家装工程项目管理模式及流程优化研究.doc

家装工程项目管理模式及流程优化研究 山东大学 硕士学位论文 家装工程项目管理模式及流程优化研究 姓名：戴杰 申请学位级别：硕士 专业：工业工程 指导教师：吴爱华 20110915 山东大学硕士学位论文 摘 要 随着人民生活水平的提高居民进行家庭装修越来越普遍。目前的家装市场普 遍存在着市场不规范、法制不健全、装修问题多、老百姓维权困难、政府部门管 理不到位等诸多问题。为了解决这些问题需要加强对家装工程项目的管理。 家装具有生产性和服务性的双重属性，究其本质家装行业是服务性行业。一 个产业在不同的时代有着不同的特点，因此也有着不同的产业经营模式。家装工 程的装修模式经历了粗装修、二次装修、精装修等过程，针对开发商提供给住户 毛坯房带来的诸多问题，建设部于2002年就出台了相关政策要求开发商提供的住 宅产品应该是一次到位的全装修房，但这些政策是建议性的而非强制性。论文论 述了家装工程项目管理的模式，从装饰企业的角度总结出目前存在的两种模式： “一对一和“二对一模式，探讨了两种模式的管理流程，同时对两种模式的 主要流程进行了对比分析。 不论是哪种模式，装饰企业都必须通过加强内部的组织管理以增加企业竞争 力。论文从经营理念、制度建设、人力资源、组织管理等方面提出了加强企业对 家装工程项目管理水平的措施，并对家装企业的未来发展提出了建议和设想。 关键词：家装工程；项目管理；模式；流程 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Withthe todecoratetheir of standard，residents improvementpeopleSliving housesbecomemoreandmorecommonAt are in present，theremanyproblems domesticoutfitmarketThemarketisnot is has standard，Legalsystemimperfect，it decorate isdifficultfor todefendtheir many matters，it people rights，themanagement of isnotSO ordertosolvethese needto governmentgoodIn problems，itstrengthen domesticoutfit projectmanagement Domesticoutfithas andservice outfit inits productive nature，domesticindustry essenceisservice indifferenthasdifferent industryAnindustry age characteristic， thereforealsohasdifferent ofdomesticoutfit industrymanagementpattern,thepa：ttem from decoration、seconddecorationtofinedecorationBecauseThe developedrough semifinished-materialsroomoffered have many ministry bydevelopers problems，the related toorderthe toofferthehouseshouldbedecoratedin policy developers 2002， butthe is but discussesthe model policy mandatoryThispaper management proposed ofdomesticoutfit fromthe ofthe aretwomodes：”one project opinionenterpriseThere two toone”and”twotoone”modelThediscussesthe modesof paper management atthe themainflow twokindsof sametime ofthe modes process，and analyzes Nomatterwhichkindof must theintemal mode，adornment enterprisestrengthen ofthe toincreasethe this managementorganization competitivenessPaperpaper forwardthe measuresof