执行力——很好的学习资料 PPT课件

1 赢在执行力 广州谐和管理人员执行力培训 2 什么是执行 执行就是不折不扣得到结果 任务 结果 3 什么是执行力 员工为企业提供有价值之结果的能力 4 案例 小王和小张同时受雇于一家店舖 拿著同样的薪水 可是一段时间以后 小王青云直上而小张却仍在原地踏步 小张到老板那儿发牢骚 老板一边耐心地听著他的抱怨 一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和小王之间差别 小张 老板说话了 您去集市一趟 看看今天早上有什么卖的东西 小张从集市上回来向老板汇报说 今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖 有多少 老板问 小张赶快又跑到集市上 然后回来告诉老板说一共有40袋土豆 价格是多少 小张第三次跑到集市上问来了价格 好吧 老板对他说 现在请你坐在椅子上别说话 看看别人怎么说 老板打了个电话让小王去集市上看看有什么东西卖 小王很快就从集市上回来了 向老板汇报说 到现在为止 只有一个农民在卖土豆 一共40袋子 价格是多少 土豆质量很不错 他带回来一个让老板看看 这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿 据他看价格非常公道 昨天他们舖子的西红柿卖得很快 库存已经不多了 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的 所以他不仅带回了一个西红柿做样品 而且把那个农民也带来了 他现在正在外面等回话呢 此时 老板转向小张 说 现在你知道为什么小王的薪水比你高了吧 这个故事的名字叫 差别 5 我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但 没有做到就是没有结果 企业中大量存在的现象 成功者寻找方法 失败者寻找理由 6 什么是结果 结果训练 做事之前 给自己5秒钟的时间去思考 这件事情的结果是什么 7 案例 讨论 造成的结果 需要的结果 一次 S服务站下了一个紧急订单 因为交通管制 运输公司不方便直送到门 就和S服务站协商 将他们的紧急订货带到与他们同在一城的F服务站 到时让S服务站自己派人去取 S服务站同意了这种做法 一切都按计划进行 等到S服务站去F服务站取货时 发现货太多 他们自己的车跟本装不走 就打电话给运输公司 希望得到帮助 运输公司的人回答 是你们同意了 我们才这样做的 并拒绝提供后继服务 8 案例 一日 A同事与B组长闲聊 A问B 你现在上班干的最多事是什么 B组长答 找货 每天都要找好几次货 A同事 那为什么总有找不完的货 B组长 仓储人员上货时把货放错了 A同事 有没有想过什么原因让他们放错货 有没有什么措施让他们减少放错货 B组长无语 讨论 造成的结果 需要的结果 9 企业依靠结果生存 企业 顾客 员工 回报 利润 结果 产品或服务 回报 薪水 企业靠员工提供的结果生存 员工靠给企业提供满意的结果获得薪水 员工的工作结果 10 不追求结果的 结果 企业不追求结果 企业丧失执行力短期亏损 长期致命 被客户淘汰 员工不追求结果个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬被公司淘汰 11 直奔结果制度执行力 中高层执行力体系 结果定义 门从哪儿开 人从哪儿走 不同的门 不同的目的 自然是不同的结果 12 结果跟踪 人们不会做你希望的 只会做你检查和监督的 不要相信信誓旦旦 不要相信别人的承诺 只相信已经发生的事实 只关心正在发生的事实和数据 希望 检查发现问题 及时纠正 13 案例 办公室环境卫生检查时 检查员A对B同事说 你们办公室卫生太差 说了多次总不见改进 下次检查时还这样 我就要给你拍照后曝光 B同事说 我马上弄 以后一定保持卫生 说着就去拿抹布 再次环境卫生检查 检查员A仍没有看到B同事对办公环境的改善 拿起相机拍下杂乱现场并在员工大会上展示 第二天 检查员A发现B同事办公室环境得到有效改善 目前现状 因为检查员没有进行持续检查 B同事办公室环境又有要回到 解放前 趋势 14 检查的逻辑 先小人后君 大家都是君子 全世界一模一样的麦当劳是检查出来的 即便是相信你 还是要检查你 万一做不到怎么办 结果我就要检查你 并制定一个防止你不行的制度 形成制度控制 15 16 关健点检查 保证执行不拐弯你战略在哪里 就把关键点设在哪里 凡是执行就一定会有意外 17 18 如何提搞企业的执行力 19 1828位经理人对执行力的认识 20 一 良好的沟通是执行的基础 有效地提高执行力 在一般情况下首先要进行充分地沟通 对完成目标任务取得较为一致的认同 否则 上面再好的决策经过中 