标杆地产管理之部门业务流程管理操作手册.doc

标杆地产管理之部门业务流程管理操作手册目 录行政综合部工作流程11. 行政综合部管理结构图22. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理23. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)24. 行政综合部兼管职能25. 行政综合部岗位职责35.1办公室经理职责35.2总经办文秘35.3人力资源管理员35.4文秘45.5档案合同管理员55.6外协员55.7驾驶员55.8炊事员66. 行政综合部工作流程66.1办公用品申购流程66.2办公用品领用流程 76.3文件打印管理流程 76.4上报文件处理流程76.5文件下发传阅流程76.6档案管理流程76.7公章管理流程76.8固定资产管理流程86.9车辆管理流程87. 行政综合部相关记录8市场部工作流程91.市场部管理结构图102.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌103.市场部主要职能104.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作105.市场部岗位职责105.1市场部经理105.2市场调研员115.3平面设计师115.4广告策划员125.5网络管理员126.市场部门工作流程13A.市场资讯部工作流程框架图13B.市场调研流程图14C.投资分析流程图15D.本部门与其他部门工作联系流程图15销售部工作流程161.销售部管理结构图172.管理目的：完成公司下达的销售任务173.销售部主要职能174.销售部兼管职能：负责招聘、选拔、培训销售人员175.销售部岗位职责175.1销售部经理185.2销售置业顾问185.3销售置业助理186.销售部工作流程19客服部工作流程201. 客服部管理结构图212.管理目的：对客户的投诉做出快速反应213.客服部主要职能214.客服部岗位职责214.1客户服务部经理215. 客服部工作流程(略)226. 客服部相关记录22财务部工作流程231. 财务部管理结构图242. 管理目的：公司的财和物的管理243. 财务部主要职能244. 财务部兼管职能：公司日常所需物品采购，签订大宗项目订货合同245. 财务部岗位职责 245.1财务部经理245.2会计265.3出纳265.4合同统计管理员275.5收款员276. 财务部工作流程286.1预算申报程序286.2财务付款(报销)程序(审核权限内付款)286.3收款程序：297.相关记录29工程部工作流程301. 工程部管理结构图312. 管理目的：在确保工程质量的前提下，确保客户要求的迅速满足313. 工程部主要职能314. 工程部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作315. 工程部岗位职责315.1工程部经理315.2工程总监325.3预算工程师335.4土建工程师345.5水电工程师355.6测量工程师365.7园林绿化工程师365.8材料工程师375.9资料管理员375.10驾驶员385.11炊事员386.工程部工作流程396.1材料物资采购工作程序396.2合同评审工作程序396.3单位工程竣工验收工作程序406.4工程材料、构配件和设备质量控制工作程序406.5专业工程师工作程序416.6分项、分部工程签认工作程序426.7设计变更管理工作程序426.8签证单管理工作程序437.工程部相关记录43行政综合部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1. 行政综合部管理结构图2. 管理目的：企业的办公秩序及行政事务管理3. 行政综合部主要职能：办公秩序(让公司的各部门按总经理意图运作)拟定公司有关规章制度并监督执行。文件的拟、收、发、存。会议的召开、记录及会场纪律的维持。印章：开具一切企业对外证明、公文加盖公章，合同盖章。法律事务、证照申办、协调地方关系、合同条款审查。检查：检查公司的一切程序和制度是否得到执行。公司员工的招聘、培训、考核、录用、辞退。考勤、奖励、处分的认定和记录。4. 行政综合部兼管职能后勤、职工生活、环境卫生。公司大事记。驾驶员、机动车管理。保卫公司本部的消防和安全。5. 行政综合部岗位职责5.1办公室经理职责做好承上启下、沟通信息的枢纽。做好总经理(常务副总经理)的助手。收集员工思想调研，协调各部门关系，传达公司领导的相关信息。