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文档简介

医务人员服务礼仪 主讲人 杨丽波 医院礼仪培训目的 培训内容共六个模块 医护人员的精神面貌与行为原则 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 微笑服务礼仪 合理看待医患冲突 职能部门接待礼仪 第一讲 工作者是快乐的 第二讲 服务意识与服务态度 医者仁心 热爱本职工作 恪尽职守 尊重患者一视同仁 用语文明礼貌待人 爱护公物公私分明 互学互尊团结协作 希波克拉底誓言 第三讲 优质服务的意义 优质服务是从消费者 客户 办事群众的利益诉求出发 完善服务理念 提高服务质量 规范服务操作 科学简化服务流程 力求实现合规 高效 人性化 优质服务 让平常的人把不平常的事做得不同寻常的漂亮 第四讲 医护服务中的行为准则 第五讲 医护人员应具备综合的职业素养 医护人员服务形象的基本要求 医护人员的职业仪态训练 轻稳正 站姿 坐姿 走姿 递物 接物 手势 目光凝视规范与视线控制 培养良好举止礼仪 蹲姿 职能部门接待礼仪 微笑服务礼仪 自信坚强让对方信任解决问题的能力 期待眼神真诚和信任 身体语言习惯而自然 真诚微笑发自内心和享受其中 合理看待医患冲突 谢谢 再见
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