下层执行的 七折八扣 就会走样 如果执行的方向错了 后果只有一个 你不是在计划怎么成功而是计划怎么失败 如果说有什么可以让员工更清楚执行的方向 那就是良好的沟通 将决策传递给各个层级的员工 帮助他们理解需要完成的目标 取得他们的支持 这是成功的保证 21 22 案例 A同事需要向B C D三位同事传达一个会议通知 A同事下午上班时看到B C同事一起坐在办公室 D同事是B同事下属 不在同一个办公室办公 就对B C同事说 下午三点会开 有B C D B C同事以沉默做答 A同事离开 下午三点开会时 D同事缺席 领导问原因 我通知过B C了 告诉他们还有D BC同事 什么时候说的 我不知道啊 讨论 在这次沟通中 A B C三个同事分别存在哪些问题 23 1 沟通及其作用 沟通 就是人与人之间的信息交流 沟通在管理中的作用建立和改善人际关系 向人们有效传递愿景 战略 目标 作为决策 计划 动作和控制的有力支撑手段 润滑组织运营体系 提高执行效能 了解客户期望 更好地服务客户 扩展业务交流渠道 提升市场竞争能力 24 2 沟通不畅的危害 不良沟通对组织的危害人际关系紧张员工士气低落跨部门摩擦增加生产效率低下业绩下降不善沟通对个人的影响误解 闭塞 孤僻工作得不对认可 机会递减友情和亲情缺乏信任感和安全感丧失 25 3 沟通的类型 26 4 沟通的一般方式 上行沟通 下行沟通和平行沟通组织中成员自下而上 自上而下或平行部门之间的信息交流 单向沟通与双向沟通单向沟通 一方只发送信息 另一方只接收信息 双向沟通 发送者和接收者之间的地位不断交换 信息发出伴有反馈过程 27 5 怎样才是良好的沟通 双向互动的交流传递的信息信息明确谈话是建设性的求同存异 达成共识 能够共同行动即使双方保留自己的意见 感受应该愉快 28 案例 一老板叫一员工去买下复印纸 员工就去了 买了三张复印纸回来 老板大叫 三张复印纸 怎么够 我至少要三摞 员工第二天就去买了三摞复印纸回来 老板一看 又叫 你怎么买了B5的 我要的是A4的 员工过了几天 买了三摞A4的复印纸回来 老板骂道 怎么买了一个星期 才买好 员工回 你又没有说什么时候要 讨论 在这次沟通中 老板和员工各存在什么问题 29 案例分析 就买下复印纸 员工跑了三趟 老板气了三次 老板会摇头叹道 员工执行力太差了 员工心里会说 老板能力欠缺 连个任务都交待不清楚 只会支使下属白忙活 问题出在哪呢 员工为什么不能做上司的替身 站在上司的角度想这个简单的问题 去买复印纸之前 应该就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸 一般一次采购要多少 然后再行动 无所不包的计划是僵化 理性的执行才是真正的执行 老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢 新员工 老员工 A部门的员工 B部门的员工 领悟力不同 接触范围不同 古语说 知人善任 作为现代企业经营管理者 不仅要 知人善任 还要 知人善用 30 6 十大沟通障碍 语言不同知识水平局限选择性接受信息过滤情绪和心理因素的影响个性缺陷沟通渠道缺乏 或选择不当时间紧张信息量过大 外界干扰过多组织结构影响 或制度不合理 31 7 做一个成熟的沟通者 在诚意 言行一致明确沟通的目的只进行必要的信息交流准确表达 避免歧义考虑沟通的外界环境 人文背景征询他人意见 不一意孤行对信息既要反馈 也要追踪着眼于未来 不过分纠缠做一个好听众 32 8 沟通中的10个不良习惯 分心干别的事 心不在焉 对沟通对象所谈主题屡屡表示没有兴趣 被对方姿态所吸引 忽略了沟通内容 以注意事实 不注意原则和推理 过分重视逻辑 对欠条理的人讲话得视不够 听到异议就恼怒 不愿再听下支 从而失去对全局信息的把握 发现别人的谈话漏洞就兴奋 忙于驳斥对方 满足虚荣 对较难的语言不求甚解或用较难的术语使人费解 习惯性否定别人 口头禅合用有歧义的语言 却浑然不知 33 9 电话沟通的艺术 34 35 客服人员的电话礼仪 36 客服人员的电话礼仪 37 客服人员的电话礼仪 38 客服人员的电话礼仪 39 客服人员的电话礼仪 40 客服人员的电话礼仪 41 客服人员的电话礼仪 42 电话沟通的技巧一 积极倾听的技巧 43 电话沟通的技巧一 积极倾听的技巧 44 电话沟通的技巧二 确认 得到反馈 45 电话沟通的技巧三 同理心 46 47 48 客户更在乎你怎么说情景一 不要说 对不起 我们发给你一个有问题的备件 因为顾客会认为 有问题的备件也发给我 应该说 我理解这个备件给您带来的不便 现在看看我们能为您做什么 49 客户更在乎你怎么说情景二 不要说 我明白您的意思 是中转库 运输公司 的人不懂造成的 真对不起 因为顾客会认为 我不管谁不懂 