企业整体电子商务模式案例分析ppt课件

1 第9章企业整体电子商务模式案例分析 电子商务案例分析 课程组 2 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 本章结构 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 3 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 4 9 1 1企业整体EC模式的定义与特征 是企业或者其他组织以发展电子商务为目标 对企业或者组织的生产流程 营销模式 组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式 企业内部的管理更加协调 采购与生产的成本降低 对外部环境的变化更为敏捷 消费者的个性化需求得到满足 市场范围由区域性变为全球性 最终使企业的效率提高 效益增加 定义 5 表9 1实施企业整体电子商务比较成功的企业 6 企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中 也即企业数据中心企业的所有经营流程可以全面在线完成 没有手工作业进程所有业务数据经由系统处理 快速形成管理层所需的商业智能 以关键绩效指标 图表以及可追溯的报表形式呈现 特征 9 1 1企业整体EC模式的定义与特征 7 企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划 特征 9 1 1企业整体EC模式的定义与特征 8 9 1 2企业整体电子商务模式的分类 门户式企业整体电子商务模式集成式企业整体电子商务模式 9 9 1 3企业整体电子商务模式的优势 能够提高企业内部团队合作效率 能够增加交易主体之间的协调性能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产能够促进信息的快速处理和精确分析 10 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 11 9 2 1海尔整体EC的基本情况与功能 基本情况 是以家电为主 集科研 生产 贸易及金融各领域为一体的国际化企业 是世界第四大白色家电制造商 中国最具价值品牌 2006年海尔实现全球营业额139亿美元 其中海外营业额33亿美元 2006年 海尔品牌价值高达749亿元 自2002年以来 海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首 目前 海尔集团已拥有包括白色家电 黑色家电 米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群 旗下拥有240多家法人单位 在全球30多个国家建立本土化的设计中心 制造基地和贸易公司 全球员工总数超过五万人 12 基本情况 重点发展科技 工业 贸易 金融四大支柱产业 已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团 在自主知识产权基础上 海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定 制定行业及其它标准397项 海尔 防电墙 技术正式成为电热水器新国家标准 海尔空调牵头制定 家用和类似用途空调安装规范 在国际上 海尔热水器 防电墙 技术 海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案 这证明海尔的创新能力已达世界级水平 9 2 1海尔整体EC的基本情况与功能 13 14 功能结构 在线直销网上制订服务网上服务中心 9 2 1海尔整体EC的基本情况与功能 15 16 战略目标 实施名牌战略 多元化战略和国际化战略 2005年底 海尔进入第四个战略阶段 全球化品牌战略阶段 战略目标是以顾客为中心 以市场为中心 创中国的世界名牌 为民族争光 创造资源 美誉全球 的企业精神和 人单合一 速决速胜 的工作作风 挑战自我 挑战明天 为创出中国人自己的世界名牌而持续创新 9 2 2海尔整体EC的商业模式 17 收入来源 海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入 而且还包括一系列由于网络化而带来的无形价值 如品牌价值 成本价值 服务价值和技术价值 9 2 2海尔整体EC的商业模式 18 核心能力 拉动销售模式 从B2B的电子商务角度促使外部供应链取代自己的部分制造业务 从B2C的电子商务的角度 促进了企业与消费者的继续深化的交流 提升了企业的品牌价值 个性化服务 与客户之间是零距离 9 2 2海尔整体EC的商业模式 19 采用了CA智能化集成的电子商务平台强调国际化 平台化 集团化的特点 海尔集团网站 海尔分公司网站 海尔电子商城网站 海尔物流等网站集合于一体 形成了海尔网站集群 9 2 3海尔整体EC的技术模式 海尔B2C网站结构图 21 人单合一 抛弃旧经验 建立强势企业文化产业方向转移实现了网络化管理 网络化营销 网络化服务和网络化采购 