珠海零售企业培训现状调查报告.doc

珠海零售企业培训现状调查报告小组名称：十全九美小组成员：问卷设计：储 莹： 郭斌璐：问卷调查：苏 丹： 田梦龙： 罗颖聪： 肖 凡： 刘钰 黄慧菁数据分析：罗颖聪 唐德崧：报告总结：刘 钰： 黄慧菁： 罗颖聪2008年9月17日9一、 概述：1. 培训意义：培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要环节。企业对员工的培训能大大提高员工的能力，帮助员工尽快熟悉其工作，从而提高员工的效率，增加企业的效益。在知识经济席卷全球的时代，培训更成为一个企业长期健康发展必不可少的部分之一。2. 培训目的：为了解珠海市零售业中企业培训的现状，我们十全九美调查小组于2008年9月12日采取问卷调查的方式分别对珠海香洲商业圈附近以及校内的部分零售企业进行调查研究。3. 调查对象：我们主要对以下九家零售企业进行了调查：校内的有珠影超市、OK便利店、海正以及她他小屋，香洲商业圈的有吉之岛、百事运动、伊泰莲娜、百分百超市以及爱婴岛。二、 统计结果：零售业培训情况调查零售业态：校外：A爱婴岛专卖店 B.百分百超市商场或大型百货C.伊泰莲娜专卖店 D.吉之岛(二楼)超市E吉之岛（三楼）商场或大型百货 F.百事运动专卖店校内：G.珠影超市超市 H.OK便利店便利店I.海正专卖店 J.她他小屋专卖店培训对员工而言的重要性：100%受访者认为重要培训管理制度的建设及执行情况：90%受访企业（A.B.C.D.E.F.G.H.J）有培训制度，且严格执行，只有10%受访企业（I）培训制度正在建立之中培训对员工资历的要求：30%受访企业（D.E.F）的培训对员工有资历要求，70%没有要求员工接受培训的次数：30%受访者(D.E.J)3次，40%受访者(A.B.C.F)4次或以上，10%受访者(I)2次，20%受访者(G.H)1次培训的人数：20%受访企业(A.G)10到20人，30%受访企业(F.H.I)10人以下，20%受访企业(B.C)30人以上，30%受访企业（D.E.J）20人到30人培训的方式：10%受访企业（G）没有专门的培训课程，50%受访企业（C.D.E.F.J）上岗前统一安排培训课程，40%受访企业（A.B.F.I）工作和培训课程同时展开员工是否免费接受培训：10%受访企业（D）需要支付一部分费用，90%（A.B.C.E.F.G.H.I.J）免费培训时间：40%受访企业（A.B.D.E）1-2天，10%受访企业（I）没有一定时间，40%受访企业（C.G.H.J）一个星期以内，10%受访企业（F）一个月以内对培训体系的满足程度：60%受访者（B.C.E.H.I.J）基本满足，10%受访者（G）没有考虑过这个问题，20%受访者（D.F）不足够，10%受访者（A）很满足三、 调查数据分析：1、培训制度：绝大部分的参与调查企业有培训制度，且严格执行调查显示，有90%的企业有培训制度，且严格执行；只有10%的企业的培训制度正在建立之中。数据显示几乎全部企业都意识到了对员工培训的必要性，且有相应的计划。只有绝少数的企业仍在探索阶段，建立着自己的培训制度。由此可见，现今绝大数的零售企业已经对培训的重要性有一个充分的认识。从调查数据中， 我们也可以看出，按照企业的不同规模来看，规模越大的企业有员工培训制度的就越多，且执行比率也越高。2、首次培训时间：一半的参与调查企业都采取上岗前统一安排培训课程的方式对员工进行培训调查显示，50%受访企业采取上岗前统一安排培训课程的方式对员工进行培训；40%受访企业采取工作和培训课程同时展开的方式对员工进行培训；只有10%受访企业没有专门的培训课程，仅安排一名较有经验的同事带领员工工作。3、培训费用：90%的受访企业对员工实行免费培训，其余的采取员工和企业分别支付一部分费用的方式对员工进行培训。4、培训人数：大部分参与调查企业都采取小班培训的方式培训员工数据显示，20%受访企业的培训人数为10到20人，30%受访企业的培训人数为10人以下，20%受访企业的培训人数为30人以上，30%受访企业的培训人数为20人到30人。由此可见，大部分的零售企业的单次培训人数为30人以下，这样的小班制培训使得员工能更好地接受培训，明显得提高培训的质量，从而大幅度提高企业的培训效益。5、培训内容：绝大部分参与调查企业的培训内容都为基本的销售能力从调查中，大多数的企业对员工的培训内容都集中在商品属性、货架陈列、销售方法和服务态度上，比较少对企业文化进行培训。6、培训满意度：大部分参与调查企业的员工都对企业现有的培训体系表示满意数据显示，将近70%的员工都对其企业现有的培训体系表示满意，只有少数的表示不足够，需要加大力度。7、培训方式：由调查结果来看，企业采取的培训方式根据不同要求有不同的选择。其中以讲演，案例分析，角色扮演，游戏及课堂讨论为主要方式。因企业人员结构，内部工种，技术要求不同，其他方式也都有灵活使用。比重如下图所示：四、 调查结果分析：零售业中的企业对员工培训都相当重视，绝大部分的企业也建立了自己的培训制度，并且严格地执行。但是，仍然出现了不少的问题，主要表现如下：1.多数的企业对员工的培训都局限在上岗前的统一培训，而忽视了后续的跟进培训。毫无疑问，进行上岗前培训是非常必要的，这有助于员工尽快融入其岗位。但是，企业处在不断完善，不断进步的过程中。