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文档简介

技术部门支撑流程（对外）1.支撑范围本流程适用与技术部对商务部门的技术支撑工作。2.支撑程序现有成熟产品的支撑流程 商务部门向技术部提出技术支持申请，技术部根据技术协助的类型，委派相关技术人员。（协助的类型有：系统部署、现场培训环境搭建、硬件采购配置清单、功能性问题修正、数据问题修复、数据备份、导入导出等内容）。需定制开发的产品的支撑流程 1商务部门向技术部提供简单客户资料、客户意向； 2技术部根据资料分析后，给商务部门反馈产品开发成本、时间、风险等信息； 3商务部门经公司决定是否立项。对该项目立项后，向技术部提交立项书； 4技术部对客户进行第一次需求调研，调研完成后向商务部门提交项目解决方案； 5解决方案通过后，技术部进行第二次详细需求调研（复杂项目会进行多次需求调研）； 6根据详细调研内容，形成详细设计说明书，进行项目开发阶段流程（项目开发流程略）； 7项目开发完成后，交由商务部门内部测试，并对商务部门进行产品内部培训。商务部门向技术部提交问题清单，技术部门进行修正，依此反复，直到产品内测无问题； 8内测完成后，协助商务部门为客户进行演示，并修正客户提出的问题，依此反复，直到产品外测无问题; 9演示完成后，协助商务部门进行客户培训，进入现有成熟产品的支撑流程; 10项目验收完成后，进入旧系统维护流程。新型产品流程 1技术部门根据安监业务发展最新需求，参考省外先进、成熟产品，进行适合山西领域产品的策划、研发； 2将研发成果向商务部门展示，商务部门依据新产品进行市场调研、开拓，并将结果反馈给技术部以不断完善； 3产品成熟后，商务部门进行市场策划，依据策划结果进入现有成熟产品的支撑流程或者需定制开发的产品的支撑流程。旧系统维护流程 -网站类系统维护 技术客服收到客户维护要求后，向行政部门查证客户是否在服务范围内，如果不在，则将客户资料转交商务部门，如果在服务期内，则转向内部维护流程(内部维护流程略);-非网站类系统维护1商务部门收到客户修改要求后，将信息反馈给技术部，如有必要，技术部与客户直接联系获取详细修改要求；2技术部门分析完修改要求后，将所需要的时间进度反馈给商务部门，以确定维护完成时间；3维护完成时间确定后，则转向内部维护流程(内部维护流程略);4维护完成后，将结果反馈给商务部门。-域名空间维护1技
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