公共关系学课程设计方案.doc

一、公共关系学课程简介现代社会政治与经济的发展，导致了各种错综复杂的矛盾与变化。各种社会组织为了自己的生存与发展，都必须获得一个良好的环境空间，与社会各方建立良好和谐的关系。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的综合性应用学科，主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、协调关系、树立形象，为事业的顺利发展创造良好的内外部环境。是社会组织为了树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系是组织内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。通过有计划和长久的努力，提高组织的知名度和美誉度。本课程主要探讨公共关系的基本概念、职能，公关三要素，公关工作程序以及公关调查，公关宣传，公关社交礼节和综合性公关活动策划等内容。本课程对公共关系的目的、手段、本质作了充分地阐述，突出了公共关系在协调内外环境，建树组织形象，创造优化的社会环境和发展条件方面的极大作用。学生通过本课程的学习，可以了解公共关系作为一种管理哲学，在企业管理、市场营运、广告传播、行政管理及诸多领域的独特功能，它除了提供适用于商界、政界及社会各界与环境协调的观念与沟通技术以外，还为一般人提供了如何规范行为、适应环境、参与现代社会竞争的手段。本课程分两大部分阐述：公共关系学原理和公共关系实务。公共关系学原理：全面、系统地教授公共关系学的基础理论，旨在增强学生的公关意识，培养其公关能力。课程要求学生掌握公共关系学的基本原理，了解公关操作的基本环节，熟悉公关传播的基本技巧。公共关系实务：通过课堂教学、案例研讨和课程训练，帮助学生了解主要的公共关系实务类型，掌握主要的公共关系操作方法，提高公共关系的技能素质。课程采取专题教学与训练的方式。本课程通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。本课程适用于个人及任何组织。特别适用于公关、文秘、管理、营销、传播、法学等专业，也可以作为理工类学生的选修课。二课程内容设计与组织本课程使用的教材之一公共关系学简明教程1994年获得优秀粤版畅销书；1995年获得中南地区大学出版社优秀畅销书；1995年获得全国教育读物优秀畅销书；1996年获得第三届“国家教委优秀教材中青年奖。（一）本课程的主要特色： （1）理论课程反映学科最新动态与趋势我们六位老师都分别在中国和广东省的公共关系专业学术研究会和公共关系协会中，担任主要和重要的职务，能了解和接触到公共关系学科中最前沿的信息与知识，又能将公共关系学的最新研究成果融入到教学中去，不断更新教学内容。（2）实务课程注重培养学生传播管理能力“懂管理、善策划、会传播”是教学的指导思想，授课采用“探究性学习和协作性学习”的现代教育理念，以原理为主体，技能为主线，兼容沟通和形象要素，重点突出公共关系学的特点和理论体系，用可操作性的社会实践与案例加以理解和掌握。（3）课程重模拟与实习，创新教学方法动态的教学模式由：“多教材组合、案例分析、实践观摩、多媒体与网络、专家讲座、参观访问、课程实践、结构式考核和行动反思”九个模块组成。教学模块可以互动并重新组合，其构成一个相互联系、相互作用的新的教学模式，做到理论教学和实践教学的统一。读大学就是要培养学生的好奇心和想象力，这样才能产生创新力。所以，公共关系学课程要强调的是：教师要在课堂的教学基础上，注重培养和训练学生的创新能力，经常提供和引导学生参与一些社会实践活动，学生通过耳闻目染，能够学有所得、得有所用、用有所专。 探究性学习和协作性学习对学生有很高的价值含量。因为，教学和人才培养的探索和尝试，最终效果是通过产品学生能力，来体现和检验的。（二）实践课程设计的思想、效果以及课程目标1课程设计的思想根据培养目标，公共关系学实践课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。2效果及课程目标通过实践课教学，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法。（三）实践课程组织形式与教师指导方法1演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。 