问题管理流程_第1页
问题管理流程_第2页
问题管理流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精选文库问题管理流程问题管理流程分为问题控制、已知错误控制和问题防范控制三个阶段，具体流程见下图。问题分级问题管理小组根据问题涉及的资源（基础设施、硬件、软件等）、影响度、紧迫度、优先级、状态等相关因素，设定问题等级。对于突发事件所形成的问题，其问题等级的确定可依据突发事件等级确定，即一级突发事件所形成的问题列为一级问题，二级突发事件所形成的问题列为二级问题，三级突发事件所形成的问题列为三级问题。对于主动系统分析时发现的系统隐患，可由发现人参照系统突发事件分级表提出建议问题等级。突发事件级别与所形成的问题级别对应关系如下表所示。突发事件等级一级二级三级非等级处理时限2小时4小时8小时24小时问题等级一级二级三级非等级处理时限一周两周三周四周需要介入人员多多中少问题级别越高，需要介入的人员、投入的技术力量越多。根据问题等级不同，问题交由不同的人员去分析解决。3-
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论