京东商城电子商务分析

京东商城,闫爱天 胡天骄,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,一、京东商城简介,团结 献身 求是 创新,(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C 是计算机Computer、通讯Communi-cation和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品的简称）。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。 2008年8月，大家电产品全线登录京东商城，,图片解析：,团结 献身 求是 创新,3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用百货频道正式上线。2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名之和。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。,团结 献身 求是 创新,(2)产品：京东商城目前拥有遍及全国各地1500 万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大 类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV 超过3500万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。,团结 献身 求是 创新,(3)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、 购物都将不受时间和地域的限制。 依托多年打造的庞大物流体系， 消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。,团结 献身 求是 创新,二、企业文化（一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）、使 命： 让购物变得简单、快乐（三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、 追求超越核心企业文化：诚信：内部坦白、诚实、守信客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上学习：谦虚、好学、进步、用脑团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。,团结 献身 求是 创新,支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。,团结 献身 求是 创新,资本模式风投,2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。,团结 献身 求是 创新,技术模式,“我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过300人。”刘强东（1）京东运营中枢：ERP系统通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等（2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。（3）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。,团结 献身 求是 创新,人才招聘技术强有力的支持,团结 献身 求是 创新,管理模式,组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。,团结 献身 求是 创新,供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。,团结 献身 求是 创新,配送管理 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。,团结 献身 求是 创新,客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。,团结 献身 求是 创新,信用模式,发展理念：先人后企经营理念：合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。,团结 献身 求是 创新,客户关系维护：体现的京东“以人为本”的服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。技术支持：在支付业务上，与第三方支付进行合作，同时拥有子强大的技术团队进行信息维护，为用户提供。,团结 献身 求是 创新,京东商城历年营业额:,京东商城家电营业额历年占比:,团结 献身 求是 创新,京东商城理念融资概况：,团结 献身 求是 创新,京东与物流,京东的物流体系,团结 献身 求是 创新,京东自建物流体系,团结 献身 求是 创新,目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15 日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今最大的物流仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将去年底融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。,团结 献身 求是 创新,在进一步了解京东物流之前，先回顾一下物流的基本活动,仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动，是为运输和加工活动服务的。,团结 献身 求是 创新,京东仓储,商品全部入库上架，每个架位都有编号，京东的出库单标有商品具体的货架编号,团结 献身 求是 创新,每个商品要贴上条形码,团结 献身 求是 创新,分拣、（存）取货,团结 献身 求是 创新,京东仓库共有摄像头，夜晚配备红外线报警系统，大于老鼠的物流活动自动报警,团结 献身 求是 创新,京东包装,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,京东运输,团结 献身 求是 创新,京东信息处理,团结 献身 求是 创新,团结 献身 求是 创新,S：优势优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本， 可以不依靠别的企业。 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。,自建物流分析,团结 献身 求是 创新,企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力。易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供 应和分销渠道的控制、 可以合理地规划管理流程， 提高物流作业效率， 减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。 可以使原材料和零配件采购、 配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。,团结 献身 求是 创新,W：劣势企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。 企业为了自营物流， 就必须投入大量的资金用于仓储设备、 运输设备以及相关的人力资本， 这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。,团结 献身 求是 创新,企业配送效率低下， 管理难于控制。 对于绝大多数企业而言， 物流部门只是企业的个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。 在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发挥出核心作用、 （1） 初期投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难于管理等。,团结 献身 求是 创新,O：机会1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛根据 CNNIC 发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。 截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖场的发展奠定了基础。,团结 献身 求是 创新,2、物流配送逐步发展完善当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础。3、各方投资人显示出浓厚的兴趣高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注， 如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过 1.5 亿美元的投资。 获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网 站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助B2C网站。,团结 献身 求是 创新,T：威胁在威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力 京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的B2C份额占据了 35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。 这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网 络。这是京东商城必须要正视的对手。,团结 献身 求是 创新,第三方物流,团结 献身 求是 创新,第三方物流分析,S：优势在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。,团结 献身 求是 创新,1. 归核优势。一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务, 并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。,团结 献身 求是 创新,2. 业务优势。(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。 这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。,团结 献身 求是 创新,(2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。 小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。,团结 献身 求是 创新,客服优势。 (1)第三方物流的信息网络优势。 第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。 他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、 缩短对客户需求的反映时间、 进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。,团结 献身 求是 创新,W 劣势1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。 另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。 2.客户关系管理的风险 (1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。,团结 献身 求是 创新,(2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。 3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。,团结 献身 求是 创新,O 机会第三方物流企业的发展壮大。 物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架。,团结 献身 求是 创新,同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。 仓储业飞速发展加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造， 提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。,团结 献身 求是 创新,T 威胁由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约， 我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。 国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、 高度的专