人本管理：原理与应用

人本管理 原理与应用 内容提要 一 管理的基本问题二 人性假设与管理理论的演进三 人本管理的内涵 模式与原则四 高校实施人本管理的思考 一 管理的基本问题 什么是管理 为什么需要管理 组织 管理的有效范围管理的本质 对人的协调与激励 寓言故事 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 问题 现实生活中真会出现这种情况吗 如果说会 那么为什么会 如果说不会 为什么这个故事流传又如此深广 如何保证三个和尚有水吃 集中指向一个焦点 管理 一 管理的基本问题 1 什么是管理 孔茨认为 管理就是设计并保持一种环境 使人在群体里高效地完成既定目标的过程 穆尼认为 管理就是领导 组织活动的有效性取决于领导者工作的有效性 西蒙认为 管理就是决策 决策贯穿于管理的全过程 一 管理的基本问题 1 我国学者周三多认为 管理是社会组织中 为了实现预期的目标 以人为中心进行的协调活动 一 管理的基本问题 5层意思 管理的目的是实现预期目标 管理的本质是协调 协调必然产生于社会组织之中 协调的中心是人 协调的方法多种多样 需要理论和经验 也需要专门的技术 2 为什么需要管理 有效实现组织目标 实现资源与目标之间的协调管理是一种群体理性的表现 是对非理性的制约 管理是社会制度的补充 是完善社会的一种努力 管理是自由和民主的实现形式 群体理性选择有纪律的自由和有集中的民主 管理是社会有序与稳定的链条 管理是利益共同体的一种契约和意志 一 管理的基本问题 3 管理的范围和载体 组织一切管理都是在特定的组织中进行 管理所需要的权力也只有在一定的组织范围内有效 因为这种权力来自于组织成员的让度 一切活动都需要以组织为载体 正确认识组织的性质 结构 功能就成为管理的基本前提 一 管理的基本问题 4 管理的本质 对人的协调与激励人在管理中具有双重身份 管理者与被管理者人是最重要的管理要素 人与人 人与组织总是存在冲突 由此导致协调的产生人的潜能是无法估量的 世间一切事物中 人是第一个可宝贵的 这就需要激励因此 人是管理一切管理的本质和核心 一 管理的基本问题 1 经济人 假设与科学管理理论感性认识阶段 把工人视为 机器人 或 商品人 科学管理理论 1911年 以美国工程师泰罗发表 科学管理原理 一书为标志 这种理论是以 经济人 假设为基础的 二 人性假设与管理理论的演进 二 人性假设与管理理论的演进 经济人 假设 泰罗制 核心 经济人 假设在生产力水平相对低下 劳动成为谋生的第一手段的环境下有效 科学管理理论人性假设的核心 人的本性自私 懒惰 行为动机源于经济诱因 胡萝卜加大棒 的管理模式 二 人性假设与管理理论的演进 2 社会人 假设与 行为科学管理理论 社会人 假设 极力提倡通过满足工人在安全 友情 受尊重及自我实现上的需要来提高工人的士气 调动工人的积极性和创造性以提高劳动生产率 效率的决定性因素不是 逻辑的力量 而是 情感的力量 二 人性假设与管理理论的演进 3 复杂理性人 与现代管理科学理论 复杂理性人 假设 情景理论 二 人性假设与管理理论的演进 管理理论丛林 4 全面发展的人 与人本管理理论人是有价值的重要资源 有感情 有文化 有自觉意识的主体 同时又是世间的最终价值 人充当手段是由这一终极价值派生出来的 人有追求个体欲求的本性 人只有在创造中才能超越本能 超越自我 走向真正的完善 人既不能脱离群体 又不能失去自我的独立性 二 人性假设与管理理论的演进 人本管理理论从 灵魂和精神 入手 高扬批判 理性主义 的旗帜 恢复了管理中人的主体地位 超越以往行为哲学对人的社会心理层次的关注 直接进逼到对人的行为影响更深远 更有力的文化价值层面 它倡导在企业中形成一种有利于每个职工得以创造和发展的环境 其实践也从 使用人 提高到 发展人 的层次 二 人性假设与管理理论的演进 将对抗基础上的管理理论发展到非对抗基础上的管理理论 在更深刻 更广泛的领域里协调了管理二重性的关系 实现了管理的科学性与艺术性 新的管理理念与新的组织形式的结合 使管理理论的发展出现了一个质的飞跃 二 人性假设与管理理论的演进 综前所述 管理理论的产生和发展源于人们对于自己本性的认识 从 经济人 假设出发 人们总结了古典管理理论 孤立的个人 终于在历史过程中第一次出现 人摆脱 人的依赖关系 实现了 以物的依赖性为基础的人的独立性 泰罗就以最坦白的方式表达了对人的物质欲望的尊重 二 人性假设与管理理论的演进 从社会人假设出发 