酒店物业管理有限公司岗位说明书.doc

岗 位 说 明 书部门总经理室岗位名称总经理编号直属上司/直属下级副总岗位职责：1.认真贯彻执行董事会决议，全面主持公司的日常工作，负责制定企业中长期发展规划和年度工作计划；2.向员工传达满足业主需求和符合法律、法规要求的重要性；3.制定职业健康安全管理方针、目标，审批管理手册、程序文件和行政文件；4.确保管理体系运行所必要的资源配备，确保管理体系所需的过程得到建立实施和保持；5.审议并通过各项规章制度，督促各项指标的落实；6.负责审批项目招投标方案和经济合同；7.主持管理评审；8.制定各部门的职责权限；9.负责对中层以上干部的任命以及制定各岗位福利等报酬标准；10.总经理室成员协助总经理工作，并根据分工负责承担领导责任。11、公司安全生产、职业健康第一责任人。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历大专以上学历，企业管理专业毕业技能资格持全国物业经理人上岗证工作经验具有3年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门总经理室岗位名称副总编号直属上司总经理直属下级部门经理、管理处主任岗位职责：1.协助总经理制定公司的发展规划；2.组织贯彻实施公司职业健康安全管理方针,实现职业健康安全管理目标；3.做好分管工作事项，对分管的工作负责；4.完成总经理交办的其他工作。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历大专或以上学历，企业管理相关专业毕业技能资格持全国物业经理人上岗证工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门办公室岗位名称主任编号直属上司分管副总直属下级岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 协助管理者代表建立、实施和保持职业健康安全管理体系；3. 协助管理者代表组织实施职业健康安全管理体系的内部审核和协助总经理进行管理评审工作；5. 负责职业健康安全管理体系文件、记录及公司行政文件的归口管理，并监督、检查记录的应用情况；6. 负责公司所有员工的人事、劳资、招聘以及确认各岗位的任职条件；7. 负责公司内部办公用品、劳保用品的采购及发放管理；8. 负责识别、收集最新与物业职业健康安全管理有关法律、法规及行业主管部门签发的办法、意见等文件，并转发至相关部门；9. 负责组织公司内各类会议并跟踪落实会议决议，传达会议精神；10负责或协助组织、策划公司的有关活动； 负责公司庆典活动、11. 负责公司网站、宣传资料的编排、印制与管理工作；VI策划和企业形象宣传；12. 负责对公司所有办公场地清洁卫生、工作纪律的检查；13. 负责对主管以上人员的考核、评定，负责对管理处年度各项指标完成情况进行考核；14. 负责公司档案（含合同、协议）的建立与管理；15.负责公司危险源的汇总、负责重要风险的评价；16.负责法律法规的识别，负责法律法规的更新，负责法律法规的符合性评价；17负责职业健康安全目标、指标、管理方案的制定；18.负责针对职业健康安全方面的培训进行策划；19.负责针对职业健康安全信息内外部进行协商、交流和沟通；20负责公司固体废弃物的管理，负责化学品的管理策划，负责公司水电利用的管理和控制；21.负责公司应急准备和响应，负责督促管理处的应急和响应；22.负责职业健康安全管理绩效监视和测量。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历中专以上学历文秘相关专业毕业技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门办公室岗位名称文员编号直属主管办公室主任管理人数岗位职责：1.负责人事档案的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作。2.负责文书的起草、传递、接收、保存工作；3.负责协助领导做好各部门人员的工作考评；4.负责企业各类重要资料的整理、保存和归档；5.负责管理人员和清卫人员的工资报表，协助处理劳动社保关系工作； 6.完成其他部门需本部门协调的事务性工作；任职资格性别男、女不限身高不限年龄25岁以上学历中专以上学历文秘相关专业毕业技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门培训部岗位名称经理编号直属上司分管副总直属下级岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 制定全员培训计划，组织员工管理服务知识和技能培训。3. 协助其它部门做好工作，及时完成总经理布置的其它工作。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历中专以上学历技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门质检部岗位名称经理编号直属上司分管副总直属下级岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 协助总经理对职业健康安全管理体系的策划，并识别体系变更的需求；3. 收集与物业管理服务质量有关的信息并进行数据分析，为服务改进提供依据；4. 对管理处服务情况、安全生产情况进行巡检、指导及对服务质量进行评定，对不规范服务、违章作业进行控制，对纠正和预防措施落实情况进行跟踪；5. 