domesticoutfit from puts management strengthening project andthe and philosophy,systemconstruction,humanresources，organizationsuggestions ideasofthedomesticoutfit future enterpriseSdevelopment outfit Keywords：domestic projcot；Projectmanagement；Mode；process 2 山东大学硕士学位论文 CoNTENTS Abstract1 ABSTRACT2 1 Introduction3 Chapter 11Research background3 12 and Purposesignificance4 13Contents4 technicalroutesandmethods5 14Ihe Thetechnicalroute5 141 142Methods5 2 sBmmRr7 Theory Chapter 21Overview ofprojectmanagement7 211The andbasiccharacteristicsofthe concept project7 212Basic of theory management9 project 22 andcontentof 6 Concept engineeringprojectmanagement1 221 of Conceptengineeringprojectmanagement16 222Characteristic ofengineeringprojectmanagement16 23Maincontent ofdecoration 17 ofprojectmanagement engineering decoration 7 24 linkof of Key projectmanagement engineering1 241Bid17 242Construction 17 preparation The ofconstruction 8 243 1 management process 244Costcontr0119 Current ofdecoration 3 situation Chapter analysis engineering20 ofdecoration 31Currentsituation industry20 32 ofhome industry21 Development 33Natureofhome industry21 331Productive21 ：；：；2 Service：!：! III 山东大学硕士学1立论文 34Characteristicofhome industry22 in Home 35 ofthe industry23 Analysisexistingproblems 351 inHome Complaintindustry23 Cause ofdecoration 352 analysis problem25 4Mode and for processprojectmanagement26 Chapter analysistechnological 41 ofdecoration Development pattern26 411Theinitialrenovation26 Refineddecoration一26 412 Thesecondrenovation27 413 414Fulldecorationmodel27 andmain 42 ofdecoration body30 Relationships pattern and fordecoration 1 43 analysis engineering3 Projectmanagementpattern to and 1 431Traditional one technologicalprocess3 one managementpattern 432Thedecoration and toone 36 developersjoint two companies forhomebusinessto level42 5Measures management Chapter improveproject business 51Clear philosophy42 52Theestablishment system43 ofmanagement 53The and for designers44 trainingmanagement 531The for trainingdesigners44 532The for designers45 management 54 and management44 Organization 6Conclusion48 Chapter Reference：49 IV 山东大学硕士学位论文 第1章引言 11研究背景 随着我国经济快速的发展，我国建筑装饰行业已经逐渐从土建的一个配套附 属工程发展成为独立的行业，特别是近几年，我国装饰装修市场发展非常迅猛， 新型装饰材料不断地涌现，装修行业市场巨大。