并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送 服务网络 为向电子商务过渡奠定了坚实的基础 9 2 4海尔整体EC的经营模式 22 管理转移建立了以市场为目标的新的流程 主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心 以市场为中心 在海尔内部 每个人要由过去的 对上级负责 转变为 对市场负责 物流作为 第三利润源泉 直接从国际大公司采购 降低了成本 提高了产品的竞争力 商流通过整合资源降低费用提高了效益 资金流则保证资金流转顺畅 9 2 4海尔整体EC的经营模式 23 企业文化 OEC 管理模式 每天对每人每件事进行全方位的控制和清理 目标体系日清体系激励机制 市场链 管理 以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致 创新并完成有价值的定单 构筑核心竞争力 不断创造需求 创造市场 9 2 5海尔整体EC的管理模式 24 人单合一 发展模式 人就是指 自主创新的SBU 战略事业单位 单就是指 有第一竞争力的市场目标 人单合一 直销直发 正现金流 9 2 5海尔整体EC的管理模式 25 青岛海尔股份有限公司 成立于1989年4月28日 它是在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上 以定向募集资金方式设立的股份有限公司 1993年10月12日向社会公开发行股票 募集资金3 69亿元 并于11月19日在上海证券交易所上市交易 海尔电器集团有限公司资本模式 海尔集团旗下企业之一 在香港联合交易所有限公司主板上市 9 2 6海尔整体EC的资本模式 26 9 2 7结论与建议 问题 越来越模糊的海尔品牌落后的理念支撑下的企业文化信任危机 销售额风波市场失误金融风波 27 9 2 7结论与建议 建议 技术创新能力品牌建设能力市场开拓能力 28 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 29 9 3 1宝供物流EC的基本情况与功能 基本情况 创建于1994年 总部设在广州 是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团 是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司 也是目前我国最具规模 最具影响力 最领先的第三方物流企业 宝供物流已在全国65个城市设有7个分公司 8个子公司和50多个办事处 形成了一个覆盖全国并开始向美国 澳大利亚 泰国 香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络 与国内外近百家著名大型工商企业结成战略联盟 30 业界评价 第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流服务第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网 第一个在中国建立基于Internet Intranet的物流信息系统第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作第一个在中国创立物流企业集团 第一个在中国将产 官 学 研相结合第一个在中国创办物流奖励基金 9 3 1宝供物流EC的基本情况与功能 31 32 功能结构 高度适用性 集成性和扩展性 面订单信息管理系统 订单管理系统库存管理系统全球领先的Exceed4000WMS系统货物定位对仓库进出库产品的管理和跟踪 并完成贴标和标签回收的工作 9 3 1宝供物流EC的基本情况与功能 33 战略目标 定位创造世界一流的物流企业 观念领先战略科技支持战略服务创新战略人才效益战略联盟发展战略 9 3 2宝供物流EC的商业模式 34 目标客户 宝洁 飞利浦 三星 LG 壳牌 联合利华等这样的国际著名企业 国内各类企业特别是大型企业 产品与服务 仓储专业服务 干线运输服务 分销及连锁配送服务信息技术服务 9 3 2宝供物流EC的商业模式 35 收入来源 来源于为其客户提供专业仓储服务 干线运输服务 分销及连锁配送服务和信息技术服务等四项服务项目 物流平台的整合效应和网络效应 加强信息的准确性和及时性 从而提高效率降低成本 9 3 2宝供物流EC的商业模式 36 核心能力 针对客户的供应链体系提出 个性化 的物流设计和操作方案 9 3 2宝供物流EC的商业模式 37 物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息交流系统 把货物的运输系统分解为接单 发运 到站 再发运 再到站 签收等环节进行操作 平台充分体现了一种基于流程的集成化管理模式以客户为中心 以订单为主线 对业务流程进行梳理 建立订单管理模块 9 3 3宝供物流EC的技术模式 38 经营过程 大力推行 量身定做 一体化运作 个性化服务 模式广泛采用具有国际水准的SOP 系统化 规范化 标准化 