英伦汽车4s店促销活动方案-老客户座谈会

唐山万汇限时特卖会企划案例,关爱在细微处英伦汽车新老客户感恩座谈会,潍坊中悦汽车销售服务有限公司2012.03.27,1,活动背景及目的,活动背景: 1.目前汽车市场正处于淡季,我们必须对如此现状作出激进的市场反应,才能引起客户的注意,吸引客户的眼球,抓住更多的有效的意向客户; 2.经过前期厂家的大力宣传,英伦品牌效应对于老客户而言已经有了很好的正面影响作用,通过一部分老客户的现身说法完全可能拉回一部分新客.,活动目的: 1.继续宣传中英合资的英伦汽车品牌; 2.及时维护老客户,并借机与老客户面对面沟通,从而从老客户身上发掘寻找新的意向客户; 3.抓住新客户,以最终能成交为目的; 4.增加展厅的来电量与进店量,为后期客户的培养做基础.,2,活动对象,活动对象: 1. 自2011年4月份至今所有进站维修的客户; 2.自2011年04月份起至今所有购车客户(除去与第一条重复的客户),; 3.所有销售顾问手头上现有的意向客户.,活动人数预估: 通过以上活动对象,可以大概统计出总数为 人,预估在活动日到店的大约为该数的1/5.以活动人数为 人为参考.,3,活动概述,活动主题: 关爱在细微处英伦汽车新老客户感恩座谈会,活动形式: 客户座谈包括用车知识用车技巧保险知识讲座,与客户话题互动等.,活动时间: 2012.05.20 周日,4,活动细则,活动描述: 由中悦主办,聚集新老客户在店内开展实用的展车知识、用车知识、用车技巧、保险知识讲座,与客户话题互动等活动,最主要的目的是让客户加深对英伦品牌,英伦车型的认知及影响力,以达到最终成交为最终目的!,5,活动流程,6,活动流程,前期准备: 时间:提前半个月. 细则: 1.落实讲师、讲座时间,明确所讲课程的内容;-售前及售后各委派资深销售顾问,专业维修技师任讲师 各一名,课程内容由岗位人员配合讲师整理; 2.媒体投放宣传该活动;-网络、报纸、短信群发等形式宣传. 3.会场物料筹备;-由专人负责; 4.邀请新老客户参加并确定参加座谈会的客户名单;-所有销售顾问负责,并由专人负责核对最终收集到的总的名单,再次确认一遍; 5.定购发放客户的纪念品及购车、修车优惠卡; 6.筹备会场当天用到的其它物料.-工作人员安排到位.,7,活动流程,活动分工表,8,活动流程,前期准备: 时间:前一天. 细则: 1.各销售顾问将手头的意向客户再回访一遍,传达座谈会的主题,一是关心关爱新老客户的一次沟通聚会,二是感恩回馈礼品表心意,以提高当天客户的进店率; 2.摆好欢迎牌,置于展厅入口处,内容:热烈欢迎 新老客户感恩回馈座谈会 3.备好客户签到处及发放的礼品; 4.布置会议室.包括:摆放桌前的花座;横幅;果盘;矿泉水;桌椅;笔记本电脑;投影仪;音响;给客户人手一份资料-资料内容为当天的会议日程;摆在会议室门口的“欢迎光临”字样的地垫-果盘为防变质,可于活动当天再备. 5.布置展厅:卫生完成.展车整洁,铭牌价格牌完备.音响,电视正常播放. 6.确定讲师所有工作已经准备好. 7.预定好客户聚餐的酒店及会后要游的公园.以上所有工作安排到专人专职,并将工作严格执行到位.以免影响当天的活动效率.,9,活动流程,活动当天:活动当天时间安排细则:早7:30 4S店全体工作人员到位8:00 再次检查一下准备工作是否安排到位 买果盘8:30 客户开始签到9:00 客户签到基本完毕 领取礼品与资料袋 陆续到二楼会议室-此时会议室可以放点英伦汽车宣传片,关于车辆知识的视频,或者电影. 