卓越绩效大赛试题（单选题库）.doc

卓越绩效大赛试题（单选题库）一、单项题：01、“伯多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，这句话是（ B ）说的A、小布什B、克林顿C、老布什02、以下说法正确的是：（ A ）A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价B、GB/T24001不用于认证C、GB/T28001不属于符合性评定03、以下说法正确的是：（ A ）A、六西格玛属于自下而上的改进方式B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛兼容了卓越绩效模式04、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在：（ D ）A、使组织和个人得到进步和发展B、提高组织的整体绩效和能力C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功。D、以上三点皆正确05、以下卓越绩效评分过程正确的是：（ C ）A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价06、卓越绩效评分过程中，当由若干评价人员进行合议评价，合议规则不正确的是：（ B ）A、评分极差小于等于15%时，使用中间分B、评分极差为20%或25% 时，必须通过讨论决定C、评分极差大于等于30%时，必须讨论决定17、卓越绩效评价准则中质量的概念包括：（ D）A、产品、服务的质量、过程的质量B、工作的质量、体系的质量C、组织经营的质量D、以上三点18、授权的目的在与：（ D ）A、使顾客和员工第一次结束就满意。B、改进过程C、提高生产力D以上三项皆对19、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不正确的是（ A ）、周期时间越短，所要求的测量越稀、周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长、周期时间越短，所要求的测量越密20、组织履行公共责任包括：（C）a明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施b预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧。c. 以上皆是d. a或b21、针对职业健康和安全、公共卫生等方面的风险，可采用：（c）a GB/T19001 b GB/T24001 c GB/T2800122、组织战略一般应分为以下：（ACD）a总体战略 b市场细分 c经营战略 D职能战略 23、被普遍采用的战略过程通常不包括哪一个步骤：（b）a评估当前业绩、评价组织治理 b聘请战略专家 c 分析内外部环境、综合分析战略因素 d选择执行最佳方案 e评估所执行的战略24、战略制定过程不妥的方法是：（b）a自上而下型 b自下而上型 c上下结合型 d内外结合型25、产品生命周期短、市场变化快的组织，长、中、短期目标时间间隔一般为：（b）以便对顾客和市场变化作出迅速反应a一般短期目标时间为一年，中期为三年，长期为五年b短期目标时间一般为一年，中期为两年，长期为三年 c短期目标时间为12年，中期为五年，长期为十年26、SWOT分析中表达正确的是( c )a.优势,机遇,劣势,挑战 b.机遇,挑战,优势,劣势 c.优势,劣势,机遇,挑战 d.优势,机遇,劣势,挑战27、以下不是科学的薪酬( b )a. 依据b. 学历c. 责任d. 绩效28、战略规则的分类不包括(b)a. 按职能分类b. 按重要性分类c. 按时间长短分类29、以下不属于无形资源的是(b)a. 组织的品牌b. 人力资源c. 技术的先进性d. 独创性和唯一性30、目标市场不应有的特性是(c)a. 可测量性b. 可获利性c. 可进入性d. 可实施性31、以下不是组织的顾客是(c)a. 产品的购买者b. 产品的最终使用者c. 银行或供方d. 批发零售商e. 代理商32、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)a. 关键顾客b. 竞争对手顾客c. 潜在顾客d. 普通顾客33、以下不是组织关键顾客的是(d)a. 集团顾客b. 商业顾客c. 高消费群体d. 潜在顾客34、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)a. 满意b. 高度满意c. 抱怨d. 忠诚35、顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用经验,是逐渐形成的,这反映了顾客满意的(d)a. 主观性b. 层次性c. 相对性d. 阶段性36、冰箱制冷这一质量特性属于(c) a. 感知质量b. 魅力质量c. 当然质量37、银行对顾客有效的保密要求,属于(b)a. 明示的要求b. 通常隐含的要求c. 必须履行的要求d. 法律法规的要求38、该公司产品是空调,若其质量特征之一是”省电”,该质量是(b)a. 当然质量b. 一元质量c. 魅力质量d. 基线质量39、组织要有系统地收集,整理,分析顾客投诉地方法,并将方法分析结果用于(a)a. 产品或服务质量的改进b. 投诉流程的改进c. 供方的改进 40、不属于人力资源规划工作的是(b)a. 调查人力资源供需状况b. 绩效评论c. 制定人力资源规划d. 人力资源规划的落实和实施 41、不属于人力资源需求常用的方法是(c)a. 德尔菲法b. 回归分析法c. 控制参法d. 生产函数模型42、绩效目标的来源不包括(c)a. 