IT技术流程及常见问题汇总.doc

IT技术流程及常见问题汇总目录1.家365酒店前台PMS安装流程32.云盟酒店前台PMS安装流程43.所有品牌酒店微信预订平台开通流程54.驿家365申请修改房价、房型、房号流程65.微信申请调价流程76.分销员管理87.PMS常见问题及解决方法108.Windows2003操作系统119.在前台电脑桌面上找到teamviewer远程协助软件1210.夜审流程注意事项说明1411.会员页面打不开2112.Pms数据平台录入GOP教程2313.创建签单、帐本2414 维护2715页面显示问题301. 家365酒店前台PMS安装流程步骤 标准 提示附PMS开通申请表试营业验收前十五天申请酒店网站及微信展示图片（酒店门头、楼体、前台、每个房型至少一张照片）。店长确认PMS专用网络（内网）开通，电子设备摆放到位并张贴设备标识后向区域督导申请安装前台PMS系统申 请邮件同时发送至发送至CRS主管、云盟事业部IT维护。区域督导检查照片的美观性。区域督导审批，并转发云盟事业部IT维护审 批云盟事业部负责硬件设备远程调试店长远程配合云盟事业部操作调 试云盟事业部负责实施安装安 装PMS开通申请表 补：内网设备标签、拓扑图，2. 云盟酒店前台PMS安装流程步骤 标准 提示附云盟PMS开通申请表酒店网站及微信展示图片（酒店门头、楼体、前台、每个房型至少一张照片）。店长发送云盟PMS申请表到分公司。门锁的品牌型号接口文档、身份证读卡器的品牌型号到云盟事业部IT。申 请邮件同时发送至发送至CRS主管、云盟事业部IT维护。区域督导检查照片的美观性。区域督导审批，并转发云盟事业部审 批云盟事业部IT维护负责实施安装。安 装云盟事业部负责PMS远程调试店长远程配合云盟事业部操作调 试云盟PMS开通申请表 3. 所有品牌酒店微信预订平台开通流程 酒店申请微信订房邮件，要附带附件1（可选）、附件3。酒店要在三日内，将附件4的原件快递至公司特许部 酒店开通PMS后，即可邮件向区域督导申请开通微信订房服务 酒店申报 区域督导审核酒店的附件后，转发云盟事业部技术经理区域督导重点审核附件的完整度，照片清晰度等区域审核微信开通后，酒店接待微信订单，参照微信订单接待流程。微信开通后，酒店收到酒店分销二维码和金房卡后台账号密码。 云盟事业部技术经理开通微信预定。IT开通附件1：微信订房房型房价信息附件2：酒店照片要求附件3：开通微信预定服务的通知及申请书微信常见问题链接：/f/yBz9Dv4. 驿家365申请修改房价、房型、房号流程 酒店申请修改房价、房型、房号，至区域督导。附房型、房价、房号修改表提示修改门市价格之后，需要修改各区道的优惠价格 酒店申报 区域督导审核酒店的附件后，转发云盟事业部技术经理区域审核 云盟事业部技术经理开通微信预定，并审核该店的分销员微信开通后，酒店接待微信订单，参照微信订单接待流程IT开通5. 微信申请调价流程 附微信平台上线房型、价格信息表 酒店申请修改房价、房型、房号，至区域督导。 酒店申报 区域督导审核酒店的附件后，转发CRS主管邮箱。区域审核酒店即时关注房价是否修改正确。 CRS负责修改微信价格。CRS实施6. 分销员管理一、员工申请注册分销二维码二、店长登陆金房卡后台（/）1、点击“全员分销”“分销人员”。2、在搜索框中输入申请分销员的名字，点击“搜索”3、单击分销员的信息，此时“编辑”按钮会由灰色变成绿色。4、点击绿色的编辑按钮，进入员工管理页面，如下图。1、将“状态”一栏更改为“正常”。2、将“参与分销”一栏更改为“是” （当酒店员工离职，将“参与分销”改为否）3、如员工调离到分公司内其他酒店，由员工所到新店店长向分公司申请，分公司调整所属酒店；跨分公司的调店，由所到新店店长向云盟事业部IT维护申请，调整所属酒店7. PMS常见问题及解决方法Windows2008R2操作系统红色框：代表服务器操作系统的版本。按照黑色框的步骤点击重启或者关机。8. Windows2003操作系统红色框：代表服务器操作系统的版本。黑色框点击“选项”会出现关机单击关机，服务器关机（在关闭服务器之前，一定要将前台、经理室、财务等，登陆PMS系统的电脑全部退出PMS系统后，才能关闭服务器）9. 在前台电脑桌面上找到teamviewer远程协助软件双击打开将标红框的地方告知技术部如果在桌面上找不到teamviewer打开PMS系统登录界面左上红体字如果远程协助软件中没有IP与密码10. 夜审流程注意事项说明一、 夜审前检查内容：1、 会员页面能否打开。会员系统在公司总部的服务器上，酒店PMS电脑需要通过内网光纤连接到公司总部的会员服务器才能打开会员页面。夜审也需要通过内网光纤向公司传数据。因此能否打开会员页面是检查酒店与公司网络是否畅通的方法。如果会员页面打不开请参考酒店断网检查方法及时处理。