质量手册.doc0011011.doc

质量手册版本：WLB-QM-01/B版受控状态： 编制： 审核： 批准： 实施： 佛山市威利宝家用电器有限公司地址：佛山市禅城区南庄镇吉利开发区质量手册QUALITY MANUAL本手册是佛山市威利家用电器有限公司受控文件，其中任何章节内容除经总经理、管理者代表或质量负责人批准，任何人士不得复制。版 号： B 编 号： WLB-QM-01 编 写： 文件编写小 审 核： 批 准： 文件控制： 行政部 实施日期： 2006-4-1 质量手册QUALITY MANUAL文件编写小组组长：罗顺光成员：林志明 陈卫东佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册更改一览表原版本号/修改状态修改后版本号/修改状态修改人批准人实施日期NW.QM-2003 A 版（2003年10月20日实施）WLB-QP-01/B版文件编写小组林志明2006-4-1佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号实施日期2006-4-1标题页数1/1B版第0次修改发放编号部门持有人原版行政部归档保存01董事长办公室董事长02总经理办公室总经理03总经理办公室副总经理04厂长办公室管理者代表或质量负责人05厂长办公室厂长06技术部技术主管07生产部生产主管08销售部销售主管09供应部供应主管10行政部行政主管11财务部财务主管12研发部研发主管13认证机构佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号实施日期2006-4-1标题目录页数1/1B版第0次修改封面签发页文件编号小组更改一览表质量手册发放控制页目录颁布令前言质量手册发布令引用标准术语与简称质量手册的管理程序文件对照表组织机构任命书总要求文件要求管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责、权限与沟通质量管理职能对照表管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发（删减）采购生产和服务的提供监视和测量装置的控制佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号0.1实施日期2006-4-1标题颁布令页数1/1B版第0次修改 本质量手册由各有关部门负责人组成的文件编写小组根据ISO900：2000和CNCA-01C-016：2001电气产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备标准要求，结合本 公司的实际情况编制，经认真审核，现在颁布实施。质量手册是阐述企业质量方针，质量体系的纲领性文件；企业质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。本手册从颁布发之日起执行，要求公司各部门，全本员工严格贯彻执行。部经理：林志明2006-4-1佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号02实施日期2006-4-1标题前言页数1/1B版第0次修改本公司位于广东省佛山市禅城区南庄吉利开发区，交通十分便利，是专业生产；电风扇、空调扇、饮水机、电磁炉、电热开水瓶、空气清新机等系列小家电产品民营企业，公司占地面积万五千多平方米，拥有先进的生产和检测设备，产品远销世界各地，深受广大用户好评。本公司生产技术力量雄厚，各类专业人才鼎盛，配备了齐全的产品质量检测手段，产品各项技术指标均优于国家标准规定的要求，深受用户信任，并得到各级技术监督局产品质检所评定，认可合格。本公司现生产，经营的主要产品，“万怡”牌电风扇、空调扇、饮水机、电磁炉、电热开水瓶、空气清新机等系列小家电产品，产品质量稳定、外形美观。主要产品获得了国家免检产品的光荣称号。本公司本着“一流文化、一流人才、一流品质”为企业宗旨，“诚信相待的合作精神和无微不至的服务”是本公司向每一位消费者的承诺，不开拓创新，向高品质、高标准奋进，进满足广大用户不断增长的需求和期望！地址：佛山市禅城区南庄吉利开发区电话真山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号03实施日期2006-4-1标题质量手册发布令页数1/1B版第0次修改质量方针：本公司的质量方针是：开拓创新，争创名优产品：科技兴厂，用户满意第一质量方针内涵：生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望。