创造思维与问题分析.ppt

全脑思维问题分析与解决之道 讲师 李昭瑢 JenniferLee 只有对思 言 行都一致的人 才能达到成功且快乐 对于生命 你永远有选择更好版本的机会与能力 所有的事情都有改变的可能 心有多大世界就有多大眼界有多广路就有多长 世界很大 我在哪里 我又是谁 有人曾问希臘哲学家泰勒斯 你认为人活在这个世界上 什么事情是最困难的 泰勒斯回答说 认识你自己 有人送他的儿子到阿里斯底波那里去求学 阿里斯底波收五百德拉克玛学費 那人很不高兴的说 这笔钱可以买个奴隶阿 奴隶的价钱与知识的价值 阿里斯底波说 如果你不把孩子送來 你将会得到二个奴隶 你现在碰到的所有问题 都是你能力范围之內可以解决的问题 每个问题都帶來了相对等的礼物 走进创新思维时代 1 跳出传统的守旧观念2 经济领域 市场竞争显智慧3 社会领域 信息饱和与知识爆炸4 个人领域 有智者事竟成 跳出传统的守旧观念 请思考自己对新事物新观念是否如下的一些想法 从来没有这样做过呀 这种改变太激进了 成本太高了吧 你别开玩笑了 你超前时代十年 没有创新也过得很好啊 经济领域 市场竞争显智慧 竞争具有一种神奇的力量 正是因为有了竞争 智慧和创新才能派上用场 即使在传统社会 一旦社会竞争激烈起来 谋士 和 点子 也会大走红运 像春秋战国时的 养士 三国时代的 三顾茅庐 等 社会领域 信息饱和与知识爆炸 如果把一只青蛙放进沸水中 它会立即跳出来 但是如果把青蛙放进温水加热 最后青蛙变得无法动弹 直到被煮熟 这是为什么 个人领域 有智者事竟成 一块铜价值9美元 如果制成门把 价值就增为21美元 如果制成工艺品 价值就增为300美元 如果制成纪念碑 价值就增为28万美元 其间的差额就是个人智慧 破除创新思维枷锁 1 创新思维有哪些枷锁2 从众型思维枷锁3 权威型思维枷锁4 经验型思维枷锁5 书本型思维枷锁6 自我中心型思维枷锁 创新思维有哪些枷锁 把跳蚤放在广口瓶子中 用透明的盖子盖上 这时跳蚤会连续跳起来 一次又一次地撞倒盖子 过了一会儿 它还会跳 但是不会再跳到撞倒盖子的高度 然后你拿掉盖子 虽然跳蚤继续跳 但不会跳出广口瓶以外 影响态度的主要因素 行为 情感 价值 态度 认知 压力 情绪 人际 经验 背景 资讯 目标 期望 信念 前提假设 每个人都已具备使自己成功快乐的资源地图不是实际的疆域 只有经由感官经验所塑造出来的世界 而没有绝对真实的世界 重复旧的做法 只能得到旧的结果 有效果比有道理更重要 凡事至少有三个解决方法 没有两个人是完全一样的 一个人不能改变另外一个人 每一个人都选择给自己最佳利益的行为 在任何一个系统中 最灵活的部分就是最能影响大局的部分 没有失败 只有回馈讯息 没有错误 只有结果 动机和情绪总不会错 只是行为没有效果而已 潜意识的心是仁慈的 大脑与身体是同一个系统的两个部分 沟通的意义取决于对方的回应 抗拒是对讲者不够灵活的说明 有选择就是有能力 学问的酬金有人问普罗泰戈拉开坛讲学时 为什么总要收取听者的酬金 知识就是力量 普罗泰戈拉回答说 这是因为知识比无知要有价值 从众型思维枷锁 你骑着自行车来到一个十字路口 看见红灯亮着 尽管你清楚地知道闯红灯违反交通规则 但是你发现周围的骑车人都不停车而是直接往前闯 于是你犹豫了一下 也跟着大家一起闯红灯 权威型思维枷锁 查拉图士特拉对自己的弟子和崇拜者们说 你们为什么不以追随我为羞耻呢 为什么不骂我是骗子呢 只有当你们扯碎我的花冠 以我为羞耻 并且骂我是骗子的时候 你们才真正掌握了我的学说 经验型思维枷锁 初生牛犊没有见过老虎 对老虎没有任何经验 当它看到老虎的时候 便本能地弓腰低头用角去撞 也许老虎会被这种意想不到的抵抗弄得不知所措 落荒而逃 如果换了老牛 则情况就不同了 书本型思维枷锁 大数学家希尔伯特曾评价爱因斯坦说 我们这一代人一直在探讨时空问题 而爱因斯坦说出了最具独创性 最深刻的东西 那是因为 有关时间和空间的全部哲学和数学 爱因斯坦都没有学过 自我中心型思维枷锁 你喜欢的东西 别人不一定喜欢 你讨厌的东西 别人不一定讨厌 如果我们总是习惯用自己的标准去衡量别人 那就会发生许许多多的误解 冲突和矛盾 比如我一嗅到烟味就很难受 但是别人也许感到烟味很舒服 在所有成功者的身上总是能发现这些特质 热情 Passion 成功者都充满了热情 他们充满了对人群的热爱 对所做事情的热情 对生活的热情 跟他们在一起总是被他们的热情所感染 信念 Belief 世界上任何一本宗教经典 都无不在述说着信念的力量 成功的人都非常相信自己的能力 相信自己所做的事情 相信自己所做行业未来的前景 清楚的价值观 Values 大部分人的价值观都是不明确的 甚至是相互矛盾的 他们经常表现为左右为难或者后悔的情形 这些都是价值观不清楚的表现 成功的人都非常明确自己想要的是什么 活力 Energy 成功的人都充满了活力 身上似乎有使不完的能量 他们非常注重健康 策略 Strategy 成功也绝对不是一个喊喊口号 我一定会成功 我一定会成功 就成功的事情 