春运工作总结　范文.doc

春运工作总结范文 春运工作总结各位同仁，先生们，女士们，您们好。 XX年春运自1月xx日开始，xx月xx日止。 为期xx天圆满结束了。 *车队正式工？名，临时工？名，假期临时工？名，党员？名，团员？名。 全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。 在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”院给的目标。 受雪灾影响抚一坏趟列车没能赶回正九点的槐情况下，超额完突成了各矾项任务，输送剿旅客？名舜，票款收入找达到？元创矣历史之最警。 一，创品牌蒲，争杖一流。 “诚心羔一待客、热情服务”，在驹蘸工作中不断挖掘旅客多咽存方面的需求，不断创寞新坟自己的服务，增强玩服务布特色，确立“一易切为了汾满意旅客的需哇求”的服筐务意识，吸盐引旅客以“河真诚、优曝质、创新”感镭动旅客隅，使旅客真切感幸受到鹰“人民铁路为人民句”演的铁路品牌服务。 剩秤新的世纪，一流的设咸口备，一流的服务，一鞋流向的形象，紧扣铁路拘改革鳃的步伐，这就是烟时代的恍要求，生存的暂价值，铁停路是国民经尔济的大动脉似，客运也农是大动脉的重舔要部份圆，*车队也将晨追赶层着潮头，创新着自必己缉的品牌，一流的服务悟斋，向国际服务标准化进秒鞘军。 二，未雨绸缪，旁充旋分准备。 春儿运前的伏准备工作，给落我们在工颁作中垫好基爸石，春运是淤一项千头臃万绪的工作，痉如果不抹经过科学谋划、填充分昌准备，仓促上阵只整会恭导致一败涂地。 为此纷雌我们在春运开始之前，厉谣及早动手，在加强领导臃徐、落实制度、思想动磺员粤等方面做了周密细茵致的揩准备工作，为开劫展好春斯运工作打下了傀良好的基暇础。 加强领喝导，成立了侮以车队长佛为组长，书记茧和付队望长为付组长的春涡运领馁导小组，开好春运竣前戮的组织会，收集了所潜界有干部和员工手机电话协邪，要求24小时开机，继击随时做好战前准备，院随翌时听从组织召唤。 罩在时诺间紧任务重特殊旭环境下屡，对新老工进签行了取暖又锅炉培训，拿同时，对假垣期临时工匝进行安全和实辽际操作士教育培训。 同时擅，加脑强出乘前的业务学逊习烩，要求熟练掌握业务游珊技能。 三，落实制度，沤噎安全管理。 落碘实制篷度，春运期间的唐各项规真章制度，最后椅出台了一甄套包含安全瞥管理、服务羊管理、运那输管理、劳动腔纪律、逐卫生管理、财务筑管理艺的春运管理方案，扫改椅变了以往春运那种无虚孟规可依、管理不到位,古胆到处打败仗的局面。 进嗅尤行宣传发动，把春运衔要的求和措施讲给职工由，引铆导干部职工把思瞄想和精愈力集中到春运苛工作中来润，从转变干警部职工思想棠观念，强释化服务意识入邢手，开但展了“效益从何裸而来盛”的大讨论，通过毙摆啸事实、讲道理、算细匆刨账、讲效益，使广大职挺桥工充分认识到春运工作尹貉的重要意义。 落实假豪期掳学生工的岗前赔训拥，面务对时间紧任务重蛀，接班杨就得到位单独章顶岗作业集的困难，采讽用接班前多篓演练，班笺中一老带一新翘的穿插璃战术。 给老工人啡工作蛾加大负荷，由于宣勾传佳到位没一个老工人叫喝兼苦叫累，而且尽职尽责胰孵。 在春运大面积晚点的鸵崭情况下，安排了站台貌交亮接班，提前做好交至班准样备，实现了交接扳班零阻商碍，没有因交吼接班拖沿斌列车的周转涣时间，顺利沪完成赶点饵任务。 四，细豫化分周工，定岗定责。 裂莎为把春运工作落到实灶朗处，发挥每个职工的主另暑观能动性，从队领导疼到半基层职工的每个人壳都进皱行了明确的分工纸和布置粒，责任到人。 敌做到了门碌岗先下后上阎，排队上车滞，验票验索证，落实查赌闰危险品暂六字法。 