技术质量部职能说明手册.doc

技术质量部职能说明手册部门名称技术质量部直属上级总裁工作关系内联部门：公司各个职能部门、公司门店外联部门：公司客户、供应商与OEM厂商；岗位编制经理、技术质量工程师、检验员。部门目的负责公司进货质量检验与测试，配合物流部出具退货、换货技术质量文件，进行客户投诉技术质量问题处理，参与公司供应商与OEM厂商的调研与评审，规范技术质量检验与测试的制度、流程与作业规范，保证公司经营产品的质量；部门职能工作内容制度建设负责本部门职能相关各项规章、制度、流程的制订，以达到规范管理的目的；负责对本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行定期检查并汇报，以及向公司提出改进建议；部门计划编制本部门年度、月度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；人员管理开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；负责本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；部门员工关系的协调及处理工作；参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；进货检验制订各种产品进货质量抽样与检验标准及统计方法，以指导检验员的检测工作；安排人员对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格；将产品检验与测试结果反馈物流部，以使采购产品或OEM产品能及时得到处理或入库；在检测中，如发现进货存在技术质量问题，应出具技术质量报告，配合物流部门进行产品退货、换货或索赔处理工作；库存检验依据公司库存产品状况，制订公司库存产品的抽样与检测标准和统计方法，以指导检验员库存产品检验工作；定期逐次逐批对库存产品进行检验与测试，以保证公司库存产品的质量；编制库存产品定期检测质量报告，并依据检验与测试结果向物流部门提出库存产品的处理建议；客户投诉处理解答客户、代理商所涉及产品的技术质量问题；配合市场营销中心客服部进行客户投诉的技术质量处理工作；分析客户投诉原因，编制客户投诉处理技术质量报告，并协调相关部门及时解决；质量分析建立与完善公司产品质量统计与分析方法，不断改善公司质量分析工作；收集、整理产品质量检测数据，进行统计与分析工作；编制产品质量（进货与客户）分析报告，并提交公司及时处理。供应商OEM评估参与公司供应商与OEM厂商的调研工作，并协助编制调研报告；对选择的供应商与OEM厂商的产品进行质量检测与分析，提供决策建议；参与公司定期的对供应商与OEM厂商产品的重复检测与复审工作；技术质量指导编制公司各种产品的技术指导文件和课程培训资料，以配合培训部对新员工或门店员工的培训。配合门店对员工进行产品知识的培训工作；负责对各门店销售中的产品技术质量进行指导与解答；设备管理负责公司有关产品检验、测试设备与工具台帐的建立；建立公司检验、测试等设备、设施与工具的作业操作指导程序，以保证公司资产的正常使用；定期对公司检验、测试等设备、设施与工具进行维护；文件资料管理收集、整理、归档各种质量技术文件，并建立分类管理台帐；定期对技术质量文件进行更新；负责技术质量文件借阅与回收工作，并加强保密工作；其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；完成公司安排的其它工作任务；技术质量部经理岗位说明书岗位名称经理类 别岗位编号部门技术质量部直属上级职位总裁直接下属岗位/人数技术质量工程师、检验员；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系公司客户、供应商与OEM厂商；工作概要负责公司进货质量检验与测试，配合物流部出具退货、换货技术质量文件，进行客户投诉技术质量问题处理，参与公司供应商与OEM厂商的调研与评审，规范技术质量检验与测试的制度、流程与作业规范，保证公司经营产品的质量；职责类别工作任务说明工作要求制度建设组织人员制订财务核算、规章、制度、流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的；符合公司经营要求，达到控制的目的定期检查本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行并汇报，以及向公司提出改进建议；技术质量规范、制度得到严格执行部门计划审核本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；计划能承接公司目标并切实可行组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；按期、保质完成计划目标定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；总结及时、有对性人员管理依