它还需要很多的方法与策略 善于传送讯息 MasteryofCommunication 成功的人都是很会沟通的人 他们非常善于把讯息传递给对方 非常善于推销自己的观念 并获得别人的接受和支持 凝聚力 BondingPower 有句话说 成功不是靠自己而是靠众人 成功的人都是善于凝聚众人力量的人 别人为什么会愿意支持你呢 就是因为你拥有凝聚众人的能力 六顶思考帽 六顶思考帽的方法提供了对事物客观中性的考察 而争论则不能提供 白色代表中性和客观 白色思考帽思考的是客观的事实和数据红色代表情绪 直觉和感情 红色思考帽提供的是感性的看法 黑色代表冷静和严肃 黑色思考帽意味着小心和谨慎 它指出了任一观点的风险所以 黄色代表阳光和价值 黄色思考帽是乐观 充满希望的积极的思考 绿色是草地和蔬菜的颜色 代表丰富 肥沃和生机 绿色思考帽指向的是创造性的新观点 蓝色是冷色 也是高高在上的天空的颜色 蓝色思考帽是对思考过程和其他思考帽的控制和组织 思考帽 可单独 可连续使用 六顶思考帽都可以一个接一个地按序列使用 任意一顶思考帽可以随你的需要经常使用 没有必要每一顶思考帽都要使用 可以连续使用两顶 三顶 四顶或者更多的思考帽 有两种序列使用的类型 逐渐形成的和预先设定的 白色思考帽 白色代表中性和客观 白色思考帽思考的是客观的事实和数据 事实与数据 扮演电脑要中立 客观地举出事实不要加以解释 只要提出事实这件事情的实际情况究竟如何 谁的事实 这是事实还是近乎 这是事实还是信念 真有事实吗 现实生活中有许多所谓的事实都只是一种来自个人信仰和信念的陈述 我们在一生里不可能以科学实验去检验一切事物 所以我们建立了一种双层式的事实系统 被信仰的事实和被验证的事实 以下是一个表达真实性程度的排列 总是为真通常为真一般为真就整体而言为真大多时候为真半数为真 经常为真有时为真偶尔为真曾经为直从不为真不可能为真 事实 真理与哲学家 白色思考帽运用的是可使用的信息 因此 就整体而言 和 大致说来 在这里是完全可以接受的 只有在统计里 才需要把这些相当含混的字眼赋予特定的意义 而我们并不可能总能收集到这些统计数据 所以会经常用到双层系统 被信仰和被验证的事实 白色思考帽是一种方便的思考方式 只要求人们中立 客观地提出事实和数据 法官和律师会发现白色思考帽在这种场合是最为方便的 例如 我说过 他早上6点半回到家里 因为他整晚都在赌博 琼斯先生 你真的看到被告在6月30日夜里赌博吗 或者他曾告诉你 他当时在赌博 没有 律师先生 但他几乎每晚都会去赌博 红色思考帽 红色代表情绪 直觉和感情 红色思考帽提供的是感性的看法 红色思考帽会告诉你 情绪 感觉 预感和直觉都是强烈的 真实的 红色帽子思考法 戴上红色思考帽让一位思考者能够说 这就是我的感觉 红色思考帽让情绪和感觉合法地成为思考的重要部分 红色思考帽让情感得以表露 因此它可以成为思考地图的一部分 也可以用来帮助选择地图上的路线 红色思考帽提供了一个方便之门 让思考者可以自由进出情感的各种模式 没有红色思考帽 就不可能做到自由进出了 红色思考帽可以让思考者提问 了解对方的情绪和感觉 思考者在使用红色思考帽的时候 千万不要想为自己的感觉辩解 或者为它们找出逻辑的根据 红色思考帽包含两类感觉 一类是普通的情感 包括强烈的恐惧 不喜欢和比较微妙的感觉 如怀疑 等等 另一类是较复杂的感觉 比如预感 直觉 知觉 品味 审美观和其他无从目测的感觉等等 只要是适合这两类感觉的意见 都适用于红色帽子思考法 红色思考帽也可以包括 智力性的感觉 这也是非常有效的 我感觉这项建议很有潜力 这个意见十分有趣 这个意见太不寻常了 红色思考帽总是在个人基础上进行思考 在讨论中 每一个入会人员都会被轮流要求戴上红色帽子思考 情绪和感觉 与中立客观的信息完全相反 预感 直觉和印象 不需要理由和根据 情绪会扰乱你的思考吗 情绪是思考的一部分 情绪发生在什么时候 情绪化的人是好的思考者吗 直觉建立在大量的经验基础 比如 我觉得这个人是这项工作的最佳人选 我觉得这样做太冒险了 我的直觉告诉我这个解释太复杂了 我不喜欢他 也不想和他做生意 就是这样 我有预感 教堂后面的那块地在几年后一定会大大升值的 那个设计太乏味了 它绝不会有好的表现 这真是天大的浪费 亨利给我的感觉很好 我知道他总是骗人 而且骗过我们 但他做事风格独特 我喜欢他 黑色思考帽 黑色代表冷静和严肃 黑色思考帽意味着小心和谨慎 它指出了任一观点的风险所以 黑色帽子思考法 黑色帽子思考法强调谨慎 在思考的一些阶段 我们需要考虑风险 危险 障碍 潜在的问题 以及任何一项建议的负面因素 不经过充分的谨慎思考 就贸然采取行动是很愚蠢的 黑色思考帽就是为了避免危险和困难 它指出需要注意的事项 黑色思考帽把我们的注意力集中到值得警惕的事情上 在决定是否采纳一个意见的时候 可以使用黑色思考帽 我们应该采纳这个意见吗 融和过程 指出思考中的错误 质疑所提供的证据 能够得出结论吗 这是惟一可能的结论吗 你指出的只是一个假设 而不是事实 