生产、经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望，为使顾客满意。对顾客的任何不满意必须采取有效的措施加以必改进。确保持续的顾客满意。实现持续的顾客的满意。持续地改进产品，实现产品创新。持续地改进质量管理体系，实现过程优化。全员参与技术创新与管理方法更新。质量目标：公司的质量总目标：产品一次装配合格率达到97%以上；产品出厂质量合格率100%；顾客满意度达到95%；重大工伤事故0宗；质量承诺：我们向顾客做出以下庄严的承诺；严格遵守相关的质量管理法律、法规、标准和其他要求；持续改进产品和服务质量满足顾客明示的、隐含的要求和法律、法规、标准的要求；使全体员工理解并贯彻执行质量方针；定期对质量方针的持续适宜性进行评审。总经理：林志明佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号04实施日期2006-4-1标题用引用标准页数1/1B版第0次修改1、 ISO9000：2000 质量管理体系基本原则和术语2、 ISO9000：2000 质量管理体系要求3、 ISO9000：2000 质量管理体系业绩改进指南4、 CNCA-01C-016：2000电气电产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备5、 相关的产品国家标准佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号05实施日期2006-4-1标题术语与简称页数1/1B版第0次修改1、本手册引用ISO9000：2000和CNCA-O1C-016：2000电气电子产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备对手册中使用的术语做出规定。2、简称：本公司是佛山市威利宝家用电器有限公司的简称。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号1实施日期2006-4-1标题质量手册的管理页数1/1B版第0次修改质量手册是公司质量管理的纲领性文件。1、编写：本手册是在管理者代表或质量负责人的领导下，由各部门负责人组成的文件编写小组编制而成，经批准发放、执行。行政部负责质量手册的归口管理。2、修订：本手册在实际工作中边运行完善边修改，公司所有员工均或质量负责人根据。实际需要组织对手册进行修订。本手册第一次发行版号为“A”当整个手册换版时，新版本版号会更新为“B”，如此类推，各章节更新时，修改号从“0”到“9”用阿拉伯数字表示，修改草案10次以上时或文件有重大修改进应换版。3、发放：本手册分“受控本”和“非受控本”根据需要发入，“受控本”在封面印有“受控文件”标记，每本受控手册均有发放编号，非受控本无受控标记，当文件经过修改后，受控本将会得到相应的回收和重新发放，而非受控本将不作此要求。4、过期版及因离开岗位需交返的手册应作收回处理。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号2标题程序文件对照表序号ISO9001:2000/CCC页码文件编号文件标题版本14.2.35WLBQP-04.01文件控制程序B/024.2.49WLBQP-04.02记录控制程序B/03ccc212WLBQP-04.03认证产品放射性计划控制程序B/045.213WLBQP-05.01法律法规识别、导入程序B/055.316WLBQP-05.02质量方针控制程序B/065.4.218WLBQP-05.03质量目标控制程序B/075.4.221WLBQP-05.04策划控制程序B/085.5.3.7.2.323WLBQP-05.05信息与沟通控制程序B/095.626WLBQP-05.06管理评审程序B/0106.2.229WLBQP-06.01员工能力意识与培训控制程序B/0116.332WLBQP-06.02设施控制程序B/0126.334WLBQP-06.03工作环境控制程序B/0137.2.235WLBQP-07.01产品要求评审程序B/0147.337WLBQP-07.02设计开发控制程序B/0157.440WLBQP-07.03供应商评定程序B/0167.442WLBQP-07.04采购控制程序B/0177.5.146WLBQP-07.05生产和服务提供控制程序B/0187.5.250WLBQP-07.07过程确认控制程序B/0197.5.351WLBQP-07.08标识和可追溯性控制程序B/0207.5.454WLBQP-07.09顾客财产的控制程序B/0217.5.556WLBQP-07.10产品防护控制程序B/0227.660WLBQP-07.11监视和测量装置控制程序B/023Ccc62WLBQP-07.12关键