 但这次体验价也不高 五才4999元 姐你就来一套吧 销售话述 38 1 腹部脂肪测量与推脂1次39802 腹部溶脂8格1次98003 腹部溶脂纤体收紧16格1次108004 任选一个局部定制纤细局部24格1次19800元原价 44380元体验价6800活动现场有银行卡号抽奖有神秘大奖 身材重塑体验卡 39 XX姐你好跟据你的脸部肌肤的紧实度来看 我建议你做一个脸部胶原重建体验项目会很有效果 我很多顾客 都做了 象李姐她做一次就立即对比出来了 是用超声刀做的 你听过吧 现在超声刀在外边都很贵的 但在这次我们老板娘重金请来了为明星做超声刀的老师团来为我们会员服务 这次体验价也不高 体验一个项目还送你一个自己选的私人定制部位呢 姐你就来一套吧 体验价才6800元 如果没有效果退款保证 40 1 无针无痛水光全脸24部位1次4980元2 光子祛黄气嫩白肌肤24部位1次680元3 全身无痛快闪脱毛7大部位1次1980元原价 7640元体验价1999活动现场有银行卡号抽奖有神秘大奖 嫩白女人体验卡 41 XX姐你好跟据你的脸部肌肤的肤色度来看 我建议你做一个脸部嫩白体验项目会很有效果 我很多顾客 都做了 象李姐她做一次就立即对比出来了 是用无针水光做的 你听过吧 现在都是有针的也危险 在外边都很贵的 但在这次会三个项目结合在一次 让你皮肤真的一次改变 这次体验价也不高 才1999元 姐你就来一套吧 销售嫩白女人体验卡话述 42 广州微美会 科技美容的引领者 视当区情况定 1 在会前15天挂出横幅以烘托出举办此次活动的隆重氛围 只挂出活动主题 在店内放X展架介绍微美会的项目 2 全面展开项目于显眼的位置上 让顾客在进一步了解广州微美会 3 会后可安排一定的电话回访 利于美容院提升形象和后期的在宣传 请在挂横幅前要制定好相应的政策 终端体验说明会流程 43 姐您好 什么时间过来做护理呀 告诉你一个好消息噢 为了答谢老顾客 我们店为了答谢老顾客 现在微美会举办科学美容项目积分对换特惠活动 还赠送礼包休验 时间是在 三天 机会非常难得噢 我现在就给您排个号 您看是上午过来还是下午过来呢 这个一定要提前预约不然怕人太多排不上号了 广州微美会介绍请在顾客到了以后 坐定了有针对性的给顾客介绍 此时最好让美容师跟据顾客的情况来编写话速 邀约参会话述 44 1 独立房间2 咨询桌 椅子三张 鲜花 视情况定 3 台灯 光线暗的情况下 4 准备好床和仪器 产品 检测室布置标准 45 1 邀约人数 30至50人 每天安排最多13人检测与操作 根据店家情况而定 2 邀约店内的A B了的客户 有消费能力及意识 3 提前15天开始铺垫及销售 最后确定人数 老师到店前两天再次电话发信确定到店时间人数 预约表的登记及检查卡的销售落实 46 1 制定业绩目标 根据店的具体情况 包括目前可户数量业绩视完成情况而定2 业绩分摊执行 将整体业绩具体化 分摊到每个人身上 3 激励美容师4 美容师奖励方案 与店家老板沟通 业绩目标计划及落实 47 1 顾客进美容院喝花茶 等待叫号 一人一号不能两人同时进入检测室 2 美容师确认身份安排入检测室 检查卡与身份证双重确认 3 提交检查卡给助理4 助理进行检测5 由老师做面部规划重建方式6 操作老师跟据顾客要达到的效果提出方案7 店长或美容师协助促成及讲述促销政策 实操流程 48 备注 1 活动前店家美容师必须对微美会项目熟悉 2 店家必须针对此活动做终端会员合伙人讲解 当区导师协助完成 只针对活动项目3 会员制度必须提前十天 十五天预热广泛宣传 49 1 区域