你所告诉我们的并不能得出你那种结论 这些数据并不是你上次给我们看的那些数据 那是一种可能的解释 但绝不是惟一的解释 黑色思考帽是所有思考帽中使用得最多的 黑色思考帽强调的是谨慎 戴上它就应该小心谨慎 它可以阻止我们去做不合法的 危险的 无利可图 有妨害的事情 黑色思考帽是教会我们更好地生存的帽子 为了生存 我们必须小心谨慎 我们需要知道什么是应该避免的 辨别什么是有用的 什么是无效的 谨慎与小心 某些东西怎样与我们的经验不符 为什么某些东西不起作用 指出困难的问题所在 遵守法律 遵循价值观和伦理规范 黑色帽子思考法是逻辑性的思考法 任何批判都应有其逻辑基础 例如 我不喜欢降价的主意 你这是红色思考帽的说法 我想让你给我你的黑色思考帽的看法 请给我逻辑上的理由 好 从我们过去的经验来看 这方面我可以提供给你具体的销售数据 降价并不能促进销售来弥补我们的利润损失 当然 我们的竞争对手一向以降价来抵制我们 黑色思考帽突出了谨慎与小心的价值和重要性 我能看出这个计划的确很吸引人 我们已经考虑了它可能带来的所有利益 现在 我们需要黑色思考帽的看法 我们需要知道这个计划有哪些潜在的危险和困难 它有哪些不利因素 我们应该意识到有哪些可能的危险 以便加以防范 现在我们开始黑色帽子思考法 这主意看起来不错 但让我们戴上黑色思考帽找一找它有哪些缺点 现在找总比最后才发现好得多 过去与未来 如果我们采取行动会发生什么 这个行动是我们可班接受的吗 我们具备资源务件去行功吗 人们会如何反应 竞争力手会如何反应 我们会在哪些他方出错 潜在的问题是什么 这个行动会让城们持续赢利吗 黄色思考帽 黄色代表阳光和价值 黄色思考帽是乐观 充满希望的积极的思考 黄色代表阳光 光明和乐观 黄色帽子思考是具有建设性和启发性的思考 它可以做出具体的建议和提案 它关心的是如何操作 如何让事情成功 建设性的黄色帽子思考的目标就是取得效果 黄色帽子思考法具有前瞻性 寻求各种机会 它也允许幻想和梦想的存在 正面是一种选择 我们可以选择看待事物的正面 黄色帽子思考方法 正面思考 正面思考 黄色代表阳光和光明 乐观 专注于利益 建设性思考 让事物成真 正面与逻辑证明 什么时候乐观会变成愚蠢 由充满希望到合乎逻辑 什么是现实主义 正面观点的根据是什么 你为什么认为它会这样发展 乐观的背景原因是什么 正面的评估是建立在经验 可靠的信息 逻辑推断 暗示 趋势 猜测和希望的基础之上 思考的建设性与远见性 让事情成功 提案和建议 面向未来 如果 的价值 最好的前景 建设性思考正适合于黄色帽子的思考法 因为它是对事情的积极肯定 远见性的思考纯粹是对机会的一种思考 它不是对问题的解决或是改进 人们有时被迫要解决问题 却从未被逼着去寻找机会 与创造力的关系 建设性与创造性之前的差异 效果与改变 新想法与旧念头 创造力是指一种改变 革新 发明 新观念和新的选择 创造力有两个不同的层面 第一种是 带来某种事物 第二种是 具有新意 绿色思考帽 绿色是草地和蔬菜的颜色 代表丰富 肥沃和生机 绿色思考帽指向的是创造性的新观点 绿色帽子思考法 绿色帽子思考是创造性的思考 戴上绿色思考帽的人都必须提出创造性的意见 其余的人则必须将此人的意见看成是创见 最理想的情况 就是听者和说者都戴上绿色思考帽 绿色象征肥沃 成长和种子 寻找多种可能的选择是绿色帽子思考法的基本层面 这些选择都最好是超越了已知的和一般的范围 绿色思考帽指的是新的想法和看待事物的新方式 它要求我们从旧观念跳出来 发现更好的想法 绿色思考帽强调有所变化 要求人们在这一方向审慎地集中地进行思考 绿色思考帽它可以使思考者有时间集中精神加强创造力 如果你花越多的时间寻找办事方法 你就越有希望获得更多的变通方式 创造性与水平思考法 新想法 新观念和新认知 审慎地创造 选择以及更多的选择 改变 解决问题的新途径 水平思考及其与创造力的关系 幽默与水平思考 在自我组织的信息系统中变换方式 把想法当成踏板 这对我有何帮助 思考的进一步效应 谈到发展 就应该有进步效应 我们采用一个建议 是要看它能够带给我们什么效应和进步 能把事情做到哪一步 所以 我们利用一个想法来带领我们前进 就像我们过河和时候通过踏脚石到达对岸一样 我们也是把新的想法作为踏脚石 帮助我们从一种模式进入到另一种模式 发展而非判断 寻找多种选择 表示思考者具有创新态度 他承认解决的问题的办法不止一种 进行创造性思考必须先假定做事情的方式有很多种选择 而且我们可以找出最好的那一种 实际上 水平思考法 的不同技巧就是用来寻找新的选择 我要你设计出伞柄的不同样式 而你设计的却是雨衣的样式 你问我卡车装载的方式 我告诉你 最好是以火车装载比较合理 选择 蓝色思考帽 蓝色是冷色 也是高高在上的天空的颜色 蓝色思考帽是对思考过程和其他思考帽的控制和组织 蓝色帽子思考法 蓝色思考帽代表控制 蓝色帽子思考者可以自己控制思考及解决问题的思考方法 蓝色帽子思考者将思考的主题加以定义 蓝色帽子思考设定集中思考的范围 定义问题 并提出疑问 它还需要决定思考必须完成的任务 