人们总结出了行为科学管理理论 此时人的社会属性得以展现 但人的发展却被淹没在形形色色的组织和群体中 从复杂理性人假设出发 人们总结出了理性管理理论 人的精神属性得以凸显 个人发展问题也第一次被提及 从全面发展的人假设出发 我们可以总结出人本管理理论 此时人作为目的是终极价值 人成为有个性的人 人的发展能为个人所驾驭 二 人性假设与管理理论的演进 从 经济人 社会人 复杂人 到 全面发展的人 表明人们对人的认识不断深化 伴随这一深化过程的是管理思想理论由科学管理理论 行为科学管理 管理丛林理论 一直到人本管理理论 二 人性假设与管理理论的演进 三 人本管理的内涵 模式与原则 将人视为组织最重要的资源 在组织是什么 组织靠什么 组织为什么等基本问题上 始终贯穿着以人为本的思想 即组织即人 ofthepeople 组织靠人 bythepeople 组织为人 forthepeople 因此 人本管理亦称为3 管理 一 人本管理的内涵 1 组织即人 组织即人 的思想要求组织必须建立高度信任的文化 相信人的能力 把人的因素放在中心位置 时刻将开发人的潜能放在主导地位 一 人本管理的内涵 日本索尼公司 松下公司的口号 一 人本管理的内涵 人 是一切秘诀最根本的出发点 企业即人 要造松下产品 先造松下人 2 组织靠人人本管理实现组织目标的主要方式是充分依靠和利用组织的人力资本 发现人才 爱护人才 调动人才的积极性和创造性 人本管理重视情感管理 重视员工对组织的归属感 强调员工参与 为组织发展献计献策 一 人本管理的内涵 人本管理提倡员工自主管理 管理层对员工充分授权 人本管理注重文化管理 通过创造良好的企业文化氛围 铸造员工共同的行为模式 努力将员工个人目标有效统一到组织目标上来 一 人本管理的内涵 情感管理参与管理自主管理文化管理 3 组织为人人本管理成功的标志是组织目标与员工个人目标都能得以实现 传统意义上的企业是一个经济组织 主要关心的是企业利润率或企业股票市值 实际上反映的是企业资本所有者的利益 一 人本管理的内涵 高度关注全面提高员工的工作质量和生活质量 为员工提供在工作中学习的机会 帮助员工开展职业生涯设计 为员工建立了利润分享制和形式多样的股权激励 包括员工持股计划 股票期权等 使 以人为本 的管理思想转化为实实在在的报酬激励 一 人本管理的内涵 依靠人 全新的管理理念开发人的潜能 管理的主要任务尊重每一个人 最高的经营宗旨塑造高素质的员工队伍 组织成功的基础人的全面发展 管理的终结目标凝聚人的合力 组织有效运营的保证 一 人本管理的内涵 台湾学者陈怡安 点亮人性的光辉 回归生命的价值 共创繁荣和幸福 人本管理的精髓和最高宗旨 一 人本管理的内涵 芮明杰教授等人首先提出的人本管理模式是 主客体目标协调 激励 权变领导 管理即培训 塑造环境 文化整合 生活质量法 完成社会角色 二 人本管理的模式 1 主客体目标协调 通过上 中 下层各级职员的有效沟通来共同制定未来的发展目标 以达成主客体目标的协调 2 激励 如目标激励 领导行为激励 情感激励 榜样激励 奖罚激励 成就激励 危机激励 物质激励等 3 权变领导 指为实施有效的人本管理 应根据影响管理的环境因素 因地制宜地制定人本管理的各种措施 二 人本管理的模式 4 管理即培训 技能 素质 员工价值观的培养 5 塑造环境 为企业员工塑造鼓励创新 实现自我的环境 包括一整套完整的制度 帮助他们实现自己理的梦想 6 文化整合 承认员工的文化差异 通过培训 激励来培养员工对企业文化的认同 用制度约束与人文关怀来引导员工的行为与思想演化 从而实现文化整合的目标 二 人本管理的模式 7 生活质量法 将企业利润看作是一种手段 而不是目的 主张在管理中应充分考虑顾客 员工 股东 经销商等各方的利益 实现共赢的局面 8 完成社会角色 鼓励员工认真考虑企业在社会中应担当的角色 并借助他们实现社会角色的定位转换 从而将社会需求纳入到企业的价值观与管理之中 二 人本管理的模式 三 人本管理的原则 1 个性化发展准则从根本上说 人本管理应该以组织成员的全面发展为出发点 但这种全面发展是以个性化发展为基础的 该准则要求在成员的岗位安排 教育培训 在组织的工作环境 文化氛围 资源配置过程等诸多方面均以是否有利于当事人意愿 特性潜质发挥 以及长远发展来考虑 2 引导性管理准则在组织中以引导代替权威和命令 由引导来协调组织成员的行为 最终有效地完成组织既定的目标 这与权威命令式管理的区别在于 要求组织领导者是一个顾问式的人物 提醒当局者自我管理和协作 如何让猫吃辣椒 