酒店前台在任何时候都应关注酒店内网与公司总部服务器是否连接正常。与公司总部的会员服务器中断会影响CRS下传订单，影响酒店会员结账上传积分。影响夜审步骤的执行。2、 夜审前需要先观察夜审页面上的红色字体提示，如下图所示：1) 电话日结。如果0点以后夜审页面依然显示红字提示：“电话未做日结”。请重新打开电话计费接口程序和电话室程序。如果酒店没有使用电话计费程序，则这一步可以忽略。2) 操作员审计。夜审前如果夜审页面依然有红字提示：“还有前台收银员未做审计”，请先完成审计再进行夜审，及时纠正当天的错帐。夜审后账务不能调整。不进行审计直接执行夜审是非常不负责任的行为。夜审工作的前提条件是将所有帐务、房价、客人住店信息都检查一遍确认无误方可进行夜审。夜审工作应该在0点至2点间进行，不能太晚，否则影响。酒店可在会员页面中的“酒店查询”页面中查看各酒店的夜审是否过完。二、 夜审流程注意事项夜审步骤介绍：PMS系统夜审是通过点击夜审页面的“开始夜审”按钮，系统自动开始执行预先设置好的一系列的操作的过程。夜审过程包括执行13个模块组，每个模块组中均包含若干数量的执行步骤。正在执行的步骤上面有一个星型图标闪烁。执行完的步骤用对钩图标表示。夜审步骤执行过程中间有可能因超时或报错中断。夜审中间关闭夜审进程页面，重新点击“开始夜审”按钮，夜审步骤将从中断的步骤继续往下进行，不会重复执行已经执行过的步骤。整个夜审步骤正常执行时间约为3-10分钟。如果在一个步骤停止超过3分钟则处理步骤已经超时。这时候就不要等了。请关闭夜审页面重新点击“开始夜审”按钮。如果遇到报错。夜审操作员一定要看清楚提示内容再关闭提示框，不要不看提示内容就以为已经过完夜审不进行后续步骤。如果在某步骤经过几次重新开始夜审依然过不去，请联系技术部远程解决。断网情况下的夜审夜审模块中有两个模块需要向公司总部服务器传送信息。前面说到要保证酒店内网随时与公司会员服务器畅通方可顺利完成夜审。但是酒店也会遇到意外情况发生。当酒店内网光纤、路由器设备或线路故障时。可自行修改夜审步骤。临时取消夜审步骤中的两个上传数据的步骤。但是其他步骤不要随便修改。临时修改夜审步骤方法（1）、点击夜审页面的“夜审选项”按钮。打开夜审模块列表。左侧是夜审的模块名称，右侧是各模块的执行步骤。（2）、点击左侧模块“005 更新系统日期”，然后取消右侧“向集团上传酒店日期”前面的勾选。最后点保存按钮。（3）、点击左侧模块“010 生成接口数据”，然后取消右侧“集团数据上传”前面的勾选。最后点保存按钮。酒店断网过完的夜审，修改过夜审步骤。在过完夜审后一定要将修改过的夜审步骤重新勾选上。并且第二天早班一定要通知技术部。技术部将协助酒店维修网络故障，重新手工上传酒店营业数据。公司总部的会员系统也有夜审的机制。如果不够选上去掉的两个夜审步骤，即使网络恢复畅通后也不会向公司发送数据。这将影响公司总部的数据统计。夜审结束的检查只有在执行完最后一步并提示“夜审工作顺利结束”的提示以后，并且夜审页面的系统日期和夜审日期都变到下一个营业日以后夜审工作才算是完成。这时候再点击“开始夜审”按钮。系统将提示“不能做今日以后的夜审！”。所以不必担心会点错夜审按钮或多过夜审。夜审最后再点一次“开始夜审”按钮也没关系。这说明夜审工作真正的过完了。注意：若酒店夜审没有正常上传数据，第二天必须联系云盟事业部IT维护，如连续五天没有数据上传，PMS将自动锁死。11. 会员页面打不开第一有可能是门店的内网断开导致无法打开会员页面。1、内网检测工具，会提示那个位置断网；2、在连接到内网的电脑，“我的电脑”地址栏处输入“4”能打开说明内网没有问题。（如下图） 可能是前台操作员工号权限问题。打不开有可能是内网有问题，需要检查机房中的内网路由器（带有Cisco字样），内网交换机（带有H3C字样）或者从新启动以上两个设备。第二工号权限问题只需要修改红框里面的内容即可，点击确定完成，其余不需要修改。12. Pms数据平台录入GOP教程GOP数据录入在公司的PMS的集团数据平台中录入。PMS集团数据平台要使用windows的IE浏览器登录和录入数据。其他浏览器可能显示不正常。登录网址：外网：内网：9/hygroup店长的集团数据平台在酒店PMS正式使用后开通。用户名为各店的PMS酒店编号。酒店编号在前台员工的会员页面中的酒店查询列表中有显示。如下如所示：店长账号的初始密码统一为eaka365。找技术部重新设置的密码统一为000（三个零）注意：1：在第145行输入当月天数以后才能生成实际出租间夜数。2：其它折扣请输入正数。3：预算数据的审核权限在财务部杜启明经理处。如果数据没录入完就点提交了，请联系财务部杜启明经理回复编辑权限。如果有需要调整预算数据的请联系财务部杜启明经理。13. 创建签单、帐本在结账的时候会出现这样的提示，说明没有签单，或者提示没有帐本，需将重新创建。将“签单模板”改成