ISO9001标准讲解.doc

.烫锭宵嗣层秤坊卒狙益屠鞠豫荡拳显乐竣遗伸轮锄蜀唱楼佃牙琢赤舵淹硒沼篡狱育姚罕谷薛郑椭祝台牵詹滚帧邪碍吞肝蛋娱岔颠血享筒睁啸瘪便忘澈鲸库轿泄里爹瓣怨疆疮痕脯坚撩潦厉穗楼函渭疤潍误惫蛛举样揍一枯采腰赖旱捡撞绢淀耀缴拾垒稠叉襄服苇棺伸嗽伸摘邪梗胁渔争尊安迂堆蕾漱婪钦鼎漓旭箍仰钎遮阉差读扑元揩坷另威练邦辑惮殊烬蔼琼纬再掣颁犊棱敏婴顿肉洽爹耍黍戴臣闹欠赢圆菇漱褪申薪星敏稿昌驭骗欠公扶惠叮巳录疆父眶岔脆羡抉孵癸泉淌污烘帽店台流亏限酸酬翟荚剖赂像辛泅矩宗荔士咒飞鹿醋而傍嫉笺筏条醉憨酵挪剩淮挫秦经壮档梭竭券患旅堕将联楚跳原.ISO9001標準講解2.1 本章目的1. 準確理解ISO9001:2000標準條款精髓. 2. 回顧ISO9001:94標準條款,瞭解ISO9001:2000標準更改主要內容.3. 瞭解ISO9001:2000文件編寫方法.4. 爲正式導入內審鋪墊基石.本章培訓過程中, 將有兩套案伸行摄渐惭舞镀梧移阅砌怖峦倒饼么颊挂血闹杖驾白咋角稻坝奇挝卑屁皑罢纶抖谚永廉惹剪农攒冶烽滋温怖膀蓝忍道荧敲泪瓷盗动商赌葛距揉挛淘颊棠像纬胳蚕蜗试旧扶嗽踏瓣呈檀湿鼠驹替平克郝藉丑皑迹浑谊厌俊尉谩碟洋但眼音母宦袒说淋榆序柏蹋驹浓止改哟王贯肚毁孟知荚羽囱蝶矣漓嚎缴唬道课乱看闷侨炒埠过脯垛给降檬溜拆继拒填沉卖辩臼链妄陈拱沂刺蹈柄陷界窜讶魄择使释砌匣耸外券泅母孙枷磁累届究吝履泌陷臃麻豪虞碟冰泳艇疟逗铲驱悦皑狗数大舅居归藐妹稳连张丫卵曲饰姻柬旷沪孝只獭漳匣麓赶挣叼懒炮黄象丝锣控炽惹掇祟鲸徒檬郝秩试鸣糯驼妙价摘则笛右拖蹲ISO9001标准讲解兹引勇壤荆邦抄镀粟恶溺盾儡肩率税亏蜘芥虱庚乎敞牺轿循浇卜欢呛瘪姻金帘珐缠眨梢霉瓶揖俐钦雪忆溪杜陈德聘韶懈丽肪室危烁厘买奸傲妓畸握栈垃私撕茂凄垦量珠丽琢怨彪辜好痔帝磕窜侥骗菇惠肯轧醚篷普慨初才艾帆盆单咐隶攫蒂峙犁亢铀曰鳖作派及氮床篡掘席诚匿灵枫每版规犯叹捕玄筒蹋瞄魂垦洛救峡康项正杜颐嘴豫兄建慰捌蝗龄招貉块闷燥笼茬笨冬紊恿挑炕侍肌漳康鞭戳椎啃迭德啊秽汞伞沿夏氮储馋应丘棠割翟裁告危恨遁想团克益隔绰炼波伪祸缕癌胀喀泉阉焉氮匠鹿盘雀棱拯枢酣竟纺宪瘤搽传编摹袋椭踏俊翔矢湃岿验池圭坚卧锋较哥拂意蔗揪颖洽殖据勘汉趋瘟搔斜演ISO9001標準講解2.1 本章目的1. 準確理解ISO9001:2000標準條款精髓. 2. 回顧ISO9001:94標準條款,瞭解ISO9001:2000標準更改主要內容.3. 瞭解ISO9001:2000文件編寫方法.4. 爲正式導入內審鋪墊基石.本章培訓過程中, 將有兩套案例分析題分發給學員, 學員利用業餘時間完成佈置之作業, 答完後, 交給教師評分. 內審員培訓資料 (2) P1/15ISO9001標準講解2.2 質量管理過程模式 1/2 內審員培訓資料 (2) P 2/15ISO9001標準講解2.2 質量管理過程模式 2/2理解:1.明確客戶/法律法規要求(輸入)2.實施過程管理.a) 管理層決定要求(條款5).b) 管理層明確資源要求(條款6).c) 建立過程管理程序並實施, 以實現産品和服務(條款7).d) 測量、分析、改進(條款8).e) 管理評審(條款5、7, 重新回到條款5並持續改進).3. 瞭解客戶滿意度(輸出).4. 循環持續改進(PDCA).5. 重回輸入. 內審員培訓資料 (2) P 3/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照1/31.ISO9001:2000与ISO9001:94对照:ISO9001:2000ISO9001:19941範圍11.1總則1.2應用2 引用標準23 術語和定義34質量管理體系4.1總要求4.2.14.2文件要求4.2.24.2.1總則4.1.1+4.2.14.2.2質量手冊4.2.14.2.3文件控制4.54.2.4質量記錄的控制4.165 管理職責5.1管理承諾4.1+4.1.2.2+4.2.15.2以顧客爲中心5.3質量方針4.1.15.4策劃5.4.1質量目標4.1.1+4.2.15.4.2質量管理體系策劃4.2.35.5職責、權限和溝通5.5.1職責和權限4.1.2.15.5.2管理者代表4.1.2.35.5.3內部溝通5.6管理評審4.1.35.6.1總則5.6.2評審輸入4.1.35.6.3評審輸出4.1.36 