原料采购控制程序B/0248.2.265WLBQP-0801顾客满意度测量控制程序B/0258.2.269WLBQP-0802内部审核控制程序B/0268.2.373WLBQP-0803过程监视与测量控制程序B/0278.2.474WLBQP-08.04产品监视与测量控制程序B/0288.378WLBQP-0805不合格品控制程序B/0298.5.282WLBQP-08.06纠正措施控制程序B/0308.5.383WLBQP-08.07预防措施控制程序B/031Ccc81WLBQP-09.01CCC认证标识管理程序B/032Ccc84WLBQP-09.02CCC认证标识管理和使用控制程序B/033Ccc87WLBQP-09.03认证产品的一致性灰更控制程序B/034ccc81WLBQP-09.01CCC认证标识管理程序B/0佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号3实施日期2006-4-1标题组织机构页数1/1B版第0次修改质量管理组织机构图 总经理 管理者代表或质量负责人财务部 供应部 技术部 生产部 行政部 研发部销售部佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号4实施日期2006-4-1标题任命书页数1/4B版第0次修改兹任命 先生为本公司的管理者代表及质量负责人，全权负责本公司的质量体系的建立、实施、保持和持续改进的各项工作。管理者代表及质量负责人职责与权限如下：（1） 确保质量管理体系的过程得到建立和保持。（2） 向总经理报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求。（3） 在公司内促进顾客要求意识的形成。（4） 负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。（5） 负责组织内部审核工作。（6） 负责重大质量问题的纠正预防措施的落实及跟踪。（7） 负责定期组织对所建立的中国强制性认证（CCC）管理体系进行内部体系审核。（8） 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求。（9） 建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用。（10） 建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。特此任命 董事长：罗顺光 2006年3月28日佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号4实施日期2006-4-1标题质量管理体系页数2/4B版第0次修改4.1总要求目的通过按照ISO9001：2000和CNCA-01C-016：2001电气电子产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备标准的要求，建立文件化的质量管理体系，并加心实施、保持和持续改进。职责本章所述各项活动由管理者代表或质量负责人负责，各部门配合。程序概要过程的管理总经理负责组织各部门负责人识别本公司的管理过程和产品实现过程，确定过程的顺序和过程之间的相互作用。应用过程方法模式实现持续改进。具体过程的识别见本手册第4、5、6、7、8章。过程监控管理者代表或质量负责人组织编制适当的过程控制作业指导书，以明确各过程所必需的控制要求；在运作中建立必要的信息获取渠道；并组织定期对过程进行测量、监控和分析，以保证持续改进，提高有效性和效率。4.2文件要求4.2.1本公司质量管理体系文件包括质量手册、质量计划、质量方针和目标程序（包括程序文件、作业指导书等）、质量记录。程序文件中必须包括：文件控制程序、质量记录控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序和预防措施程序。文件可以存在于任何媒体。质量管理体系文件应定期期进行评审。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号4实施日期2006-4-1标题质量管理体系页数3/4B版第0次修改4.2.2质量手册公司依据ISO9001：2000和CNCA-01C-016：2001电气电子产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备标准编制了质量手册，概述了质量体系文件的结构，该手册是公司开展质量管理工作的纲领性文件。其内容覆盖了ISO9001：2000和CNCA-01C-016：2001电气电子产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备标准的全部要求。