企业的战略目标b. 部门的目标c. 供应商的需求d. 企业外部顾客的需求43、不属于直接的经济性薪酬有(c)a. 职位薪酬b. 技能薪酬c. 保险d. 绩效薪酬44、全面生产维护（TPM）产生于（C）a.美国 b. 欧洲 c. 日本45、人力资源管理体系不包括（c） a、工作系统 b、激励机制 c、信息技术系统 d、员工培训与教育体系46、以下不属于主观评价法的是（b） a、简单排序法 b、关键事件法 c、成对比较法 d、强制分布法47、培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，基于长期的考虑，应进行（d） a、学员自我评价 b、培训者训后评价 c、管理者跟踪评价 d、工作阶段性评价48、国外一流企业中，员工满意程度通常也都是在（a） a、65%80% b、75%85% c、80%90% d、85%99%49、员工满意程度调查的主要目的是了解（b） a、员工满意程度高低 b、改进的出发点 c、对领导的抱怨 d、对薪酬的意见50、国内某家著名家电企业，主动与国家气象部门达成协议，每年提前获得当年温度分布的预测信息。这属于（b） a、识别信息源 b、开发信息源 c、信息传递 d、搜集信息51、传统的企业与供应商的关系是竞争关系，它主要表现为（a） a、价格驱动 b、需求驱动 c、利益驱动 d、关系驱动52、现代的企业与供应商的关系是合作伙伴关系，他主要表现为（b） a、单赢 b、互利双赢 c、价格互动 d、利益驱动53、通常，对供货方选择的过程体现为“减少供方的数量，增加长期合作伙伴”，对于经营稳健，供货能力强，信誉极好，关系密切的供应商可以保留（a） a、1家 b、2家 c、3家 d、4家54、增值是对过程的期望，即：每一个过程均应该是增值的过程，反之不应：（a） a、原过程不动 b、改进该过程 c、删除该过程55、组织内或组织之间一个个首尾串接的过程构成的链条称为：（c） a、过程 b、过程网络 c、过程链56、以下说法不正确的是（c） a、具有增值作用的过程链构成了价值链 b、供应链管理是内部导向的，价值链管理是外部导向的 c、供应链管理是效益导向的，价值链管理是效率导向的57、以下不属于价值创造过程的是（d） a、产品实现过程 b、全面质量管理 c、资本运营 d、人力资源管理 e、营销管理58、本标准中的过程管理对卓越的追求，对效率、效果以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求都要（b）高于GB/T190002000族标准的要求 a、低于 b、高于 c、相同于59、PDCA循环是（b）提出的 a、休哈特 b、戴明 c、朱兰 d、石川馨60、过程测量不包括的是（c） a、产品设计过程中的评审 b、过程检验 c、产品质量审核 d、过程输出抽样测量61、完整的内部审核不包括（c） a、体系审核 b、产品质量审核 c、过程检验62、下面说法不正确的是（b） a、过程管理适用与组织的所有部门 b、价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身 c、过程管理基于PDCA循环63、以下说法不正确的是（c） a、检验和试验过程常常被视作非增值过程 b、顾客已列入质量计划的检验过程 c、国家标准规定的检验 d、高层领导认为对组织成功至关重要的检验64、价值创造过程确定的要求，提法不正确的是（c） a、应当是清晰的 b、应当是具体的 c、应当是可量化的、可测量的65、以下说法不正确的是（d） a、有效的实施过程是指，过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求 b、高效的实施过程是指，过程应当追求高效率 c、应当保持过程的敏捷性 d、过程质量损失是指生产过程中产生的废品66、以下哪一个不是支持过程（c） a、财务与统计 b、设备管理 c、项目管理 d、人力资源服务 e、公共关系67、有关卓越绩效评价准则绩效测量说法不正确的是（B）A、从覆盖范围看，涉及到组织的各部门 B、从层次看涉及组织整体战略规划的关键绩效，但不是涉及所有过程的绩效C、从时间上看也包括日常运作的绩效68、以下关于知识说法不正确的是（B 也存在于组织的日常事务、工作流程、任务实施和行为规范当中） A、知识是更深入、更具有广泛性的有活力的信息 B、知识仅存在于文件和知识库中 C、知识可以区分为显性知识和隐性知识 69、下面表达PDCA循环顺序四个阶段正确的是（B） A、策划-实施-处理-检查 B、策划-实施-检查-处理 C、策划-检查-实施-处理70、对绩效测量系统构成表述完整正确的是（C） A、由测量绩效的对象、绩效测量的方法、绩效测量手段构成 B、由测量绩效的对象、绩效测量者或组织、绩效测量结果构成 C、由测量的绩效对象、测量绩效的方法、绩效测量者或组织、绩效测量手段等要素构成71、对知识存在形式说法不正确的是（C） A、知识以信息、常识、技能形式存在 B、知识以信息、理解、见识形式存在 C、创意、记忆通常不是知识存在的形式72、知识的载体和平台说法不正确是的（C） A、可以是专利数据库、文档 B、可以是文档、技术、图纸、程序、指南 C、可以是软件，但员工和方针除外73、以下说法不正确的是（A） A、“结果”是方法一展开的结果 B、“过程”的成熟度如何要看“结果” C、“过程”的改进应以“结果”为导向74、在组织基于对领先绩效和落后绩效的统筹协调工作中，说法不正确的是（B 绩效改为目标） A、处理好轻重缓急 B、处理好长、短期绩效的关系 C、应监控实际绩效 D、应驱动改进和创新75、以下说法不正确的是（B） A、以卓越的过程创取卓越的结果 B、如果有适宜的好法，就应有相应的领先结果 C、组织绩效重在当前和未来 D、组织应当对当前绩效水平实时的更新76、卓越绩效评价准则中，“结果”评分项 得分是组织达到基本成熟的标志（B） A、40% B、50% C、55% D、60%77、组织应当描述主要绩效指标 以上的数据，反映其水平、趋势和对比优势或差距。