蓝色帽子思考监督思考过程阻止争论 并坚持绘制地图式的思考 首先使用蓝色思考帽是因为它指示了 我们为什么在这里讨论 我们思考的是什么 问题的表述是怎样的 有没有其他的表述方珐 我们想达到什么样的结果 我们想在什么地方结束讨论 思考的背景是什么 序列使用思考帽的计划是什么 而最后使用蓝色思考帽是因为它指示了 我们的讨论取得了什么样的成果 产生的效益如何 结论如何 怎样设计的 问题解决得怎么样 以下的步骤又是什么 思考的集中与控制 提正确的问题 定义问题 设定思考任务 对思考的思考 指示思考 组织思考 控制其他思考帽的运用 控制 思考总是随着事情的发展而随时变化的 思考的目的是什么 有时并不明显 真正聪明的人都是在思考前了解足够的背景信息 找出可能的行动 并选出最合适的做法 另一种做法 就是在过去的经验影响和现在条件限制下 思考逐渐 进化 出它的结果 并通过批评的作用而不断的改进 蓝色思考帽必须做出每一时刻的详尽计划 就像电脑的指令一样 正如马车夫要时刻控制马匹的行走方向 蓝色思考帽也会时刻控制讨论的思考过程 集中 蓝色思考帽最主要的层面之一就是集中 一个思考者是否优秀也主要看他是否能够集中 思考的目的是什么 光知道一个笼统的目的是远远不够的 对于一个问题最实际是寻找多种定义 而不是找出最好的定义 我们的竞争对手降价了 我们要集中注意力 准备一个反应价格的可能范围 设定这次会议的目标 讨论出什么样的结果才算是成功的 让我们集中精神 想想每个人的假期要做什么 新QC七大手法 1 查检表2 柏拉图3 特性要因图4 散佈图5 直方图6 管制图7 层別法 一 旧QC七大手法回顾 西元1972年 日本科技联盟的纳谷嘉信教授 由许多推行全面品质管理建立体系的手法中 研究归纳出一套有效的品管手法 这个方法恰巧有七项 为有別于原有的 QC七大手法 所以就称呼为 新QC七大手法 生活及工作中当遇到问题时 需要透过问题分析与解决的程序加以处理 利用 QC七大手法 与 新QC七大手法 两个工具搭配使用 能让我们迅速找到问题解决之道 二 什么是新QC手法 三 新QC七大手法 QC七大手法着重在整理问题数值资料取得后的管理手法 新QC七大手法着重在整理问题数值资料取得前的管理手法 两者都是品质管理手法 彼此并不相衝突 接下來将新QC七大手法的用途与內容归纳如右 新QC七大手法 有哪些 亲和图法 AffinityDiagram 关连图法 MutualRelationAnalysis 系统图法 End means 矩阵图法 MatrixDiagram 过程决策计书图法 ProcessDecisionProgramChart 箭形图法 ArrowDiagramMethod 矩阵数据分析法 FactorAnalysis 将 新QC七大手法 之各项手法整理成表并附图形说明如下 手法一 亲和图法 AffinityDiagram 大意 由繁入简 用途说明 针对一件大家想认清的事实做情況分析 适用于 讨论未來问题 或未曾经验过的问题 还不知道下一步的情況时 将平常员工们口语的对话 或个人的想法 变成具体的文字 并进行整理 图一青葱包装亲和图 手法二 关联图法 MutualRelationAnalysis 大意 显明关系 用途说明 以 原因 结果 不断展开进行分析 类似QC中的 鱼骨图法 适用于 因素间有复杂的关系存在 想要知道会产生什么样的结果 当大家想解决单一问题时使用 图二茶餐品质问题关联图 二 关联图法 水切品质问题关联图 手法三 系统图法 End means 大意 层级清楚 用途说明 以 目的 手段 不断循环展开的进行分析 利用不断问 为什么 寻找彼此间的关系 像大樹延展般 一杆一枝一叶有顺序的发展 有效帮助大家探索解决问题的手段 图三农场遊客人数不稳定系统图 小王今天上班迟到了 针对这个问题同事们给他作了分析为什么没来 图三上班迟到系统图 三 系统图法 上班迟到系统图 图三品质不良系统图 三 系统图法 品质不良系统图 手法四 矩阵图法 Matrix diagram 大意 简单易懂 用途说明 多方面的思考 不只是一个问题 对一个答案的模式 而是一件事中 多个因素对多个因素的讨论 适用于 种因素以上的问题事件中 寻找解决问题之适当对策 当大家遇到一个问题且其內有 个原因时 四 矩阵图法 涂装品质改善矩阵图 代表可能性分值1 可能性分值2代表 可能性分值3 着眼点 着眼点 手法五 过程决定计书图法 ProcessDecisionProgramChart 大意 事先预备 用途说明 为寻找最佳决策的手法 适用于 想要预测系统上的结果时使用 帮助大家针对问题的实施顺序作检讨 手法六 箭形图法 ArrowDiagramMethod 大意 主导进度 用途说明 想要发现某一工作之进度的路线时 适用于 需要如期完工或有时间限制的方案 可以有效的帮助大家管理工作进度 不至延迟 五 过程决策计书图法 寄东西过程决策计书图 寄东西过程决策计书图法 五 过程决策计书图法 品质改善过程决策计书图 口模加工过程决策计书图 手法七 