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沟通案例精选张丹枫的苦恼张丹枫刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹枫一上任，就对制造部门进行改造。张丹枫发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹枫设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹枫的桌子上，张丹枫很高兴，认为他拿到了生产的第一数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹枫这才知道，报表的数据都是随意填上去的。为了这件事情，张丹枫多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹枫怎么也想不通。张丹枫的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹枫的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在公认的角度去理解，虽然张丹枫不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善生产，但距离他们比较遥远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，张丹枫将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们这才知道热真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要求采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！案例涉及人员：主管：营销部主管李东华下属：营销员小马案例情景：小马刚办完一个业务回到公司，就被主管李东华叫到了他的办公室。“小马哇，今天的业务办得顺利吗？”“非常顺利，李主管，”小马兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品时做合适他们使用的，并且别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去了一百台。”“不错，”李东华赞许地说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗？会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出去的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”“调查清楚了呀，”小马兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”“别激动嘛，小马。”李东华讪讪地说，“我是出于对你的关心才多问几句的。”“关心？”小马不满道,“你是对我不放心对吧！”案例分析：1、 谁的错误？很明显是主管李东华错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑，因此产生了冲突，影响了双方 的心情，不利于工作的开展，如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。对于高能力高意愿的就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果，看人而不是看过程。对于低能力并低意愿的下属，他们吧工作看做生活，追求“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”，对方每天按时上班、按时下班，这样的人不要给机会，“该出手就要出手”。对于能力低而高意愿的下属，要关注工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。很明显李东华主管认为小马的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多询问了，而引起了小马的不满。其实李主管是有权离询问下属关于工作方面一切事情的，只是没有考虑到小马是个“小心眼子”，引起误解。对于小马也有严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的职责，如果上司连这个权利都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司知识好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许是上司对自己的信心不足。连上司询问工作情况都要逆反，怎么和上司相处，怎么和其他同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，让上司怎么回答？如果他同意你的