协调公司各部门按公司的统一部署完成目标任务。负责公司车辆的使用调配、安全维护等，做好驾驶员的纪律检查工作。审核员工考勤月报，监督办公用品、固定资产的购置，确保手续齐全。协助公司审核对外签订的合同文书。督促各部门员工执行公司规章制度，并适时进行检查。每月定期为董事会提供各部门的工作简报。合理安排办公室各成员按要求做好本职工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2总经办文秘起草、打印、登记和存档总经理签发文件。作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理。总经办相关资料的整理与保管。库存物品资料的保管。各类相关印章的使用与保管。协助行政部经理做好公司来宾的接待工作。总经办日常事务及信息的管理。 完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3人力资源管理员制定公司的各项规章制度、工作流程、人事制度等。 建立绩效考核、学习制度，对员工职业生涯、发展计划进行合理规划。人力资本的建立与组织。根据公司人才需要，适时招聘新员工，办理新进人员、辞退员工的相关事宜。整理与保管员工档案，做好档案更新工作。负责解答员工有关公司人事政策的问题。负责员工定岗定级，根据综合考评结果，调整公司员工薪资结构及等级。负责协助部门经理完成考核工作，并向上级提供相关资料及合理化建议，帮助上级决策。检查公司管理制度的执行情况，对违反条例人员进行处罚。制定年度、月度学习培训计划并组织实施。组织员工学习和讲课，检查员工工作记录、学习记录。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4文秘负责公司文件打字、校对、复印工作。传真的收发，通知等文件的下发。办公室档案资料的整理与保管。员工日常考勤的记录与汇总。根据部门办公用品申请，购置办公用品、固定资产，并进行登记、领用管理。保持办公区域的清洁卫生，传达及接听电话，整理报纸。办公室自动化设备的操作使用与保养维护。负责接听电话、妥当应答，做好电话记录。接待来访人员，具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜。完成各项临时性、事务性工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5档案合同管理员公司除销售合同之外的合同档案、证件资料、房屋图纸的整理与保管。按照有关规定协助相关部门管理各类档案。严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找。档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理公司档案的收进、发出的登记。严格执行档案资料保密制度。按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.6外协员负责项目前期报批报建工作，以及所有证件的申报和领取。结合公司项目情况，提前准备各项报批报建环节所需材料，并负责组织申报材料的填写。熟悉国家相应政策及法规。协调政府相关部门的关系。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.7驾驶员严守工作岗位，爱护车辆，保证车辆的清洁。服从公司车辆统一调配，出车应做到随叫随到，并做到熟悉路线、满意服务。按照轻重缓急的原则，安全准时的完成各项出车任务。出车时应维护公司的形象，遵守交通规则，有权拒绝违反交通法规、公司管理制度的指令。发现车辆有影响安全行车的隐患时，应及时向有关领导提出维修建议。对公司领导在车上的谈话，不得外传，注意保密工作。完成公司临时安排的工作以及相关的后勤服务工作。办理车辆年审、缴纳养路费、维修保养等工作。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.8炊事员做好并保持食堂操作间的清洁卫生和个人卫生。按照公司规定的餐费标准做好饭菜并保证按时开饭。做好员工进餐和客餐登记、并按时将开支费用和进餐记录报公司。做好因工作不能按时就餐员工的饭菜预留。及时并保质保量购买米、油、菜、盐、煤气等生活用品。奉行厉行节约的原则，合理安排饭菜的份量。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6. 