网络维护、设备管理条例.doc

网络维护&设备管理条例总则：为了保证宽带网络的正常运营，向用户提供高质量的服务，提高网络设备的使用效率及使用寿命并确保资产设备的安全，需要加强维护人员工作积极性，提高工作效率，同时期望在维护人员加强工作责任心的前提下，防患于未然，将各种网络故障尽可能的排除在萌芽状态，从而保证网络的正常使用，维护公司的信誉，为此，特制定本条例，望遵照执行！人员结构：1、 为确保资产设备的安全有效使用并对相关的设备维护工作进行检查和监督，各分公司应指定专门的设备管理人员，负责当地资产设备的调拨、安全检查以及设备维护等相关动态监督工作。2、 在各分公司现有的维护体制和人员的前提下，增加设备日常维护维修职责，该工作由原有的小区维护人员承担，对小区的相关设备维护事宜全面负责。3、 设备管理人员行政方面归当地工程网络部门管理，业务方面由总部集中管理，其对所在分公司所管辖的所有的设备和资产负全责工作职责： 一、按工作范围划分： 1、工作划分以小区机房内路由器的网关为分界点，从网关到用户端的维护工作为营运部维护组的工作内容。从网关到城域网（包括路由器）的这一段由网络部负责维护。 2、网络部与营运部维护组认同使用Ping命令来界定小区网络通断，并根据相应参数的变化来判断小区网络质量的情况，如果内网路由器的网关Ping不通，除主干线路和路由器损坏，由营运部维护组负责小区内网的维护工作；如果外网DNS Ping不通则通知网络部网管人员负责协调解决。 3、因为小区网络工程是由工程公司负责保修，所以在主干线路以及相应的设备间出现问题时，由网络部项目组负责协调工程公司解决相关的问题。 4、网络部负责给营运部维护组准备相应数量型号的交换机，作为维护备件，以便于交换机故障的维护和更换。具体使用按照公司有关资产领用的程序操作。4、 工程网络部从接到报修到解决，除人力无法解决的情况，其他限定在一个工作日（在客户允许的情况下节假日顺延）给予解决。二、按人员职责划分：（一）、局域网（营运）维护人员职责：1、每周由维护人员定期到所负责小区各个TC间及中心机房例行检查，及时解决隐患。2、认真填写检查登记表，并对中心机房进行打扫。3、到管理处水电班了解各个TC间在当月有否其它单位施工。4、检查各房间的门锁有否损坏，有损坏应立即更换新锁，查明原因，并将更换后的钥匙给管理处留一把备用，做好记录，以便查询。5、检查TC间TC箱、电源插座、超五类线有否老化。6、检查BIX架的稳定性，BIX的接线有否断裂，有则及时换上备用线，做好记录，以备查询。7、发现标签脱落或字迹不清晰应及时修复或更换。8、检查主机房的机柜、服务器、路由器、UPS、空调、灭火器等设施的完整性和可用性，该更换的一定要及时。9、所负责小区有增添交换机的情况时，应提前一周提出书面申请，并要在对应的端口和线缆上贴上标签，回公司后填写相应表格，便于备案和日后维护。10、检查设备是否正常运转，是否处于工作状态，在有条件的前提下，检查小区的网络流量。11、维护过程中应该小心谨慎的对待我公司和其它公司的网络设施，一定要严格避免伤及其它公司的网络通讯设施。12、遇突发情况应及时解决问题，回公司后要向负责人汇报详细情况。13、维护完成后，交一份维护报告，以备存档查询。（二）、城域网（网管）维护人员职责：1、 协调相应的链路供应商，保证链路的稳定性和联通性。2、 审批每月的链路租用费用以及新开小区初装费用。3、 定时检测各小区的链路使用状况，及时解决相应的链路故障并尽量将各种问题消除在萌芽状态。（三）、分公司设备管理人员职责：1、 负责当地城市的资产调拨、资产领用的相关事宜。2、 做好当地的资产安全及保全工作，提高设备的利用率。3、 定时对当地的小区进行巡查，检查相关设备的使用及安全中隐患，及时提出整改意见。4、 负责对当地损坏设备的维修及相关事宜。（四）、总公司设备管理人员职责：1、 就资产管理工作制定相关的规章制度并报公司审批通过后执行。2、 负责对公司资产设备的管理、转移、登记以及申领的相关事宜。3、 负责公司资产整体的协调管理，并通过对维护保养工作的加强，提高资产设备的利用率。4、 通过制定相关的一系列制度并通过相关的监察审核，确保公司资产的安全性。5、 根据相关的数据，就公司的资产状况提交相关的分析报告。6、 通过与供应商的相关协作，确保所购设备的维护渠道畅通。巡查制度：1、 维护人员必须定时或不定时的到其负责的小区进行巡查，随时检查该小区的网络使用情况。2、 为提高系统的使用率且因环境卫生对电子设备的使用影响较大，要求维护人员定期检查其负责区域的主机房、SDT及TC间的卫生状况并及时清理，该项工作将作为对维护人员工作考评的一个方面。3、 当地的设备管理人员需不定时的到当地城市的小区进行巡查，随时掌握当地城市的资产安全情况，并针对小区设备的卫生状况及维护人员的巡查记录进行相关的复核检查，发现问题及时通知维护人员进行整改或提交当地公司，作为奖惩的一个重要依据。4、 维护人员在巡查过程中，随时检查其区域小区内设备间的卫生状况，网络使用状况，在楼栋内暂时没有用户上网时，及时将交换机电源复位，释放其缓存，提高使用效率；对于交换机过热的情况，采取适当的方法使其降温；在小区巡查的同时需要检查该小区内的布线线路，发现异常情况需要及时向公司汇报。5、 维护人员在巡查到TC、SDT以及中心机房时，必须根据实际情况填写小区巡查日志表。奖惩措施：1， 作为对维护工作考评的一个重要指标，要求通过维护人员积极努力，将小区的故障投诉降低在每月五次以下，该数据以热线统计为准；每月的故障在五次以上的，由当地公司进行必要的惩罚措施。2， 对于热线统计的投诉事例，在局域网内的故障，由营运维护人员负全部责任，如属于不可控因素（如用户自身问题）必须提交相应的证明方能消除本次的投诉，否则记为属实；在城域网内发生的问题，由网络部网管人员负责，同样只能在证明为不可控的情况下方能消除本次的投诉记录。3， 如果发生设备丢失情况，相关的责任由该区域的维护人员及当地城市的设备管理人员负责，分别承担80%及20%的责任。4， 在维护人员没有及时清理其负责区域的设备环境卫生情况下，设备管理人员有权力对其提出整改意见，如拒不整改的可以通报公司，如两者均视而不见，则对两者一同处罚。5， 具体的奖罚额度由分公司根据总公司规定并结合当地的具体情况处理。工作流程： 用户投诉，由热线人员将相关信息记录后转交维护人员维护人员根据投诉的内容进行处理解决工作 如无法就地解决营运部维护组根据维护人员实地判断小区故障情况填写故障报修单，按照网关的划分报修，安排维修或将其交到网络部相关人员。网络部接到营运部维护组的故障报修单后，根据单据上的描述应迅速的采取有效的措施给予解决。对于不能及时解决的问题，要报告给部门经理 。网络部将最终的处理结果填写在故障报修单上作好维护记录。营运部维护人员在故障报修单上签字确认故障排除。相关表格：小区故障保修单小区名称故障地点事发时间网络故障内容及相关要求： 签字： 时间：网络部解决办法及时间： 签字： 时间：营运部维护组意见： 签字： 时间