其中有70来自家装行业。由于全 国17多万家装修公司以小企业居多，行业的离散度过高，存在着恶性竞争的局面， 市场准入门槛较低使得大批无资质的企业和个人在承揽业务，并以打折或送礼等 手段激烈竞争，导致市场无序竞争，同时也使得消费者的合法权益难以保障。据 估计目前“游击队式的装修方式占整个装修市场的65左右。 家庭装修质量的好坏，直接关系着千家万户的切身利益。从目前的家装市场 状况看，普遍存在着市场不规范、法制不健全、装修问题多、百姓维权难、政府 部门管理不到位等诸多问题，投诉纠纷逐渐增加，成为消费者及相关主管机构的： 关注热点。这些现象与国民经济的飞速发展、建立和谐社会的目标不适应，必须 采取切实可行的措施予以改善。 家装工程的装修模式经历了粗装修、二次装修、精装修等过程，针对开发商 提供给住户毛坯房带来的诸多问题，建设部于2002年出台了相关政策要求开发商 提供的住宅产品应该是一次到位的全装修房，但这些政策是建议性的而非强制性。 全装修房要求商品住宅房装修一次到位，在房屋交钥匙前，将所有功能空间的固 定面全部铺装或者粉刷完成，厨房、卫生间的基本设备全部安装完成。该政策的 目的在于：逐步取消毛坯房，向消费者直接提供全装修成品房；规范装修行业市 场，促使家装生产从无序向有序过渡。坚持可持续发展和技术创新的原则，贯彻 节能、节水、节材、环保的方针，鼓励开发新材料、新形式，带动相关产业的发 展，提高效率缩短工期，保证质量降低造价。全国一线大城市首先做出了相应， 并出台了相关的地方政策做全装修房的试点，取得了一定的成果，也存在很多问 题。目前在全国大部分城市开发商提供的仍然是毛坯房，尤其是乡镇和小城市， 可能全装修房的概念还很淡漠。 3 山东大学硕士学位论文 本文通过对家装行业发展的分析和对工程项目管理理论的研究，提出了家装 工程项目管理的两种模式，并对两种模式的流程进行了分析研究，最后从经营理 念、制度、人力资源、组织结构等方面研究了优化家装工程项目管理提高企业竞 争力的措施。 12研究的目的和意义 良好的工程项目管理是保证家装施工质量的关键，也是企业得以长期生存的 保证。在我国家装企业内部存在诸多管理上的问题，如成本高效率低、人员流动 性大、监管机制不健全等。如何加强家装企业对工程项目的管理，如何在国家政 策调整的过程中体现自身优势，增加企业的竞争力，这是装饰企业面临的主要问 题。本文研究的目的和意义主要有以下三方面： 1 虽然家装行业发展前景良好，但目前存在着很多问题，通过本文使社会 各界引起重视，并加以治理和整顿，规范市场的不良行为，为装饰行业良性发展 创建条件。 2 家装工程项目的管理模式和流程，是家装公司生存和发展的核心内容， 通过本文研究使家装公司在管理上加以借鉴，以优化公司的企业管理模式和服务 流程。 3 通过对家装工程项目两种管理模式的分析，使建筑装饰业界对目前的管 理状况有更明确的认识；建筑与装饰一体化的全装修房是大势所趋，通过本文的 研究提示家装公司对企业的发展进行规划，在全装修房全面实施后能在行业发展 中有立足之地。 13研究的内容 论文针对家装工程目前存在的问题，进行原因分析，分析家装工程项目管理 的模式和流程，找到问题存在的根本原因，优化家装工程项目管理模式和流程， 增加企业的活力和竞争力。主要包括以下方面的内容： 1分析家装工程出现问题的原因； 2探讨解决主要问题的措施，为居民家装排忧解难； 4 山东大学硕士学位论文 3阐述家装工程经历的模式，分析归纳家装工程项目管理的模式，为装饰企 业项目管理提供参考； 4分析家装的性质，进一步明确装饰企业的发展方向； 5分析家装工程项目管理的流程，加强企业对工程项目的管理。 14研究的技术路线和研究方法 141技术路线 本文在研究项目管理理论和实践的基础上，遵循理论的严谨性与实践相关性 之间平衡的原则，分析家装行业的性质、特 点以及存在的问题，提出项目管理在家装工 l 项目管理相关理论 弋夕 程中的重要性，针对家装项目的特点和性 家装工程现状分析 质，阐述家装模式并总结出目前家装的两种 弋之乡 模式，通过对不同规模装饰公司的管理流程 家装工程项目管理模式与流程研究 分析，提出家装工程项目管理和家装企业提 弋夕 家装企业提高工程项目管理的措施 高竞争力的具体措施。 