行政综合部工作流程6.1办公用品申购流程6.2办公用品领用流程 6.3文件打印管理流程 6.4上报文件处理流程6.5文件下发传阅流程6.6档案管理流程6.7公章管理流程6.8固定资产管理流程6.9车辆管理流程7. 行政综合部相关记录市场部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1.市场部管理结构图2.管理目的：拓展市场、推介公司形象、包装产品、树立品牌3.市场部主要职能对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。广泛市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。项目整线推广、包装、营销计划的制订及实施。公司品牌的建立、运营及维护。组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。4.市场部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作。5.市场部岗位职责5.1市场部经理广泛开展市场调研，为公司把握市场脉动，提供第一手准确资料。对公司意向开发项目进行市场调研及深度分析，并提供可行性建议。对公司开发模式及生产方向进行适时调整建议。 收集市场情报、撰写市场调查报告，提交公司管理层。项目整合推广、包装、营销计划的制订及实施。制定并控制资金计划。维护良好媒体关系，整合外用资源、关系。 公司品牌的建立、运营及维护。自地块选择、产品研发、景观设计、规划设计、设备配置、营销推广、交房等全过程实施相应的支持工作。协调各部门的关系，组织各相关部门(项目部、工程部、销售部)进行项目可行性研究。确定学习方向，发挥核心部门的作用。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2市场调研员对市场进行调研、分析和研究，建立并维护相应的资源信息库，在项目周期的各个阶段，为各部门提供全方位的、有效的市场信息。洞悉市场信息，分析区域房地产发展情况和明星楼盘基本情况，了解客户动向和意见。参与新项目的筹划，对项目可行性提出建议。收集客户对设计的需求，向工程部提出有关规划设计建议。跟踪市场和行业发展趋势，收集相关资料，建立并及时更新市场情报库资料。和市场调研、推广相关的其他工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3平面设计师对部门经理负责，完成上级下达的具体工作。根据项目需求，组织各类广告宣传制作；组织各类方案审批及定案会议。收集信息，提供策划依据。具体跟进各类广告制作及活动安排。跟进日常性宣传制作，协助制定年度及阶段性广告计划。协助公司网页的编制及管理工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4广告策划员保持对各推广项目实施成本的了解与更新，保持与各推广手段合作方的联系，建立并更新推广资源数据库。制定各项推广及制作计划和预算费用。实施推广计划和宣传品制作计划。联系并监督策划推广伙伴的设计流程。公司品牌方案的制订与实施。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5网络管理员负责与合作公司联系，建立并维护公司各项目的网站，从专业的角度出发参与制订网络推广计划并实施。负责公司销控软件管理系统的建立与维护。负责从网络获取市场动态信息，并分析整理后呈送公司各领导及部门。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6.市场部门工作流程A.市场资讯部工作流程框架图B.市场调研流程图C.投资分析流程图D.本部门与其他部门工作联系流程图销售部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1.销售部管理结构图2.管理目的：完成公司下达的销售任务3.销售部主要职能主持制订、修改销售工作流程和规章制度，经报批通过后进行有效实施；制订销售建议和计划，设法完成销售任务；收集、汇总和反馈来访客户信息；向项目部、工程部反馈客户对工程设计方面的特殊需求；解决客户提出的意见和投诉；培养以客户为导向的态度，严格杜绝乱承诺现象的发生；按时对销售工作进行总结并及时上报；配合市场部收集客户信息，确定广告投放的时间与方位，及时调整销售策略；根据宣传推广计划督导实施，并将结果及时反馈，提出调整计划和建议；做好销售队伍的思想建设工作，保持销售队伍的稳定。4.销售部兼管职能：负责招聘、选拔、培训销售人员5.