矩阵数据分析法 FactorAnalysis 大意 数据完整 用途说明 根据多方面的数字资料及不同狀況 做品质评价整理 适用于 复杂多变且需要解析的方案 图四黑珍珠小姐选拔矩阵图 四 矩阵图法 选拔黑珍珠小姐矩阵图加权总成绩计算方式为 比如1号候选佳丽 9 1 2 1 1 5 3 0 8 1 1 15 75号候选佳丽 9 1 2 9 1 5 3 0 8 1 1 27 0 创造性思维方法 历史思维法信息思维法群体思维法联想思维法模仿思维法求异思维法比较思维法 调查思维法系统思维法优先思维法缺点思维法借鉴思维法图表思维法计量思维法组合思维法 一 历史思维法 历史思维法有两种 从浩如烟海的历史资料中去寻找 总结某一事物发展的规律 从历史上发生的事件 人物 文艺作品等各种历史素材中去寻找当今创造的素材 例 坐落在风光秀丽的深圳湾畔的中国民俗文化村是国内第一个荟萃各民族民间艺术 民俗风情和民居建筑于一园的大型文化游览区 占地18万平方米 有21个民族的24个村寨 均以l l的比例建造 游客可以了解各民族的建筑风格 还可以欣赏和参与各民族的歌舞表演 民族工艺品制作 品尝民族风味食品 参观民俗陈列馆 观赏民族艺术大游行和民问喜庆节日 在这里 你可以看到云南石林 海南椰林 西双版纳古榕 千手千眼观音 徽州牌坊群 镭射民族音乐喷泉等景观 在此 你会感受到中华民族多姿多彩的灿烂文化 二 信息思维法 广东省某家食品厂先后从报上看到几条信息 某地对中学生进行身体营养状况调查 轻度营养不良与明显营养不良各20 日本制定 学生午餐法 力求使学生的早 午餐营养规范化 红豆 红枣等红色食品 黑豆 黑芝麻等黑色食品极具市场开发前景 该食品厂产品开发部根据这几条无直接关联的信息 先后开发了牛奶芝麻糊 海带绿豆沙 三力健固体饮料 即食咸味复合米粥 花生瘦肉粥 保健饼干和小儿健胃茶等学生课间餐食品 这些产品迅速成为市场热销产品 三 群体思维法 群体思维法也叫 智力激励法 头脑风暴法 为了某一重大创造项目 组织若干名合适的人员组成课题组 12人左右 在智能受激状态下 每个人创造性思维的火花互相撞击 形成最佳的创造成果 例 日本石川岛造船株式会社社长土光敏夫鼓励员工提合理化建议 他创办企业刊物 石川岛 杂志 让员工进言献策 使石川岛成为世界最大的造船公司之一 土光敏夫因此被誉为 合理化先生 后来他又出任东芝社长 77岁时担任日本最大的经济组织 经团联 的会长 如今 他倡导的提合理化建议的做法 已被日本企业广泛采用 日本丰田汽车公司实施员工合理化建议制度 鼓励员工针对努力提高生产效率 最大限度地降低成本提出合理化建议 建议的内容大到汽车设计 组装 小到怎样利用旧信封和短铅笔头 公司都予以认真研究 建议一经采纳 就会得到相应的奖励 1977年 丰田公司员工共提出46万条合理化建议 平均每人10条 其中被采纳的达38 6万条 创造效益260多亿日元 四 联想思维法 在从事科学研究时 注意观察 考察与研究课题相关 相似的事物 寻找这些事物与研究课题的相关点 相似点 由此联想到研究课题 从而使研究课题取得突破 以下各种不同的联想接近联想 在空间或时间上相接近的事物形成的联想 类似联想 有相似特点的事物形成的联想 例如 由鲁迅想起高尔基 对比联想 有对立关系的事物形成的联想 例如 由光明想起黑暗 因果联想 有因果关系的事物形成的联想 例如 由火想起热 例 人造牛黄的成功 也是联想的结果 牛黄是一种珍贵的药材 但是天然牛黄只能从屠牛场上偶然得到 数量极少 所以 许多医药单位都想方设法寻求解决牛黄不足的途径 广东省海康县药品公司的同志在研究中发现 牛黄是因为牛胆囊里混进了异物 然后以它为核心 周围凝集了许多胆囊的分泌物 日积月累逐渐形成的牛胆结石 由此 他们想起河蚌育珠 珍珠也是由于沙子进入蚌体 蚌分泌出黏液 将沙子包住而形成的 既然河蚌经过人为的插片 能育出奇光异彩的珍珠来 难道就不可以给牛接种异物 培植出珍贵的牛黄吗 他们对牛施行了外科手术 在胆囊里埋入异物 一年过去后 他们果然从牛的胆囊里取出结石 和天然牛黄一模一样 试验成功了 五 模仿思维法 通过研究相差生物的组织机构 运动规律 抗病能力等 仿照其原理 制造出新的产品 例1 法国的物理学家郎之万在实验中发现 超声波在水中能传播 而且碰到阻碍会返回 于是他研制出一种 回声定位仪 即 声纳 利用超声波来侦察水下情况 到第二次世界大战时 声纳得到了很快的发展 水面舰艇和潜艇都安装了声纳 既有主动声纳 又有被动声纳 在民用方面 渔船用声纳来探测鱼群 海洋考察船用声纳来探测海底地貌结构 后来 还发展了航空声纳和海岸声纳 在鱼雷和深水炸弹上安上声纳 在水中能跟踪追击 自动寻找目标 研制了利用声纳反击鱼雷 捕捉水雷的兵器 例2 科学家经过研究发现 苍蝇有高超的飞行技术和长时间飞行的本领 能悬空定身 行动敏捷 反应灵活 一忽儿作圆形飞转 一忽儿作垂直起落 能急速转向 进退自如 苍蝇前翅发达 后翅为平衡棒 外观像一对小棒槌 完全丧失了飞翔的作用 是一种 导航仪 能控制苍蝇飞行时的平衡 