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文档简介

2020年4月17日 售后服务工作中客户沟通的技巧 江苏群立现代有限公司 沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 什么是沟通 沟通无处不在 1 一个基本点 2 三大原则 信任是沟通的基础 没有信任就没有合作态度 就没有沟通第一印象很重要衣着思路语气信心 客户沟通 沟通的基本要素 1 一个基本点 2 三大原则 学会倾听眼耳并用理解他人 肯定他人倾听全部信息表现出有兴趣倾听 客户沟通 沟通原则 聽 用 心 沟通要有尊重的心要有合作的心要有服务的心 客户沟通 沟通原则 引导解疑 訫 切合用户实际需求 主动提议选择恰当的提议时机在随意交流中做到不随意语言表达要得体说话简明扼要 重点突出面带微笑 充满自信尊重客户 客户沟通 沟通原则 說 总结 开发和获取用户新的需求让竞争对手没有空子可钻带来新的项目信息 在服务中做好与客户的沟通 能带来很多好处 技术能力是沟通的前提与基础 IT服务创新 谢谢 个人观点 仅供参考
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