（B） A、二年 B、三年 C、四年 D、五年78、顾客与市场的结果不包括（B） A、顾客满意程度和忠诚程度 B、员工满意程度、供方绩效 C、产品和服务的绩效结果 D、市场占有率结果79、以下不是基础设施资源的主要测量指标（C） A、厂房面积 B、关键设备数量 C、计算机软硬件系统的投资 D、技术改造投资80、以下不是信息资源的主要测量指标（C） A、软件系统的开发和应用结果 B、台式计算机和便携式计算机的数量 C、专利数量81、以下不是技术资源的主要测量指标（D） A、新产品产值率 B、专利数量 C、科技进步奖数 D、软件系统的开发82、对资源结果来说，以下说法不正确的是（C） A、人力资源方面的结果表达了人力资源管理过程以及组织拥有人力资源的绩效结果 B、其他资源的结果表达了组织拥有资源的绩效结果 C、其他资源的结果还表达了人性化的工作环境83、卓越绩效评价准则国家标准发布于（ D ）。A、1999年 B、2000年C、2002年 D、2004年84、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ C ）。 A、GB19580 B、GB/T16949 C、GB/T19580 D、GB/Z1957985、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。 A、指导组织进行规划和获得学习机会 B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C、为组织的相关方创造价值 D、对组织进行符合性评价86、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南87、对于领导的绩效（ B ）。A、只能由同事来评价 B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价 D、只能由正式员工来评价88、关于战略，下面哪一种说法是不准确的（ B ）。A、战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B、战略制定不涉及组织的供应商或顾客C、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源89、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。A、应确保是双向沟通 B、必须是领导个人与大家沟通C、可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D、沟通机制是可变化的90、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部92、支持过程是指那些（ C ）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用93、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩效 B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效 D、当前绩效与目标及以往的绩效94、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ C ）。A、评审员要知道 B、员工要知道C、要确保战略的科学性 D、顾客要知道95、战略的制定必须（ D ）。A、由专业公司完成 B、邀请知名专家指导C、成立归口协调部门 D、有高层领导和相关部门及员工参与96、战略策划时（ C ）。A、有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B、必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C、应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D、应主要考虑预期的财务结果97、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A、为了销售方便 B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战C、向经营成功的组织学习 D、满足标准的要求98、顾客忠诚应是指（ C ）。A、垄断性忠诚行业垄断不得不重复购买B、习惯性忠诚没时间注意其他，消费价值不高C、信赖性忠诚真心喜欢 D、刺激性忠诚各种促销活动99、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ D ）。A、只需向中间销售商调查 B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调查 D、分别向中间销售商和最终用户进行调查100、顾客满意程度的调查（ A ）。A、可采用互联网调查方式 B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息 D、必须是函件形式101、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划。A、战略规划 B、人力资源规划C、财务预算计划 D、技术规划102、“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指（ C ）。