2指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。 3开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。开放性实践使学生理性与感性相结合，让感悟得到升华。三、实践教学内容2004年2007年01级、02级、03级、04级、05级、06级公共关系专业学生参与的实践活动：（1）第五届明日之星影视新星大赛策划方案征集、第六届明日之星影视新星大赛策划方案征集（与广东电视台合作）（2）“2005年中国公关机构（广州地区）的调查”（与中国传媒大学合作）（3）大型娱乐性真人秀栏目创业征集策划方案（与省电视台合作）（4）2005全国报纸优秀广告广州日报杯评选（协助宣传）（5）第一届广东省最佳公共关系案例征集（协助广东省公共关系协会）。（6）顺德区域形象推介语及策划、顺德蓉桂高新技术开发园策划书（协助顺德区委）（7）梅州首届客家文化旅游节策划方案（8）公共传播实习专业实习实践基地（与广东数字移动电视有限公司达成协议）（9）06年 中大04公关义务宣传日 （10）06年 携手公关，成长共享 （11）媒体环境变化与中国公关人对策 （12）07年 公关班学生到广东科学中心参观学习 （13）07年 参观广州汽车本田有限公司黄埔区总工厂（14）07年我系师生到东莞开展地方政府领导危机意识与政府危机应对体制调研 （15）07学生调查合集（16）07年中山大学作品在首届中国大学生公关策划大赛夺冠 （17）07年05级公关学生喜获广东省大学生商业策划大赛之失败案例复活赛金奖 （18）06级公关、行管“公关案例”：百佳潘婷林嘉欣消费者面对面活动案例分析（19）06级公关、行管“公关案例”：强韧之中 绽放光彩-潘婷-百佳林嘉欣面对面活动案例分析 （20）06级公关、行管“公关案例”：危机公关-美的排行榜事件（21）06级公关、行管“公关案例”：美的公关危机处理（22）06级公关、行管“公关案例”：国策之光耀南粤（23）06级公关、行管“公关案例”：香雪荔枝文化节案例分析 公共关系学实训指导方案（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、 定位你的职业形象： （1） 组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定 位。（2） 每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计视觉美学在商务礼仪中的运用 a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评 c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案 、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。 2、 职业形象中的仪容礼仪培养职业亲和力的技艺 在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。学生分组在班上举行仪容仪表比赛。 3、 职业人的举止职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则； b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言 c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪 然后用幻灯展示 职业人的举止，并让学生实践之。4、 职业人的言谈礼仪交流中的沟通技巧 a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪 。 b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。( 二、) 公共关系调研实践 训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。b.要求一部分学生采用深度访问法，对内外部公众中有影响力的公众进行访问。c.要求另一部分学生选择有代表性的公众在本系举行公众座谈会，收集信息。