医院行为规范培训计划.doc

医院行为规范培训计划 医院行为规范培训计划讲师谭小芳老一、整个培训计划分成两个部分展开1）基本行为规范与礼仪培训2）岗位工作与礼仪培训 二、阶段培训推进计划一）第一阶段为集中培训1）基本行为规范与礼仪培训对象为医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员。 内容办公礼仪、政务礼仪及言行举止等方面行为规范。 时间1天2）岗位工作与礼仪培训a.医护人员礼仪b.窗口服务人员礼仪c.医生礼仪形式通过部门全员集中培训与形象种子特训营相结合的方式，培养出一批骨干力量，积极推动医院的整体服务水平达到新的高度。 （形象种子特训营的辅导为急诊医护、输液护理、病房医护、窗口服务、门诊等）内容（见教案）时间医护人员礼仪（2天）窗口服务人员礼仪（1天）医生礼仪（1天）二）第二阶段为行为规范竞赛活动行为规范竞赛活动分成护理组、窗口组、医生组展开，竞赛内容以行为规范与礼仪知识题、情景实练题为主要内容。 时间待定竞赛细则待培训结束后以教材内容而定 三、培训老师介绍专业经历有着传奇经历的实战派讲师。 国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、全球品牌网、多家营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。 培训专家授课风格谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。 她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。 培训专家观点定制化而非标准化每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。 顾问式而非简单化培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。 于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。 谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。 复合式而非单一化在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。 例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。 主要著名客户(摘录)服装业鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登电动车小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪家具卖场:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材医疗行业药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、余姚人民医院.通信行业中国移动、中国联通、中国电信、中国网通.IT行业三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑.制造业宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构.旅游行业河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店.建筑地产行业海外工程公司