停车场人员培训资料 PPT课件

热烈欢迎物业课新同仁入职暨祝贺停车场车管组正式成立 百脑汇无锡店简介 01 开业时间 2009年1月17日总建筑面积 57 000 软件 电玩 耗材配件 OA监控 笔记本超市 视听类 品牌OA 批发 外设 DIY 投影产品 GPS PDA 大小数码 手机区 美食区 笔记本品牌形象店 4F3F2F1FB1F 百脑汇电子市场基本情况 02 楼层 共21层 地面18层 地下3层 其中B1层到4层为商场 5层 18层为多功能办公楼 B2 B3层为停车场员工 现拥有商家430多家 员工总数接近2 000人 03 B2 B3F停车场基本资料介绍 现有总停车位 300个营业时间 全天24小时停车卡类型 临时卡和月租卡月租卡数量 228张 统计截止到5月31日 月租卡收费标准 普通月租卡330元 月 员工卡150元 月 三个月起交月租卡使用者类型 写字楼租住户 商场商家 政府公关 外部周边单位 公司员工临时卡收费标准 15分钟内免费 超过15分钟 2小时内5月 次 辆 不足2小时按2小时计算 2小时以外每小时2元 次 辆 不足1小时按1小时计算 12小时至24小时按12小时标准收费 超过24小时重新计算 05 B2F停车场平面图 06 B3F停车场平面图 07 车管组人员架构及编制 商场支援部 物业课 五楼前台1人 车管组5人 车管员2人 收费员3人 车管组人员上班说明 车管组分五班制 D班 7 00 16 00E班 15 00 24 00F班 23 00 8 00G班 8 00 17 00H班 10 00 19 00 注意事项 一 1 仪容仪表 上岗穿戴整齐 带好员工证 穿好公司制服 男生打领带 女士打领巾 2 礼貌用语 车辆进入 请说 您好 欢迎光临 车辆驶到收费岗亭 递上停车卡后 请说 您好 一共 元 收您 元 找您 元 付完款后 请说 欢迎再次光临 3 其他注意事项 在岗期间 不得抽烟 不得喝酒 不得和车主发生言语冲突 遇到突发事件 冷静不慌张 及时汇报上级主管处理 4 交款事项 A 当天所收钱款 当班人员务必自行点清 如和系统内营业额数字不符或者发现有假币 需要当班人员自行人员自行赔偿 B 当天钱款结算时间为 当天7 00 第二天6 59 当天钱款 请当天值班人员在每天9 30把营业款交至5楼财务洪桂芳处 5 零用金管理 由当天在岗人员管理 下班前清点清楚给到下一班人员 5楼财务人员和总部稽核人员会不定期进行抽盘 一旦发现少钱 要当班人员自行赔偿 注意事项 二 突发事件处理方式 1 漏水 火灾 盗窃 打架等情况 及时汇报上级主管 2 电脑故障 先自行处理 如果不懂 打电话找电脑医院维修人员 安抚现场车主情绪 并汇报上级主管 3 月租卡到期 车主无法进入 请车主拿临时卡入场 并告知他及时进行续费 并在车辆驶出时付清当天停车费方可离场 4 军车 警车 政府单位等特殊车辆驶出 不要主动询问车主 车主提出是军车 警车等来办事的 请让其出示证件 并汇报上级主管 得到确认后 方可填写 车辆核销单 紧急联系电话 机电课袁明课长手机安王善跃大队长手机海东 白班队长 手机树鹏 晚班队长 手机 15251