（2）乙组实践公共关系间接调查法，对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生对媒介进行研究，主要是对本院的历史资料、档案进行研究，并进行整理和分析，以掌握对本系有用的价值资料。b.要求一部分学生设计关于本系的问卷对内外部公众进行民意测验。c.要求另一部分学生采用抽样调查的方法，在众多的内外部公众中进行调查。（3）对公共关系调查资料的分析与应用a.让甲乙两组学生对各自收集的信息进行本系的公关三度分析要求甲组学生采用组织形象地位图分析，作出组织形象地位图，并得出本系的组织形象。b.要求乙组学生采用语意差别分析法对本系的组织形象内容做具体分析。c.要求甲乙两组共同根据各自收集的数据进行形象差距的比较分析并画出形象差距比较图（三、）公共关系策划与CIS战略模拟 培训内容与步骤：为本系（组织）导入CIS战略。（比较当今各国CIS作业流程，我们选择适合我国国情的“综合式CIS作业流程”让学生实践），该部分培训分为以下几个阶段。 （1） CI概念的确立：A组织全班讨论为本系导入CIS的目的，意义，导入CIS可能给本系带来的效益（经济和社会效益），确立导入CIS的重点，CIS导入的评估指标与体系。B选择部分同学成立CIS委员会，确定CIS导入的执行工作。 （2） 本系实态调查： 把本班分成几个小组，分别调查本系的实态，主要在于把握本系的创办情况，外界公众认知情况，组织设计的现有情况等。从中确定本系实际形象在学院和社会公众心目中的认知程度。 （3） 形象概念确立： 每小组用前一阶段调查的内容，分析本系内部情况，外在形象，社会环境与各个设计系统的表现形式，拟定未来本系定位与应有形象的基本观念，作为后续作业的策略与原则。 （4） 设计作业： 各小组讨论，将上述基本形象概念转变城具体可见的信息符号。各小组分别负责本系的理念识别（精神标语，座右铭，本系性格，发展策略等），活动识别（内部教育，学习态度，工作环境，对外交流，公益性，文化性活动等），视觉识别（本系的系名书写，系徽，标准色，广告宣传，展示陈列规划等）。在进行设计规划时，必须不断经由模拟调查，测试。直至设计符合原计划形象概念为止。 （5） 完成与导入： 由CIS委员会排定导入实施项目的优先顺序，策划对外告知活动以及筹组CIS执行小组和管理系统。 （6） 监督与评估： CIS的设计规划时前置性计划，要使这以计划真正得到落实，还必须时常监督评估，以确保符合本系的原始设计形象的概念，借此让社会公众达到识别认同的效益。若发现原有设计规划有缺陷，应及早提出修改。（四、）新闻发布会与模拟 培训内容与步骤（假定某长期亏损企业欲以开发的新产品东山再起而举行新产品新闻发布会）分成甲乙两个组（甲代表企业，乙代表公众和与会记者） （1）甲成立新闻发布会筹备小组 （2）筹备工作： a. 确定举行开会的必要性 b. 选择开会的地点 c. 确定主持人和发言人。 d. 准备发言和报道提纲。 e. 准备宣传辅助材料。 f. 做好记者参观的准备。 g. 确定时间 f. 小型宴会的安排 （3）能出现意外情况的应急措施 （4）行发布会 甲组主持人主持会议，主讲人介绍新产品特点和工艺等；乙组成员代表公众和记者提问,甲方回答。（5）行宴会答谢记者和与会者（6）甲乙两组成员共同对本次发布会从公共关系角度作出评估。（五、）公关工作与新闻媒介培训内容与步骤：组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写，印发各种宣传材料。其中最主要的工作之一就是编印本组织报刊。将全班分成几个小组，每个小组都办一份本系宣传小报一次。要求小报应体现：思想性，知识性，信息性，专业性，趣味性。 （1）合理的版面分工：要求每小组均以一张8开4版的报纸为例，合理地确定各版的内容。 （2）各小组内部成员分工完成：编辑，摄影，美编，写稿，印刷等工作。 （3）发行工作：小组派出自己的发行人员对内外部公共众免费发行。 （4）报纸发行后的公共关系效果评估：主要收集报刊发行后的宣传效果。（六、）商务谈判与演讲培训内容与步骤：设置谈判背景（甲公司欲向乙公司引进一项技术，双方对此进行谈判），把全班分成两个小组分别代表甲乙两家公司。 （1）谈判的准备工作： A. 广泛收集资料，摸清对方的虚实，通过历史记录和新闻报道，以及网络等渠道成立专门小组对对手进行调研。 B. 