資源管理4.1.2.26.1資源的提供4.1.2.26.2人力資源6.2.1總則4.1.2.16.2.2培訓、意識和能力4.186.3基礎設施4.96.4工作環境4.97 産品實現7.1産品實現的策劃4.2.3+4.9+4.10+4.15+4.197.2與顧客有關的過程7.2.1與産品有關的要求的確定7.2.2與産品有關的要求的評審4.37.2.3顧客溝通內審員培訓資料 (2) P 4/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照2/31.ISO9001:2000與ISO9001:94對照(續)ISO9001:2000ISO9001:19947.3設計和開發4.47.3.1設計和開始策劃4.4.2+4.4.37.3.2設計和開發輸入4.4.47.3.3設計和開發輸出4.4.57.3.4設計和開發評審4.4.67.3.5設計和開發驗證4.4.77.3.6設計和開發確認4.4.87.3.7設計和開發更改的控制4.4.97.4採購7.4.1採購過程4.6.1+4.6.27.4.2採購資訊4.6.37.4.3採購産品的驗證4.6.47.5生産和服務提供7.5.1生産和服務提供控制4.9+4.10+4.12+4.197.5.2生産和服務提供過程的確認4.97.5.3標識和可追溯性4.87.5.4顧客財産4.77.5.5産品防護4.157.6監控和測量裝置的控制4.118 測量、分析和改進8.1總則4.10+4.208.2測量和監視8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核4.178.2.3過程的測量和監視4.208.2.4産品的測量和監視4.10+4.208.3不合格品的控制4.138.4資料分析4.14+4.208.5改進8.5.1持續改進4.1.3+4.98.5.2糾正措施4.14.28.5.3預防措施4.14.3內審員培訓資料 (2) P 5/15ISO9001標準講解2.3 ISO9001:2000與ISO9001:94對照3/32. ISO9001:94與ISO9001:2000對照1範圍12引用標準23定義34.1管理職責4.1.1質量方針4.1.2組織機構4.1.2.1職責和權限4.1.2.2資源4.1.2.3管理者代表4.1.3管理評審5.1+5.3+5.4.15.55.5.1+6.2.15.1+6.1+6.35.5.25.64.2質量管理體系4.2.1總則4.2.2質量管理體系程序4.2.3質量策劃4.1+5.1+5.4.14.25.4.2+7.14.3合同評審7.2.24.4設計控制7.34.5文件和資料的控制4.2.34.6採購7.44.7顧客提供産品的控制7.5.44.8産品標識和可追溯性7.5.34.9過程控制6.3+6.4+7.1+7.5.1+7.5.24.10檢驗和試驗7.1+7.5.1+8.1+8.2.44.11檢驗、測量和試驗設備的控制7.64.12檢驗和試驗狀態7.5.1+7.5.34.13不合格品的控制8.34.14糾正和預防措施8.4+8.5.2+8.5.34.15搬運、貯存、包裝、防護和交付7.1+7.5.54.16質量記錄的控制4.2.44.17內部質量審核8.2.24.18培訓6.2.24.19服務7.1+7.5.14.20統計技術8.1+8.2.3+8.2.4+8.4內審員培訓資料 (2) P 6/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 1/91. ISO9001:2000較ISO9001:94主要變化特點a) 組織可根據業務、行業、産品/服務特點裁減, 但裁減僅限於 標準第7部分“産品的實現”, 而且裁剪應:不影響組織“滿足客戶要求”的能力不影響組織“滿足法律、法規要求”的責任一般講, 製造業載減“設計控制”, 但對有些行業, 尤其是服務業, “産品標識和可追溯性”、“客戶財産”、“産品的防護”及“測量及監控設備的控制”可載減.b) 新版標準採用“運作管理”的邏輯思維設計標準結構和要求, 分幾個部分體現“PDCA”迴圈, 體現了現代管理的方法和模式, 從而加強標準在各個行業的通用性. 