销售部岗位职责5.1销售部经理调动员工积极性和创造力，确保本部门销售任务的完成。定期对销售人员进行业务培训和业务考核。制定销售计划并实施。奖惩结合，监督、考核下属业绩。解决客户疑难问题。维护良好客户关系，树立公司形象。培养销售人员的市场和服务意识，及时了解和反映竞争对手及同类项目的发展动向，并及时上报，并做好售后服务。组织和主持日常销售会议，及时收集销售中存在的问题，并及时解决和汇报，以便调整销售策略。结合销售实践，针对项目全过程运作提出合理意见。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2销售置业顾问销售主任接受销售分部副经理的领导，管理销售业务员，确保本人销售任务的完成。做好客户日常接待工作，并做好登记。积极参加各种销售促销活动。深入了解客户需求与上级沟通。定期进行周边项目调查，掌握市场信息、了解竞争状况，并及时上报。做好售后服务，及时协助客户办理按揭、催交期款等。保守公司秘密，做好客户保密工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3销售置业助理负责售楼部人员考勤。接听售楼部电话，接待客户，对来电、来访客户量的统计。初审购房合同，统计和上报销售情况以及销售人员业绩情况。负责售楼点卫生维护和售楼部设施完好。维护良好客户关系，树立公司形象。办公用品的申报、领取与发放。完成每月部门工作总结，汇总部门周计划、月计划、年计划。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6.销售部工作流程客服部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1. 客服部管理结构图2.管理目的：对客户的投诉做出快速反应3.客服部主要职能保证内部和外部客户投诉渠道畅通；接受客户投诉，调查真实情况，迅速向有关方面反馈情况，并及时处理客户问题。4.客服部岗位职责4.1客户服务部经理制定具体的客服计划并实施。根据客户合理需求，为客户提供必要的服务。提高客户服务质量，并将客户动态变化、服务质量以报告的形式反馈给公司各部门。利用各种手段和机会，创造性建立客户和公司利益共同体。保证内部和外部客户投诉渠道畅通。对投诉进行分类，调查真实情况，及时反馈相关部门和人员。负责解答和解决客户提出的问题及事项。协调客户服务部和公司各业务部门、相关职能部门的关系。督促本部门员工执行公司规章制度。协助物业公司做好入伙业主的服务工作。参与市场部完成前期有关客户方面的工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5. 客服部工作流程(略)6. 客服部相关记录财务部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1. 财务部管理结构图2. 管理目的：公司的财和物的管理3. 财务部主要职能会计：帐务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、付款、财务报表；出纳：收款、付款、日常开支报销；成本控制 ：监督项目采购、合同经济条款审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行；仓储 ：公司所有的固定资产的定期盘存、管理物品帐、项目剩余材料、申请大宗项目订货。4. 财务部兼管职能：公司日常所需物品采购，签订大宗项目订货合同5. 财务部岗位职责 5.1财务部经理认真贯彻执行会计法和财务管理制度，严格执行财经纪律，认真履行工作职责。认真抓好公司内的经营管理，建立健全各项财务规章制度，完善收入、支出手续制度，月初二日前，制定好资金收入和资金使用计划，成本费用开支计划。月度终了对每一项计划进行认真考核，严禁无计划和超计划开支。随时掌握资金收入、付出，结余情况，做到心中有数，统筹安排资金使用，确保工程用款。对支付的每一笔费用开支和工程用款要认真审核，严格把关。凡内容不完整，手续不全的立即补正。督促本部门员工严格执行工作责任制度和财务管理制度。了解和熟悉每一位员工的工作性质和内容，具体布置工作，做到有考核，有检查，并加以指导。对不能胜任工作或工作不认真负责以及不严格执行规章制度的，有权向总经理反映，要求拆换。对每一张记帐凭证要认真审核，检查原始单据的合法性、合理性，会计科目运用的正确性，记帐金额与附件单据金额的一致性，如有不符，及时补正。督促出纳每月核对银行帐，认真做好余额调节表，查清未达帐项。