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；达到培训要求开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；按期、按人制订员工绩效计划指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；公平、公正与客观的进行考核负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；按规定进行部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；员工素质达到提高部门员工关系的协调及处理工作；避免员工冲突参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；提出面试结果进货检验制订各种产品进货质量抽样与检验标准及统计方法，以指导检验员的检测工作；达到产品检测要求安排人员对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格；严格执行将产品检验与测试结果反馈物流部，以使采购产品或OEM产品能及时得到处理或入库；按期、按质完成在检测中，如发现进货存在技术质量问题，应出具技术质量报告，配合物流部门进行产品退货、换货或索赔处理工作；积极、主动支持服务库存检验依据公司库存产品状况，制订公司库存产品的抽样与检测标准和统计方法，以指导检验员库存产品检验工作；满足检测工作需要定期逐次、逐批对库存产品进行检验与测试，以保证公司库存产品的质量；准确、及时进行检测编制库存产品定期检测质量报告，并依据检验与测试结果向物流部门提出库存产品的处理建议；定期、准确、及时地提交检测结果客户投诉处理解答客户、代理商所涉及产品的技术质量问题；积极、主动、准时配合市场营销中心客服部进行客户投诉的技术质量处理工作；按时、主动提供服务分析客户投诉原因，编制客户投诉处理技术质量报告，并协调相关部门及时解决；报告提交及时，能解决实际问题质量分析负责建立与完善公司产品质量统计与分析方法，不断改善公司质量分析工作；能达到统计、分析的实际要求收集、整理产品质量检测数据，进行统计与分析工作；有针对性编制产品质量（进货与客户）分析报告，并提交公司及时处理。能起到支持决策的作用供应商OEM评估参与公司供应商与OEM厂商的调研工作，并协助编制调研报告；积极、主动对选择的供应商与OEM厂商的产品进行质量检测与分析，提供决策建议；达到决策支持作用参与公司定期的对供应商与OEM厂商产品的重复检测与复审工作；配合积极、主动与认真技术质量指导编制公司各种产品的技术指导文件和课程培训资料，以配合培训部对新员工或门店员工的培训。客观、实际、满足需要配合门店对员工进行产品知识的培训工作；达到培训质量要求负责对各门店销售中的产品技术质量进行指导与解答；积极、主动提供服务设备管理负责公司有关产品检验、测试设备与工具台帐的建立；齐备、完善、无遗漏建立公司检验、测试等设备、设施与工具的作业操作指导程序，以保证公司资产的正常使用；符合设备管理要求定期对公司检验、测试等设备、设施与工具进行维护；设备无损坏文件资料管理收集、整理、归档各种质量技术文件，并建立分类管理台帐；符合公司规定定期对技术质量文件进行更新；按时、按质完成负责技术质量文件借阅与回收工作，并加强保密工作；无泄密与遗失其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；及时、准确负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系；及时、公正完成公司安排的其它工作任务；积极、主动、认真主要工作权限对公司选择供应商与OEM厂商有建议权；对下属工作有指导建议权；有权对下属的各种检测分析文件进行检查与审核；对公司采购与出货的产品有建议权；在制度规定下，有权对库存产品进行检测；有权查阅各种技术质量文件；对下级在工作中的争议有裁决权；在授权范围内，有代表企业处理客户投诉的权力；在授权范围内，有对各项部门费用开支的审核权；对违反质量、设备管理规定的行为有处罚建议权；有对直接下级岗位调配的决定权、任命的提名权和奖惩建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；任职资格生理要求性别不限年龄30-45身高不限健康状况良好教育水平大学本科以上学历专业要求电子技术相关专业获取证书中级技术职称培训经历受过质量管理、设备管理、市场营销与产品知识等方面的培训。经验要求有2年以上从事技术支持服务经验，5年以上质量管理相关经验者优先考虑。知识具有较全面的质量管理专业理论知识和客户服务知识；熟悉客户投诉相关程序和处理措施； 熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验；能独立解决产品检测、使用相关问题；熟悉检测设备、设施维护、保养知识。