工作日志管理规定---天通伟业 PPT课件

工作日志管理规定 序言 为了践行 德 能 勤 绩 的重要思想 进一步提高工作效率 加强公司规范化管理 培养员工树立良好的工作作风 做到各项工作 年有目标 月有计划 周有进度 天有日志 督促各级员工的每日工作进展 及时纠正错误 提高员工的工作计划 落实 总结 学习和执行能力 特制定本管理规定 工作日志有利于更加客观公正的评价员工的工作状况 进而激发工作的热情和活力 避免给公司造成劳动力的浪费 和相关工作的拖延 实现业务人员的 动态管理 同时 总经理也能在个门店日志汇总的基础上 做出合理的判断或调整 工作日志的项目和填写规范 工作日志的层次要求 工作日志的管理和检查 目录 工作日志的细则 工作日志的奖 罚则 工作日志的项目和填写规范1 表头填写如下 格言 正能量 积极的格言 抄写 就是把格言抄写一遍 要求字迹工整 清晰 日期 填写日志当天的日期 若是候补 则写补填写的日期 例如 某年某月某日 补 星期 填写日志当天的日期 若是候补 则写补填写的日期 例如 星期X 补 本月倒计时 当月天数减去已经渡过天数 即从今天开始 距离月末最后一天的实际天数 本月目标业绩 指当月月初大会时 自己所报目标业绩 有效行程业绩倍增的填写如下 委托 分为独家委托和多家委托 泛指业主 客户等 KEY 经纪人与业主签署钥匙托管协议并取得房屋钥匙 新增客户 有效客户的录入 经纪人将新增有效客户信息录入到内网 包括租赁客户和买卖客户 例如客户的跟访 就是经纪人给业主或者客户打电话进行跟访 工作日志的项目和填写规范2 带看 经纪人带客户 不包括陪同其他经纪人带看 实地看房并签署看房确认书 空看 泛指公司有钥匙 无客户的情况下 去实地看房的 面谈 意向 经纪人约买卖 或租赁 双方到店面进行磋商洽谈 签约金 包含收定金和送定金 即收定金 经纪人约客户交定金并签署 委托支付买卖定金协议书 及 买卖定金协议书 送定金 经纪人将客户所交定金转交给业主并签署 买卖定金协议书 成交件数 即签约 经纪人组织业主和客户签署合同 包括买卖签约和租赁签约 照片 新增在售在租房源照片 帖子修改 修改精进自己网络门店帖子 题目 图片 价格 房源描述 当日房源跟进量 例如看房主 看业主信息时的留言 摆台 小区广告 社区推广 路口展牌 地铁和车站发名片等 例如社区推广 就是经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发 工作日志的项目和填写规范3 工作细项记录填写如下 时间段 指做某件事的时间区间 例如 09 00 09 30 开早会 计划行程 指原本自己制定的 当天工作计划内容之一 例如 计划 打底盘 三小时 时间段是09 30 11 00 实际行程 指原本制定的工作计划未实施 有突发的事情 增加进了当天的工作内容中 例如 计划 打底盘 三小时 时间段是09 30 11 00 结果 门店接待了一个租户 然后就看房 结果反馈 指今天的工作内容的一个评价 凡事只要做了就有结果 完成 未完成 好 待改进 坏等 今日自评 就是针对自己当天的工作状态 工作结果满意度 以及工作心得体会 或者自己的经验分享 或者合理建议等 今日影响您的正能量事件或人物 指当天你观察到的 或者影响你的 正向 积极的一件事 或者一个人等 店经理批阅 指针对于一天的工作 店经理总结性的给予评价或反馈 工作日志的细则1 经纪人每日至少完成3组有效行程 其中买卖业务每日不少于1次带看 租赁业务每日不少于2次带看 标准如下 有效房源录入 房源录入要包含基础信息和隐含信息 租赁房源每周录入量不得少于4条 买卖房源每周录入量不得少于2条 店经理每日检查经纪人录入的房源质量 并进行回访 有效客户录入 客户类别符合业务类别 如租赁业务录入租赁客户为有效 租赁客户每周录入量不得少于8条 买卖客户每周录入量不得少于4条 店经理每日检查经纪人录入客户质量 并进行回访 拿钥匙 钥匙托管要签署 钥匙托管协议 协议要填写清楚完整 房源必须是真实的业主房源 店面行政助理在回访时 要核查 钥匙托管协议 的使用情况 并核对钥匙牌上记录的地址是否准确 收定金 以完成收定计算 同一客户购买 承租同一套房子只记一次考核 店面行政助理每日检查 委托支付买卖定金协议书 及 委托支付租赁定金协议书 的使用情况 送定金 以完成送定计算 同一客户购买 承租同一套房子只记一次考核 店面行政助理每日检查 