建筑质量信访工作总结（1300字）.doc

建筑质量信访工作总结（1300字）一、信访处理工作的基本情况20xx年至今为止我区共受理建筑类信访60宗，均完成处理，按时办结率达到100%，较为出色地完成任务。其中建筑工程质量类为50宗，招投标类3宗，企业资质类4宗，其他类信访3宗。投诉建筑工程质量主要为排水管道穿楼板周边渗漏、结构楼板开裂及内墙开裂等方面。二、特点（一）化解信访老户和群体性问题难度增大。一是老信访户反映问题处理难度加大，有的已经三级终结或经多次处理，但信访人仍上访不止，如梁远丽案件，至今超过xx年。二是集体信访增多，主要集中在桩基础施工影响邻近房屋质量安全导致信访等。群体性上访事件的影响范围、涉及人员的规模及对社会稳定的危害程度增大。如乐从东村问题。（二）群众对通过信访渠道解决问题的期望值越来越高。由于信访成本相对较低，群众倾向于通过信访渠道解决问题，虽然我局积极引导群众通过司法或法制渠道解决问题，但是效果不明显。如勒流凯茵花园问题。（三）市民依法维权意识不足,主要体现在以下几个方面:一是市民法制意识有待提高，仍存在“找上找大”和动辄串联集体上访给政府施压的倾向；二是对建筑质量信访相关法规缺乏认识，不懂得合理有效维权的方式方法，致使维权拖延；三是在发现问题后，无及时采集证据，在与责任主体的交涉中无留下文字记录依据，无要求发展商对其房屋进行桩前检查或委托房屋鉴定部门进行鉴定，导致日后责任主体难以认定，难以维权。三、信访处理的主要经验（一）加强我区工程施工质量的监督检查力度。严格执行商品住宅分户验收监督管理力度,对于经常出现信访的通病问题，制定相关规章制度，从源头上遏制同类问题的发生。（二）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。注重搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预测和报告。例如：对于防止桩基础施工扰民事件的发生，在工程打桩前可向工地附近居民或所在地居委（村委）会了解社情民意，及时发现矛盾、化解矛盾、掌握事态发展的趋势，并视事态情况向上级部门报告。从而有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题化解在内部、消灭在萌芽状态。四、下阶段设想（一）进一步强化信访办理工作，努力在解决问题上下工夫。要认真做好每件信访工作，加大调处力度，提高调处率。对符合法律法规要求的，尽快处理，对不符合法律法规或者不切实际的要求，耐心做好思想工作，争取群众理解配合，尽量将信访矛盾解决在初始阶段，减少信访工作成本。对信访工作中热点难点问题认真开展调研，及时总结经验教训，寻求可行解决办法。此外，积极引导群众通过司法或法制渠道解决涉法信访问题，做好信访问题依法分流工作。（二）多管齐下,进一步完善建筑工程质量信访工作管理体系。加强与质监机构、审图中心、检测中心等局属单位和各镇（街）国土城建和水利局的协调，形成“大信访”工作协作机制，建立起工作职责明确、人员沟通便捷、信息交流畅通的网络，形成全系统上下联动、合力调处信访问题的体系，确保每宗信访案件得到及时妥善办理。建筑业管理科作为建筑类系统的信访工作牵头部门，负责组织突出问题应急的协调工作。一般信访件按职能先由局属单位负责现场调处并出具初步报告，经我科审核后走局发文程序回复信访人。（三）多渠道、全方位深入排查清理当前矛盾纠纷和矛盾隐患，做到应排尽排、应查尽查。特别是对房地产市