电子商务实验作业

实验一 网站的盈利模式1. 在线广告在线广告是最古老最常见的在线盈利模式，广告形式多种多样。例如新浪( )2. 电信增值通过彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信形式。是最赚钱的盈利模式之一，盈利多来源于提成，随着网络的发展，如今业务有一定缩水。例如空中网（）；3G门户（）3. 网站销售产品 通过专门的网站销售别人的或者自己的产品，典型的例子有（B2C和C2C模式）：淘宝（），易趣（），当当()，卓越等；通过自行销售的网站很多，如起名网站 4. 注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务例如阿里巴巴（）慧聪商情（）5. 网络游戏运营，虚拟装备和道具的买卖例如：网易游戏（）盛大游戏（）6. 搜索竞排、产品招商、分类网站和信息整合，付费推荐和抽成盈利例如：百度（） 7. 广告中介广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润。例如：弈天广告联盟（） 好耶广告联盟（）8. 企业信息化服务通过帮助企业建设维护推广网站，代售大公司的网络产品，提供网络基础服务，以及网络营销策划和搜索引擎优化的专业网站例如：中企动力（） 中国频道（）9. 其他盈利模式盈利模式没有固定的，只有成功和不成功的区别。现实网络中各种各样的盈利模式以及若干中盈利模式的组合。实验二 C2C商务模式实验本次C2C实验以淘宝网为平台，通过会员注册、买家实践和卖家实践三项实验内容，了解拍卖网站的结构特点，掌握C2C的基本交易流程。【实验网站】淘宝网（【实验目的】1、来哦接网站的结构特点2、掌握C2C的基本流程【实验内容】1、 会员注册2、 买家实践3、 买件实践【实验步骤】1、会员注册（1）首先用自己的用户名和密码登陆电子邮箱，确保电子信箱能够正常使用并记下自己的电子信箱地址。（2）进入淘宝网（），本次C2C实验以淘宝网为平台，Ebay易趣、拍拍网和当当网的使用方法类似，注册自己的会员名。（3）注册好淘宝网会员名之后，为了支付更加方便建议再注册支付宝帐号。操作完之后务必记下自己所注册的各种会员名和密码。2、买家实践（1）利用自己注册的会员ID登陆淘宝网，寻找自己满意的物品，如果有意愿进行购买，可以给卖家留言进行咨询，或者下载淘宝旺旺直接跟卖家进行即时交谈。（淘宝旺旺是一种类似于Tencent QQ的即时通讯软件，通过淘宝旺旺可以与卖家进行即时交谈）注意：如果没有购买意向请勿在淘宝网对其它卖家物品随意拍下，否则对方可能会以恶意下拍不买的名义对你进行差评。差评将会降低本人信誉度。（2）自己对我的淘宝内的相关功能进行操作。3、卖家实践（1）登陆淘宝网，进入我的淘宝，对【我是卖家】里面的功能进行操作。如登陆物品。（2）淘宝网已经设置好必须经过实名认证才能进行物品的正式拍卖。（3）未经过实名认证的用户名也可以登陆物品，但该物品将会自动放进仓库中，当通过实名认证之后即可把物品正式上架进行销售。4、淘宝旺旺下载淘宝旺旺，练习跟卖家进行即时沟通，交谈技巧。注意：在拍拍网注册会员并进行相关操作。实验三 阿里巴巴网站分析阿里巴巴作从1998年创业发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加，成为中国电子商务界的一个神话，。不仅是搭上了其创始人马云的传奇神话，它的成功更是得力于其准确的市场定位和前瞻性的远见。阿里巴巴在电子商务萌芽阶段就商业化地切入，并且踏实的做着自己能力能够做到的事情。诚实守信并且在实际行动中致力于规范网上电子商务贸易。下面就来简单分析一下阿里巴巴网站的运营模式、盈利点、成功之处及其发展战略。 1 阿里巴巴网站的运营模式主要特点 (1)专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括：商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息。直接通过电子邮件接受。价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息。以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站，主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站，则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华裔服务；韩文的韩国网站，针对韩文用户服务。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过阿里巴巴的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是阿里巴巴帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与阿里巴巴链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。 从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点；(2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通 2 阿里巴巴的利益点归纳 2、1 诚信安全 (1)几百万的诚信通会员，通过第三方评估认证，定期进行榜单追踪，网上企业诚信指数一目了然。(2)电子支付系统支付宝，确保买卖双方资金的安全流动。(3)十大网商成功实例、十大浙商成功实例、十大粤商成功实例。(4)几百万诚实守信的网商。 2、2 品牌资质 福布斯连续5年全球最佳B2B网站。中国最大B2B网站。全球电子商务领袖。 2、3 快捷方便 即使相隔千里，照样实现点对点的沟通和交易。 2、4 成本低廉 免费注册，普通会员交易不受任何费用。 诚信通会员只须缴纳2300元年费。就可开展国内贸易，无须其他附加费用。 2、5 渠道广阔 (1)阿里巴巴网络覆盖亚、欧、美，真正做到足不出户，照样把产品卖到国外。 (2)通过阿里巴巴结识众多志同道合的网商，共同打开财富之门。 2、6 海量信息 通过传统渠道无法获取的供求信息，在阿里巴巴网站上，都能找到。 2、7 良好的定位，稳固的结构。优秀的服务 (1)准确的定位于最初做信息交流平台绕开困难，充分发展。然后在资金流相对解决的时候推出相应的接口工具支付宝占领先机并为自己的平台提供强有力的支撑。 (2)稳固的结构。WTO首任总于事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。传统渠道领域为阿里巴巴提供了强有力支撑。 (3)在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推r服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。2002年3月开始为全球注册会员提供进人诚信商务社区的通行证一“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。 它发展以来取得了惊人的成功，这与它成功独到的商业模式是分不开的。但是我们在研究它的时候千万也要看到众多模仿该模式的企业的失败。由阿里巴巴网站的商业模式我们可以得出结论，真正开放的、内容具有本土化特色、信息全球性并且协同性强的电子商务是具有强大的生命力的。但是像这种Emarket要生存和发展必须本着为企业提供公平竞争空间的原则，融合参与企业信息资源，达到规模经济效果。中国人做电子商务，不能迷信任何国家电子商务模式，必须有所借鉴亦有所自立。从阿里巴巴网站的商业模式的成功经验之中，我们不仅要学习它可以借鉴的东西，更要能为发展自己的电子商务寻找到适合中国不同阶段具体国情的自己的道路。 阿里巴巴可以说是当前最成功的互联网络商务平台，其未来发展前景也是让人看好的。当然，阿里巴巴也面临诸多问题。像淘宝、支付宝等这类未来可能为阿里巴巴带来收益的增长点，面临着比较强的竞争。例如淘宝就面临着来自腾讯和百度的竞争。支付宝也存在财付通这样的竞争对手，同时也要面对来自银行业的未知因素的影响。 实验四1 淘宝网成功的因素淘宝网打败ebay成为商业巨头，成功的确立起中国C2C的行业的主导地位。取得了很大的成功，我觉得淘宝成功的因素来自以下几个方面：1.购物的方便快捷，符合年轻人宅居的习惯。2.商品的多种多样，能满足很多网上消费者的需求。3.商品便宜，跟一些别的C2C商务平台相比，淘宝的价格是最低的，给消费者实惠的感觉4.淘宝购物过程安全可靠。第三方支付平台支付宝发展健全，解决了传统的网路交易安全问题。5.强大的管理功能。客户登录到网页后，可以使买卖双方快捷、方便的交易。这种强大的管理功能，能跟好的为客户服务，从而吸引很多的客户。6.良好的团队协作。7.交易过程的人性化，优质的服务。8.提供免费的项目。吸引用户，通过大量的用户创建更多的价值。9.定期的问卷调查，及时的了解消费者的需求。10.良好的口碑。实验四2 淘宝网店成功的经验1店面宣传。酒好还怕巷子深呢，再好的东西不做好宣传，也不会有很多的人来光顾的。可以通过站内宣传、论坛、友情链接等方式做宣传，并且不不断地发掘做宣传的方式，例如发货的时候第一张名片等。2突出自己网店的优势。淘宝的网上的网店多不胜数，要想突出就得有自己的优势，这些优势包括风格、特色方面，货源、价格方面，还有服务、技术方面等等，等可以做出自己的优势来。3店面装修。店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐都是店面装修的内容。精心的店面设计会给人眼前一亮的感觉，给人的第一印象就好，当然会多瞧瞧店子里的商品。4重视产品的管理。（1）做好分类。商品最好不要超过三页，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。（2）商品描述。每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。（3）照片，建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好（4）产品质量。买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙，卖不起价钱，也不会讨人喜欢，买家也不会再来光顾，所以大家在进货的时候一定要选择精美的产品。（5）橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。5良好的沟通与服务。善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。特别注意以下的两个方面：（1）诚信。现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。（2）售后服务。好的服务能带来好的口碑，同时也是在为网店做宣传。反之，服务做得不好的网店是不会取得最后的成功的。实验五 关于网购的调查问卷现在越来越多的人开始尝试着在网上购物，本人想开一家网店，现针对网购做一个调查，希望大家积极配合！谢谢您！（请根据提示在你认为对的地方打钩。）问题1：您会或有在网上购买过东西吗？（单选题） A.是 B.否 - 问题2：您现在的年龄是？（单选题） A.16以下B.16-20 C.20-30 D.30以上 - 问题3：你为什么会选择网上购物呢？（单选题） A.好玩抱着试试的心理，但不会长期购买 B.方便，常在网上购买物品 C.价格对比，便宜就在网上购买-问题4:你网上购物的金额通常是多少？A 30以下B 30-60C 60-100D 100-200E 200以上- 问题5：在网上购物最担心什么？（多选题） A.质量差 B.被骗，付了钱但没收到货 C.货不对版 D.其他（请填写）-调查结果：共81票问题1：你会或有在网上购买过东西吗？（单选题） A.是 54.3 44票B.否 45.6 37票 问题2：你现在的年龄是？（单选题） A.16-20 33.3 27票 B.20-30 39.5 32票 C.30以上 27.1 22票 问题3：你为什么会选择网上购物呢？（单选题） A.好玩抱着试试的心理，但不会长期购