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精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/3医院住院药房“三好一满意”活动实施方案按照医院的安排，为进一步加强住院药房的各项工作，强化服务质量和作风建设，构建和谐医患关系，切实开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，特制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实科学发展观，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与加强作风建设、提升服务水平、改善服务态度、规范服务行为相结合，着力创建服务好、质量好、医德好和人民群众满意的科室，为促进医院的发展做出新的贡献。二、查摆的问题（一）有时解答问题不够耐心。患者的心情是急迫的，但因为工作人员长期工作在这样的环境中，对病患麻木，对工作倦怠，不能适应形势的需要。（二）用语不够规范。医患纠纷产生的根源一部分是医疗工作者的用语不能充分体现医学素养，回答含糊，最终出现理解不一的现象。我科室也存在这样的问题。（三）人员素质不高。缺乏竞争意识和忧患意识，基本停留在简单的收方发药，不能详细交待病人如何服药以及某些特殊药物用法，难以起到把关作用。三、改进的措施精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/3（一）改变观念问题。要坚持“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视患者利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。（二）服务意识问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语。（三）质量意识问题。进一步健全管理措施，认真落实工作制度，加强工作人员训练，强卫生文秘网HTTP/；卫生资讯网HTTP/；卫生健康网HTTP/化质量安全管理，确保患者用药安全。解决制度落实不到位、投药行为不规范等问题。（四）窗口形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，弘扬高尚医德，树立新风正气。四、活动保障（一）明确责任。按照分级负责的原则，把“三好一满意”活动开展情况与科室成员绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。（二）点面结合。科室主任要增强责任意识，率先垂精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/3范，做好表率。引导科室成员干好本职工作，提高质量、优化服务。（三）注重实效。坚持纠正和建设并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高
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