A、事故 B、事件 C、危害 D、风险103、影响工作场所内员工（包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。A、职业安全卫生 B、职工安全健康 C、职业安全健康 D、环境安全与健康104、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（ B ）。A、系统方法 B、过程方法 C、过程 D、程序105、对价值创造过程的要求应来自（ C ）。A、内外部顾客 B、组织的所有者C、顾客和其他利益相关方 D、过程的所有者106、“致力于满足质量要求”是指（ C ）。A、质量管理 B、质量策划 C、质量控制 D、质量改进107、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系108、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本109、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。A、员工工作过程 B、新型管理工具 C、组织的外部资源 D、经营结果110、（ B ）是组织管理运作系统的基础。A、资源 B、测量、分析与改进 C、过程管理 D、顾客与市场111、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者112、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（ D ）。A、100 B、80 C、120 D、400113、在卓越绩效评价准则实施指南国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为（ C ）。A、100分 B、80分 C、110分 D、400分114、工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为（ A ）结果的测量指标。A、人力资源 B、过程有效性 C、战略策划 D、领导115、投资收益、利润总额属于（ D ）结果的测量指标。A、市场 B、支持过程 C、战略策划 D、财务116、在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（ B ）。A、专利 B、图纸和文件 C、技术诀窍 D、创新成果117、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以（ C ）。A、判定实施时机不对 B、改用其他管理模式 C、直接制订改进计划 D、重新聘请专家评审118、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A、ADLI B、ADILC、ALDI D、DLIA119、“过程”评分项分数为50%，表示方法（ C ）。A、不适用 B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的总体要求 D、没有展开120、组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素（ C ）。A、逐一评价的各单项结果 B、统一分值评价的结果C、整体综合评价的结果 D、评价后进行平均的结果121、给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指（ B ）。A、与评分范围内的每一句话完全一致 B、基本满足，允许在个别要素上有所差距C、满足标准的总体要求 D、满足标准的详细要求122、ISO 9000标准把质量改进分为（ C ）项活动（或步骤）。A、4项 B、6项 C、7项 D、8项123、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。A、控制图 B、排列图 C、散布图 D、亲和图124、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段125、六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于（ C ）。A、六 B、百分之六 C、三点四 D、百分之三点四126、质量振兴纲要是由（ A ）颁发的。A、国务院 B、全国人大 C、中国科协 D、国家技监局127、质量振兴纲要是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。它的指导期限是（ C ）。A、19962000年 B、19962005年C、19962010 年 D、19962015年128、质量振兴纲要的主要目标是经过（ C ）年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。A、5年 B、510年 C、515年 D、520年129、中华人民共和国产品质量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 130、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。A、六个月 B、一年 C、二年 D、三年131、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。A、标准化 B、计量 C、质量教育 D、质量信息132、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（ B ）。