弋乡 本研究采取了如下图11、12所示的 结论 研究思路和流程。 图11研究思路 142研究方法 1查阅文献法 文献阅读是论文在写作过程中不可缺少的重要一环，通过中文学术文献、硕 博论文库以及baidu等的搜索，查阅国内外关于家装工程项目管理等方面的学术 文献，为理论分析、文献述评以及实证方面的研究奠定理论基础。 2调查研究法 论文的写作以资料收集为基础，在写作过程中，通过市场调查，对家装企业 公司经理、设计主管、工程部经理、圈内同行和家装客户的面谈、电话访谈、电 子邮件、聊谈，从而了解目前家装行业发展状况和发展趋势，掌握家装企业项 目管理特点、模式和流程；深入了解家装行业中存在的一些问题，了解、验证写 5 山东大学硕士学位论文 作中存在的疑问和难题。 3分析归纳法 论文的目的在于通过对当前家装行业存在的问题及不足进行分析，寻找解决 问题的策略和方法，从而提高家装企业的整体水平和竞争力。因此，理论的总结 是十分必要的，笔者通过对家装工程多年的实践和亲身经历，加上对理论的查阅 和对同行的深谈，分析归纳了家装工程项目的模式和流程。 图12研究流程 6 山东大学硕士学位论文 第2章理论综述 21项目管理概述 211项目的概念及其基本特征 1项目的定义 对于项目，人们从不同的角度给出了很多定义。对于现代项目管理理论来说， 项目的定义是从一般项目的角度给出的。 美国项目管理协会的定义比较具有代表性，他们认为：项目是为提供某项独 特产品或独特服务所做的临时性努力。“独特是指每一个项目所形成的产品或 服务在某些特性上不同于其他的产品或服务j必然会给项目承担者带来某些挑战； “临时”是指每一个项目都有明确的起点和终点，不会是一个重复、持续运行的 过程。这表明，凡是创造独特产品或独特服务的活动都应属于项目的范畴。项目 可以是建造一栋建筑物，也可以是一项新独特产品的研发或一项科学试验的开展； 也可以是某种特定的集会活动。由此来看，现代项目管理所定义的项目就包括各 种组织所开展的独特性、一次性的活动。这些活动也许由一个组织内部的资源来 完成，也有可能由很多组织调集各自资源来共同完成。项目组织都是临时性的， 在项目完成后会自动解散，所调集的资源也会重新返回到各自的组织或部门中。 2项目的特征 不同领域的项目在内容上有很大差别，都有自己的领域所独有的特性，但从 本质上来看，项目还是具有某些共同特性的。这些特性就决定了项目之听以能独 立于日常经营之外而得以成立。项目一般具有以下特征。 1 目的性 项目的目的性是指任何一个项目的成立都是具有目的性的，是为实现特定的 组织目标服务的，也就是项目必须有一个明确界定的目标。项目是企业战略目标 的基石，是组织实施战略的有力手段。实现组织战略目标是通过一系列的项目来 实施的，因此组织的整体战路就是项目的驱动力量，项目的目的必须与组织的整 7 山东大学硕士学位论文 体战略目标相一致。在很多情况下，项目的目的性是项目管理者和组织高层最值 得关注的特性。在某种程度上，目的能否达到是判断项目成功与否的重要条件。 2 临时性 临时性是指任何一个项目都具有开始和结束的日期，只能持续一段时间。项 目一般都有确定的开始日期，虽然有的项目的开始日期不够明确，如某些非正式 启动的项目，但大多数规范项目都有较明确的开始日期的。项目一般都有明确的 计划生产结束日期，当然个别项目，如新产品研发项目就较难确定结束日期。但 是，只要有明确的结束标准或原则，就可以确定结束日期。当一个项目的目的已 经达到，或已经很清楚地看到该目的不可能达到时，或该项目的必要性已不复存 在时，该项目也就达到了它的终结点。临时性不一定意味着时间短，很多项目都 要延续好多年。然而，在任何情况下项目的期限都是很有限的，项目不是持续不 断的努力。 另外，临时性并不适合于项目所产生的产品、服务或成果，多数项目是为了 得到持久的结果。项目还会经常产生比项目本身价值更长久的或未曾预测到的社 会、经济和环境的后果。 3 独特的产品、服务或成果 任何一个项目之所以能成立，就在于它有别于其他活动的独特需求，故将产 生有别于其他活动的成果。项目创造独特的可交付的成果，如产品、服务或成果。 项目创造生产出来的可以量化的产品或制品，既可以本身就是最终的产品，也可 以是其他产品的组成部分；成果，如某些结果或文件。 独特性是项目可交付成果的一种很重要的特征，重复部件的存在并不能改变 整个项目工作的独特本质。 4 逐步完善 逐步完善是项目伴随着临时性和独特性的两个概念的特点之一：逐步完善体 现着分步、连续的积累。由于各个项目的产品都是独特的，都具有其独特的特征 和运行规律，对项目的理解较难做到一次到位，而应是逐步深人的过程，因此产 品的完成过程也将是逐步完善的过程。 