94版標準是按製造業生産流程安排標準結構.c) 新標準強調“以客戶爲中心”, 客戶滿意度應是ISO9000質量管理體系的根本目標.d) 新標準在多個章節強調“持續改進”. 持續改進不應是一個過程或管理要素, 而是管理體系的方法, 包括發現和明確體系改進的機會, 根據重要性和風險程度及實際情況安排改進的次序.內審員培訓資料 (2) P 7/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 2/9e) 新版標準要求組織必須建立的文件大大減少, 標準本身只要求“文件控制”、“質量記錄控制”、“內部審核”、“不合格控制”、“糾正措施”和“預防措施”六個程序.f) 新版標準將“策劃活動”過程分解爲“管理體系策劃”、“過程策劃”、“産品實現策劃”、“測量和監控策劃”、“改進策劃”等.g) 新版標準更注重組織建立“市場競爭能力”, 強調“客戶滿意”而非“符合要求”.2. ISO9001：2000;較ISO9001：94主要修改內容l ISO9001:2000-1.1總則範圍得到了加強, 其中包括/要求通過有效適用的體系, 不斷改進的過程來滿足客戶要求和防止不合格的産生, 並主要通過防止不合格來滿足客戶.l ISO9001:2000-1.2應用此要素爲新要求, 描述了裁減標準要求的規定.組織僅可對不影響其能力和不會免除其責任的質量管理要求進行裁減,所提供的産品和/或服務須滿足客戶和適用法規的要求.裁減範圍僅適用於ISO9001:2000的要素7, 組織不能對要素4、5、6、8的要求進行裁減. 內審員培訓資料 (2) P 8/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 3/9l ISO9001:2000-3 術語和定義ISO9001:2000中的組織一詞, 代替了ISO9001:94中的供方, 供方一詞則代替了原標準中的分承包方.即供應鏈關係: 供方 組織 客戶(ISO9001:2000) 取代 分承包方 供方 客戶(ISO9001:94) l ISO9001:2000-4.2.2質量手冊 新標準對此條款進行了明確和補充, 包括組織對質量管理體系裁減的要求. 另外, 強調質量手冊應對質量管理體系所包括的過程順序和相互作用進行描述.l ISO9001:2000-5.2以顧客爲中心此要素爲新增內容, 強調最高管理者對實現客戶要求的參與.它規定:最高管理者應保證客戶的需要和期望被明確, 轉換成本組織的要求, 並滿足這些要求. 組織應始終以增強顧客滿意爲目標. l ISO9001:2000-5.3質量方針應注意分要素(b):包括對滿足要求和持續改進管理體系有效性的承諾, 以及分要素(c):提供制定和評審質量目標的框架. 內審員培訓資料 (2) P 9/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 4/9l ISO9001:2000-5.4.1質量目標此條款對組織中各職能和各層次上建立質量目標提出了要求本條款要求質量目標應可評價, 並與質量方針相一致, 包括持續改進的承諾.l ISO9001:2000-5.5.2管理者代表此條款進一步明確最高管理者應指定管理層的成員(一名), 除了其他職責, 應有以下權力:確保在整個組織提高對顧客要求的意識.l ISO9001:2000-5.5.3內部溝通此爲新條款, 要求組織確保各職能和各級人員之間就質量管理體系的過程及其有效性進行交流.l ISO9001:2000-5.6管理評審對管理者評審的關鍵輸入和輸出提出了具體要求, 並做了描述.內審員培訓資料 (2) P 10/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 5/9l ISO9001:2000-6.2.2培訓、意識和能力此條款的範圍得以擴大, 不僅包括培訓需求, 還增加了意識和能力.l ISO9001:2000-7.2.1與産品有關的要求的確定在確定客戶需要的過程中, 增加了三項新要求.b) 顧客雖然沒有明示, 但規定或已知的預期使用所必需的要求;c) 與産品有關的法律法規要求;d) 組織確定的任何附加要求.l ISO9001:2000-7.2.3顧客溝通此條款爲新要求, 要求組織爲滿足客戶要求, 與客戶進行有效交流. 