当蝇体倾斜或偏离航向时 平衡棒的振动平面发生变化 并通过反射予以迅速校正 在苍蝇平衡棒功能的启示下 科技人员研制出一种新型导航仪 振动陀螺仪 已用于高速飞行的飞机和火箭 能自动停止危险的 滚翻 飞行 强烈倾斜时 也能自动得以平衡 使飞机在最复杂的急转弯时也万无一失 六 求异思维法 在遇到重大难题进行攻关时 突破传统的规则 冲破原有的思维定势 寻求新的与原来不同的办法 途径 从而解决难题 发现新的事物规律 例1 20世纪30年代 日本经济大萧条 许多日本工厂纷纷倒闭 松下公司也面临危机 产品销售锐减 库存产品急速增加 这时 有人向松下公司总裁松下幸之助建议 像别的公司一样 大幅度压缩生产 裁员一半 可是 卧病在床的松下幸之助却认为 裁员会给公司带来巨大的损失 只有努力销售 活跃生产 才有利于公司的发展 于是 他决定 员工一个不减 生产实行半日制 工资按全天支付 同时 全体员工利用休息日及空闲时间 全力推销公司产品 松下幸之助的决策得到全体员工的支持 员工们的积极性高涨 齐心努力推销公司产品 仅几个月 库存产品全部卖掉 生产又恢复了正常 例2 瑞士是钟表王国 其机械表生产技术炉火纯青 其他国家无法与之抗衡 瑞士人又发明了石英计时技术 但没有予以重视 日本人抓住这一技术 开拓了电子石英表这一新领域 日本精工钟表株式会社投放市场的电子石英表款式多达2300多种 挤掉了瑞士钟表的大片市场 高档表市场为瑞士人占有 中档表市场为日本人占有 香港厂商看准了中低档表市场 组织人力 物力和财力 大力发展物美价廉的中低档表 迎合了中下层顾客的要求 使香港成为世界钟表的又一制造基地 香港钟表业与服装业 玩具业等 成为香港的支柱产业 续表 七 比较思维法 运用同类事物比较的方法 分析各自的长处和短处 消化 提炼 吸收别人的长处和先进经验 吸取别人失败的教训 进行再创造 改正 克服自己的短处 发挥自己的优势和长处 八 调查思维法 在政治 经济 军事 科技 文化等决策前 针对某一问题进行广泛 深入 细致的专项调查 从感性到理性进行分析 对这一问题的现状 变化起势作出判断 并提出对策建议 撰写调查报告 供领导决策时参考 例1 日本 拉链大王 吉田忠雄不满足于独占本国市场 想把他的拉链产品推向国际市场 他亲自出国考察 作市场调查 足迹遍及美国 西欧 东南亚和非洲 他发现 美国消费者每人每年使用12 15条拉链 非洲消费者每年只使用1 2条 他决定把市场重点放在西方国家 目前 他的公司在全球五大洲45个国家设有50多家拉够工厂 137个营业处 例2 刮掉腿毛和腋毛 除了使用脱毛剂之外 很多女性要靠购买各种男用刮胡刀来完成 一年在这上面的花费高达7500万美元 这是一个极富吸引力的潜在市场 于是 吉列公司精心设计了新产品 使其显示出女性特点 然后大做广告 强调 不伤玉腿 价格 不到50美分 这样 吉列刮毛刀迅速畅销全国 九 系统思维法 在研究两个以上的要素 即子系统 组成的系统时 一方面要强化总系统指挥 协调各个子系统的功能 另一方面要努系统 从面达到强化 选化整个系统的目的 宋真宗大中祥符年间 皇宫失火 一夜之间 大片宫室楼台 殿阁亭榭变成了废墟 宋真宗任命晋国公丁渭为修葺使 即总工程师 负责修复皇宫的工程 丁渭经过思考后 首先下令从施工现场向外挖了几条大沟 挖出的土作为施工用土 第二步 再把宫外的汴水引入到新挖的大沟中 用竹筏 木排 船把木材 石料等运到宫内 等建筑材料全部运输完成后 再排除深沟中的水 把工地上的建筑垃圾倒在沟内 重新填为平地 这个方案一举而三得 解决了施工用土 建材运输 垃圾处理三个方面的问题 大大缩短了工期 节省了费用 十 优选思维法 在政治 经济 军事 科学等领域遇到难题 有两个以上对策方案时 对对策方案进行周密的分析 从中优疸出最佳对策方案 例1 三国时 刘备与刘璋之间的矛盾公开时 早有图谋西川之意的刘备集团进行了一场决策讨论 军师庞统献有三策 上策 乘刘璋不备 速选精兵 昼夜兼程 直袭成都 中策 佯回荆州为名 诱出涪关守将杨怀 高沛 就送行处 擒而杀之 先取涪城后取成都 下策 由西川退兵返回白帝 回荆州 日后 徐图进取 刘备思谋良久 取其中策 他认为 直袭成都 从现实利益上讲是上策 但损害了他作为西川 明主 的形象 不利于收服人心 巩固根基 再图中原 而下策又过缓 不能尽早实现争天下的长远目标 中策既非直取成都 又可较快达到战略目的 是最有利的一着棋 例2 位于美国阿拉斯加州东北部的普拉德霍湾油田的原油要向美国本土运输 但是 由于普拉德霍湾油田处于北极圈内 最低温度达摄氏零下50度 海湾长期冰封 陆地长年冰冻 最初提出两个方案 由海路用油船运输 但费用大 不安全 供应不能保证 用带加温系统的油管运输 但沿途要附设加温站 为了避免加温后管道变形断裂 需要将管道用底架支撑 这样一来它的成本费比普通油管高出3倍 决策者请工程技术人员以第二方案为基础继续研究 终于提出了新的方案 把海水浓缩到含盐量为l0 20 后加入原油中 降低原油在低温中的黏性 这样就可以用普通油管输送了 