8 山东大学硕士学位论文 212项目管理的基本理论 1项目管理的概念 项目管理的理论是在二战后发展起来的一种计划管理的方法，已经成为现代 管理学的一个重要分支，并逐渐受到重视。其中，不同职能部门的人员因某一个 项目而组成团队，项目经理将是该项目团队的领导者，他所承担的责任就是领导 他的团队一定要准时、优质地完成全部工作，在不超出前期预算的情况下来实现 项目目标。项目的管理者不仅仅是项目执行者，他还参与项目的需求确定、项目 选择和计划以及收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险、合同、采购、人 力资源等各个方面对项目实施整体的管理，故项目管理可帮助企业来处理需要跨 领域解决的复杂难题，将实现更高的运营效率。简单来概括，项目管理就是以满 足客户需求为驱动力，高效率地利用人力、物力、财力以及其他资源，来完成管 理技术很复杂的业务目标。 2项目管理的职能 项目管理是一个由核心管理职能构成，目的在于实现项目的最终成果的管理 过程。项目管理的基本职能如图21所示。 项目组织 项目计划 资源要素 做什么，如何 的最佳配置 协调和安捧 项目创新 项目领导 管理、组织、 激励、指挥、 制度创新 协调、沟通 项目控制 明确标准，适时 检查和调整 图21项目管理职能 9 山东大学硕士学位论文 1 项目计划 项目计划是依据项目目标的要求，对项目范筹内的各项活动做出合理的规划 和安排。任何一个项目的管理都要首先从制定项目计划开始，计划是管理的首要 职能。项目计划是从事项目的组织、指挥、协调、控制的基础和前提，项目的成 败取决于项目计划工作的质量和水平。管理者要运用现代化的项目管理的计划技 术 PERT 等，使各项活动取得最合理的规划和安排。 2 项目组织 项目组织包括两方面的内容：是指项目组织和项目活动。项目管理的组织是 指组织机构建立和组织运行与组织变革，其中项目组织的团队建设是他的核心内 容。组织管理的核心内容是使项目组织的各资源要素得到最好的配置，其中人力 资源要素的管理能否成功，是否最大限度地调动人的积极性和人的能量，能否得 到超极限的发挥，成为项目管理的关键。 3 项目领导 领导就好像一个交响乐队的指挥，要使乐队中各种乐器能协调搭配，共同演 奏出一首和谐的乐章。领导将用自己卓越的才能和人格魅力，逐渐提高项目团队 的吸引力和凝聚力，促使团队成员不留余力地努力实现项目目标。领导职能主要 体现在项目决策、项目指挥和激励与沟通等内容上。 4 项目控制 项目计划只是依据预测而对未来做出规划和安排，然而计划目标能否实现， 关键取决于项目的控制。在项目组织实施过程中，难免会出现偏差，如何尽快地 发现偏差并纠正偏差，这将是控制职能所要解决的主要问题。项目控制的目的是 要通过伺服机制，依据项目实施的实际情况做出准确的判断，对发现的问题要及 时采取措施做调整以实现计划目标和组织目标。从控制的内容来看，主要分为过 程控制、费用控制、进度控制和质量控制等内容。 5 项目创新 创新是二十一世纪知识经济时代的一个永恒的主题，是由现代市场经济发展 的竞争性来决定的。没有创新，就没有项目组织的发展。随着客户需求的提高和 内外环境条件的变化，项目经理必须要嗅觉敏锐、反应迅速、思路开放、想象力 10 山东大学硕士学位论文 丰富，善于接受和应用新的项目管理方法和技术，来提高创新能力。创新能力的 培养应侧重在思维观念创新、组织与制度创新、技术创新、方法创新等方面。 3项目管理特点 项目管理与传统的职能管理相比较，其中最大特点是贴近环境，重视综合性 管理以及有严格的时间期限。 1 项目管理的对象是项目，或者是可以当做项目来运营的“作业。是一 次性的。特别是复杂的、规模大的项目有时也把一些重复性的作业加上始点和终 点作为项目来对待，采用项目管理的技术方法。 2 体现系统管理的思想。对项目进行管理时需要把将其作为一个完整的系 统，用系统的思想和方法来研究项目管理问题，通过组织综合、科学分析使各资 源要素得以最佳的配置。 3 专业化的目标管理。当项目规模逐步扩大或领域逐步拓宽时，项目的管 理者不可能是各个领域的专家，需要专业分工，来高效率地完成项目管理任务。 4 其组织是柔性的团队组织。它打破了固定建制的组织形式，它需要通过 有效地沟通，短时间内将项目的组织成员有效地结合在一起，共同创造出一种团 结、自信、开放、协作的气氛，通过很强的凝聚力完成项目管理目标。 5 需要良好的组织环境。项目管理需要创建一个和谐的、充满活力的环境， 使其中的成员能共同完成预定的目标，因为项目组织是开放性的社会技术系统。 6 需要借助于现代的管理技术和方法。如用网络图在计算机上编制项目进