毕业论文研究方法.doc

(1) 中国知识基础设施工程网(CNKI数据库)。(2) 万方数据资源系统。(3) 中国科技期刊数据库。 体验营销也给许多公司带来了丰厚的利润，即由高价格所带来的溢价价值。有人 在产品营销阶段，人们追求产品价值，主要包括数量和质量的消费，在服务营销阶段，人们在产品价值的基础上追求附加服务价值，主要包括服务质量、人员价值、形象价值：在体验营销阶段，人们通过参与和互动的方式来获得体验价值，主要包括娱乐、审美、教育、逃避现实等四类体验活动。从以上发展过程的演变我们可以看出，营销发展实质是顾客需要层次和体验质量要求不断提高的过程。 然而，他同时也指出了体验营销的推广应用有可能会影响到消费者对商品的判断、选择，也可能使我们遇到一系列错综复杂的心理-经济问题。这些问题，不仅对有关民主或经济学的信念提出挑战，而且对有关理论和心智健全的真正本质的信念提出挑战。阿尔文托夫勒的观点新颖，而且让我们对于体验营销的到来充满了信心和期待，但是他稍微夸大了体验营销的发展对未来所带来的消极影响，不管怎么样，企业应密切关注这种趋势，认真研究和把握体验消费的特点和规律，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，可以预期，体验营销作为一种新的战略，如果可以科学正确地进行选择，而企业产品的生产和体验设计都以质量为基础和中心，那么体验营销带给消费者的将会是一个新的利益附加值，消费者的消费也就成为一种更为超值的消费。因特尔公司总裁葛洛夫（Andrew Grove）曾指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动交互式体验。”2.2.3 成功的体验营销要具备以下六大特点：（1）设计好的体验。企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。（2）量身定制企业的产品和服务。当产品和服务被定制化以后，其价值就得到了提升，提供的产品与顾客的需求也最接近。大规模地定制可以将商品和服务模块化，从而更有效地满足顾客的特殊需求，为他们提供优质价廉、充满个性化的产品。此外电子邮件、网站、在线服务、电话、传真等通讯手段，使公司可以迅速地了解客户的需求和偏好，为定制化创造了条件。（3）在服务中融入更多的体验成分。科学技术的发展使得产品同质化越来越严重，而服务更容易模仿，所以在服务中增加体验成分可以更好地突出个性化和差异化，更好地吸引消费者。（4）突出以顾客为中心。以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境，然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务，这是一种全新的营销思路，充分体现了顾客至上的思想。5.注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发。当人们的物质生活水平达到一定程度以后，其心理方面的需求就会成为其购买行为、消费行为的主要影响因素。因此企业营销就应该重视顾客心理需求的分析和研究，挖掘出有价值的营销机会。为此企业必须加强产品心理属性开发，重视产品的品位、形象、个性、感性等