这项技术因此而获得了专利 同时 马登和胡克根据他们对石油生成和变化的丰富知识 发现埋在地下的石油原来是油气合一的 它们的溶点很低 经过漫长年代以后 油气才逐渐分开 于是他们提出将天然气转换为甲醇以后再加到原油中去 以降低原油的溶点 增加流动性 这一方案不仅不需要运送无用的浓缩海水 也不必另外铺设天然气管道 用普通的油管道同时输送原油和天然气 人们对这一方案赞赏不已 采用这一方案仅管道铺设一项费用就节省了64亿美元 十一 缺点思维法 通过寻找事物的缺点 制订改进的措施 使事物得到进步 目前 在一些国外企业 已把向 缺点 要产品纳入了开发新产品的议事日程 他们召开班组会 专门找自己生产的产品的缺点和毛病 然后有选择地加以改进 使产品质量不断提高 产品不断升级 例 20世纪50年代有一个名叫鬼冢嘉八郎的日本人 他得知体育运动要大发展 便想从生产运动鞋上发财致富 他走访了许多优秀的篮球运动员 与他们一起打篮球 终于亲身验证了篮球鞋的缺点 容易打滑 止步不稳 影响投篮准确性 怎么克服这一缺点呢 鬼冢嘉八郎昼思夜想 终于从鱿鱼触足长着的一个吸盘上受到启发 决定把平底改成凹凸底 以防止打滑 产品推向市场后 人们争相购买 这种新型球鞋排挤了所有厂家的同类产品 在市场上独占鳌头 十二 借鉴思难法 借鉴历史上 外国 外民族 外领域成功的经验 做法 技术 技巧 谋略 策略等思维成果 引入本领域进行再创造 使本领域的工作有突破性进展 例1 近些年来 日本许多家大公司 大企业都规定下属管理人负必须学习 孙子兵法 三国演义 美国哈佛大学商业管理学院要求学生必须熟背 孙子兵法 中的某些章节 美国通用汽车公司董事会主席罗杰 史密斯曾说 我们能从两千多年前的中国的一位战略家写的 孙子兵法 一书中学到许多东西 例2 在战争中 必须充分运用一些政治斗争的策略和谋略 例如 依靠人民群众的力量 进行人民战争 发挥政治思想工作的优势 揭露敌人的暴行 激起军民的仇恨 激励士气 使广大战士明确战斗的目的 保持高昂的战斗意志 利用谈判与敌方进行 有理 有利 有节 的政治较量 调节战争的节奏 控制战争的局势 团结一切可以团结的力量 优待俘虏 争取敌军中上层同情我方的人员 分化瓦解敌人等等 十三 图表思维法 通过制作图表 对图表进行分析 理清事物的状况 对事物进行分析 得出正确的结论 找出有效的办法 例1 上海的地下管道 电缆网络十分复杂 20世纪80年代海市有关部门对全市的排水管道 自来水管道 煤气管道 地下电缆等进行了全面的清查 绘制了分区的地下管道 电缆网络图 并输入了电脑 可随时查阅 此举为20世纪90年代上海的大规模建设及平时的维修 管理提供了有效的依据 经济图表是分析经济运行状况的资料和依据 从各种经济指标的实绩可以看出经济运行的轨迹 情况和特点 正确地判断经济形势 总结成功的经验 找出存在的问题 十四 计量思维法 运用数学计算 数理统计 数学模型 电子计算机等方法来计算 预测 验证某些问题 例1 1940年 英国派出10个飓风式飞机战斗中队 协助法军对德国空军作战 在法国总统的要求下 英国首相丘吉尔决定再派120架飓风式战斗机支援法国空军 英国皇家空军司令道丁认为 飓风式战斗机虽然有第一流的设计性能 但由于法国缺少雷达警戒系统 指挥和地勤器材保障条件不好 所以是个很不理想的战场 为了说服丘吉尔改变决定 道丁对英 德双方空军的战况作了统计分析 数字表明 从5月8日到18日 英国共损失战斗机250架 平均每两天就损失三个中队 如果按这个比例再损失下去 至多再有两周 将连一架飓风式战斗机也保存不下来 显然 这对战局的发展是十分不利的 丘吉尔听了道丁的分析 不仅取消了再次支援法国的计划 连原在法国作战的飞机也一起撤回 这一重大决策改变了英国空军的命运 为后来的大不列颠空战 埋下了胜利的伏笔 道丁用并不复杂的统计预测 概率分析说服了丘吉尔 避免了英国空军史上一次重大的决策失误 例2 由国防科技大学计算机研究所研制成功的 银河一 首亿次巨型计算机于1997年6月19日通过国家技术鉴定 这台巨型计算机整体性能优异 系统软件高效 网络计算能力强大 运算速度为每秒130亿次 是1992年研制成功的 银河一 巨型计算机的10倍以上 而体积仅为 银河一 的六分之一 其综合处理能力100倍于1983年诞生的 银河一工 亿次巨型计算机 十五 组合思维法 将若干种有用的要素组合起来 形成一种先进的新事物 例1 合金是由两种或两种以上化学元素 其中至少一种是金属 所组成的具有金属特性的物质 不同的合金组成不同的金相组织 具有不同的性质 由于合金的机械 物理和化学性能往往远优于纯金属 因此 所有工业上应用的金属材料一般都是合金 例2 北京大钟寺的永乐大钟制造于明代永乐年间 至今已有五百七十多年 这口钟音质悦耳 幽雅感人 音响纯厚绵长 圆润宏亮 节奏明快 穿透力强 钟声可传出四五十千米 解放后 我国声学家用精密超声声速仪精确测定大钟各处厚度 计算出实际重量为46 5吨 经化验分析 大钟合金成分是铜80 54 锡16 4 铅1 12 