背景音乐也行.9:30 由销售经理简单宣布些次座谈会的主题 一是为了对客户用车过程中的一些关心,再就是为了与新老客户联络感情.9:50 讲师结合英伦实际开车过程,宣读一些开车技巧,省油技巧等等内容,纯粹从客户方着想.间中可以听取一下客户对英伦汽车的使用印象.10:30 讲师就维修及保险这一话题上,有客户有不明白之处作现场作答.11:10 销售部就英伦汽车的发展史,在市场的份额日渐增大,性能与实惠并存等再进行讲解.主要树立我们对英伦汽车在潍坊的销量前景大有信心.交一句话带过,在座所有都是贵客,亲朋好友若有购车者,希望英伦汽车海景是首选.11:40 互动式. 客户自由交流.任何疑问或者想法建议虚心听取并争取做到或改善.11:50 请客户将资料袋中的意见与建议一纸进行填写并收集.12:00 聚餐 13:30 带领客户游湿地公园16:00 活动结束,10,活动流程,活动当天:活动当天时间安排细则:早7:30 4S店全体工作人员到位8:00 再次检查一下准备工作是否安排到位 买果盘8:30 客户开始签到9:00 客户签到基本完毕 领取礼品与资料袋 陆续到二楼会议室-此时会议室可以放点英伦汽车宣传片,关于车辆知识的视频,或者电影. 背景音乐也行.9:30 由销售经理简单宣布些次座谈会的主题 一是为了对客户用车过程中的一些关心,再就是为了与新老客户联络感情.9:50 讲师结合英伦实际开车过程,宣读一些开车技巧,省油技巧等等内容,纯粹从客户方着想.间中可以听取一下客户对英伦汽车的使用印象.10:30 讲师就维修及保险这一话题上,有客户有不明白之处作现场作答.11:10 销售部就英伦汽车的发展史,在市场的份额日渐增大,性能与实惠并存等再进行讲解.主要树立我们对英伦汽车在潍坊的销量前景大有信心.交一句话带过,在座所有都是贵客,亲朋好友若有购车者,希望英伦汽车海景是首选.11:40 互动式. 客户自由交流.任何疑问或者想法建议虚心听取并争取做到或改善.11:50 请客户将资料袋中的意见与建议一纸进行填写并收集.12:00 聚餐 13:30 带领客户游湿地公园16:00 活动结束,11,电话邀约,短信邀约,短信内容：尊敬的客户您好,2012年5月20日潍坊中悦邀您参加”老客户感恩会”!欢迎您的届时光临!,电话话术：*先生/女士:我店5月20日在店里举办老客户座谈会,到时有礼品领取,任何用车疑问及意见建议到时都可以咨询或提,而且会有丰厚的酒店聚餐.希望您能参加!,短信群发预约客户,12,座谈会发放优惠券模板,13,座谈会日程安排表,活动期间,座谈客户签到表模板,14,活动期间,座谈客户签到表模板,15,潍坊主流媒体:潍坊晚报 1/4,媒体投放,潍坊最火的DM:晨鸿信息 半版,山东商报潍坊版:半版,16,汽车主流网站:爱卡网 会员推广,媒体投放,17,汽车主流网站:爱卡网 会员推广,媒体投放,18,活动后期维护,后期维护：1.通过报纸与网络媒体形式进行宣传活动的圆满完成, 以照片+软文+硬广的方式.2.将活动期间收集到的所有意向客户重点进行后期回访。如活动成功，可在下一个月继续进行。,19,费用明细,媒体投放费用-报纸 合计,媒体投放费用-网络 合计4000,媒体投放费用-短信群发 合计400,20,效果预估,效果分析:此次新老客户座谈会活动为进入2012年以来首次经销商与客户之间的互动及沟通,为英伦品牌的形象宣传及终端量的提升有着一定的影响力.活动的成功,与前期媒体的宣传,期间公司执行力的到位,后期活动的宣传维护都有着密不可分的联系.活动环节步步相扣,形成链接.