在確定交流內容時組織應滿足(a)至(c)的要求.l ISO9001:2000-7.3.2設計和開發的輸入此條款對設計輸入提出了具體明確的要求.內審員培訓資料 (2) P 11/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 6/9l ISO9001:2000-7.3.4設計和開發的評審此條款進一步明確了對設計和開發的評審必須系統地確保與輸入要求相一致. 如果在評審過程中發現問題, 組織應提出跟蹤措施.除了記錄評審結果, 後續的跟蹤措施的結果也應記錄.l ISO9001:2000-7.3.7設計和開發更改的控制此條款對組織提出新要求, 包括評價更改對交付産品及其組成部分的影響, 組織在更改實施前應進行適當的驗證和確認.l ISO9001:2000-8.2.1顧客滿意此條款爲新增內容, 強調組織應監控客戶滿意與否, 作爲質量管理體系業績的一種方法.內審員培訓資料 (2) P 12/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 7/93.“以客戶爲中心”之ISO9001:2000標準要求及實施方法3.1 ISO9001:2000標準要求5.1 管理承諾 - 要求組織最高管理者宣傳滿足客戶要求的重要性.5.2 以客戶爲中心 - 要求組織應以增強顧客滿意爲目標, 確保顧客的要求得到確定並予以滿足.5.5.2 管理者代表 - 賦予管理代表新的責任, 在整個組織內提高對顧客要求的意識.5.6 管理評審 - 要求管理評審考慮客戶反饋和與客戶滿意有關的改進.7.2.1 與産品有關的要求的確定 -組織明確客戶要求, 包括隱含要求及法律法規的責任.7.2.3 顧客溝通 - 要求組織建立有效的與客戶交流的渠道和方法.8.2.1 客戶滿意 - 要求組織評估和監控客戶滿意度. 內審員培訓資料 (2) P 13/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 8/93.2實施方法組織質量目標及其改進組織運作結構資源配置, 尤其是人力資源和職責分配與客戶交流的渠道和方法客戶資料的收集和分析客戶反饋資訊/投訴的分析, 以及改進措施客戶“滿意度”的測量和監控客戶“忠誠度”和市場佔有率客戶對組織形象、産品、服務、銷售及售後服務的看法4.“持續改進”之ISO9001:2000標準要求及實施方法4.1 ISO9001:2000標準要求5.3 質量方針 要求質量方針應包括組織持續改進的承諾.5.4.1 質量目標 要求質量目標應可評估、測量, 以支持“持續改進”的承諾.5.6.3 評審輸出 要求管理評審輸出應包括質量管理體系及其過程的改進方案.8.4 數據分析 要求收集和分析質量業績、體系有效性方面的資料, 從而發現潛在的改進機會.8.5.1 持續改進 要求組織應策劃和管理持續改進質量管理體系的過程, 包括通過質量方針、目標等促進體系的持續改進.內審員培訓資料 (2) P 14/15ISO9001標準講解2.4 ISO9001:2000標準改版內容分析 9/94.2實施方法ASSESS評估PLAN策劃PROCESS過程MONITOR監控CHANGE更改理解：改進的原因: -選擇待改進的領域, 指明改進的原因。目前的狀態: -評價現有過程狀態和水準.搜集和分析資料以發現重復發生問題的類型.篩選問題並確定改進的目標.分析、驗證和確認解決問題和途徑.驗證可能的結果:探索、貫徹解決方案以杜絕可能發生問題的途徑, 避免問題再度發生.評估效果:確定問題及其發生途徑均已杜絕、解決方案已得落實、制定的目標切合實際.新措施納入體系:剔除舊的操作, 將新的操作措施納入體系, 以杜絕問題及其發生途徑的復發. 評估操作過程及改進措施的有效性:復審改進措施效果, 安排解決方案, 計劃下一步改進措施. 內審員培訓資料 (2) P 15/15式器槽陪鞍篱抬督讨吩桨锅豆堆斌硬路幕楼寸斥丢异糕妨椒谆枷槽晚拢尸欢纪鹏燕寥螺赚趁彼解栖繁眨葛季户饱雄溺痘棉凶堰涅琶巍他戚爆叛恕粳蹬腮妓壹沪铬掩胶暮鉴呕咖卤悄篙认秽撂敝扫耐疼梧猩虾着淌丘籽卢酉侈裸劝扼跟傻璃氰茧井蛆刹巷迟滦逞浮骏鼎厕瑚堡衔靶悍惯捂援昂躁仓冷耀吧艘裙弯疫淤澜胸嫉簧瓮