区分有效投诉，及时跟踪处理业主的投诉；6. 协助其它部门做好工作，及时完成总经理布置的其它工作。7.负责本部门危险源的识别和控制；8.负责职业健康安全管理体系不符合的纠正和处理。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历中专以上学历技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门前期部岗位名称经理编号直属上司分管副总直属下级岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 负责组织新项目的接管验收和前期物业管理，包括与房产开发公司的协调、沟通；3. 针对前期接管验收中发现的问题要及时汇报和跟踪处理。4. 完成总经理布置的其它工作。5.负责本部门危险源的识别和控制；任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历中专以上学历技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门技术部岗位名称经理编号直属主管副总管理人数岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 制订公司所辖区域的房屋设备设施的年度维修计划，对管理处的房屋设施修缮、设备运行的日常管理工作进行指导；3. 组织对管理处设备设施情况进行检查考核；4. 负责收集、建立公司所管区域设备设施以及大、中修（保养）的档案台帐；5. 负责对管理处工程人员的技能培训；6. 负责与物业管理有关的监视和测量装置的管理；7. 协助前期部进行新项目前期物业管理；8. 协助其它部门做好工作，及时完成总经理布置的其它工作。9.负责本部门危险源的识别和控制；任职资格性 别男性身高不限年 龄55岁以下学历初中以上学历技能资格上岗证工作经验具有3年以上相关行业工作经验培 训岗前培训10课时备注：岗 位 说 明 书部门市场部岗位名称经理编号直属上司分管副总直属下级岗位职责：1. 确保职业健康安全管理体系在本部门的有效运行，负责制定本部门岗位职责及服务文件；2. 负责收集物业招投标信息，对物业有关的市场进行调查并形成文字、图标或分析报告； 3. 负责组织有关人员对新物业管理项目服务实现策划；并组织人员编制投标文件，参加招投标；负责前期物业管理服务合同/协议的草拟；并组织有关人员对投标文件、前期物业管理服务合同/协议进行评审；4. 负责新的类型物业的服务的开发；5. 完成总经理布置的其它工作；6. 负责本部门危险源的识别和控制。任职资格性别男、女不限身高不限年龄30岁以上学历大专以上学历技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称管理处主任编号直属主管分管副总管理人数岗位职责：在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作，对总经理负责。1.执行公司决议，配合公司发展规划。2.负责建立、健全管理处各项规章制度，检查岗位的执行情况，不断提高服务质量。3.全面负责管理处下属各科室的日常工作，主动做好考评工作。4.安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。5.协助组建成立业委会，协调同业委会的关系，配合业委会召开业主代表大会。6.负责协调各科室的关系及相互配合，调动员工积极性。7.随时掌握租金、管理费、水电费等费用缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。8.组织解决有关的投诉，不断改进服务质量。9.配合公司组织的内审、巡检，落实内审、巡检中不合格项的整改。10.负责管理处权限范围内的合同评审及服务承诺、通知、公告等审批。11.负责同其他公司职能部门之间的协调配合工作。12.完成公司领导交办的其它任务。13负责公司固体废弃物的管理，负责化学品的管理策划，负责公司水电利用的管理和控制；14.负责公司应急准备和响应，负责督促管理处的应急和响应；15. 负责管理处危险源的识别和控制。任职资格性别男、女不限身高不限年龄50岁以下学历中专以上学历 企业管理专业毕业技能资格持全国物业经理人上岗证工作经验具有3年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称管理员编号直属主管服务中心主管管理人数岗位职责：1.执行管理处主任、服务中心主管所指派的任务，并按要求完成。2.对所辖物业区域进行巡视，对保洁、绿化等日常工作进行督导，遇有情况，妥善处理。3.负责对业主报修服务质量进行回访。4.处理日常投诉并做出妥善处理或书面记录，遇特别情况立即汇报客服务中心主管或主任。5.定期拜访小区业主或住户，征询意见，提高管理服务水平。6.做好业主、住户资料档案管理工作。7.在接管验收期间协助物业的接管、交接及钥匙管理工作，负责整改工作的追踪。9.协助服务中心主管搞好本部门与管理处相关工作岗位的工作协调。任职资格性别女性身高不限年龄50岁以下学历高中以上学历技能资格持物业管理员上岗证工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称接待员编号直属主管服务中心主管管理人数岗位职责：1.在服务中心主管领导下负责管理处收费、报修服务及代办服务、咨询接待等工作。2.负责报修接待工作，将业主、住户报修信息迅速传递至维修人员并将维修结果告知业主或住户。