坚持现金日清日结，盘点制度，认真核对总帐和相关的帐户余额，对长短款项查明原因，属责任短款的全额赔偿，属长款的查不出原因作公司收入处理。特别是对收款员上交存折转款之后销户存款利息，要认真核对清理，进入公司帐户。加强对统计每一项工作检查，特别是每月实际到位款项必须与出纳收取的房款总额碰对,出入大的一定查清原因。抓紧对尾款的回收和个人购房银行贷款、公积金贷款和组合贷款的办理及银行款项的及时到位工作。经常性到各售楼部对收款员工作进行检查、考核、指导，发现问题及时处理。对违反公司规章制度，难以胜任工作的，有权予以调换或辞退。疏通与各有关部门之间的关系，加强感情联络，便于处理好与各部门之间的关系，定期向总经理汇报工作，提供财务信息、出谋划策，当好参谋。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2会计认真执行会计制度，苦练基本功，达到记帐工作规范要求。 认真、仔细核对各种记帐凭证，对不合规、不合法、不真实的会计凭证予以坚决抵制，同时报告有关主管领导；对于不完整、不详细的会计凭证退回制证人，完善后再行审核。进行科目汇总，登记各类明细帐及总帐，做到帐帐相符。及时登记帐簿，做到日清月结，平行登记，数字要填写准确，记载清晰，摘要详细。严格遵守记帐规则。一切帐簿不得挖补、皮擦、刀刮、涂改，错帐改正要按制度划单红线，盖上私章，以示负责。根据有关规定和月末帐目记录，进行月末结转。负责记载以下各种内部帐务：负责记载营业和非营业收入，支出科目的分类帐。负责记载费用开支帐，控制各项费用指标。负责记载暂收、暂付分户帐。挂帐时，须经领导批准，并负责经常检查督促清理。编制各类会计报表，做到帐表相符，并编写编表说明以及年终财务分析。保证报送及时，数字准确，内容完整。负责财务专用章，税务代码章的保管。负责收集、综合、整理积累会计核算，经济核算等有关统计资料；按科目顺序及时装订传票、帐册，保管会计档案。协助财务经理完成其他各项工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3出纳负责查验会计原始单据是否真实、准确，内容是否完整、支出是否合理，有无有关人员签字。对不符合规定的报销凭证，出纳人员有权拒绝受理，出纳人员要根据报销合法、手续齐全的原则报销凭证、支出现金。办理各项收款业务和提取备用现金。及时登记现金日记帐，每日核对库存现金，做到日清月结。不得坐支库存现金，要按有关结算纪律和现金管理有关规定，超额库存现金要及时送存银行。负责发票、支票、收据等其他有价票据的收发、管理工作，不得遗失。按银行结算制度的规定办理银行存款结算手续，及时登记帐簿，坚持曰清月结，及时编制“银行余额调节表”，发现问题，及时解决。 控制银行支票，领用时需登记，且有报帐手续，严格控制支票领用。认真及时、准确无误地掌握和管理工资、奖金等的发放情况。编制有关人员工资统计表、办理出入人员的工资转移、结转手续。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4合同统计管理员负责销售人员销控系统管理知识的培训上岗工作。负责销控系统的数据处理与维护工作。做好公司销售政策的变更下传及监督执行工作。配合工程部做好工程协议变更等手续的接口工作。根据公司领导对销售统计数据的需要，适时完成打印、报送统计报表的工作。负责购房合同、协议的审核与盖章。负责购房合同的保管、调用等工作。做好销控管理、合同管理的保密工作。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5收款员负责现场售楼部销售房款的收缴工作。在收款过程中，如收现金，要仔细检查现金的真伪；如收支票，要仔细检查支票上的日期、金额、大小写、防伪标记等。对于当天所收取的房款，不论是支票还是现金，也不论其金额大小，应一律缴存于公司财务部，特殊情况应向公司财务部报告。开发票时，一定按购房合同单价，面积核准应收房款金额，以防止错收或少收。并仔细填写预收房款明细表，保证帐实相符。及时做好当天的收款红线，建立客户交款台帐，月终，根椐当日上报的红线进行帐务核对，然后分类汇总，填报相关报表，保证帐帐相符。完成领导交办的其他工作，以及主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。6. 财务部工作流程6.1预算申报程序6.2财务付款(报销)程序(审核权限内付款)6.3收款程序：客户交款售楼部收款员财务部审核送存银行7.相关记录工程部工作流程编 制： 。审 核： 。批 准： 。 生效日期： 。1. 工程部管理结构图2. 管理目的：在确保工程质量的前提下，确保客户要求的迅速满足3. 