能力要求为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通；有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。技术质量工程师岗位说明书岗位名称技术质量工程师类 别岗位编号部门技术质量部直属上级职位经理直接下属岗位/人数检验员；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系公司客户、供应商与OEM厂商；工作概要负责公司进货质量检验与测试，配合物流部出具退货、换货技术质量文件，进行客户投诉技术质量问题处理，保证公司经营产品的质量符合要求；职责类别工作任务说明工作要求进货检验制订各种产品进货质量抽样与检验标准及统计方法，以指导检验员的检测工作；达到产品检测要求安排人员对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格；严格执行将产品检验与测试结果反馈物流部，以使采购产品或OEM产品能及时得到处理或入库；按期、按质完成在检测中，如发现进货存在技术质量问题，应出具技术质量报告，配合物流部门进行产品退货、换货或索赔处理工作；积极、主动支持服务库存检验依据公司库存产品状况，制订公司库存产品的抽样与检测标准和统计方法，以指导检验员库存产品检验工作；满足检测工作需要定期逐次、逐批对库存产品进行检验与测试，以保证公司库存产品的质量；准确、及时进行检测编制库存产品定期检测质量报告，并依据检验与测试结果向物流部门提出库存产品的处理建议；定期、准确、及时地提交检测结果客户投诉处理解答客户、代理商所涉及产品的技术质量问题；积极、主动、准时配合市场营销中心客服部进行客户投诉的技术质量处理工作；按时、主动提供服务分析客户投诉原因，编制客户投诉处理技术质量报告，并协调相关部门及时解决；报告提交及时，能解决实际问题质量分析负责建立与完善公司产品质量统计与分析方法，不断改善公司质量分析工作；能达到统计、分析的实际要求收集、整理产品质量检测数据，进行统计与分析工作；有针对性编制产品质量（进货与客户）分析报告，并提交公司及时处理。能起到支持决策的作用技术质量指导编制公司各种产品的技术指导文件和课程培训资料，以配合培训部对新员工或门店员工的培训。客观、实际、满足需要配合门店对员工进行产品知识的培训工作；达到培训质量要求负责对各门店销售中的产品技术质量进行指导与解答；积极、主动提供服务设备管理负责公司有关产品检验、测试设备与工具台帐的建立；齐备、完善、无遗漏建立公司检验、测试等设备、设施与工具的作业操作指导程序，以保证公司资产的正常使用；符合设备管理要求定期对公司检验、测试等设备、设施与工具进行测试与维护；设备无损坏其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；及时、准确负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系；及时、公正完成公司安排的其它工作任务；积极、主动、认真主要工作权限对下属工作有指导建议权；有权对下属的各种检测分析文件进行检查与审核；对公司采购与出货的产品有建议权；在制度规定下，有权对库存产品进行检测；有权查阅各种技术质量文件；在授权范围内，有代表企业处理客户投诉的权力；对违反质量、设备管理规定的行为有处罚建议权；任职资格生理要求性别不限年龄28-40身高不限健康状况良好教育水平大专以上学历专业要求电子技术相关专业获取证书中级技术职称培训经历受过质量管理、设备管理、市场营销与产品知识等方面的培训。经验要求有2年以上从事技术支持服务经验，3年以上质量管理相关经验者优先考虑。知识熟悉客户投诉相关程序和处理措施； 熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验；能独立解决产品检测、使用相关问题；熟悉检测设备、设施维护、保养知识。能力要求为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通；有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。检验员岗位说明书岗位名称检验员类 别岗位编号部门技术质量部直属上级职位技术质量工程师直接下属岗位/人数无；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系公司客户、供应商与OEM厂商；工作概要负责公司进货质量检验与测试，并做好产品检测记录，统计分析产品检测结果，定期对检测设备与设施进行维护，保证产品质量检测顺利进行；职责类别工作任务说明工作要求进货检验对采购或OEM产品进行技术质量检验与测试，保证产品质量合格；严格执行核对产品编码、型号与名称等，记录产品质量检测结果，并向上级进行汇报；记录完整、准确、无差错，汇报及时库存检验对库存产品进行检验与测试，以保证公司库存产品的质量；准确、及时进行检测记录库存产品定期质量检测，向上级提交检测结果；定期、准确、及时地提交检测结果客户投诉处理对客户投诉涉及质量的产品进行重检， 并记录检测程序与结果； 积极、主动、准时配合上级编制客户投诉质