手册中引了程序文件的规定。手册中对质量体系所包括的过程的顺序和相互作用做出了描述。质量手册的控制见本手册第1章4.2.3文件控制文件和资料的编制、批准和发布质量体系文件由文件编写小纽编写，并由管理者代表或质量负责人批准、发布实施。相关法律法规、标准，由管理者代表或质量负责人识别相关事项，编制法律法规、标准一览表，管理者代表或质量负责人审批。样板、纸样、照片等媒体形式的文件，由相关部门编制清单，总经理或副总经理审核，管理者代表或质量负责人批准。文件和资料的管理所有质量体系文件必须有审批人签名批准才能发放使用，凡无审批人签名批准之文件均为无效文件。质量体系文件和资料由行政部统一编号、登记，发放和管理。公司文件分“受控文件”和“非受控文件”两种控制级别，该文件有任何发放时，必须在文件首页（封面）上盖上“受控”字样之图章，该文件有任何修改或换版时，必须及时更新；“非受控文件”在发放进，可在文件首页（封面）上盖“参考”字样之图章，该文件在修改或换版时，非受控本不会得到更新。作废文件应及时收回销毁，若需保留必须有在文件上盖“作废”字样之印章作为质量为记录的文件应按4.2.4之规定予以控制。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号4实施日期2006-4-1标题质量管理体系页数4/4B版第0次修改4.2.4记录的控制记录的要求记录应详细、准确、内容完整、字迹清晰。记录由记录人作出标记，注明日期，并签字或盖章，并经审核后方有效。记录的贮存和保管记录明档应材料齐全、完整、标识准确、书写整洁、装订整齐记录由指定人员负责保管。过期的记录按记录控制程序中相关的规定执行。记录保存年限按记录表格一览执行。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数1/11B版第0次修改5.1管理承诺总经理应通过以下活动为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：组织在公司内利用各种会议、培训等方式对员工进行质量意识的教育，使每一位员工都江堰市意识到满足顾客要求和法律法规的重要性，做到全员参与质量管理活动。主持制定质量方针和质量目标，以向顾客和相关方做出质量承诺，详见5.3：4.1定期组织管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率，详见5.6确保质量管理体系动作所必需的人力资源、材料设备、信息、基础设施、工作环境和财务资源，详见第6章。5.2以顾客为的需求和期望确定顾客的需求和期望识别顾客确定导致顾客满意的关键绩效因素将顾客的需求和期望转化为要求定性分析制定策略使转化成的要求得到满足对顾客满意度的承诺持续改进超越顾客期望佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数211B版第0次修改5.1质量方针质量第一、顾客至上。坚持以顾客为关注焦点，在家用电器的生产制造，服务全过程中持续改进，力创国内一流产品。质量承诺严格遵守相关的质量管理法律、法规，标准和其他要求，并根据需求制定本公司相应规范或标准；持续改进产品质量和服务质量，满足顾客明示的，隐含的要求和法律，法规，标准的要求；根据质量方针制定相应的质量目标本公司全体员工都应认真贯彻执行上述方针定期对质量方针的持续适宜性进行评审。我们向杠公开公司的质量方针，必要对质量目标也会根据要求予以公开。 总经理：林志明 2006-4-1佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数3/11B版第0次修改5.4策划5.4.1质量目标行政部根据以下项目，拟订本公司的质量目标；质量方针的要求；相关法律、法规及相关要求；产品要求（包括固有特性和赋予特性）；满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等；相关方要求。质量目标的设定原则应是不断改进、提高质量、使顾客满意。目标的设定既考虑到过去，也应面向市场当前和将来的需要，目标应是可测量的。草拟后的质量目标由管理者代表或质量负责人确认、批准。质量目标的展开各相关部门负责人根据公司的质量目标，制订本部门的质量目标，展开时应注意到与其他部门的配合、协调关系，不能因为部门质量目标设定过低或过高而出现资源化公不合理而影响总质量目标的实现。部门质量目标应经管理者代表或质量负责人批准人后发布。对质量目标的评审在管理评审时，应对质量目标的持续适宜性进行评审质量目标的宣贯质量目标应在公司内以宣传标语、宣传板等形式向全体员工进行宣传，行政部负责组织对全体员工进行培训教育。