运作管理系统和质量保证GMP 质量管理 体系重点提供国内领先的基于VPN 电子数据交换平台 系统的物流信息服务 9 3 4宝供物流EC的经营模式 39 汇聚和培养了一大批熟悉中西文化 深谙现代物流和供应链管理内涵 具有丰富运作经验的员工队伍 聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团 提高了企业的咨询 决策水平 9 3 5宝供物流EC的管理模式 管理团队 40 培训贯穿在宝供日常管理活动之中团队 协作 励精 图治 考核制度 激励制度员工共同制定个人发展目标和发展计划 让员工与企业共同成长 9 3 5宝供物流EC的管理模式 人力资源管理 41 宝供的理念宝供的价值观宝供的工作原则宝供吸引选拔 奖励 晋升那些认同并遵守公司价值观和工作原则 为他们创造良好的环境和舞台 与他们分享发展的成果 企业文化 9 3 5宝供物流EC的管理模式 42 家族控股企业 小企业来说 经营者往往也同时是所有者 因此不存在所有权与经营权的分离同 准备向股份制企业转型 第一步是实施管理层持股计划 第二步是引入战略合作伙伴 第三步实现刘氏控股 合作企业参股 职工持股的股份制公司 并全力谋求上市 9 3 6宝供物流EC的资本模式 43 先进的现代物流理念和优秀的管理团队 成功的物流业绩和最具价值的客户群体 覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络 在全国范围内各中心城市建设宝供现代综合物流基地宝供拥有先进 完善的物流信息系统 一流的企业管理和物流技术人才 良好的社会形象和企业品牌 总结与建议 优势 44 增强物流整合实施能力在服务质量与企业诚信方面不断完善 总结与建议 问题 45 吸收资本 加速发展 改变现有的资本模式 建立更加健全的现代公司制度 以利于更好的发展 同时加强联盟 实现资源优化共享 建立与大客户的战略联盟关系至关重要 总结与建议 建议 46 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 47 9 4 1招商银行整体EC情况与功能 基本情况 经中国人民银行批准成立的商业银行 由招商局轮船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工业区设立的商业银行 注册资本为人民币1亿元 招商银行历史很短 但是其创造的增长奇迹让其他银行不再怀疑他是否已经拥有成为金融巨头的实力 2002年招商银行的总资产已经达到3700多亿元 步入世界前300家大银行之列 48 区域性小银行 发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行 初步形成了立足深圳 辐射全国 面向海外的机构体系和业务网络 敢为天下先的勇气 不断开拓 锐意创新 在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一 较好地适应了市场和客户不断变化的需求 被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强 服务好 技术领先的银行 9 4 1招商银行整体EC情况与功能 基本情况 49 50 功能结构 网上企业银行功能 帐务查询 内部转帐 对外支付 代发工资 信贷信息查询 集团支付 定活期存款互转 B2B电子商务 人民币信用证 银行信息通知等功能服务 9 4 1招商银行整体EC情况与功能 51 功能结构 网上个人银行功能 提供的功能包括两年以内的帐户信息查询 同一城市和不同城市的实时资金划转 帐户挂失 修改帐户密码 财务分析 交纳水电汽电话等各类定期生活费用 B2C网上支付功能 定期和活期的转帐 银行按揭计算 定期抵押贷款 外汇买卖 国债买卖等 9 4 1招商银行整体EC情况与功能 52 B2C网上支付系统 行任何一个机构的用户都可以在招行任何一个机构开户的网上商户实时消费结算等 网上证券系统 提供证券交易服务和实时证券行情信息服务等 功能结构 9 4 1招商银行整体EC情况与功能 53 战略目标 力创股市蓝筹 打造百年招银 确立了 科技兴行 的发展战略 9 4 2招商银行整体EC的商业模式 54 收入来源 利息收入 手续费 佣金收入其他的一些业务收入 9 4 2招商银行整体EC的商业模式 55 核心资源 定位为 科技领先 的银行 新经济时代带来的 变化 为他提供了难得的发展契机 9 4 2招商银行整体EC的商业模式 56 以各分行为单位设有网址 并互相联接 客户交易均由当地服务器完成 数据通过银行内部网络联接到总行 总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器 完成交易过程 9 4 3招商银行整体EC的技术模式 57 因您而变 建立了 客户满意度指标体系 为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障 经营理念 经营范围 国内经营业务国际业务其他业务 9 4 4招商银行整体EC的经营模式 58 深化资产负债管理改革 实施经济资本管理积极贯彻宏观调控要求 