A、返修 B、返工 C、置换 D、纠正措施133、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ B ）。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段 D、质量分析阶段134、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 C 。 a.经济性 b.时效性 c.广义性 d.相对性135、 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力，这体现了服务特性中的 D 。 a.响应性 b.保证性 c.有情性 d.可靠性136、下列论述中错误的是 D 。 a.顾客是指接受产品的组织或个人 b.产品是指过程的结果 c.体系是指相互关联或相互作用的一组要素 d.质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度137、以下属于卓越绩效评价准则中七大类项目内容的是 C 。 a.产品与服务 b.支持过程c.领导 d.社会责任138、评审国家质量奖的依据可以采用 D 。 a. ISO9000标准 b.发明奖标准 c.欧洲质量奖标准 d.卓越绩效评价准则139、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就 A 。 a满意 b抱怨 c.忠诚 d.不满意140、顾客满意度是对顾客满意的 A 描述。 a定量化 b定性化 c感受性 d理性化141、组织的一个永恒目标应当是 D 。 a增加收入 b降低成本 c不断开发新产品 d持续改进总体业绩142、质量是一组 B 满足要求的程度。 a特性 b固有特性 c赋予特性 d资源特性143、服务质量特性可分为五种类型，下列所述特性不包括在内的是 C 。 a可靠性 b保证性 c可维修性 d响应性144、产品质量责任是一种综合的 A 。 a法律责任 b民事责任 c刑事责任 d行政责任145、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和 B 两种。 a参照采用 b修改采用 c相应采用 d等效采用146、强制性标准可分为 B 两种形式。 a全文强制和部分强制 b全文强制和条文强制 c条文强制和等同采用 d条文强制和部分强制147、行业标准是对 B 的补充。 a企业标准 b国家标准 c地方标准 d.国际标准148、企业标准由企业制定，在企业内部适用。企业的 C 应在发布后30日内办理备案 a技术标准 b管理标准 c产品标准 d工作标准149、标准是 C 的产物。 a过程 b管理的系统方法 c标准化活动 d管理活动150、符合性的质量概念指的是符合 A 。 a现行标准的程度 b顾客要求的程度c技术文件的程度 d工艺参数的程度151、电视图象的色彩属于 B a物的特性 b感官特性 c人体功效特性 d功能特性152、朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”是指质量策划、质量控制和 D a质量计划 b质量保证 c质量体系 d质量改进153、中华人民共和国标准化法规定我国标准分为 B 级。 a三级 b四级 c五级 d两级154、质量改进是质量管理的一部分，致力于 C 。 a满足质量要求 b制定质量目标 c增强满足质量要求的能力 d提供质量要求会得到满足的信任155、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为 B 。 a关键质量特性 b重要质量特性 c次要质量特性 d一般质量特性156、全面质量管理的思想是以 B 为中心。 a全员参与 b质量 C顾客 d过程157、质量方针是由组织的 C 正式发布的组织的质量宗旨和方向。 a管理者代表 b总质量师 c最高管理者 d质量主管部门158、质量控制致力于满足 A 要求。 a质量 b顾客 c标准 d提高质量159、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、 C 或流程性材料等。 a无形产品 b有形产品c服务 d信息160、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 B 。 a领导作用 b过程方法 c资源管理 d管理的系统方法161、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 B 。 a符合性 b适用性c广义 d狭义162、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为 A 。 a相关方 b受益方 c高层领导 d中间商163、与GB/T19580卓越绩效评价准则联合使用的标准是 B 。 a GB/Z19581卓越绩效评价准则实施指南 b GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 c GB/T19581卓越绩效评价准则实施指南 d GB/T19579卓越绩效评价准则实施指南164、在GBT19580卓越绩效评价准则七个类目中，测量分析改进起 C 。a驱动作用 b从动作用c贯穿于所有类目之中，相互作用 d推进作用165、程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它 D 。 a应形成文件 b必须形成文件化的程序c应是书面的 d可以形成文件，也可以不形成文件166、通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是 C 。