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数4/11B版第0次修改5.4.2质量管理体系策划本公司质量管理体系策划主要包括以下方面：本公司根据ISO9001：2000和CNCA-01C-016：2001电气电子产品类强制性认证实施规则-家用和类似用途设备标准，选择需要的过程，确定过程的输入、输出和活动，用质量手册进行了描述，手册中引用相关的程序。为实施各质量管理体系要求，本公司将编制相应的程序，程序中将引用相关文件和质量记录。质量手册、程序文件和其他质量管理体系文件将形成一个相互协调的系统。公司管理层应识别在实现质量目标所需建立的过程中应投入的资源，并提供明细计划。产品的质量目标和要求及法律法规标准的要求。公司领导层及各相关部门应不断了改时机会，不断提高质量管理的有效性和效率。必要时进行相应的变更。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数5/11B版第0次修改5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限总经管职责与权限负责贯彻执行相关国家/地方/行业法律、法规和标准。主持制定公司质量方针和目标，确定组织结构和资源，主持管理评审，实现持续改进。批准，颁布公司质量手册。负责监督查有关部门组织内部队建设审核。任命管理者代表或质量负责人。规定公司质量管理绩效的测量方法。管理者代表或质量负责人职责与权限.确保建立满足要求的质量管理体系并确保其实施和保持；向总经理报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求。在公司内促进顾客要求的意识的形成。负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。负责组织内部审核工作。负责重大质量问题的纠正预防措施的落实及跟踪。确保加贴强制性认证标志的产品的妥善保管和使用；建立文件化的程序，确保人认证标志的产品符合谁标准的要求。建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志技术部/技术部主管理职责与权限负责组织成品检验及工艺纪律的监督。负责质量信息的收集、分析、处理。协助原料检验、半成品检验、成品检验。协助供应部及管理者代表或质量负责人进行供应商评定。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数6/11B版第0次修改负责计量器具资料听管理生产部/生产部主管职责与权限做好生产管理工作，严格执行不合格物资不加工；不合格半成品转序；不合格成品不入库的“三不”原则。正确处理进度、数量、质量三者之间的关系，为各工序做好物资准备，加强生产现场调度和管理工作，组织好均衡生产、文明生产。搞好在制品，半成品管理和生产设备管理工作。监督各工序严格按技术标准、工艺文件进行操作生产、使生产处于有效控制。组织过程检验工作。财务部/财务部主管职责与权限。协助总经理贯彻彻落实公司的质量方针和质量目标。合理调度生产运转资金，尽量降低生产材料的资金积压。与销售部配合尽快回笼应收款，提高资金利用率。销售部/销售部主管职责到权限在总经理领导下，执行公司产品销售的有关工作。负责签订销售合同，组织合同评审。开展市场调查工作，及时将用户要求和产质量信息反馈给管理者代表或质量负责人。负责代理商的管理及今后服务工作。研发部/研发主管职责与权限负责产品信息收集和分析负责各种技术管理工作佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数7/11B版第0次修改供应部/供应部主管职责与权限组织对供应商的质量管理体系、质保能力的评定，建立合格供应商名单。负责签订采购合同，保证按时完成采购计划。负责材料管理监督及时清理积压物资，保证资金的合理利用。行政部/行政部主管职责与权限协助总经理贯彻落实公司的质量方针和质量目标。进行安全、消防、卫生、文明生产的管理。负责质量管理体系文件和资料的的发放、更改、回收。识别对于人力资源的教育、经历、意识和能力的需求。负责培训计划的制订和协调落实工作。负责新工人招聘及组织技术培训考核工作。组织全员的质量意识教育。各级人员的职责与权限之规定列入“岗位规范”文件中。