保持贷款的均衡平稳投放坚持 区别对待 有保有压 加大结构调整力度加大产品创新和市场营销力度 努力提高服务质量大力发展中间业务 实现了中间业务收入大幅增长全面加强风险管理 不断强化内部控制继续推进管理体制改革 加快分支机构建设得到了监管当局和社会各界的认可 经营措施 9 4 4招商银行整体EC的经营模式 59 组织架构 9 4 5招商银行整体EC的管理模式 60 风险管理 信贷风险 市场风险 利率风险 外汇风险 流动性风险 运用衍生金融工具等 人事劳资 工资应付福利费退休福利员工住房 9 4 5招商银行整体EC的管理模式 61 注册资本 招商局轮船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工业区设立的商业银行 注册资本为人民币1亿元 实收资本为人民币1亿元 注入资本 扩投 上市 9 4 6招商银行整体EC的资本模式 62 表9 2招商银行主要法人股东及持股情况 63 招商银行是一家典型的国家政策下境外资本 香港资本 支持下的银行 从最初的1亿资本 到现在总资产近万亿元 在短短20年的时间里 招商银行的发展令人瞩目 9 4 7结论与建议 64 9 4 7结论与建议 成功之处 第一 敢与创新 走他人之前 在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一 较好地适应了市场和客户不断变化的需求 被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强 服务好 技术领先的银行 65 9 4 7结论与建议 成功之处 第二 以人为本 科技振兴 招商银行坚持 科技兴行 的发展战略 立足于市场和客户需求 充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势 率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务 打造了一卡通 一网通 金葵花理财 点金理财 招商银行信用卡 财富账户等知名金融品牌 树立了技术领先型银行的社会形象 66 9 4 7结论与建议 成功之处 第三 市场反应迅速 企业理念独到 秉承因您而变的经营理念 在国内业界率先通过各种方式改善客户服务 致力于为客户提供高效 便利 体贴 温馨的服务 带动了国内银行业服务观念和方式的变革 拉近了银行与客户的距离 在国内率先构筑了网上银行 电话银行 手机银行 自助银行等电子服务网络 为客户提供 3A 式现代金融服务 根据市场细分理论 招商银行在继续做好大众服务的同时 致力于为高端客户提供量身定制的 一对一 的尊贵服务 不断提高金融服务的专业化 个性化水平 67 9 4 7结论与建议 成功之处 第四 安全保障牢靠 招商银行的 网上支付 为确保交易信息的安全 采用了多层技术和业务措施 防范潜在的风险 68 9 1企业整体电子商务模式概述 9 2案例1 海尔整体电子商务模式 9 3案例2 宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9 4案例3 招商银行整体电子商务模式 9 5案例4 苏宁电器整体电子商务模式 69 9 5 1苏宁电器EC的基本情况与功能 基本情况 创建于1990年 从空调专卖店起家 1999年转型做综合电器店 2003年首创3C经营模式 目前 苏宁电器是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 旗下400多家连锁店 80000多名员工分布在全国上百个城市 2006年上半年销售额近300亿元 在规模上位居中国民营企业前三强 中国上市公司竞争力十强 中国企业信息化50强 零售业第一位 国家商务部重点培育的20家大型商业企业集团之一 70 71 功能结构 苏宁电器集团网站苏宁网上商城中国电器网SAP ERP系统 财务与成本管理供应和物料管理系统销售管理系统客户服务系统仓库管理系统 9 5 1苏宁电器EC的基本情况与功能 72 战略目标 打造中国最优秀的连锁服务品牌 实施多元化 规模化 低成本和高效率的发展战略 始终如一的服务品牌定位战略创新标准的连锁发展战略超前的组织战略 人才储备战略和企业文化建设战略与店面拓展同步的物流 信息等后台建设战略 9 5 2苏宁电器EC的商业模式 73 目标客户 广大消费者 企事业单位的采购 收入来源 家电销售专业自营服务盈利质量的提高 9 5 2苏宁电器EC的商业模式 74 产品和服务 经营的商品包括空调 冰箱 洗衣机 彩电 音像 小家电 通讯 电脑 数码 9 5 2苏宁电器EC的商业模式 核心优势 独特的家电连锁模式和其信息技术 75 服务为先 真诚为本 商业采销方面 苏宁开始探索 厂商合作 的新模式坚持大规模建设零售渠道 快速建立零售终端体系 全面强化了苏宁的终端市场地位 90年代中后确立了从空调专营转向综合电器连锁经营1999年 供应链上下游整合 建立中国家电强大的纵横联合优势2002年后 家电 电脑 通讯成为苏宁品类经营的主导方向 9 5 3苏宁电器EC的经营模式 76 企业基本法企业管理理念企业经营理念企业的价值观企业的人才观企业的服务观企业的竞争