工程部主要职能协助公司领导选择项目规划设计单位，对项目图纸进行审核；审核项目经理提交的项目进度计划和工程概预算，监督项目部工程施工的执行情况，和项目部共同解决有关工程施工问题，确保工程按质按期完成；树立强烈的客户意识，塑造高品质的公司形象。4. 工程部兼管职能：由总经理(常务副总经理)临时指定的工作5. 工程部岗位职责5.1工程部经理遵守公司各项规章制度，时时、事事、处处维护公司利益和荣誉。负责项目从前期准备至工程竣工全过程的项目管理。制定部门制度、业务流程和岗位职责，做到责任到人，并加以监督。负责项目部的日常工作，向全体员工贯彻落实公司的各项规定和政策，增强项目部的凝聚力。协调处理好同设计单位、施工单位、其他合作单位、政府相关职能部门以及公司内部市场、销售、物业等各部门的关系。负责编制项目全过程的质量、成本、进度控制计划和资金使用计划以及相应年度计划，签字后报公司副总经理、总经理。审核监理公司的监理月报和项目部月工作总结及资金台帐。每月28日前向公司提交下月项目工程进度计划和资金使用计划，以及本月项目工程施工进度计划完成情况，并总结本月工作中的经验、教训，签字后报公司副总经理、总经理。主持施工单位、监理单位、招标代理单位等合作方的评价与选择，收集待选对象的相关资料并报公司；主持“甲供材料”材料、设备的采购工作。办理项目施工的相关证件，主持各单位工程的发包、开工和验收，组织工程的竣工验收，并及时办理决算，严格控制项目成本。对项目全体工作人员要经常进行职业道德教育和技术交流，大胆管理，严格要求。每月工程施工进度计划要分解落实到人，考核到人，奖罚到人。落实专人对项目图纸、资料、文件负责整理分类、归档保存，严格执行文件资料的保管交接，严守公司秘密。审核并签署付款证明、设计变更以及其他工程相关资料、文件等。参加工程总监组织的每周生产例会，经常检查计划落实情况并及时处理出现的各类问题。根据需要不定期的组织公司相关部门(绿化、装饰、市场等)召开工作协调会，检查并处理项目运作中存在的问题，并及时向公司副总经理汇报。树立“顾客至上、服务第一”的思想，全力满足顾客提出的与工程有关的各项合理要求，并收取合理费用。经常组织项目部全体员工学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.2工程总监协助项目经理参与各项前期工作。协助项目经理参与项目规划设计过程，对规划设计图纸和方案提出意见和建议。参与施工单位、监理单位等合作方的评价与选择，提出相关建议与意见。具体负责项目全过程的施工管理，组织各专业工程师对监理单位的工作进行监督检查，对施工单位的施工过程进行监控。 审核监理单位的监理规划，并按批准后的监理规划经常检查监理单位的工作。对工程设计变更配合项目经理与规划设计单位进行协调。对工程相关设备、材料的采购提出建议和有关信息。根据项目计划和资金预算，组织专业监理工程师验收各分项分部工程，核算完成的阶段性工作量。协助项目经理编制项目全过程的质量、成本、进度控制计划和资金使用计划以及相应年度计划，总结每月工程完成情况和经验教训，编制下月工程进度计划。每周(或根据需要)组织监理单位、施工单位和项目部全体人员召开生产例会，通报工程进度质量等情况，检查处理工程中存在的问题，并执行会议的有关决议。协调施工现场各单位之间的关系，及时处理各类问题。为销售人员讲解项目的工程特点和有关经济指标。具体处理客户提出的问题和特殊需求。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。积极完成其它专业工程的配合工作和领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.3预算工程师负责项目合同管理工作，认真学习熟练掌握关于工程预、决算的各项规定，灵活运用预算定额和取费标准，起草合同文件，参加合同的编制工作，处理合同纠纷、索赔等事宜。熟悉本工程项目的各类工程合同，及时办理或督促有关单位和部门办理必要的签证手续并核定工程量。参加图纸会审以及其他有关合同造价方面的各类会议，及时根据设计变更、补充协议和会议纪要等文件调整预、决算。负责办理工程招投标手续，配合其他有关报建工作。负责编制工程项目预决算，向公司汇报工程预算成本情况。根据项目进度计划编制年度、月度资金计划，上报公司审批。按项目管理流程规定及时准确办理工程款拨付，作好资金台帐。向公司提供准确的各种数据包括房屋销售面积、建筑面积、使用面积、花园面积等。收集整理项目实施全过程的有关经济技术资料，以利工程决算，协调有关部门做好项目成本分析。