3.负责管理处物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费等费用的收缴情况。4.做好管理处各类费用的报销工作和请款手续，配合公司财务编制管理处收支情况报表。5.负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。6.负责业主各类需求信息筛选登记，并及时交相关部门处理，接待业主投诉。7.做好管理处工作日志的记录工作。8.做好交房及其他日常工作。9.做好上级领导所指派的其他临时性工作。任职资格性别女性身高不限年龄50岁以下学历高中以上学历技能资格持物业管理员上岗证工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加各类培训不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称工程主管编号直属主管管理处主任管理人数岗位职责：1.在管理处主任的领导下，全面负责管理区域内的维修服务、设备设施保养，确保管理区域设备、设施处于良好运行状态。2.编制设备、设施的维修保养计划，落实责任包干，并加强监督落实，使设施设备始终处于最佳运行状态，确保设备设施故障率低于2%。3.按照制订的设备、设施维修保养计划组织实施管理区域内设备、设施的维修保养。4.熟悉所在楼盘公共设施、设备的总体情况，负责建立、健全设备设施台帐，按照计划适时组织实施，保养，并加强成本费用控制。5.组织实施管理区域内的各项报修服务，督促维修人员及时按质按量地完成各项修理任务。6.负责维修档案资料、工程图纸的收集、整理、装订、管理，并及时妥善移交。7.负责编制管理处维修工具维修材料采购计划，按实际需要合理申购，注意控制成本费用，搞好废旧资源的有效利用。8.根据设备、设施的运行特点及管理区域的实际情况，合理制订各类设备、设施的运行时间。9.定期巡视物业情况，遇有安全隐患及时安排维修。合理安排日常报维修工作，做到及时、迅速，约时不误。10.在管理处主任的组织下，有计划、按步骤的组织维修人员参与新项目的前期介入和接管验收工作。对工程遗留问题进行整改追踪，并负责复查。11.负责审核业主的装修方案，参与装修管理，在装修过程中参照施工图纸进行巡查管理。12.结合日常维修保养经验和案例积累，有计划、有针对性地经常性组织对维修工进行业务培训，并做好培训记录。任职资格性 别男性身高不限年 龄55岁以下学历初中以上学历技能资格上岗证工作经验具有3年以上相关行业工作经验培 训岗前培训10课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称维修员编号直属主管工程主管管理人数岗位职责：1.在工程主管的领导下，按照公司制订的各项管理制度负责管理区域内房屋、设备、设施的日常维修和保养工作。2.严格遵守维修管理办法、维修岗位作业指导书，及时做好维修保养和维修服务工作。3.全面掌握所管辖的范围内房屋结构、设备类型、管线走向、养护工作流程，定时、定期做好设施、设备巡检及维修保养，并做好各类巡检、维修、保养记录。4.维修工作中要认真切实搞好安全施工、落实规范操作。日常维修、养护及带电、高空作业严格按有关规范进行操作，做好监护工作，杜绝违章作业。5.接受工作安排和工作调动，不挑三捡四，不推诿顶撞接到维修单后30分钟内必须赶赴现场。确保急修不过夜，小修不过三（天）。6.上门维修服务，做到“维修工具齐，清洁工具齐、安全工具齐”，并严格按规范向业主提供服务。7.行为举止规范、礼貌热情、耐心细致、注重质量，工完料清，主动打扫施工现场。8.如遇暂时不能解决的疑难问题，以及责任、原因尚不清楚明朗的问题，应婉转地向业主说明不能马上修复的原因，同时及时将情况向维修主管汇报，请示管理处解决。严禁在责任不明的情况下随意向业主承诺等，以免造成被动局面。9.有偿服务必须严格按照有关规定和标准收费，不得擅自少收、多收或不收，收费必须开具收据或发票，严禁私自截留。10.爱惜并妥善保管好个人工具与共用工具，维修服务中要搞好节能降耗，节省材料和成本开支，严禁将领取的维修材料、配件私自占有，随意使用。11.定期参加维修工作例会，接受相关技能培训，做好工作交流，努力提高个人业务技能水平。任职资格性 别男性身高不限年 龄55岁以下学历初中以上学历技能资格上岗证工作经验具有2年以上相关行业工作经验培 训岗前培训10课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称安保队长编号直属主管管理处主任管理人数岗位职责：1.在管理处主任的领导下，负责本管理区域内的安保工作，参与人员的选聘、试用、考核工作。2.协助管理处主任做好安保队员上岗前培训、日常管理、职业道德和思想教育工作。关心爱护人员，掌握队员思想状况，及时做好疏导教育工作，搞好全队的团结协作。3.负责安保日常管理工作，及时传达管理处的各项指令和工作要求，做好队员的排班、考勤、请假、人员调配管理工作。4.负责安保队公用物品的领用、保管、保养工作，对损坏安保用品的个人提出处理意见。5.负责对违纪队员提出处理意见，并进行耐心地帮教；对有功队员的提出奖励意见。切实做好队员工作考核评定。6.结合工作实际情况，修订完善安保各项制度和安保作业指导书，并组织学习和贯彻落实。7.做好安全消防管理工作，督促安保队员做好消防器材设施的统计和保养工作，确保消防设施的正常运行。8.督促各班组领班落实管理处有关安保工作的巡逻制度、立岗制度、交接班制度、当班记录制度、定时检查制度、外来人员车辆登记制度、车辆管理办法、清洁卫生制度。9.