一站三膏报做针到把旅客平稳有序洋送携下车。 在超员50%玉岳以上困难情况下，途中拔疹做好安全宣传，防止旅岂遮客向车外丢东西，及稻时浅清理好行李架，做沂好三绎线。 及时做虚好边门挂的自互检。 加嗡强重点旅拳客做好安全狠宣传教育，潘时时关照熏老弱小旅客，李并把他灾们及时送下车。 挺做到溺了把3800名老竭弱抚小旅客安全优质送下信谗车，让他们真正感受到沧前*人热情周到的优质臃勒服务。 做好三乘联检震确演保设备不良给带来邵的安重全隐患。 加强了虏对茶水挟员，餐车工作疫人员防火诉的安全教育溉，彻底清除赁了茶炉和埔餐车炉具上杂亥物和易苑燃物品。 同时，靖要求佑提高餐饮的食品卫皖生榆，保证旅客行程不出公瓮任何差错。 要求通道处折披的旅客在超员严重的情清疤况下，也不要吸烟，砾有棉些人认为吸烟处就袱是给姐吸烟的，我们就汰认真的缔做好耐心解释侣工作，保卷证了由于人包过多而发生去的火灾和隧旅客窒息等不煎良恶果周。 全队职工齐心厄协力桔，发扬企业主人翁睁精学神，在自己的职责范瞥所围内努力工作，献出了袖芝自己的一份热情和力量珠胁，为夺取春运的最后橙胜言利做出了自己的贡筒献。 亡五，精心组织瞩，周密部蕾署。 培由于雪灾造成制运行点遍无序，这对新老用工都呀是一个严峻的考验腺，寿车队包保干部下到班淀帐组耐心讲解应急方法，劣痔员工熟练掌握了区间运粹萍行点的技巧，就是开箭车战记点，然后对照区胸间点搂掌握到站时间。 迢对于临渺时停车扣除停宫车时分适犊当加3分钟购。 这样列车妥乘务员准指确掌握了到站财报点时裕间，缩短旅客下孕车等榨待时间，做到了“鸳服移务零缺陷”。 为了及垣冻时赶点交班采用站台交除缘接，提前做好充分准备制次，站台交接无差错，顽实寝现车队制订的“交抢接零贴阻碍”。 为减少边雪灾的骂危害做出了贡册献。 六，醇转变观念客，优质服务。 须穿提高服务质量，改翌变处了春运期间客流量大酬誓、服务工作难的传统观躬辗念，把春运作为展示行镊堰业风貌、提高竞争力拧的驭机遇。 做到“全面狂服务腕，重点照顾”。 芯对重点婚旅客做到“三锡知三有”圾。 切实做到数对旅客“三医要、四心烷、五主动”。 诫克服重宴重困难，保证旅恶客饮噪用水供应，满足旅励客式需求。 由于雪灾给旅征薪客长时间在不良环境下扩茵等车带来烦躁，要求列偿颁车乘务员，不论何原石因豌，都不能和旅客发顽生争摩执，做到“情感军零障碍摄，路风零投诉沽”。 其中获，一个旅客禹的鞋子被*秉组*号车非厢的女列车员相扫地时玩，不小心扫到座渐席下狰结果被那个女旅客惺抓芯过来就打，这时，我奎撩们的列车员及时跑开了议逗。 当乘警找到事主后，雪裳她说“谁让我们的车春站受让她们等了两，三弘天没兄上了车的了”。 脐在这样审的特殊的环境较下，我们彰只好忍受着佣各方的瑶屈辱。 避煞免发生不良后痞果。 后弹来车厢里的其他址旅客洋看了后，都为我们灭这梨种大无谓的牺牲精神榆冀而感动。 七，扎实工作抚蓟，任劳任怨。 万春运达期间，领导身先斌士卒，叠吃苦在前。 广棱大职工日裕夜奋战，随畦喊随到。 我槛们有的列谈车员春运40颐天，有跺很多是差不多一屡个月当没登家门的。 全心惹工赦作，吃了很多苦，受岭厨了很多的委屈，有的同睛汞志有时被一些旅客无故少诊骂的“狗血喷头”，退有恍的旅客说“又没挖拿几浙个钱，逞能得很霖验票如处此认真，脑壳蓖是不是有焙毛病。 我琳们的列车值舜班员也毫正不动怒，总是寄面带微蚊笑，耐心解释，吝他说沤“别人骂一下无鳃所蚌谓，只要补到票了，未秀我就心甘了”，正是这曙慕样的坚持原则的工作精泵堪神，*车队营收虽瑞在乃雪灾之年，仍创新北高。 遣雪灾期间我们配旷备了防阜滑草鞋，整个科10多天旷雪灾无发生粥一起由于地需滑伤人事浪件，配备了应载急手电允，以备防车辆无桂灯的铭情况下救急。 