相应的，企业对员工的培训也应该是一个不断的完善过程。企业应当不断地针对自己的培训制度做出调整，使之能适应企业的发展，让企业的培训更有效地进行下去。2.绝大部分的企业的培训内容都局限在基本的销售能力上，而忽视了对员工进行有关企业文化的培训。现今零售企业的培训都偏重于员工的基本销售能力，即商品属性、货架陈列、销售方法和服务态度。固然，销售能力的培训对销售人员非常重要，但是零售企业在培训员工基本的销售能力的基础上，更应当对员工进行有关企业文化的培训，让员工更加深入地了解企业，进而对企业产生归属感，使其更完全地融入到企业中，全心全意地为企业奋斗，进而使企业不断发展、强大。3. 一半以上的企业在培训后没有进行过培训效果评估，究竟企业安排的培训效果如何，是否对员工有所帮助，该讲师授课风格是否符合员工口味，企业培训负责人不得而知。尽管有些企业认识到了培训效果评估的重要性，对其进行评估，但也仅局限在最表层的授课满意度评估层面，极少企业对员工行为改善层面进行评估。 企业应当在培训后，对员工的培训效果进行深入的评估，不断发现问题，解决问题，不断完善企业的培训。五、 对零售企业培训的启示：1、培训方式的选择:培训方式的选择决定了培训的有效性，因人，因时，因课采用不用的方式进行培训将有不同的效果。如：讲演法：是最为传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程，缺点是单向信息传递，反馈效果差，不符合成人经验式学习的特点，灵活性差。常被用于一些概念性知识学习的培训。除了传统的讲演方式外，又出现了多种诸如个案研究、角色扮演等更为灵活的方式。案例研究法：通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可有效训练学员分析解决问题的能力。角色扮演：受训者在培训师设计的工作情景中扮演其中角色，其它学员与培训师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好，实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。这些方式在使用中各有其特色。因此，正确选择培训方式，多种灵活方法相结合便显得愈加重要。应考虑到的因素有：培训时间，经费，学员数量，多媒体支持等。2、企业培训应该遵循的原则：按需培训原则：按照上岗需要和在岗轮训需要进行培训，按不同岗位不同需要培训，按不同层次不同需要培训，按特殊需要培训。学以致用、学用结合原则：员工培训的生命力在于紧密结合企业的经营和管理，员工培训应具有适用性、实用性、针对性。速成原则：零售店的员工培训不同于学历教育，学制不宜过长，具有短平快的短培训班才能既不影响企业经营，又不断提高员工的素质岗前、在岗培训相结合原则：岗前培训不能一劳永逸。员工整体素质的提高是通过长期、不断培训来实现的。随着企业经营管理水平的不断提高及专业化程度的提高，对员工素质要求也随之提高。因此必须把岗前培训和在岗培训结合起来。附录：关于零售业中企业培训现状的调查问卷采取方式：问卷调查 调查时间：2008-9-121、 您所处的企业名称_2、 您所处的企业属于哪种零售业态：1） 商场或大型百货 2）超市 3）便利店 4）专卖店 5）其他3、您在该企业多少年了：1）一年以下 2）一年到三年 3）三年到五年 4）五年以上4、您认为企业对员工的培训是否重要：1）重要 2）一般 3）不重要5、贵公司培训管理制度的建设及执行情况：1) 有培训制度，且严格执行 2) 有培训制度，但没有执行 3) 培训制度正在建立之中 4) 没有培训制度 5) 其他 如果有进行培训6、对员工的资历有没有要求：1）有（例如有工龄/职位的要求） 2）没有7、从参加工作至今，接受培训的次数1) 1次 2) 2次 3) 3次 4) 4次或以上8、参加培训的总人数约多少人1) 10人以下 2) 10人到20人 3) 20人到30人 4) 30人以上9、在培训中，培训师使用了以下的培训方法（可多选）：1) 讲演 2) 游戏 3) 演示 4) 实验 5) 辩论 6) 指导 7) 实地观察 8) 角色扮演 9) 练习/课后作业 10) 案例研究 11) 团队作业 12) 计算机辅助教学 13) 实践模拟 14) 课堂讨论 15) 通过教其他人来进行学习 16) 其他10、企业主要采取什么方式对你们进行培训：1）上岗前统一安排培训课程 2）工作和培训课程同时展开 3）没有专门的培训课程，仅安排一名较有经验的同事带领你们工作11、如果有安排专门的培训课程，员工是否免费：1）免费 2）需要支付一部分费用 3）完全自费12、培训的时间一般多长：1）1-2天 2）一个星期以内 3）一个月以内 4）没有一定时间，熟悉岗位后就停止培训13、培训的主要内容有哪些：1）商品属性 2）货架陈列 3）销售方法和服务态度 4）企业文化 5）企业奖惩晋升制度 6）其他_14、您觉得现有的培训体系足以满足您和您部门同事的需要了吗？1）不足够，需要加大力度 2）基本满足3）很满足，不需要再加了 4）没有考虑过这个问题15、你认为培训课程的管理制度（例如迟到等的惩罚制度）是否完善：1）完善 2）有待改进如果有待改进，您认为哪些地方需要改进： 精选培训内容 增强培训内容的针对性 提高教学水平合理安排培训内