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数8/11B版第0次修改质量管理职能对照表（主要责任部门O关联责任部门）ISO9001条款要求事项总经理管代或质质销售部生产部技术部供应部行政部研发部质量管理体系4.1总要求4.2文件总要求质量手册文件控制质量记录的控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划质量目标质量管理体系策划职责和权限管理者代表或质量负责人内部沟通评审输入评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资提供总则能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数9/11B版第0次修改质量管理职能对照表（主要责任部门O关联责任部门）ISO9001条款NO.要求事项总经理管代或质质销售部生产部技术部供应部行政部研发部7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程产品要求的确定产品要求的评审顾客的沟通7.3设计和开发设计和开发的策划设计和开发输入设计和开发输入设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改采购控制采购信息采购产品的验证评审输出7.5生产和服务的运作动作控制过作控制标识和可追溯性顾客财产产品防护7.6监视和测量装置的控制佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数9/11B版第0次修改质量管理职能对照表（主要责任部门O关联责任部门）ISO9001条款NO.要求事项总经理管代或质质销售部生产部技术部供应部行政部研发部8测量分析和改进8.1策划8.2监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的影视和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5改进持续改进的策划纠正措施预防措施CCC 采购和进料确认检验控制程序倒行检验和确认检验控制程序认证产品一致性及变更控制程序认证标志使用控制程序佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数10/11B版第0次修改5.5.2管理者代表或质量负责人 管理者代表或质量负责人由总经理任命 管理者代表或质量负责人的职责与权限见本章5.5.25.5.3内部的沟通 管理层应明确并实施质量要求、质量目标和完成情况的沟通要求。 沟通的渠道包括： 板报、布告栏、内部文件； 班前、班后会议及专题会议； 照片、音像等。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号5实施日期2006-4-1标题管理职责页数11/11B版第0次修改56管理评审5.6.1总经理每年组织实施管理评审，评审内容包括； 对质量管理体系持续的适宜性、充分性有效性的评定。 评价公司质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标。5.6.2评审输入 质量管理体系审核结果 相关方的需求 各部门动作的业绩 产品质量状况 纠正预防措施的实施情况 法律法规标准及环境的变化 改进活动的结果顾客满意度的测量； 公司在市场中所处地位的评价；竟争对手业绩评价； 供应商业绩评价； 改进的机会等； 5.6.3评审的输出为相关方增值的情况； 产品性能和过程运作的改进； 组织结构、资源的适宜性； 新产品开发及投放市场的能力；相关法律法规标准的执行情况；对改善资源的策划；行政部根据评审会议内容编写包括上述条款和结论的报告并交总经理/管理者代表或质量负责人批准、确认。 行政部保管管理评审记录，记录应包括； 管理评审是如何进行的，谁参与了评审，考虑了哪些因素，得出了什么结论以及采取了哪些措施。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号6实施日期2006-4-1标题管理职责页数1/3B版第0次修改 6.1资源的提供 资源可能包括：人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务 资源。 为了实施和改进质量管理体系的过程，达到顾客满意，公司应考 虑下述事项： 有形源如产品的实现和支持设施； 无形资源如知识财产； 鼓励凳创新活动所需资源和方法； 组织结构； 信息管理； 通过培训、教育和总结经验来提高能力； 对自然资源的使用及其对环境的影响； 对未来所需资源的策划； 6.2人力资源 6.2.1人员安排 识别每项活动对人员能力的需求； 人员的选择； 明确职责、权限； 确定个人和团队目标； 对工作成绩的承认和奖励； 创造条件鼓励创新； 在扬团队精神； 6.2.2能力、意识和培训 管理层及主管人员的教育。 ISO9000和CNCA-01C-016：2001电气电子产品类强制性认证 实施规则-家用和类似用途设备基本知识。 八项质量管理原则。 