在组织运作中要求组织中的所有成员放弃由岗位带来的特权 平等友好地互相建议 互相协调 使组织成员凝聚在一起 共同完成组织的最终目标 在此过程中谋求各自的个性发展 三 人本管理的原则 3 环境创设准则以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所 间接地引导他们自由发展自己的潜能 物质环境 工作条件 基础设施 文化娱乐 生活空间等 文化环境 组织所特有的文化氛围 人际关系 组织传统等 三 人本管理的原则 4 人与组织共同成长准则组织本身的发展应与人本管理方式相适应 即组织体系 架构以及运作功能都要凸显人本主义理念 改变组织的科层制结构 建立学习机制 从而极大地激发人的潜能并使之成为组织发展的内在动力 不能单方面要求成员适应组织 还要求组织的发展适应成员个性发展而产生的价值理念 行为模式 在全体成员的一致性上面再作发展的考虑 三 人本管理的原则 四 高校实施人本管理的思考 一 在高校实施人本管理的必要性1 从高校管理的诸要素看 起决定性作用的首要因素就是人 高校的教职员工和学生都具有双重身份 既是被管理者 又是被管理者 因场合和时间而变化 因此主客体具有相对性 这就要求所有人既要以主人翁的身份行使管理者的职责 又要虚心接受别人的管理 从完成高校 人才培养 科学研究 社会服务 三大功能看 人的积极性 主动性 创造性的作用尤其显著 杰出学生对于学校的作用也十分明显 今天你们因学校而自豪 明天学校将因你们而骄傲 四 高校实施人本管理的思考 2 从高校管理的过程看 贯穿始终的仍然是人高校管理是一个动态的过程 是主体与客体心理上彼此影响 行为上相互作用的过程 其起点和终点必须是 人 因此 在管理过程中 自始至终都要以人为核心 满足人的物质和心理需要 实现人的全面发展和人的才能的全面发挥 四 高校实施人本管理的思考 3 从实现高校管理的目标看 关键还是人 也就是说提高管理水平的关键在于提高人的素质 应该更加重视运用管理艺术和管理智慧 根据不同的环境条件和管理对象的性格 气质 能力 心理倾向等特点 因时 因地 因人制宜 灵活选择管理策略 实现有效的管理 达成组织的目标 四 高校实施人本管理的思考 二 在高校如何实施人本管理第一 高校以人为本的管理 就要以人才为本 包括尊重人才 理解人才 善待人才 引进人才 稳定人才等内容 四 高校实施人本管理的思考 人才为本 尊重人才 对人才的尊重 具有人性化的特点 充满着人性的关爱和支持 理解人才 要注意人才的心理需求和精神追求 充分理解人才 换句话说 理解人才 就要宽容人才 善待人才 精心培养使用 环境凝聚人心 机制激励上进 引进人才 要以 海纳百川 广纳群贤 的宽广胸怀 把 引才借智 作为人才工作的重中之重来抓 稳定人才 环境留人 待遇留人 事业留人 感情留人 四 高校实施人本管理的思考 人才 第二 高校以人为本的管理 就要以学生为本 高校坚持以人为本的办学理念 就应该以学生为中心 以学生的发展为高校工作的出发点和落脚点 一切为了学生 为了学生的一切 使大学生德 智 体 美全面发展 包括 四 高校实施人本管理的思考 尊重学生 理解学生 服务学生 依靠学生 相信学生 理解学生 要充分理解学生的个性 学生的价值 学生的尊严 学生的人格 不断发掘学生的优点和长处 扬长避短 以长补短 因势育才 鼓励学生大胆求新 创新 鼓励学生在思考与探索中说 不 高校在学习 生活 娱乐中要充分发挥学生的聪明才智 尊重他们的主体精神 发挥他们的主体作用和创造性 使他们成为自主学习的主角 自我教育与管理的主角 四 高校实施人本管理的思考 尊重学生 要尊重每一位大学生的心理需要 尊重每一位大学生的个性特征 就要注意倾听大学生的意见 认真了解大学生的需求 切实解决大学生的困难 就要提供尊重学生的制度保证 完善尊重学生的社会条件 创造尊重学生的校园氛围 但必须指出 尊重而不拒绝对学生错误言行的批评 尊重而不排除对学生违规违纪的惩戒 四 高校实施人本管理的思考 四 高校实施人本管理的思考 关心学生 高校必须要时时刻刻地为大学生的成长 成才创造最好的环境 提供锻炼的舞台 高校应当根据学生的需要和个人发展潜力 创造尽可能好的环境和舞台 使学生在思想上提高自己 在学习中完善自己 在生活中充实自己 人本管理 服务学生 高校要把 以学生为中心 的指导思想贯穿到学生工作的各个环节 变管理学生为服务学生 学校各部门的角色由 管理者 变成诚心诚意的 服务者 在新的历史时期弘扬人的主体精神 发挥人的创造力 最大限度地满足学