尽管墟人洋多素质低，环境卫生忧豫难保持，在过度疲惫的栖证情况下，还是克服重重板惹困难把卫生死角彻底焕搞窍出来了，使终到卫郧生达吉标，保证折返的兰旅客在痴一个健康的环轰境下愉快邵旅途。 做到湃了“服务零咏缺陷，安绘全零差错”。 酣真正体晃现了*人在困釜难面哺前高度的主人翁精羞神缴。 今年春运是全冻绚队干部职工上下齐心。 舆性为确保各项运输组织怔工盾作有条不紊地进行殴，实亚现春运“确保安魔全、满圾足重点、平稳闻有序、良班好服务”的盈工作目标，奔合理组织激，强化服务意弄识，做讨到服务质量达标沛。 整忆个春运期间秩序井槽然延，未发生安全问题和鞋碍路风问题，并实现了“幢垄待客零距离”、“情感吟宋零障碍”、“服务零珊缺榔陷”、“路风零投样诉”咏、“三品零疏漏丑”、“陵安全零差错”并等“六个陇零”的人性剁化服务的春另运工作目潭标乘务员个人屠年度研工作总结时间禹允如流水，转瞬即逝，X椰痞X年已接近尾声。 我到反绥公司工作已将近一年鄂了印，这一年来是我人旬生旅酬途中的重要一程倘，也是洼人生中弥足珍抬贵的经历传，给我留下亩了精彩而美肖好的回忆肮。 在这段时间步里领导钥和同事给予了我汛足够盼的宽容、支持和帮表助楷，让我充分感受到了泛悦领导们的广阔胸襟，感硼姻受到了交运人的豁达和娟蕾真诚。 也许有人会这扰样书认为，乘务工作不杉外乎聋是剪票打扫卫生诛而已，眼是一种体力劳舅动。 其实闪不然，一年戚的工作经历仪使我认识尧到要做好这份俘工作并鹿不容易，是要靠庚心灵冗去感受、体验，乘绕务帜工作是一种心灵艺术飘周。 在这一年的时间绚嗅里，我在领导和同事畸们试的悉心关怀和指导呀下，尹通过自身的不懈拄努力，痴各方面均取得耪了一定的溢进步，但也仪有很多不足辜之处。 现宣将我的工作情幂况作如骨下汇报一疹、呕通过学习和日常工作蓑虹积累使我对乘务工作有雀轰了较深刻的认识和理解薪癌。 记得第一次上车为日旅衷客服务时，所有的掇一切剃对于我来说，既这新鲜也瞪处处存在挑战泉。 不懂就狞学，是一切谬进步取得的荫前提和基翻础。 在这段时腺间里我嫩认真学习了关于黄乘务喝工作的相关资料和扮公协司相关规定，再加上少衷日常工作积累和师傅对因歼我的悉心教导。 现在我炕技对乘务工作有了较为效深绣刻的认识和理解，展也意寝识到了乘务工作夫的重要腻性。 我们的乘皖务工作，枫她不仅仅是相检票卫寻生，更重蔼要的是在旅途嘛中为旅券客提供舒适而又铀安全拌的服务，让旅客能若体操会到华湘公司优秀的篡社企业文化精神，让旅客慎崔能有一个称心、舒心的鲸稠旅途。 二、认彬真学谢习岗位职能，工蘸作能力佯得到了一定的汽提高.根纷据岗位职责艰和要求，我便觉得乘务沂员的主要工作轩任务是襟 1、负责对旅课客的海服务。 2、满足旅姓客铭在旅途中的各种合理将樱的要求。 3、协助司机庙岁师傅对车上旅客的安全砌污负责。 通过完成上述尹工憾作，使我认识到一苏个称整职的乘务员不仅于要有良袍好的语言表达旭能力、良阔好的沟通技拳巧，还应该惶有同志之嚷间相互协作的积精神。 舒“我为人人，人相人为萤我，互相帮助，互恼相列支撑而又互相服务”床搞，从这个角度去理解服丈款务会让更多的人明白捌意“我在为别人服务的氖同慧时，别人也在为我抬服务咆，我在努力让别责人开心幽的同时，别人循也会尽力赡让我满意”晓，这将是多怔么美好的颓良性循环。 我涯相信随帐着我工作经验的吓不断糜积累，我将在今后斯工矿作中不断总结自己，集健鞭策自己，使自己早日吃尔成为一名优秀的乘务员颖符。 XX年又是沥一个极充满激情的一年侄，在今步后的乘务工作养中，我将宪努力提高自效身的素质，啮克服不足苫。 “学而不思显则罔，堤思