理顺己方思路，确认自身实力，拟出自己的最后让步条件。 C. 出熟悉业务，熟悉管理，熟悉技术的成员以及主管领导担任本次谈判的成员，要注意谈判成员的年龄和性别比要适当。 （2）谈判开始：导入概说明示交锋妥协协议 （3.）举行小型酒会庆祝谈判顺利结束。（七、）处理公关危机 培训内容与步骤：两年前我国某生产补钙口服液的企业被报道“产品中H2O2含量超标，对人体健康危害很大”，该事件发生后在公众中引起强烈反应，使得该企业的产品卖不出去，严重危害了该企业的形象。但是，该企业面对新闻报道和公众的反应迟迟不作出回应，在一定程度上伤害了曾经支持该企业的公众。 （1）组织同学讨论该企业面对公关危机他们的做发是什么？（回避）；这样处理公关危机的害处是什么？ （2）讨论假如学生就是该企业公关部员工，应该怎么正确处理这起公关危机？并要求各小组提出自己的处理方案。 （3）每小组具体实践各自的处理方案： A. 迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，将损失控制在最小范围内；同时以最快的速度和新闻界取得联系宣布本企业高层领导很重视此事件，开始着手处理以安抚公众尤其是首要公众。 B. 尽快掌握事件真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢的制定方案。 C. 与新闻界保持联系，让新闻界了解事实的真相，以使其部发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度。 D. 加强内部信息交流。要协调内部关系，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨，不气馁，为使事态向好的方向转化做出努力。一、课程在本专业的定位与课程目标公共关系学是大学文科中一门综合性的应用学科，它主要研究管理中组织与公众之间传播沟通的现象、行为、规律和方法。 本课程的目标是培养德智体全面发展，掌握现代公共关系专业知识和技能的公共关系专业人才，定位是：“善策划、懂管理、会传播”。这种人才能够在政府部门、企事业单位或社会团体从事公共关系的策划、宣传、广告、销售、推广、外联、开发、调研和行政文秘等方面的工作，同时也适用于专业的公关公司、广告公司、市场研究和民意调查公司等信息咨询行业，并能够在高等院校或科研机构从事公关、广告和传播方面的教学与科研工作。本课程的基本培养规格如下： 1坚持党的基本路线，熟悉党和国和行为素质，树立正确的人生观和专业思想。 2接受系统的公共关系理论和技能的训练与考核，具备良好的专业发展基础和发展潜力，具备良好的社会适应能力和可持续发展的能力。 3掌握公共关系的专业技能，包括调查研究能力、分析预测能力、策划设计能力、组织实施能力、文字写作能力、口头表达能力、协调沟通能力等处理、研究公共关系实际问题的能力，并具有较好的仪表风度。形象地说就是，坐下来能写、站起来能讲、跑出去能干。4身体健康，心理素质优良。 二、知识模块顺序及对应的学时 学时与学分：学时32，学分2分授课对象：新闻学，广播电视新闻学、传播学，广告学以及全校学生主要内容及学时分配：第一章 绪论（2课时）第一节 公共关系一词的地理演变第二节 公共关系观念的演变第三节 公共关系定义的演变第四节 公共关系理论范式的演变第五节 公共关系学的研究对象案例讨论：黑公关？白公关？ 第二章 公共关系的历史演变（2课时）第一节 公共关系问题的提出第二节 公共关系的兴起和发展第三节 中国公共关系的兴起和发展案例讨论：陈子昂一夜成名 第三章 公共关系的一般原理（3课时）第一节 公共关系的本质属性第二节 公共关系的基本特征第三节 公共关系的主要功能第四节公共关系的辨析案例讨论：尚未“出世”的印表机 第四章 ：公共关系工作（3课时）第一节 公共关系工作类型第二节 公共关系的工作内容第三节 公共关系工作的基本原则第四节 公共关系伦理与法律案例讨论：“会说话的熊宝宝” 第五章：公共关系的主体（3课时）第一节：公共关系的主体构成第二节：公共关系的主体定位第三节：公共关系组织机构第四节：公共关系人员案例讨论：如何进入公关行业? 