和少量其他金属 这口钟的合金结构比例合适 使钟既经得起重敲 音响又好 被公认属于造钟的最佳比例 世界上有许多大钟 例如1733年俄国铸造的 皇钟 重193吨 由于合金比例及结构的错误 敲第一响时就震裂了 例3 复合材料是把两种以上不同性质的材料经过焊接 浇铸 热轧 冷轧 热压 爆炸 涂层 电沉积 化学沉积 混合 浸渍等不同的复合方法而形成的一种新材料 复合材料可以克服单一材料的某些弱点 发挥其各种分材料的优点 提高材料的综合性能 主要有纤维增强复合材料 例如碳纤维增强塑料 硼纤维增强铝合金广泛应用于航天器 飞机 火箭 导弹等方面 复合材料的基材主要有橡胶 树脂 塑料 金属 石墨 陶瓷等 续表 问题分析与解决 讲师 李昭瑢 JenniferLee 情境判断 课程目标 帮您从大角度 多层次的分析中发现关键的问题 确定关注焦点 确立优先顺序 采取有效措施 设定优先顺序 课程内容 情景判断的流程 1 你关注的关键问题是什么 2 关注焦点可以区分细化吗 3 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么 4 您怎样选择适当的思维技巧 确定最佳的解决办法 问题的结构有如冰山 现象 可感觉 可衡量 治标 一次因 近因 WHY WHY WHY WHY 处置 未能达到进度或标准 你关注的关键问题是什么 一 理想与实际差距过大 例如 售价比预期的价格高 就是有 问题 应该想想 为什么价钱会变高 而自己不知道 例如 一件工作的作业流程最少需要 天完成 加上 天的弹性时间 总共是 天的标准范围 有一次 同样的工作却花了 天 这种进度落后的现象 就是一种 问题 你关注的关键问题是什么 二 事情到了无法控制的状态 例如 一对即将结婚的新人 因为对结婚的各种礼仪 习俗有不同看法 且都坚持己见僵持不下 结果使得 问题 持续扩大到无法控制的状况 最后爱人变仇人 婚也结不成了 不正确的 问题 陈述 用疑问句方式表达 这样好吗 隐含解决方案 唯有增加人员 才足以 主观性陈述 你就是不听我的话 抽象确 这问题牵涉层面很复杂 否定的叙述 我们是做不到的 正确 的 问题 陈述 一 对象明确具体说明人 事 时 地 物可观察到的可验证的 有数据左证 要能明确表达不想接受的状态 环境 条件 事件 行为 正确的 问题 描述 二 三段式描述 How 如何发生这样的事 正确 问题 描述范例 一 过去一年发生10次 产品送到顾客手中 业务部却没有立即派人去跟催 9月份 顾客因为打电话至业务部询问未能立即回答 转接又断线 顾客因此写信抱怨的有10封 正确 问题 描述范例 二 最近7个月内 物料部有6次计划未能于新产品开发会议中准时提出 这个月顾客对生产部产品品质的抱怨件数比二月多50件 定义与确认问题 4W2H Who 对象 定义When 期间 时间 WhatWhere 地方 部位 问题描述 How 如何发生 Howmuch 程度 多少数量 Why 确认问题 问题 的数据性分类 数据型 非数据型 计量值 连续性 例 时间 重量 尺寸 成份 计数值 间断性 例 数 次 个 感觉型例 五觉 听觉 视觉 嗅觉 味觉 触觉 直觉型例 第六感 灵感 梦 问题改善 将 问题 焦点属性分类 一 一般我们可将 问题 大致分为 人 事 时 地 物 五大属性 将 问题 焦点属性分类 二 要分析 问题 前 要先理清 问题 的主题 在主题归类层别与整理的过程中 强调 属性 所谓 属性 就是归属的特性 属性分类重点要精准 并切合所描述的对象 范围不能太大 认知 问题 的思维技巧既注意事项 一 主题不明 目标不够具体 安全 不好 品质 不好 设备 不好 理所当然 大家都知道的 工作辛苦 困难 竞争公司很多优秀人才很少 3 别人的错 永远与自己无关 部属的水准低上司方针确产品设计不良4 只讲原因 缺乏有效对话 设备老旧作业标准不完备新进人员失误多 认知 问题 的思维技巧既注意事项 二 认知 问题 的思维技巧既注意事项 三 5 假如是真 期望性毫无现有水准依据 提高生产力30 就可摊平全体员工均能善尽本份经营管理体制的落实性 原因分析 课程目标 帮您运用科学 优选的对比法找出最可能的原因与机会 原因分析以一种强有力的推论方法 经由事实分析找到原因 然后在事实基础上审核可能的原因 课程内容 原因分析的流程 1 您所关注的问题与观察到的事实是什么 2 比较的事实是什么 辨别独特的差异与变化 3 辨识及检测可能的原因 4 观察比较事实的每一个可靠原因 5 选择最可能原因 目标与现状的差距 差距 目标 现状 问题 原因 对策 实际问题分析 当实况与标准或期望发生了差距 即遇到了问题 时空影响 问题 环境变化 经营理念 年度目标 年度目标 差距 现状 问题 原因 对策 时空影响问题的主要症结点 因环境变化而导致问题的变化 例 劳工素质不一 技术瓶颈 产业空洞化 因环境变化而导致问题的发生 例 法令 周围环境 阶段二 分析原因 一 分析原因之意义 在于只要能掌握发生问题的真正原因 就不会再发生相同的失误