EMC 维护和支持服务PPT学习课件

EMC维护和支持服务 从统计上说 您与服务部门的合作时间比与IT提供商组织内的其他任何部门的合作时间都更长 2 版权所有2007EMC公司 保留所有权利 EMC全球服务如何帮助客户 制定和实施战略以获得对信息的控制能力确定最佳做法以提高服务级别和可用性加快IT项目见到效益的时间利用平稳无缝的实施技术缩短取得成效的时间利用现有的信息资源 资产降低风险 确保数据安全提供世界一流的支持和客户服务 3 EMC全球服务阵容 维护和支持服务等式 电子服务 远程 现场 360 支持 5 5 马萨诸塞州霍普金顿 爱尔兰 日本 EMC和EMC支持服务表明了将适当的资源和过程结合起来以保证正常运行的承诺和意愿 这正是我们要寻求的支持类型 它可以避免问题出现 就算不幸出现了问题 也能最大程度地减小影响 DeutscheB rse Clearstream 动态服务 覆盖超过75个国家或地区五个全球支持中心 按战略布局位于几个关键时区地理位置便利的培训中心 全球智能联系管理 保证了全天候的支持资源访问基于技能级别智能地将呼叫转给适当的资源工作负载平衡可加快响应时间 澳大利亚 南美 印度 新加坡 韩国 法国 德国 EMC员工与众不同 有5 000多名经验丰富的专业人员 7 版权所有2007EMC公司 保留所有权利 有应对复杂 异构 信息密集型环境的专家有热线和现场专家不断培训 不断发展专业技能有一个全面的技能库 它每年更新一次 以确保能够随时随地根据需要找到所需的专业技能 我们一直与EMC合作是因为它的服务质量 EMC软件和系统非常可靠 不管我们何时需要重新配置系统或调整某个组件的位置 EMC的技术人员都能立即响应 他们的工作质量是最优秀的 LizReid 服务中心副总裁 NewHorizonSystemsSolutions EMC的流程确保卓越的表现 24x7的 日不落 全球支持模式使用主动预防性操作过程和解决方案 在问题影响业务运营之前发现它们并予以纠正对全球每个EMC解决方案进行性能和可靠性监视通过六西格玛计划改进效率可扩展的服务提供模式可满足您不断变化的需要 8 级别1 级别2 级别3 现场访问 一线支持 全球支持上报 解决 客户支持中心方法体系 多数呼叫在初次联系后即得到解决没有解决的呼叫将转到第2级支持 这里有随时提供支持的技术专家最后是第3级支持 他们需要到客户现场 EMC利用3层支持模式 可以快速解决问题 三种联系方式 电话Web 电子邮件系统呼叫总部 超越维护 安全的特选支持磁盘安全性鉴定数据擦除磁盘保留安全的远程支持网关 电子服务 ControlCenter的现场或指定支持工程师服务客户经理技术客户经理支持派驻服务 EMC客户工程师 最少4小时ServiceEventPacks ASP远程更改管理 安全实现服务 电子服务支持工具 派驻服务 基于事件的服务 11 鉴定数据擦除服务的好处 实现对法规和政策的遵守政府管理法规公司政策条例独立审核和鉴定减少风险确保信息在整个生命周期中的安全性和保密性减少信息散播的风险维护客户的信任增加投资回报设备转卖 重新调整用途的灵活性省却了磁盘处置 竞争对手 EMC 数据擦除服务 EMC电子服务支持工具 总体客户体验的驱动因素 总体客户体验 Powerlink上的电子服务支持工具 新增功能 集成式知识库搜索支持解决方案 E LabIssueTracker 服务请求 文档 论坛支持论坛软件产品兼容性和可支持性信息 统一的支持体验改进了信息存取 跨EMC的集成式在线支持 您可以更好地控制支持体验 在线查看合同联系人管理添加 删除联系人控制对服务请求的访问Powerlink许可 增强的服务请求创建改进的服务请求查询扩展功能以包括Documentum和其他软件产品 自助 自行管理 服务请求管理 Powerlink上的EMC电子服务支持工具阵容 文档 工具 案例管理 规划和安装指南 支持解决方案 服务请求管理 主机连接指南 E LabIssueTracker 产品手册 发行说明 E Lab互操作性Navigator EMC诊断实用工具 拓扑指南 白皮书 CLARiiON步骤生成器 许可证管理和软件下载 解决方案指南 最佳做法 支持论坛 EMC经验证的服务合作战略为您提供服务 授权服务网络 ASN 合作伙伴提供端到端的覆盖面EMC Oracle联合解决方案中心内部协作提供了业界领先的支持级别EMC MicrosoftWindowsCompetencyCenter支持中心和概念验证演示实验室提供EMC和Windows的技术专业知识TSANet成员身份独立的多供应商支持联盟利用全球资源实现优异的互操作性500多项合作支持协议加快解决互操作性问题的速度 EMC的服务理念是 包揽 客户的问题 即使问题是由其他供应商的产品造成的 结果是 在硬件和软件支持方面 使用EMC产品的客户的满意度一直都极高 Gartner EMC培训服务 倍受好评的EMC认证专家学习框架培训路线图对应于认证方向 针对IT行业所有级别中的多种角色定制认证通过全面的考试验证了在知识学习方面的投入全世界有10 000多名EMC认证专家130多种方便的EMC培训课程70多个培训中心可提供讲师指导培训通过使用VILT 电子教学和EMCLIVE虚拟课堂参加培训 无需四处奔波 深化您的团队的知识和技能 什么使EMC在业界遥遥领先 人员具有丰富经验和高级技能的专业人员团队将为您的成功全力以赴主动预防性远程支持连接总部功能通过拨号或带宽缩短解决问题的时间全天候监控 诊断和修复不用担心的更改控制可减少风险的自动化过程确保了更改的正确实施EMC最佳做法六西格玛方法体系确保连续改进和达到最高服务标准客户定义的上报过程 18 EMC因其任务关键型的支持服务荣登SSPA著名企业榜 ServiceSupportProfessionalsAssociatio