我要解决问题 应该说 我明白您的意思 我会跟中转库 运输公司 协商一下 一小时后我给您一个答复 50 51 服务禁语 52 总结 53 坚定的决心很重要 良好的沟通很重要 信息不可少 协调内部资源也不可缺 但他们哪个是首要影响因素 都不是 离开了奖罚分明 以上因素都成了可有可无的因素 甚至是负面因素 因为他们更多的是带来成本的增加 唯分明的奖惩才是最基础 最有效的保证 只有在此基础上 再加上其它因素的贡献 才能使执行力强上加强 二 分明的奖罚措施是保证执行的重要条件 54 康佳公司内部有一条规定 不准在工作场合吸烟 这条规定看似简单 执行起来却有很大难度 但是经过一件事后 康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻 员工甲20多岁 既有学历又有技术 在某一次企业合并中进入康佳 康佳当时的领导班子对这名员工非常器重 很快就让他担任了一个车间的副主任 员工甲在走向领导岗位之后 更加积极肯干 表现优秀 但是 他有一个无法克服的习惯 那就是喜欢吸烟 为了执行工作场合不准吸烟的规定 小伙子只能在午饭时或者下班后猛吸几口 以解烟瘾之苦 一个偶然的机会 员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处 他个人认为这个地方不能算作工作场合 有一次 他又像往常一样在这个地方点着了香烟 却刚好被公司的副总经理迎面撞上 副总经理当时虽然没说什么 但是很快从人力资源部发出了三条通告 第一 免除员工甲车间副主任的职务 第二 罚款 第三 全厂公示 公告张贴之后 在整个车间引起了巨大的反响 部分员工认为公司的管理方式太过强硬 采取的惩罚动作过大 但是 在这件事之后 康佳没有人再在工作场合吸烟了 康佳的执行力 案例 55 通过以上案例可知 企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的 大的制度要坚持执行 小的制度也不能放松 如果只建立制度而不谈如何执行 那么这个制度本身的威信就会荡然无存 所以 一个组织要想拥有强大的竞争力 首先要在行动上尊重制度 才能从根本上尊重执行 56 案例 公司规定所有上货单必须有拆箱和上货人签名 仓储组必须收集并保留所有上货单存档备查 并对上货单保留不全的班组给予处罚 一次 领导A在检查工作时问B管理人员 为什么现在有这么多货找不到 B 可能是员工不认真上错货了 A 上没上错货不是可以通过上货单查看吗 B 现在上货单保留不齐全 A 为什么不齐全 以前不是专订了一项制度来要求保留上货单的吗 对不齐全的现象有处理吗 B 有罚款 A 几时罚的款 B沉默 其它同事代答 半年以前 讨论 B管理人员在这件事中存在哪些问题 57 建立一套公正 公平 合理的绩效评估和奖罚体系 适当的奖罚机制 不管是领导或是员工 只要表现出色就给予奖励 表现不好就要受到惩罚 奖罚一定要适当 不同的奖罚方式会导致不同的结果 奖导致作假 惩导致被抓 有效的奖 不会报复的惩 奖惩一定要善用 否则事与愿违 改过迁善 好还要更好 适当的薪酬机制明确的责任机制 58 三 坚定的决心是执行力的必备条件 有多大的决心 做多大的事 领导者的行为决定其他人的行为 没有一定要完成这个项目的决心 就最好不要做这个项目 59 在很多企业都可以看到这样的现象 制定了一整套执行制度 但是 从管理者到其他员工均不敢果断执行 尤其是在流程再造的时候 这种现象更为普遍 往往是企业的领导者缺乏执行的魄力 不能带头严格按制度办事 致使上行下效 导致企业执行力虚弱 60 小故事 我是陈阿土 陈阿土是台湾的农民 从来没有出过远门 攒了半辈子的钱 终于参加一个旅游团出了国 国外的一切都是非常新鲜的 关键是 陈阿土参加的是豪华团 一个人住一个标准间 这让他新奇不已 早晨 服务生来敲门送早餐时大声说道 GOODMORNINGSIR 陈阿土愣住了 这是什么意思呢 在自己的家乡 一般陌生的人见面都会问 您贵姓 于是陈阿土大声叫道 我叫陈阿土 如是这般 连着三天 都是那个服务生来敲门 每天都大声说 GOODMORNINGSIR 而陈阿土亦大声回道 我叫陈阿土 但他非常的生气 这个服务生也太笨了 天天问自己叫什么 告诉他又记不住 很烦的 终于他忍不住去问导游 GOODMORNINGSIR 是什么意思 导游告诉了他 天啊 真是丢脸死了 陈阿土反复练习 GOODMORNINGSIR 这个词 以便能体面地应对服务生 又一天的早晨 服务生照常来敲门 门一开陈阿土就大声叫道 GOODMORNINGSIR 与此同时 服务生叫的是 我是陈阿土 61 这个小故事告诉人们这样一个道理 两强相遇 勇者胜 你坚持 对方就退步 尽管你是错的 这就是在执行过程中谁的勇气大谁就会胜利 当你缺乏这种勇气的时候 执行就会