质量管理技能与手段。 市场需求及顾客满意度方面的知识。 佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号6实施日期2006-4-1标题资源管理页数2/3B版第0次修改 相关法律法规标准要求； 公司质量体系文件； 一般员工培训： 实施部门负责人对员工执行列教育； 质量方针、目标； 质量管理体系的基本要求； 职责与权限； 创造和革新； 外部培训： 对于需要专门知识的工作，管理者代表或质量负责人应根据实际情况，安排外部专门讲师或派遣有关人员出外参加专门的培训课程。 培训计划；培训计划应包括：培训方案各方法；培训所需的资源；培训所需的支持；培训效果评价；能力： 从事可能产生重大环境影响工作的人员应具备适当的教育、能力和工作经验，并接受适当的培训和考核；佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号6实施日期2006-4-1标题资源管理页数3/3B版第0次修改 6.3基础设施 根据本公司产品特点确定所需的基础设施，包括：生产场地、生产 设备、工具、硬件、软件、支持性服务、通讯、运输等到设施。 为确保基础设施持续满足运行要求，根据设施的重要程度，规定保养、验证的频次； 考虑基础设施所引起的环境问题，如自然资源的保护、污染、浪费、再循环等。6.4工作环境 影响工作环境的人的因素包括： 工艺及操作方法 劳保护具的正确使用 安全操作 影响工作环境的物理因素 热 卫生 污染 空气流动 本公司应对上述因素进行必要的控制。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号7实施日期2006-4-1标题产品实现页数1/13B版第0次修改 7.1产品实现的策划 根据市场调研结果要求，对规定的型号、规格、技术要 求和检验方法编制、工艺卡、作业指导书、设备操作规程、检验 规范等。 研究、确定和配备必要的控制手段、过程、设备、工艺装备、数量适当的生产、检验、管理人员。针对市场顾客对产品的具体喜怒无常，编制质量计划，必要时更新原有的生产、检验技术。 当策划新的销售/服务项目时，销售部负责了解顾客需求，作为策划的依据。 产品质量目标和要求及相关法律法规的要求。 为保证过程/产品的符合性应确定必要的记录表格。佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号7实施日期2006-4-1标题产品实现页数2/13B版第0次修改 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求包括： 与产品有关的要求包括； 顾客明示的要求（质量、性能、交货期、价格、服务等）； 产品预期或规定的隐含的要求（舒适、卫生、安全等）； 法律法规标准的规定要求； 识别产品要求的信息来源： 顾客或其他相关方的规定； 市场调查 合同要求 对竟争对手的分析 同类产品对比结果 法律法规标准要求等 7.2.2与产品有关的要求的评审 产品要求评审 销售部主管核对库存量、有库存即可办理提货单；库存量不足时，及时通知生产部排产，销售部进行跟踪。必要时组织技术、生产、质检、供应、部门对顾客需求的数量、交货期、技术要求、价格等进行分析评审，参加评审的人员在评审表上签字。 佛山市威利宝家用电器有限公司质量手册章号7实施日期2006-4-1标题产品实现页数3/13B版第0次修改 协调评审活动 当出现意外情况，可能会阻碍合同的实施时，销售部会同生产、质量、技术等部门共同解决，必要时与顾客修订合同。 合同或要求的变更 当合同的履行出现问题或公司与顾客任一方提出修订要求时，由销售部与顾客协商解决；当市场或顾客要求发生变化时，有销售部组织技术、生产、质检、供应部门重新进行评审；产品要求发生变更的结果，销售部应及时通知在关部门。7.2.3顾客沟通 销售部负责建立及维持取得外部质量信息的途径。搜集与公司事业要求相关的资料、，并依据“信息控制程序”进行登记，在需要的情况下，由销售部产负责联络公司内有关部门。 各部门负责人将本门市部搜集的外部质量信息向销售部汇报，由销售部处理后，将圾关信息传达到相关部门。 管理者代表或质量负责人负责处理涉及重要外部质量信息的对外联络。7.3设计和开发；本公司制定设计开发控制程序来指导产品的设计开发作业。7.3.1设计和开发的策划：7.3.1.1技术部根据市场调研结果，依据设计管理规定，编制设计任务书，明确设计评审、设计验证、设计确认等活动要求，经总理批准后，由指定的设计人员主持具体的设计工作，并为其配备必要的资源。7.3.1.2组织技术接口：技术部负责人应规定参与设计过程的不同部门之间在组织和技术上的接口，将必要的信息记录，并予以传递和定期评审。7.3.2设计和开发输入：佛山市威