市长在提升医院服务水平工作会发言.doc

市长在提升医院服务水平工作会发言今天，县第一人民医院召开庆祝“医师节”、“护士节”暨提升服务水平工作会议，隆重表彰了一批为医院发展做出优异成绩的先进集体和先进个人，部署了改善服务态度、提高服务质量和实施“先诊疗、后付费”服务模式等工作，院长作了工作安排，对全院干部职工提出了殷切期望，我完全同意。在此，我代表县政府向受到表彰的先进集体和先进个人，表示衷心地祝贺！向县一院全体干部职工以及全县卫生系统广大医护人员，致以诚挚的节日问候！近年来，县一院紧紧围绕全县工作大局和医疗卫生工作的总体目标，深入开展“服务好、质量好，群众满意”及医院管理年活动，不断改进服务流程，强化服务质量，医院医疗质量和服务水平稳步提高，信誉度进一步提升。特别是在应对手足口病、病毒性脑炎和应急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，这充分表明，县一院的工作成绩是突出的，医护人员素质是过硬的。希望全体干部职工在新一届院领导班子的带领下，紧抓机遇，以医药卫生体制改革为契机，进一步加强医院管理，不断优化服务质量，提升服务水平，推进医院更好更快发展。对下一步工作，提出三点要求：一、要大力弘扬先进精神今天受到表彰的先进工作者是医院各个层面的模范代表。他们有的潜心钻研，在技术上精益求精；有的心系患者，关心病患疾苦；有的任劳任怨，兢兢业业，在岗位上埋头奉献；有的工作有新思路，解决问题有新办法。他们是激励全院所有医护人员奋勇争先、不断进取的重要精神动力，大家要自觉以先进为榜样，学习他们对医技精益求精、对事业无限热爱、对患者满腔热情的奉献精神，学习他们脚踏实地、潜心钻研、锐意改革的创新精神，立足本职，扎实工作。同时，要大兴学习之风，在全院上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。受到表彰的同志也要珍惜荣誉，谦虚谨慎，发扬成绩，再接再厉，为医院发展再立新功！二、要不断加强医院管理要把加强医院管理作为改善服务质量、提高服务水平、促进医院发展的重点和关键，切实抓紧抓好。一是加强教育。要进一步强化全心全意为人民服务的宗旨观念，树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，坚持以人为本，把维护好群众利益作为医疗卫生工作的根本出发点和落脚点。加强职业道德、职业责任、职业纪律教育，增强责任感和自豪感，爱岗敬业，忠于职守，优化服务，甘于奉献，大力弘扬卫生行业新风尚。二是加强制度建设。要高度重视提高制度执行力的问题，制定的就要坚决执行，出台的就要落实到位，不完善的就要尽快修订，做到按制度办事、靠制度管人，使医疗卫生服务有法可依、有章可循，保证各项便民惠民举措落到实处。三是强化监督。要加强内部管理，规范医疗服务，保证医疗质量，降低医疗成本，为患者提供优质、高效、价廉、方便的医疗卫生服务。要高度重视社会监督，建立和畅通群众举报投诉渠道，对人民群众反映的不放心、不方便、不满意的问题，要认真处理，切实纠正，及时反馈，千方百计让就诊群众放心、满意。三、要树立良好的行业形象广大医护工作者要牢固树立大局意识、和谐意识、为民意识，以“医院管理年”和“两好一满意”活动为抓手，深刻进行自我剖析，研究制定并认真落实整改方案，努力推动各项工作健康、有序开展。一是要进一步提升服务水平。XX年是全面推进卫生事业发展的关键一年，全体医务工作者要以满足群众健康需求为出发点和落脚点，切实转变服务理念，提升医疗质量，强化医疗服务，真正把医德医风建设摆到事关医院长远发展大局的位置，真正落实在医院管理、诊疗服务、医疗流程、药剂供应、后勤保障、医疗环境等各个环节，坚定不移地推进医院行风和医德医风工作。二是要进一步强化服务意识。要切实加强政治思想教育、职业道德教育及规章制度的学习，规范服务行为，自觉履行关爱病人、合理诊疗、精心施治、诚信守法的新时期医德医风规范。要把“以病人为中心”的服务贯穿于医院医疗整体管理的过程，强化门诊首问、首诊负责制，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的廉政文化活动，牢固树立“以人为本，服务为先”的思想，坚决杜绝“冷、横、硬”等现象。三是要进一步优化行业形象。做到不用感情代替政策，不用关系代替原则，待人处事不偏心，廉洁自律不贪心，全力提升卫生系统的良好服务形象，牢记医护人员的使命感和责任感，弘扬自觉奉献的精神，树立求真务实、清正廉洁、文明服务、团结协作的卫生