定期组织全体队员参加军事训练、安全防范教育、预案演习，切实落实安全防范措施，预防重大事故、事件的发生。10.督促各班组领班带领队员搞好小区的装修队伍和外来人员的管理，督促外来人员办理临时出入证，做到凭证出入，对违反规定的人员进行批评教育，并做好相应的记录。11.不定时对安保夜间值勤状况进行巡查，确保值勤状况、状态良好。12.组织处理在本管理区域内发生的治安事件和消防事故，及时将重大问题上报管理处主任。任职资格性 别男性身 高1.68米以上年 龄40岁以下学 历初中以上学历技能资格无工作经验具有3年以上相关行业工作经验培 训每年参加队列训练不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称安保领班编号直属主管安保队长管理人数岗位职责：1.在安保队长领导下负责执行安保队长的工作安排，负责本班组的日常事务管理。2.负责本班组安保工作安排、检查，督导安保队员按照安保作业指导书要求工作。3.检查各岗位的安保工作质量，发现质量问题，及时督促整改。4.负责组织本班组安保队员上岗前的操练，负责组织落实与其他班组之间的交接班工作。5.负责本班组新员工的业务操作能力，作好传帮带工作。6.负责加强和促进本班组员工之间的团结协作。7.如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报和信息传达工作。任职资格性别男性身高1.68米以上年龄40岁以下学历初中以上学历技能资格无工作经验具有2年以上相关行业工作经验培训每年参加队列训练不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称门岗安保员编号直属主管安保领班管理人数岗位职责：1.门岗上岗3个月内，应熟悉小区内所有业主的基本情况，如姓名、房号、容貌特征、车号等。2.严守大门，防止无关人员入内。3.负责小区的来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整，不准其进入本小区。4.负责业主（住户）物品的搬运把关，运出货物必须征得业主同意后方可放行，并做好登记。5.严防易燃、易爆、剧毒物品进入本小区内，特殊情况报告管理处处理。6.负责对装修工作的检查，必须凭“出入证”出入，若有不符，应谢绝入内，并没收出入证。7.指挥好进出车辆，保持通道畅通。8.负责做好登记工作，做到来有登记出有证明，对进入小区车辆进行检查，如发现损坏应当场通知车主，并做好记录。9.对业主的投诉作好记录和信息传达工作。10.对临时寄存物品作好保管、移交工作。任职资格性别男性身高1.68米以上年龄40岁以下学历初中以上学历技能资格无工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加队列训练不少于20课时备注：体格健壮良好的仪容仪表退伍军人优先岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称安保巡逻员编号直属主管安保领班管理人数岗位职责：1.按规定的路线、频次巡逻，并认真做好记录。2.对巡逻区的可疑人和物品，应监视、盘问和检查，发现问题及时报告本班领班。3.巡查巡逻区设施、设备完好情况，发现问题及时处理并报告。4.制止巡逻区内的打架、滋事等事件，及时清离乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员，清离无证装修人员。5.配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的治安秩序。6.发现水浸入室、火警、液化气泄露等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。7.检查小区内车辆停放是否规范、安全，及时处理违规停车，并对不安全停放的车辆作好安全提醒处理工作。8.严格执行交接班制度，做好当班安保巡逻记录表，交待清楚本班应注意的事项。9.任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，巡逻过程中纠正违章或盘查他人时应先敬礼，讲文明用语。处理问题先敬礼。任职资格性别男性身高1.68米以上年龄40岁以下学历初中以上学历技能资格无工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加队列训练不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称安保监控员编号直属主管安保队长管理人数岗位职责：1.本岗位人员应掌握控制室内各系统的工作性能、常规维护保养方法，熟练掌握各系统的操作方法。2.安保监控报警系统昼夜开通，设立24小时监控值班岗，值班人员应坚守岗位。3.与工作无关人员，不得擅自进入监控室，工作联系需经管理处主任同意并在有关人员的陪同下方可入内，并做好登记工作。4.监控中心人员必须保持充沛精力，不得打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本小区监控点、消防设备等安保方面的详细资料。5.发现可疑情况及时报告，并通知巡逻员到现场查看。6. 每日准确填写监控记录表。7.下班前15分钟，对监控室卫生进行打扫，保持监控室干净整洁。任职资格性别不限身高男性:1.68米以上女性:1.60米以上年龄40岁以下学历初中以上学历技能资格无工作经验具有1年以上相关行业工作经验培训每年参加队列训练不少于20课时备注：岗 位 说 明 书部门管理处岗位名称环境主管编号直属