配合公司填写与项目有关的统计报表上报市统计局。向销售人员、物业人员介绍项目情况并参加工程交接工作。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.4土建工程师审核施工图中有关土建部分的设计图纸，及时提出修改建议并根据客户需求提出合理变更方案。审核监理单位的监理实施细则，并按批准后的监理实施细则经常检查监理单位的工作。审核施工单位的施工组织设计，结合公司目标计划提出修改意见。经常对施工现场进行跟踪检查，包括：质量、成本、进度、安全及文明施工等方面。配合工程总监协调施工现场各单位之间的关系，及时处理各类问题。配合设计单位对土建工程特殊和关键部位向施工单位进行技术交底。及时向工程总监汇报土建工程施工过程中发现的重大问题，并提出相关的解决意见和建议。及时向预算工程师反馈工程进度、成本方面的变更情况。参加单位工程各分部分项验收并收集整理工程相关资料。对工单位按合同要求完成工作量进行认定或签证。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。积极完成其它专业工程的配合工作和领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.5水电工程师审核施工图中有关水、电、暖、气、设备等方面的设计图纸，及时提出修改建议并根据客户需求提出合理变更方案。审核监理单位的监理实施细则，并按批准后的监理实施细则经常检查监理单位的工作。审核施工单位的施工组织设计，结合公司目标计划提出修改意见。经常对施工现场进行跟踪检查，包括：质量、成本、进度、安全及文明施工等方面。配合工程总监协调施工现场各单位之间的关系，及时处理各类问题。配合设计单位对水、电、暖、气、设备等特殊和关键部位向施工单位进行技术交底。及时向工程总监汇报水、电、暖、气、设备等工程施工过程中发现的重大问题,并提出相关的解决意见和建议。及时向预算工程师反馈工程进度、成本方面的变更情况。参加单位工程各分部分项验收并收集整理工程相关资料。对施工单位按合同要求完成工作量进行认定或签证。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。积极完成其它专业工程的配合工作和领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.6测量工程师复核地块坐标点和地块面积。建立工程坐标控制网和高程控制点。根据设计标高绘制土方平衡方格网，计算土方工程量。根据工程总监安排实施土方及道路施工监理计划。经常对施工现场进行跟踪检查，包括：质量、成本、进度、安全及文明施工等方面。配合设计单位对土方及道路施工的关键部位向施工单位进行技术交底。及时向工程总监汇报在施工过程中发现的重大问题，并提出相关解决的意见和建议。参加土方及道路工程验收并收集整理工程相关资料。及时向预算工程师反馈工程进度、成本方面的变更情况。协助项目预算工程师计算花园面积，并负责监督实施。主动学习相关的专业知识和公司组织的学习，改进工作方法勇于创新。积极完成领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.7园林绿化工程师在项目工程总监的领导下，确定园林绿化工作的管理计划及资金计划，制订控制措施。进行园林绿化现场的管理，监督施工质量、进度、安全，审核工程量及进度款的拨付。负责小区园林工程设计，解决施工技术难题。协调绿化单位和其他施工单位之间的关系，使绿化工作能够按计划、有步骤的顺利开展。负责甲供主要园林绿化材料的采购及乙供材料的检查验收。及时向工程总监汇报在施工过程中发现的问题，并提出相关的解决意见和建议。收集整理绿化工程相关资料，及时向项目预算工程师反馈绿化工作进度和成本变更情况。参加项目绿化工程的验收，并对绿化施工单位按合同要求完成的工程量进行认定和签证。主动学习相关的专业知识，积极参加公司组织的各种学习，改进工作方法勇于创新。向销售人员、物业人员介绍项目情况并参加工程交接工作。积极完成其它专业工程的配合工作和领导交办的其他工作，主动配合其他部门完成相关工作。主动履行修改、完善本岗位职责的义务。5.8材料工程师根据项目进度、成本和质量要求制订项目工程所需甲供材料、设备的采购计划及资金计划。对采购的材料、设备会同有关方面进行取样检查、验收和及时交接，并做好有关原始记录和台帐。在施工过程中，负责对甲供材料、设备的分配、调剂和补充，并做好有关原始记录和台帐。配合项目经理协调施工单位与周边的关系，并负责管理项目部相关后勤事务。主动学习相关的专业知识，积