买卖定金协议书 及 租赁定金协议书 的使用情况 签约 以完成签约计算 同一客户购买 承租 同一套房子只记一次考核 店面行政助理每日检查合同的使用情况 带看 以 房屋购买居间协议及看房确认书 房屋承租居间协议及看房确认书 作为考核凭证 买卖经纪人周一至周五每日1次 周六 日每日两次 租赁业务周一至周五每日2次 周六 日每日3次 经纪人每周可休息1天 不计算考核 买卖业务 在考核基础上 扣除1次 即8次 周 租赁业务在考核基础上 扣除2次 即14次 周 社区推广 每次不少于2小时 每周不少于2次 选择社区门口 商场超市门口 地铁口 学校门口 公交站点等人流密集的地点进行推广 根据实际情况选择是否携带展业工具 也可在店面楼盘的附近进行推广 也可适当扩大推广范围 选择行人多 安全的地方进行推广 但不得超出本区域范围 店经理每日根据外出登记检查经纪人社区推广的情况 客户跟访 跟访要有目的性 每次跟访都要填写 客户跟访表 同一个客户在同一天多次沟通只算1条 店经理每日检查1名经纪人的跟访情况 并抽查5条进行回访 每周每个经纪人都检查到 工作日志的细则2 网站发帖 使用公司网络端口的经纪人 店经理每日检查所属经纪人的发帖情况 并查找5条进行指导或修正 售后服务 包括贷款房屋的评估 银行面签 过户 物业交验等 店经理回访每单的业主 客户的售后服务情况 同时检查经纪人的工作情况 以上考核标准为最低标准 店经理在执行时 可以在此基础上再具体细化 考核方式为日清日结 工作日志的细则3 业务线 各门店的经纪人每天十点前 把店经理批阅好的昨日工作日志复印件 提交至各门店行政助理处 行政助理当天十一点前 把复印件提交至行政人事部 行政线 类同经纪人 每天十一点前 提交昨日工作日志复印件 至行政人事部 经理线 类同经纪人 每天十一点前 提交昨日工作日志复印件 至行政人事部 工作日志的层次要求 工作日志属工作记录 为两联复写形式 要求认真填写本手册 同时 不准随便放置 各级领导要按保密条例保管好 工作日需按公司统一发放的工作日志和规范格式来填写 同时 工作日志表尽量摆放便捷 醒目 便于经纪人做完一件事情后 能够及时填写 从而提醒经纪人工作条目和重点 然后可以按照轻 重 缓 急开始工作 工作日志原则上采用小时工作制记录 应当连续记录 写清工作时间和工作内容 应保持记录全面完整 及时真实 填写时 字迹工整清楚 页面整洁 语句通顺 表述准确 严禁代人填写 工作日志包括但不限于 单日工作计划 每时段工作内容 完成情况 重大事件的记录 问题的处理 工作总结及心得体会等 即什么时间 什么地点 办了什么事 进度怎样 结果怎样 未完成什么原因等 不允许出现缺页 少页等现象 工作日志的管理和检查1 工作日志遵循 日清日结 逐级监督 真实规范 的原则 直属店经理对组员工作日志的点评 要每天签字确认 上级对隔级 下级工作日志的点评 每月不少于5人 次 即总经理点评日志 每月不少于5人 次 工作日志若有遗失 出具书面说明后 需经总经理批准同意后 方可到行政人事部 重新领取新的工作日志本 总经理 行政人事部 负责各级人员的工作日志书写情况的检查 工作日志遵循 逐级评阅 原则 例如 上级负责对下属组员的工作日志 每天批复 评阅 工作日志的书写要按时 准确 工作日志的原件每月提交后 再下发新的工作日志本 工作日志的管理和检查2 工作日志的复印件 天天提交 店经理每日都要监督 检查经纪人有效完成工作日志的情况及完成质量 及时跟踪 回访 未完成的 店经理要帮助寻找原因 总经理每日检查 抽查所有店面的店经理 经纪人的有效工作日志完成情况 并进行督导 改进 经理级以上员工的工作日志 由总经理负责审阅检查 储备经理的工作日志 由直属店经理负责审阅检查 普通员工的工作日志 也由直属店经理负责审阅检查 实行每月定期检查和不定期抽查相结合 指导检查主要是看工作日志是否规范认真和到位 是否存在弄虚作假现象 本管理规定的所有特殊个例 特殊情况 以及与之相关的未尽事宜 经上级领导决议批准后 另行通知实施 工作日志的管理和检查3 工作日报表评比1次 周 各店张贴优秀日报表 并奖励小礼品 随机 对于未完成每日日志规定的 对当事人处以不超过10元 次的罚款 如本月累计业绩达成所在星级D点业绩 3 则退还本月内 因延迟填写工作日志所产生的罚款 如在考核月内 未完成星级D点业绩 3 则将罚款作为奖励 工作日志优秀者或店正能量的奖励基金 区经理每周抽查各店面