a GBT19000 b GBT19001 c GBT 19004 d GBT 19011167、规定了质量管理体系术语的标准是 A 。a ISO 9000 b ISO 9001 c ISO 9004 d ISO 19011 168、审核员发现车间检验员用量具对产品特性进行检验，可认为是 B 。 a审核发现 b审核证据 c审核准则 d审核结论169、2000版ISO9001标准采用了基于 B 的质量管理模式。a系统 b过程 c持续改进 d要素170、对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所描述的质量管理体系的 A 。a符合性 b有效性c可用性 d经济性171、进货检验的主要目的是 A 。 a防止不合格品投入使用 b确保不停产 c确保下道工序需要 d确保成品质量172、最终检验按检验执行人员分应属于 B 。 a自检 b专检c互检 d以上检验都可以173、产品质量特性是在 C 过程形成的。 a检验 b采购 c产品实现 d标准化174、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和 D 之分。 a理化检验 b感官检验c首件检验 d专检175、常规控制图的实质是 C 。 a对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于统计控制状态 b判断是否属于小概率事件 c区分偶然因素与异常因素 d控制产品质量176、统计过程控制的主要工具是 D 。 a过程能力指数 b概率统计 c坐标图 d控制图177、过程能力是指 D 。 a过程生产率 b过程所能达到的技术指标 c过程维持正常工作的时问 d过程加工的质量能力178、采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为 A 。 a p图 b np图 c c图 d u图179、如果生产过程尚未充分稳定， C 。 a不能使用控制图b此时采用控制用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态c此时采用分析用控制图有助于将非稳态过程调整到稳态d此时采用分析用控制图与控制用控制图都可以。180、仅仅反映过程加工内在质量一致性的是 A 。 a过程能力 b过程能力指数 c公差中心 d分布中心181、在控制图中连续6点递减，表明 D 。 a过程稳定 b数据服从正态分布 c设备性能良好 d过程存在异常182、关于控制图，下列说法正确的是 C 。 a点子的散布反映了数据分散程度的变化 b控制限是根据正态分布原理计算得到的 c控制限即为规范限 d控制限可以用来判断产品批合格与否183、过程能力指数应该 B 进行计算。 a收集一些令顾客满意的数据 b在统计控制状态下收集数据 c随机收集数据d在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据184、质量改进消除 B 的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质 量达到一个新的水平，新的高度。 a偶发性 b系统性 c独立性 d相关性185、PDCA循环是有策划、实施、检查、处置4个要素构成的一种循环的持续改进的工作 方法，PDCA又叫戴明环，由 D 首先提出。 a戴明 b朱兰 c石川馨 d休哈特186、“不分层就不能搞质量管理”，这是著名质量专家 B 多次强调的。 a朱兰 b石川馨 c戴明 d克劳斯比187、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 A 来 进行。 a散布图 b控制图 c直方图 d分层法188、 质量改进是通过 A 来增强企业的质量管理水平。 a不断采取纠正和预防措施 b日常的检验、试验 c配备必要的资源 d满足顾客的期望与要求189、因果图是一种用分析质量特性(结果)与影响质量特性的 C 的图。 a相关关系 b质量问题 c因素 d因果关系190、因果图的绘制可以运用 D 绘制因果图的步骤。 a要因分析法 b系统管理法 c过程控制法 d逻辑推理法191、分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的 D 。 a PDCA循环 b收集数据 c分析原因 d发现和解决192工序分布检查表是在 B 的同时进行数据处理。 a分析数据 b收集数据 c 测量数据 d运用数据193、质量改进的基本过程是 C 。 a PDCA法 b 过程方法 c PDCA循环 d 流程图法194、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由 C 不合格引起 的，这些不合格往往又是少数原因引起的。a一部分 b大多数 c 几种 d所有 e多数195、根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是 C 。a直方图 b调查表 c分层法 d排列图196、排列图分为分析 C 用排列图和分析原因用排列图a不合格 b故障 c现象 d结果197、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 C 。a广泛性 b关联性 c群众性 d原则性198、与质量突破相比，质量改进侧重 B 。a结果 b过程 c控制 d策划199、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动， 起 B 作用a改进 b报警 c诊断 d实旋200、质量对组织和顾客而言都有经济