第六章：公共关系的客体（3课时）第一节：公众概述第二节：公众的分类第三节：内部公众第四节：外部公众案例讨论:年度报告的“冷遇” 第七章公共关系的程序（3课时）第一节：调查研究第二节：制定目标第三节：传播实施第四节结果评估第五节：公共关系案例欣赏泰坦尼克号录像带发行策划案例讨论:让绿鸟鸡“火”起来 第八章 公共关系礼仪 （2学时）第一节 礼仪的重要性第二节 专业形象的礼仪第三节 日常社交的礼仪 第九章公共关系策划（3课时）第一节：策划概述第二节：公共关系策划第三节：公共关系策划案第四节：公关策划案实例案例讨论：某某餐厅开张啦！ 第十章 公共关系战略表现（2课时）第一节：公共关系的战略功能第二节：品牌塑造战略第三节：组织形象（CIS）战略第四节：组织文化战略案例讨论：可怕的爱滋？ 第十一章 公共关系传播策略（2课时）第一节 信息传播第二节 关系传播第三节 公共关系传播媒介第四节 公共关系传播模式第五节 公共关系传播策略案例讨论：无名的优质防晒油 第十二章公共关系传播工具（5课时）第一节：口语传播第二节：人际传播第三节：新闻传播第四节：专题活动案例讨论：辟谣演说案例讨论：被曝光的造纸厂三、课程的重点、难点及解决办法重点：理解公共关系的本质，掌握其基本原理和传播策略难点：对真假公关、好坏公关、大小公关的正确认识和理解，以及理论与实际相结合的能力解决办法：积极推进讨论式教学、启发式教学、案例教学、PBL等教学方法，倡导合作式、课题式、项目式、问题式和批判式等学习方法，创建以研究性学习为主导的学习团队；提高其自主学习和独立研究能力。 四、实践教学的设计思想与效果（不含实践教学内容的课程不填）实践教学活动的设计思想可以围绕教学的四个环节来展开：实践性问题的设置讨论式教学案例实验课外实战，即通过 模拟性策划创意训练，实战性项目咨询，竞赛性的活动参与，合作式实习实践开展实践教学活动。1、课程设计的思想 实行TRC（TeachReachConsult）教育模式，即集创想研究实战三位一体的创造性、研究型、实战性教学模式，以培养创意思维策略制定问题解决三种核心专业特质。、课程设计的效果第一，培养学生具有复合型的创意思维能力第二，培养学生成为策略性传播领域里的领导角色第三，培养学生能够融入社会，参与市场运作，培养解决问题的能力，、课程设计的目标培养创造性、研究型、实战型的公关人才4、课程具体内容课堂内训练 （4学时）第一，三分钟演讲：趣味性介绍自己的名字，打一个比方形容自己的个性或长相，创造性地谈谈对公共关系的理解。第二，经典公关案例讨论课堂外训练 （4学时）第三，分类公关案例跟踪调查。第四，公关模拟策划实验实战性项目咨询（10学时）第五，设置华科大实战性公关课题。通过为学校的咨询项目，如华科大学校以及各院系的品牌推广，招生宣传，大学开放日，校园文化节，VI设计，大学生校园生活，危机管理等提供咨询、策划、创意方案，提高学生的实学创新能力。 第六、参与湖北省实战性公关课题。第七、参与企业实战性公关课题。竞赛性的活动参与（10学时）积极参与中国大学生公共关系策划大赛、课程组织形式与教师指导方法课程组织形式 课上训练与课下试验结合、个人训练和团队训练交叉、长期和短期搭配教师指导方法 课堂点评与现场创意指导、课下小组讨论与头脑风暴、建立创意团队模拟训练和实战演练考核内容与方法考核内容：公关案例分析、公关活动创意、提交公关调查报告、撰写公关策划方案。考核方法：考查（开放式），平时作业占30%，考试占70%。（堂上：案例分析、热点问题讨论；课后：制定策划方案、撰写调查报告等）。 教学条件 一、教材选用：陈先红 著.公共关系学原理.武汉大学出版社.2007年1月第1版 二、教材建设：第一，2009年将在高等教育出版社出版中国第四代公共关系教材现代公共关系学（陈先红著，35万字，已交稿）第二，2009年将在武汉大学出版社出版E时代公共关系丛书（陈先红主编），已经出版2本，共计6本。第三，2009年即将在武汉大学出版社出版 新媒体时代的公共关系研究（陈先红 何舟主编），已经交稿。该书获得香港城市大学媒体与传播系资助第四，2009年即将在上海人民出版社出版危机管理与整合传播策略（何舟 陈先红主编），该书获得香港城市大学媒体与传播系资助 三、扩充性资料使用情况美国公共关系评论杂志论文美国公共关系研究杂志论文国际公关杂志订阅公关世界杂志订阅中国公关网相关公关书籍的推荐 四、配套实验教材的教学效果本课程提供主讲教师20多年来的公关研究论文和实战策划案例，供学生参考学习，针对性强、指导性好，深受学生欢迎。 五、实践性教学环境 公共关系课程的实践获得了学校、新闻学院、启明学院、以及国内外著名公关公司如奥美、伟达、凯旋先驱、蓝色光标、智扬、迪